張歡歡

（北方通用電子集團有限公司微電子部 安徽 蚌埠 233042）

當(dāng)今企業(yè)員工壓力調(diào)查分析與研究

張歡歡

（北方通用電子集團有限公司微電子部 安徽 蚌埠 233042）

目前，越來越多的企業(yè)關(guān)注員工的壓力，如何發(fā)現(xiàn)員工的壓力，怎么正確緩解，從而使員工有一個良好的心理狀態(tài)面對工作，本文以一家科技公司為例，運用統(tǒng)計分析方法，對其內(nèi)部員工壓力進行調(diào)查分析，進而提出建議，推而廣之，希望能對其他企業(yè)有所幫助。

壓力；內(nèi)部溝通；調(diào)查分析

眾所周之，人力資源已成為公司的一項非常重要的資源，尤其對于知識型企業(yè)，有的企業(yè)甚至把人力資源當(dāng)作企業(yè)的人力資本，并把人力資本納入到企業(yè)的會計核算體系中，如果不能挖掘員工潛能、充分發(fā)揮員工優(yōu)勢能力，及時補充新鮮血液，從而形成企業(yè)的核心競爭能力，那么，企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略將會很難實現(xiàn)。重視企業(yè)人力資源，了解員工所面臨的壓力，并分析出其產(chǎn)生的原因，從而對癥下藥，對于企業(yè)更好的實現(xiàn)人力資源管理有著非常重要的意義。本文主要是對北京某科技發(fā)展有限公司內(nèi)部的員工壓力進行調(diào)查，并對得到的數(shù)據(jù)進行分析，以提出建議與意見。

1 調(diào)查公司簡介

北京某科技發(fā)展有限公司是從事信息技術(shù)研究、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和科技咨詢的高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)，是北京市專利工作試點單位和海淀區(qū)創(chuàng)新企業(yè)，是北京軟件行業(yè)協(xié)會理事單位和北京科技咨詢業(yè)協(xié)會理事單位。在軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成方面，公司擁有一批在系統(tǒng)需求分析與設(shè)計、軟件開發(fā)及測試、信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)頁設(shè)計等方面具有豐富經(jīng)驗的人員隊伍。公司主要研究開發(fā)人員從2005年開始協(xié)助國家科技部開展科技計劃項目的日常管理和信息管理工作。公司組織架構(gòu)圖見圖1所示。

圖1 公司組織架構(gòu)圖

公司于2005年從中國機械科學(xué)研究院中獨立出來。目前，公司總員工有30人左右（由于人員流動率比較高，所以沒有精確值），其中綜合辦公室、財務(wù)部、人力資源部共10人左右，而軟件開發(fā)部、項目管理部、管理咨詢部與信息管理部共有20人。

其中各個部門的主要職責(zé)如下：

軟件開發(fā)部：由系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等專業(yè)人員組成，負責(zé)各類網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)、上報系統(tǒng)的開發(fā)等工作。

項目管理部：負責(zé)承擔(dān)的國家科技計劃重點項目的組織管理工作，定期編制工作簡報、維護項目網(wǎng)站，確保國家項目順利實施。

管理咨詢部：開展科技管理和評估評價有關(guān)的研究工作，如管理咨詢、績效考評、信用評價、調(diào)研分析、信息系統(tǒng)評估等。

信息管理部：負責(zé)對各類網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進行測試和維護，負責(zé)國家科技計劃的日常管理、檔案管理工作。

2 員工壓力調(diào)查分析方法

通過訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，綜合辦公室、財務(wù)部、人力資源部這些員工的工作內(nèi)容比較簡單，主要是根據(jù)總經(jīng)理的要求進行一些專業(yè)化不是很強的工作，因此，工作壓力相對較小。另外，處于特殊期的女員工經(jīng)常被安置在這幾個部門。因此問卷調(diào)查主要針對軟件開發(fā)部、項目管理部、管理咨詢部與信息管理部這四個部門。

本文問卷采用的是專業(yè)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)的壓力調(diào)查問卷，根據(jù)本研究的調(diào)查目的進行修訂后，據(jù)信度與效度分析符合調(diào)查要求。問卷共有40題，分為基本信息和壓力源調(diào)查兩部分，其中基本信息有6題。問卷發(fā)放20份，回收18份，其中有效問卷14份。根據(jù)調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)，運用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析結(jié)果，給企業(yè)提出建議和意見。

