王平

（中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司，北京 100085）

國(guó)際背景下潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化效應(yīng)與應(yīng)對(duì)策略研究

王平

（中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司，北京 100085）

文章通過對(duì)潤(rùn)滑油產(chǎn)品同質(zhì)化基本特征的描述，對(duì)形成潤(rùn)滑油產(chǎn)品同質(zhì)化的原因進(jìn)行了分析。提出了應(yīng)對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化效應(yīng)的策略研究方向。并對(duì)各種策略研究方面進(jìn)行了探討。穩(wěn)定技術(shù)質(zhì)量策略是核心，基礎(chǔ)原料質(zhì)量策略和提高交付質(zhì)量控制策略是基礎(chǔ)，而穩(wěn)定生產(chǎn)過程控制策略、提高產(chǎn)品使用質(zhì)量策略和改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量策略都是非常重要的。

潤(rùn)滑油;產(chǎn)品;同質(zhì)化;應(yīng)對(duì)策略

0 引言

在應(yīng)對(duì)和抵抗2008年開始的全球性金融風(fēng)暴沖擊的同時(shí)，人們也更加理性的關(guān)注并著眼于“風(fēng)暴”過后的世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的此起彼伏和適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)局面。中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)作為在國(guó)際市場(chǎng)的大潮中已經(jīng)奮力搏擊了近30年的市場(chǎng)化行業(yè)也已經(jīng)將目光投向了“風(fēng)暴”平息后的國(guó)際市場(chǎng)的海洋，力求重新劃分世界市場(chǎng)格局的同時(shí)，也更加理性地認(rèn)識(shí)到了在這一格局劃分穩(wěn)定之前所面臨的產(chǎn)品質(zhì)量因素。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，人們已經(jīng)完全意識(shí)到了產(chǎn)品質(zhì)量是贏得這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，重新劃分市場(chǎng)格局的基礎(chǔ)。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)放到國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)際消費(fèi)大背景下進(jìn)行衡量的時(shí)候，需要對(duì)產(chǎn)品重新進(jìn)行認(rèn)識(shí)并賦予新的內(nèi)涵。人們常說產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，這只是指產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，即產(chǎn)品的入庫(kù)質(zhì)量，通常這是狹義的產(chǎn)品質(zhì)量;在國(guó)際背景下產(chǎn)品的質(zhì)量必須滿足消費(fèi)群體的消費(fèi)實(shí)際對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求，這時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量就包含在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與整個(gè)使用壽命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過程中，不妨將這種產(chǎn)品質(zhì)量的需求稱作廣義的產(chǎn)品質(zhì)量。那么在世界范圍內(nèi)當(dāng)潤(rùn)滑油行業(yè)普遍遵循這種廣義的產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，在潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化的時(shí)候，又如何贏得這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)?本文就國(guó)際背景下潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化效應(yīng)與應(yīng)對(duì)策略研究作初步論述。

1 構(gòu)成產(chǎn)品同質(zhì)化的基本特征

潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量的同質(zhì)化，并不意味著擁有相同原材料和相同的生產(chǎn)條件就能構(gòu)成不同生產(chǎn)廠商之間的產(chǎn)品質(zhì)量的同質(zhì)化。構(gòu)成潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化必須且需要具備構(gòu)成產(chǎn)品同質(zhì)化的基本特征，這些特征包括:產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量、產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品的交付質(zhì)量和產(chǎn)品的使用質(zhì)量。

1.1 產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量

潤(rùn)滑油產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量是形成產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量的核心，是與每一個(gè)生產(chǎn)廠商所擁有和掌握的潤(rùn)滑油產(chǎn)品的科技水平密切相關(guān)的。產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量是將產(chǎn)品的核心技術(shù)轉(zhuǎn)化成表觀產(chǎn)品技術(shù)的具體體現(xiàn)。而實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵就是生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品技術(shù)水平，生產(chǎn)廠商的這個(gè)產(chǎn)品技術(shù)水平就決定了產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量。而產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量最終以生產(chǎn)廠商所執(zhí)行和控制的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得以體現(xiàn)。

