孔潔珉

近年來，外資銀行在中國開展的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)一直在有條不紊地進(jìn)行著，其中作為優(yōu)勢業(yè)務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)更是在中國市場上表現(xiàn)優(yōu)異。

2010年和2011年，摩根大通被《貿(mào)易福費(fèi)廷》雜志評(píng)為“全球最佳貿(mào)易銀行”。在中國，通過網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)，摩根大通為客戶提供傳統(tǒng)的貿(mào)易融資方案和結(jié)構(gòu)性貿(mào)易融資方案，其中包括供應(yīng)鏈融資、進(jìn)出口融資、進(jìn)出口前融資結(jié)構(gòu)、銀行保函等產(chǎn)品。摩根大通中國區(qū)貿(mào)易融資總監(jiān)高芳明對(duì)此表示，摩根大通對(duì)于電子平臺(tái)的追求是互動(dòng)和商務(wù)智能。

1以客戶為中心

高芳明坦誠，摩根大通的電子貿(mào)易平臺(tái)更具人性化，首先是界面簡單、親切，其次是瀏覽的速度比較順暢?！拔覀兘?jīng)常收到客戶的反饋，對(duì)我們的電子貿(mào)易平臺(tái)進(jìn)行肯定。”

在提高客戶的使用便捷性方面，摩根大通做了很多努力。例如允許用戶和系統(tǒng)存在一定的互動(dòng)，添加了在系統(tǒng)里直接發(fā)送電子郵件、嵌入文件等功能，從而減少客戶的人王輸入和調(diào)整格式，這在一定程度上減輕了企業(yè)財(cái)務(wù)人員的人力，同時(shí)降低了出錯(cuò)的機(jī)車。

高芳明強(qiáng)調(diào)，電子銀行為企業(yè)和銀行都提供了一個(gè)簡單、高效的溝通平臺(tái)。在操作上，利用電子銀行的服務(wù)渠道，企業(yè)可以減少工作人員往來銀行的次數(shù)、交易所需文件的實(shí)體傳遞，且無需依賴銀行的手工操作，從而大大減少了業(yè)務(wù)處理時(shí)間、簡化了信息獲取的流程、實(shí)現(xiàn)了操作自動(dòng)化、提高了企業(yè)整體的營運(yùn)水平。

為了不斷提升電子系統(tǒng)的功能，摩根大通會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期和持續(xù)的升級(jí)。每次升級(jí)主要是從后臺(tái)功能和客戶界面兩方面進(jìn)行加強(qiáng)，現(xiàn)在界面更加優(yōu)化，速度和功能也更加強(qiáng)大。

“我們追求的目標(biāo)就是商務(wù)智能，提高系統(tǒng)的智能水平，從簡單的自動(dòng)匹配格式，到分析報(bào)告，從細(xì)微處和細(xì)節(jié)提升對(duì)客戶的服務(wù)?！备叻济鞅硎?，現(xiàn)在電子平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)的日常工作系統(tǒng)，“我們的電子貿(mào)易平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線登陸，只要能上網(wǎng)就能上平臺(tái)，操作人員需要接受培訓(xùn)，一般人員只要試幾次就可以使用了?！?/p>

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，便捷高效的電子平臺(tái)已經(jīng)受到中國企業(yè)的認(rèn)可。但是其中的安全問題卻仍舊是備受關(guān)注的焦點(diǎn)。尤其是對(duì)于與銀行系統(tǒng)直連的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，CFO往往更看重對(duì)安全的考量。

對(duì)于這一點(diǎn)高芳明強(qiáng)調(diào)、摩根大通在技術(shù)上為系統(tǒng)的安全性做了最全面的保障，無論是直聯(lián)還是互動(dòng)，都是在加密，甚至是雙重加密的保障之下的。劇拒高芳明透露隨著3G和移動(dòng)終端的興起，摩根大通的移動(dòng)式系統(tǒng)也正在規(guī)劃之中。

2電子兩翼

自去年開始，摩根大通加大了在中國貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的投入。高芳明表示，“我們目前在中國的貿(mào)易融資團(tuán)隊(duì)已經(jīng)基本組建完成，并大力進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的提升、目前整個(gè)部門已經(jīng)超額完成全年目標(biāo)?！?/p>

高芳明表示，在摩根大通中國的業(yè)務(wù)發(fā)展中，電子貿(mào)易平臺(tái)帶來的作用不可忽視。

對(duì)于企業(yè)而言，利用電子銀行服務(wù)可以最大程度地整合企業(yè)的資金、縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間、降低成本、提高效率，高芳明強(qiáng)調(diào)，電子銀行不僅僅是一種服務(wù)渠道，給企業(yè)帶來的好處不僅在于簡化流程、節(jié)省人力，“而且從長遠(yuǎn)看也必將成為企業(yè)提升價(jià)值的必要手段?！?/p>