問卷說明，本問卷的題目是偏向于壓力，例如第8題：

一定時間內(nèi)，我的工作量太大，需要經(jīng)常加班

1.完全不符合 2.比較不符合 3.不確定 4.比較符合5.完全符合

可看出數(shù)值越大表示員工感知到的壓力越大。

3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果分析

3.1 不同性別對壓力總體感知情況

被調(diào)查對象中有7位男性，7位女性。他們對壓力的總感知結(jié)果比較如下圖2所示。由圖可看出，女性員工的壓力比男性員工的壓力大（本題數(shù)據(jù)越小代表壓力越大）。由后面的分析可知主要原因是女性對壓力的感知比男性強烈。這一點，在心理學(xué)上已經(jīng)得到證明。

圖2 被調(diào)查對象對壓力的總感知結(jié)果統(tǒng)計圖

3.2 員工基本信息情況

被調(diào)查對象中，年齡在20至30之間的有13個，占92.9%，處于30—40年齡段的只有一個，說明公司員工趨于年輕化。在學(xué)歷方面，由于公司所處行業(yè)及其業(yè)務(wù)要求，所以被調(diào)查對象均具有大專及以上文憑，其中本科學(xué)歷3個，碩士4個。在職位調(diào)查統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，一般技術(shù)人員9個，占64.3%。在工作經(jīng)驗方面，工作經(jīng)驗在1年以下的占14.3%，1—2年的占42.9%，2—3年的占28.6%，3—4年的占7.1%，4年以上的占7.1%。分析其原因主要有兩方面，一方面是由于公司成立于2005年，發(fā)展歷史比較短；另一方面，也是更為重要的原因是員工的流動率比較高，據(jù)訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司的員工大都具有流動傾向，一旦時機成熟，很可能會跳槽。

3.3 員工面臨壓力具體來源的分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果如表1所示：

表1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表Descriptive Statistics

其中y8—y40是問卷中題目的編號。

從上表分析可得，對壓力的總評價中，平均值為2.50，高于一般水平3，說明，公司員工的平均壓力處于中上等水平。其中在經(jīng)常需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)來適應(yīng)目前工作需要方面，平均選值達到4.21；“對自己期望較高，因此在工作中經(jīng)常會產(chǎn)生壓力”項的選值為4.14。這兩項均超出4（比較符合），說明公司員工基本都有學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)以適應(yīng)工作需求的壓力。相對于其他方面，如上司、同事、工作條件等公司內(nèi)部環(huán)境因素，這方面壓力偏高，原因可能與該公司所處行業(yè)有關(guān)。

在員工在公司的職業(yè)發(fā)展方面（如公司為我提供的培訓(xùn)和學(xué)校機會、我在公司升遷的希望等），員工的選值普遍偏高，說明員工對公司未來的發(fā)展方向不是很明確，在公司內(nèi)很少有晉升、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，而這些關(guān)系到他們以后的職業(yè)生涯發(fā)展。而且，由前面的分析可得，員工在經(jīng)常要不斷學(xué)習(xí)新知識與技術(shù)以滿足工作要求方面存在很大壓力，因此，公司能否解決這一矛盾，對公司能否留住員工以及以后能否更好的發(fā)展至關(guān)重要。

在同事、部門之間的溝通理解方面，平均選值3.71（基本符合的程度），說明員工在內(nèi)部的溝通合作方面存在壓力。經(jīng)過對離職人員的訪談后，發(fā)現(xiàn)他們普遍認為公司內(nèi)部關(guān)于工作的溝通比較少，有時甚至影響到工作進程。據(jù)本人在公司2周以來的實習(xí)也發(fā)現(xiàn)同樣的問題。經(jīng)分析可得，該公司的員工基本都理解自己的工作職責(zé)，不會因為一些無關(guān)緊要的會議影響到工作。同事之間彼此信任，不會因為同事關(guān)系緊張而產(chǎn)生壓力。

4 建議與意見

4.1 提供培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機會

員工培訓(xùn)的一個主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進步提高，參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識、技術(shù)能力達到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來崗位的需要。另外，提供培訓(xùn)與學(xué)校的機會同意能激勵員工工作積極性，減少員工壓力。公司可以針對工作需求與員工能力差距，實施培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)的機會。具體方式可以有很多種，如請外部專家進行講座、師傅帶徒弟、開展學(xué)習(xí)交流會等。

4.2 加強內(nèi)部溝通與交流

在信息社會，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通。溝通存在的問題可能使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實現(xiàn)最佳配置也可能使某項常規(guī)指令無法正常下達，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而相互牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運營和發(fā)展。因此，公司內(nèi)部應(yīng)該加強員工之間的溝通，形成一種溝通的氛圍，讓大家感覺到只要有問題，都可以拿出來和大家商量解決。

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張歡歡（1986—），女，安徽阜陽人，北方通用電子集團有限公司微電子部，碩士，助理工程師。

王靜］