1.2 產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量

潤(rùn)滑油產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量是狹義產(chǎn)品質(zhì)量定義的中心部分。從潤(rùn)滑油產(chǎn)品的質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的到是生產(chǎn)出來的，這是產(chǎn)品質(zhì)量管理的一大轉(zhuǎn)變，也是傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量概念的一次更新，是產(chǎn)品質(zhì)量管理從單元管理向過程管理的躍進(jìn)。無疑產(chǎn)品的生產(chǎn)過程包括了產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)工序，而產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)程序是生產(chǎn)過程所包含的諸多生產(chǎn)工序之一。因此，潤(rùn)滑油產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量直接受生產(chǎn)過程中這些諸多生產(chǎn)工序控制質(zhì)量的直接作用。

潤(rùn)滑油的生產(chǎn)過程包括:進(jìn)料工序、調(diào)合工序、檢驗(yàn)工序、灌裝工序等。因此，不難看出潤(rùn)滑油產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量直接受這些工序的質(zhì)量控制水平影響和制約;而構(gòu)成潤(rùn)滑油產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量是由進(jìn)料工序控制質(zhì)量、調(diào)合工序控制質(zhì)量、檢驗(yàn)工序控制質(zhì)量和灌裝工序控制質(zhì)量的集成。

1.3 產(chǎn)品的交付質(zhì)量

潤(rùn)滑油產(chǎn)品的交付質(zhì)量是廣義產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)不可或缺的重要組成，同時(shí)也是較容易被生產(chǎn)廠商所忽略的部分。產(chǎn)品的交付質(zhì)量包括了產(chǎn)品存儲(chǔ)過程質(zhì)量和產(chǎn)品運(yùn)輸過程質(zhì)量。因此，潤(rùn)滑油產(chǎn)品的交付質(zhì)量具有顯著的區(qū)域特征。

這種潤(rùn)滑油產(chǎn)品的交付質(zhì)量所體現(xiàn)的區(qū)域特征，首先表現(xiàn)在潤(rùn)滑油產(chǎn)品存儲(chǔ)過程質(zhì)量上。而潤(rùn)滑油產(chǎn)品存儲(chǔ)過程質(zhì)量與存儲(chǔ)的外部環(huán)境因素密切相關(guān)，如堆放方式、溫度、濕度等環(huán)境因素。

這種潤(rùn)滑油產(chǎn)品的交付質(zhì)量所體現(xiàn)的區(qū)域特征的第二種表現(xiàn)就是在潤(rùn)滑油產(chǎn)品運(yùn)輸過程質(zhì)量上。而潤(rùn)滑油產(chǎn)品的運(yùn)輸過程質(zhì)量與運(yùn)輸工具、裝載方式、承運(yùn)商等密切相關(guān)。

1.4 產(chǎn)品的使用質(zhì)量

潤(rùn)滑油產(chǎn)品的使用質(zhì)量也是廣義產(chǎn)品質(zhì)量的主要組成，是不同消費(fèi)群體均十分關(guān)注的潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)又是生產(chǎn)廠商容易忽略的產(chǎn)品質(zhì)量組成。潤(rùn)滑油產(chǎn)品的使用質(zhì)量包括了產(chǎn)品外觀質(zhì)量、產(chǎn)品表觀質(zhì)量。因此，潤(rùn)滑油產(chǎn)品的使用質(zhì)量具有顯著的消費(fèi)群體特征。

這種潤(rùn)滑油產(chǎn)品的使用質(zhì)量所體現(xiàn)的消費(fèi)群體特征，首先體現(xiàn)在不同消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品外觀質(zhì)量上的要求。而產(chǎn)品的外觀質(zhì)量主要指產(chǎn)品的外包裝質(zhì)量和產(chǎn)品的感官質(zhì)量。就潤(rùn)滑油產(chǎn)品包裝質(zhì)量而言，則是主要關(guān)注潤(rùn)滑油產(chǎn)品的包裝物質(zhì)量，包括包裝物所采用的材質(zhì)質(zhì)量和包裝物清潔程度，以及包裝物上各種產(chǎn)品標(biāo)識(shí)信息等。就潤(rùn)滑油產(chǎn)品的感官質(zhì)量而言，則是主要關(guān)注產(chǎn)品的顏色和透明度。

這種潤(rùn)滑油產(chǎn)品的使用質(zhì)量所體現(xiàn)的消費(fèi)群體特征的第二種表現(xiàn)是體現(xiàn)在不同消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品表觀質(zhì)量上的要求。而潤(rùn)滑油產(chǎn)品的表觀質(zhì)量主要體現(xiàn)在潤(rùn)滑油作為流體或半流體屬性，如溫度特性等方面。