高芳明表示，現(xiàn)在中國企業(yè)定出去的步伐越來越大，母公司如何管控子公司的資金和風(fēng)險(xiǎn)因此顯得異常重要，而類似摩根大通開發(fā)的電子平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)察看，打破了時(shí)間和空間的限制。面對(duì)企業(yè)的這些需求，如摩根大通這種國際性銀行的優(yōu)勢則更加顯露無疑，其全球化的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能夠幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解分散在世界各地所有賬戶的狀況，做到身在總部就對(duì)各賬戶情況了如指掌，從而使有限的金融資源真正服務(wù)于企業(yè)的全球戰(zhàn)略?！叭蚧木W(wǎng)絡(luò)、支持多種語言，這正是當(dāng)下許多企業(yè)真正需要的?！?/p>

摩根大通在推出電子銀行服務(wù)方面一直是走在前列。目前通過摩根大通的電子平臺(tái)，企業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)安全高效的賬戶管理，還可以享受貿(mào)易、外匯專家咨詢等增值服務(wù)，體驗(yàn)一站式的服務(wù)。據(jù)高芳明介紹，目前摩根大通一直努力進(jìn)行現(xiàn)金與貿(mào)易業(yè)務(wù)的融合，通過全面集成的電子平臺(tái)，滿足企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的綜合需求。完全實(shí)現(xiàn)一體化?！斑@不僅包括對(duì)世界各地電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一，還包括在此平臺(tái)上對(duì)所有業(yè)務(wù)的整合?！?/p>

如今高芳明已經(jīng)為2012年定下更高目標(biāo)。“明年我們將繼續(xù)在團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行加強(qiáng)和提升，一方面加大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的完善和創(chuàng)新，另一方面繼續(xù)整合電子平臺(tái)，持續(xù)升級(jí)?！备叻济鲝?qiáng)調(diào)，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營環(huán)境下，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)已經(jīng)不能完全滿足企業(yè)發(fā)展的需要，而電子銀行全球化的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能夠幫助實(shí)現(xiàn)滿足企業(yè)全球化的戰(zhàn)略部署，使其輕松面對(duì)全球的貿(mào)易伙伴?！暗请娮悠脚_(tái)的兩翼還是建立在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的主體之上的，只有業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更加完善，那么電子平臺(tái)才能起到錦上添花的作用?！?/p>

3“銀行也是我們的客戶”

摩根大通的業(yè)務(wù)遍及全球60多個(gè)國家和地區(qū)，每天通過摩根大通系統(tǒng)完成的美元網(wǎng)上交易金額高達(dá)上萬億美元。

高芳明對(duì)摩根大通提供的電子商貿(mào)解決方案的競爭能力充滿信心，這不僅來自于美國總部的先進(jìn)技術(shù)，也由于公司對(duì)技術(shù)的一貫注重。摩根大通一直在信息技術(shù)方面持續(xù)大量投入，以加強(qiáng)公司在信息技術(shù)方面的能力，提高銀行在風(fēng)險(xiǎn)防范和管理方面的效率。

摩根大通自進(jìn)入中國以來，一直與本士銀行和進(jìn)入中國的外資銀行采取伙伴合作模式，伙伴銀行可以使用摩根大通的電子貿(mào)易系統(tǒng)，通過自己的品牌向最終用戶提供服務(wù)。對(duì)于這種合作模式，高芳明認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)互惠雙贏，根據(jù)業(yè)界的反映，在技術(shù)方面，摩根大通比同行同類產(chǎn)品超前1～2年。

高芳明坦言，一個(gè)全面集成的電子平臺(tái)能滿足企業(yè)現(xiàn)金管理、貿(mào)易交易和對(duì)沖業(yè)務(wù)等諸多需求。其核心價(jià)值可能并不在于某一特色或功能，而在于通過提供完整透明的端對(duì)端營運(yùn)資金解決方案，為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程增添價(jià)值的能力。摩根大通作為一家國際性的銀行，接下來將繼續(xù)致力于“智能管理”的目標(biāo)，繼續(xù)加大投入和研發(fā)，同時(shí)發(fā)揮國際化的品牌優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的服務(wù)，為銀企直聯(lián)搭建更為高效和安全的運(yùn)營體系?！拔覀兿Ｍㄟ^電子銀行這一服務(wù)渠道，改變企業(yè)的營運(yùn)模式，使這一工具真正能幫助他們提升核心價(jià)值，并成為當(dāng)下日益復(fù)雜環(huán)境下的新的競爭力?！?/p>