2 產(chǎn)品同質(zhì)化成因分析

潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化是走向國(guó)際化生產(chǎn)廠商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的必然追求，也是生產(chǎn)廠商產(chǎn)品質(zhì)量走向國(guó)際的必然結(jié)果。對(duì)于每一個(gè)潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商而言，潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化是產(chǎn)品處于同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)的表現(xiàn)。潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量的同質(zhì)化包括了產(chǎn)品核心技術(shù)趨同、產(chǎn)品基礎(chǔ)原料趨同、產(chǎn)品生產(chǎn)控制趨同、產(chǎn)品交付控制趨同和產(chǎn)品外觀控制趨同等方面，如圖1所示。

圖1 潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化趨同示意

2.1 產(chǎn)品核心技術(shù)趨同

本文論述的潤(rùn)滑油產(chǎn)品核心技術(shù)是指形成潤(rùn)滑油產(chǎn)品抗摩擦、抗氧化等物理化學(xué)特性的復(fù)合劑技術(shù)。潤(rùn)滑油復(fù)合劑是通過各種嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和臺(tái)架進(jìn)行物理性能和化學(xué)性能等測(cè)試的化學(xué)組合物。這種滿足各種用途要求的復(fù)合劑已經(jīng)廣泛被各潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商和行業(yè)所接受。因此，當(dāng)潤(rùn)滑油產(chǎn)品中含有這種具備各種摩擦和化學(xué)等性能的復(fù)合劑或組成這個(gè)復(fù)合劑的某一種單一化學(xué)物質(zhì)時(shí)，一般認(rèn)為這樣的潤(rùn)滑油產(chǎn)品便擁有相同或相近的產(chǎn)品核心技術(shù)。雖然形成潤(rùn)滑油復(fù)合劑的單一化學(xué)物質(zhì)在分子結(jié)構(gòu)上可能存在細(xì)微差異，但性質(zhì)基本一致，也因此認(rèn)為潤(rùn)滑油產(chǎn)品核心技術(shù)趨同。

2.2 產(chǎn)品基礎(chǔ)原料趨同

作為潤(rùn)滑油產(chǎn)品的基礎(chǔ)原料主要是指基礎(chǔ)油，基礎(chǔ)油是形成潤(rùn)滑油產(chǎn)品的主要組成。作為調(diào)合潤(rùn)滑油產(chǎn)品的基礎(chǔ)油技術(shù)質(zhì)量要求，我國(guó)和國(guó)際上都有通行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可以遵循。以內(nèi)燃機(jī)潤(rùn)滑油為例，在國(guó)際上已經(jīng)普遍認(rèn)可的基礎(chǔ)油規(guī)范有美國(guó)石油協(xié)會(huì)（API）的基礎(chǔ)油規(guī)范要求，如表1所示。隨著潤(rùn)滑油產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量的升級(jí)，在這一基礎(chǔ)油規(guī)范基礎(chǔ)上又進(jìn)行了細(xì)化，以適應(yīng)不同潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的需求，如表2所示。

現(xiàn)代多數(shù)潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商由于使用了如表1或表2的基礎(chǔ)油規(guī)范進(jìn)行潤(rùn)滑油品的調(diào)合生產(chǎn)。因此，僅就基礎(chǔ)油原料而言，一般認(rèn)為潤(rùn)滑油產(chǎn)品基礎(chǔ)油原料趨同。

表1 API基礎(chǔ)油規(guī)范

表2 現(xiàn)代潤(rùn)滑油通行基礎(chǔ)油使用規(guī)范

2.3 產(chǎn)品生產(chǎn)控制趨同

潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)控制過程是狹義質(zhì)量概念的核心。如前所述，潤(rùn)滑油的生產(chǎn)過程包括:進(jìn)料工序、調(diào)合工序、檢驗(yàn)工序、灌裝工序等。潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)控制趨同就是指必須包含這4個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)工序質(zhì)量控制的趨同。而進(jìn)料、調(diào)合、灌裝等3個(gè)工序是物理控制過程，檢驗(yàn)工序是產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的檢查過程。

現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商對(duì)于潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的物理控制過程，都有了清楚的認(rèn)識(shí)或較為充分的認(rèn)識(shí)，在產(chǎn)品質(zhì)量硬件的控制手段上逐漸趨于雷同或相近;而在產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的檢驗(yàn)工序上，檢驗(yàn)手段就不盡一致，但是目前第三方實(shí)驗(yàn)室的出現(xiàn)，使各生產(chǎn)廠商在檢驗(yàn)手段不盡一致性上變得不那么突出，許多檢驗(yàn)項(xiàng)目可以在第三方實(shí)驗(yàn)室完成。因此，在這種情況下，一般可以認(rèn)為現(xiàn)代潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商之間在進(jìn)料工序、調(diào)合工序、檢驗(yàn)工序、灌裝工序上產(chǎn)品生產(chǎn)控制趨同。

2.4 產(chǎn)品交付控制趨同

潤(rùn)滑油產(chǎn)品交付控制是產(chǎn)品從生產(chǎn)控制過程向消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的中間控制過程。潤(rùn)滑油產(chǎn)品的交付控制過程是保證潤(rùn)滑油產(chǎn)品交付質(zhì)量的重要過程，包括潤(rùn)滑油產(chǎn)品存儲(chǔ)控制過程和潤(rùn)滑油產(chǎn)品運(yùn)輸控制過程。

在潤(rùn)滑油產(chǎn)品存儲(chǔ)控制過程中，現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商一般都具備了完善的或較為完備的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。因此，可以認(rèn)為現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商在產(chǎn)品存儲(chǔ)控制過程上是一致或相似的。隨著第三方物流和跨區(qū)域現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，潤(rùn)滑油產(chǎn)品的運(yùn)輸控制過程一般由這些第三方物流公司所承擔(dān)，因此，也可以認(rèn)為現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)輸控制是一致或相似的。在這種情況下，一般可以認(rèn)為現(xiàn)代潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商對(duì)潤(rùn)滑油產(chǎn)品交付控制趨同。

2.5 產(chǎn)品外觀控制趨同

產(chǎn)品外觀控制是現(xiàn)代潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商十分重視的產(chǎn)品外觀質(zhì)量控制過程，包括產(chǎn)品的外包裝控制和產(chǎn)品的感官屬性控制。產(chǎn)品外觀控制趨同就是指產(chǎn)品外包裝控制趨同和產(chǎn)品感官屬性控制趨同。

作為潤(rùn)滑油產(chǎn)品的外包裝控制，現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商都十分重視，一般都遵循國(guó)際規(guī)范和國(guó)家有關(guān)外包裝規(guī)范，如國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于1997年監(jiān)發(fā)的《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》進(jìn)行潤(rùn)滑油產(chǎn)品外包裝控制。因此，可以認(rèn)為現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商對(duì)產(chǎn)品的外包裝控制是一致或相似的。

在不同消費(fèi)群體對(duì)潤(rùn)滑油產(chǎn)品外包裝十分關(guān)注的同時(shí)，也開始對(duì)潤(rùn)滑油產(chǎn)品的感官屬性控制逐漸關(guān)注。對(duì)潤(rùn)滑油產(chǎn)品感官屬性的控制就是對(duì)產(chǎn)品顏色和透明度加以控制。現(xiàn)代潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商都十分重視產(chǎn)品的顏色和透明度，基本上都有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，因此，也可以認(rèn)為現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商對(duì)產(chǎn)品的感官屬性控制一致或相似。

3 產(chǎn)品同質(zhì)化應(yīng)對(duì)策略

走向國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，現(xiàn)代潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商面臨產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化的挑戰(zhàn)是必然的趨勢(shì)，也是不可避免。如何直面產(chǎn)品質(zhì)量的同質(zhì)化，并避免由此帶來的不必要的不良競(jìng)爭(zhēng)。在產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化的背景下，走出自己的產(chǎn)品特色，以贏取不同消費(fèi)群體的廣泛認(rèn)可，這是每一個(gè)現(xiàn)代國(guó)際化潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商所需要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)肅的課題。研究產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化的應(yīng)對(duì)策略，一個(gè)有效的途徑是潤(rùn)滑油產(chǎn)品從原料準(zhǔn)備到產(chǎn)品完成消費(fèi)的整個(gè)過程中去尋找答案，如圖2所示。

圖2 潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化應(yīng)對(duì)策略研究

3.1 穩(wěn)定基礎(chǔ)原料質(zhì)量策略

基礎(chǔ)油作為潤(rùn)滑油產(chǎn)品的基礎(chǔ)原料，是潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量可靠性和穩(wěn)定性的基本保證之一?；A(chǔ)油的品質(zhì)保證除了應(yīng)滿足表1、表2的規(guī)范要求以外，必須有一套適應(yīng)不同潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量可靠性和穩(wěn)定性需求的規(guī)范要求。

一種適應(yīng)現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量可靠性和穩(wěn)定性要求的基礎(chǔ)油，不僅僅需要具有良好的黏度指數(shù)，更為重要的是需要具備與產(chǎn)品相適應(yīng)的良好的黏溫性能。所涉及到的基礎(chǔ)油黏溫性能可以包括:黏度、黏度指數(shù)、傾點(diǎn)、CCS、HTHS等理化性能指標(biāo)，如表3所示。

表3 原料基礎(chǔ)油外觀與黏溫性能要求

3.2 穩(wěn)定技術(shù)質(zhì)量策略

穩(wěn)定技術(shù)質(zhì)量策略是潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化應(yīng)對(duì)策略的核心部分。需要從核心技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn)過程質(zhì)量控制中的產(chǎn)品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)上加以研究。

3.2.1 核心技術(shù)策略

潤(rùn)滑油產(chǎn)品的核心技術(shù)是穩(wěn)定產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量的內(nèi)核，需要而且必須保持適度的穩(wěn)定和適時(shí)的創(chuàng)新。因此現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商必須擁有穩(wěn)定的產(chǎn)品核心技術(shù)或核心技術(shù)的穩(wěn)定來源。因而不難發(fā)現(xiàn)，擁有核心技術(shù)和創(chuàng)新能力是面向國(guó)際的現(xiàn)代潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商的顯著特征，而廣泛與擁有研究開發(fā)核心技術(shù)能力的專業(yè)創(chuàng)新型機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作，以期達(dá)到獲得穩(wěn)定的核心技術(shù)或產(chǎn)品來源是面向國(guó)際現(xiàn)代潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商的又一個(gè)重要特征。由此，就能與一般潤(rùn)滑油生產(chǎn)制造商在核心技術(shù)上加以明確的區(qū)分，也就從根本上規(guī)避了潤(rùn)滑油產(chǎn)品同質(zhì)化的模糊傾向。

3.2.2 產(chǎn)品技術(shù)策略

如果說核心技術(shù)是穩(wěn)定潤(rùn)滑油產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量的內(nèi)核，那么產(chǎn)品技術(shù)就是穩(wěn)定潤(rùn)滑油產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量的外核。兩者共同組成了潤(rùn)滑油產(chǎn)品的技術(shù)核心。

產(chǎn)品技術(shù)是依據(jù)核心技術(shù)與基礎(chǔ)油等原料控制，并最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量特征的應(yīng)用技術(shù)。產(chǎn)品技術(shù)最終體現(xiàn)在現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商對(duì)基礎(chǔ)油的技術(shù)質(zhì)量控制和產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量控制上，并以規(guī)范的產(chǎn)品技術(shù)工藝形式在生產(chǎn)控制過程中加以實(shí)施。

產(chǎn)品技術(shù)是為了達(dá)到滿足不同消費(fèi)群體共性需求和個(gè)性需求的一種應(yīng)用科學(xué)技術(shù)，集中反映了潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商應(yīng)用科技實(shí)力水平。面向國(guó)際的現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商需要具備這種不斷適應(yīng)不同消費(fèi)群體需求的技術(shù)能力和機(jī)制，并適時(shí)將這種需求形成對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成自己的產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量特征。因此，產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量特征是產(chǎn)品技術(shù)的體現(xiàn)，而產(chǎn)品技術(shù)是產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量特征的保證。

由此可見，只有充分具備了這種將不同消費(fèi)群體的共性或個(gè)性需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量特征的能力，面向國(guó)際的現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商才能有別于一般調(diào)合生產(chǎn)廠商。也就從產(chǎn)品技術(shù)上規(guī)避了潤(rùn)滑油產(chǎn)品同質(zhì)化的模糊傾向。

3.2.3 產(chǎn)品檢驗(yàn)策略

產(chǎn)品檢驗(yàn)是潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量控制中執(zhí)行最終產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的工序。潤(rùn)滑油產(chǎn)品的檢驗(yàn)由兩個(gè)部分組成，其一是產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn);其二是產(chǎn)品包裝質(zhì)量的檢驗(yàn)，這將在下文中加以敘述。這里只是涉及與技術(shù)質(zhì)量關(guān)系密切的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)策略。

作為面向國(guó)際的現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，除需要具備獨(dú)立的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量分析檢測(cè)能力和一套完善的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量控制規(guī)范，包括產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等外，還必須具備對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量異常結(jié)果的準(zhǔn)確判斷能力和解決能力。也正是只有具備了這兩個(gè)能力才促進(jìn)產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與內(nèi)在質(zhì)量的進(jìn)步。因而這兩種能力正是現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商區(qū)別于其他一般潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠根本所在。

3.3 穩(wěn)定生產(chǎn)過程控制策略

穩(wěn)定生產(chǎn)過程控制策略是潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化應(yīng)對(duì)策略的重要組成，也是最基礎(chǔ)的部分，是實(shí)際生產(chǎn)操作層面的控制策略，需要從進(jìn)料工序、調(diào)合工序、檢驗(yàn)工序、灌裝工序等環(huán)節(jié)上加以研究。

3.3.1進(jìn)料工序控制策略

進(jìn)料工序控制是潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制的起始點(diǎn)，是調(diào)合工序的前期基礎(chǔ)準(zhǔn)備工序，也是最基本的控制。因其無技術(shù)含量，僅僅涉及操作技能，故而極易被忽視。作為現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商無論采用何種的現(xiàn)代管理模式和進(jìn)料控制手段，對(duì)于進(jìn)料工序管理需要也必須做到“零缺陷”管理，對(duì)于進(jìn)料工序操作需要也必須做到“零缺陷”操作。

3.3.2 調(diào)合工序控制策略

調(diào)合工序是潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制的主要過程，是產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和一致性的保證。作為面向國(guó)際的現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商需要清楚地認(rèn)識(shí)到調(diào)合工序控制的重要性。這一工序是潤(rùn)滑油產(chǎn)品從原料轉(zhuǎn)化成具有特定功能和特定作用的產(chǎn)品的關(guān)鍵，同時(shí)形成潤(rùn)滑油品的內(nèi)在質(zhì)量和感官質(zhì)量。這一工序既要保證同一批次產(chǎn)品調(diào)合質(zhì)量的穩(wěn)定性，又要實(shí)現(xiàn)不同批次產(chǎn)品調(diào)合質(zhì)量的一致性。產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性一般說來容易被關(guān)注，而產(chǎn)品質(zhì)量的一致性就容易被忽視。因此對(duì)于現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商而言，無論采用何種的現(xiàn)代管理模式和調(diào)合控制手段，也需要而且必須做到“零缺陷”管理和“零缺陷”操作，將形成潤(rùn)滑油產(chǎn)品因調(diào)合引起的任何質(zhì)量缺陷控制在調(diào)合工序內(nèi)。

3.3.3 檢驗(yàn)工序控制策略

這里的檢驗(yàn)工序是指對(duì)調(diào)合工序產(chǎn)生的潤(rùn)滑油調(diào)合產(chǎn)品實(shí)施的過程產(chǎn)品檢驗(yàn)工序，是伴隨在調(diào)合工序過程中的一個(gè)小的工序，是檢驗(yàn)調(diào)合產(chǎn)品是否達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和一致性的過程。因此，現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商必須確保檢驗(yàn)工序的有效性。這一有效性需要依照國(guó)際上和國(guó)內(nèi)通行的潤(rùn)滑油品采樣的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)方法的精確度來保證。因此，檢驗(yàn)工序雖然簡(jiǎn)單，但對(duì)于現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商而言，也必須做到“零缺陷”。

3.3.4 灌裝工序控制策略

灌裝工序控制是生產(chǎn)過程控制的最后一道控制。通過灌裝工序潤(rùn)滑油產(chǎn)品將形成不同規(guī)格的包裝產(chǎn)品，同時(shí)將形成產(chǎn)品最初的外觀質(zhì)量。因此，灌裝工序控制側(cè)重點(diǎn)需要放在潤(rùn)滑油產(chǎn)品外觀質(zhì)量的控制和產(chǎn)品重量的穩(wěn)定控制上。作為現(xiàn)代潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商應(yīng)做到確保符合標(biāo)準(zhǔn)的合格包裝物進(jìn)入灌裝線上，同時(shí)確保灌裝產(chǎn)品的質(zhì)量符合國(guó)家或地區(qū)有關(guān)的灌裝產(chǎn)品質(zhì)量誤差標(biāo)準(zhǔn)要求。

3.4 提高交付質(zhì)量控制策略

提高交付質(zhì)量控制策略是潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化應(yīng)對(duì)策略的重要組成和基本要求，也是應(yīng)對(duì)潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化策略中最容易被忽略的方面，又是不易控制的方面，更是走向國(guó)際化的最終保證。提高交付質(zhì)量控制策略包括存儲(chǔ)質(zhì)量控制策略和運(yùn)輸質(zhì)量控制策略。

3.4.1 存儲(chǔ)控制策略

存儲(chǔ)控制是確保存儲(chǔ)過程中潤(rùn)滑油產(chǎn)品包裝質(zhì)量的最重要的控制過程。潤(rùn)滑油產(chǎn)品存儲(chǔ)質(zhì)量如果控制不好，面向國(guó)際化將前功盡棄;如果控制得當(dāng)，將起到事半功倍的效果。由于存儲(chǔ)控制過程是具體操作過程，因此在存儲(chǔ)過程中應(yīng)確保潤(rùn)滑油產(chǎn)品外包裝質(zhì)量的穩(wěn)定，以不斷降低產(chǎn)品存儲(chǔ)過程中可能存在的外來環(huán)境因素對(duì)產(chǎn)品存儲(chǔ)外觀質(zhì)量帶來的影響為目標(biāo)，達(dá)到無論存儲(chǔ)時(shí)間多長(zhǎng)都能保持產(chǎn)品外包裝質(zhì)量給人以如新的感覺。

3.4.2 運(yùn)輸控制策略

運(yùn)輸控制是確保運(yùn)輸過程中潤(rùn)滑油產(chǎn)品包裝質(zhì)量的最重要的控制過程。由于運(yùn)輸控制受外界制約因素影響，具有一定的不確定性，也成為較難控制的過程。對(duì)此，現(xiàn)代潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)廠商必須作為重要的過程加以控制，以不斷降低運(yùn)輸過程影響產(chǎn)品外觀質(zhì)量的可能因素為目標(biāo)，作為一種系統(tǒng)工程加以控制。

3.5 提高產(chǎn)品使用質(zhì)量策略

潤(rùn)滑油產(chǎn)品使用質(zhì)量控制，一般情況下多是歸入產(chǎn)品技術(shù)一并考慮。但作為現(xiàn)代潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化時(shí)，必須將潤(rùn)滑油產(chǎn)品使用質(zhì)量控制單獨(dú)進(jìn)行研究。產(chǎn)品使用質(zhì)量更多地體現(xiàn)了不同消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品個(gè)性或共性使用特性的需求，是持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品并避免質(zhì)量同質(zhì)化的重要組成和特征。

提高產(chǎn)品使用質(zhì)量策略，需要有一個(gè)產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃信息的輸入通道。一方面要及時(shí)準(zhǔn)確地將不同消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品的反饋信息收集;另一方面要及時(shí)將這些信息加以分類分析，并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為能為產(chǎn)品開發(fā)所接收的具體內(nèi)容。從而能夠適時(shí)的提高潤(rùn)滑油產(chǎn)品的使用質(zhì)量。

產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的信息輸入通道需要從兩個(gè)方面加以考慮。一是依據(jù)國(guó)際和國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑油產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的更新，按時(shí)升級(jí)相應(yīng)潤(rùn)滑油產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);二是依據(jù)不同消費(fèi)群體對(duì)潤(rùn)滑油產(chǎn)品使用過程中對(duì)產(chǎn)品性能提出的可行的改進(jìn)建議，進(jìn)行的產(chǎn)品使用質(zhì)量的提高。而這種消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品性能提出的可行的改進(jìn)建議又是與改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量策略相關(guān)聯(lián)。

3.6 改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量策略

改進(jìn)潤(rùn)滑油產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。就廣義質(zhì)量觀而言，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量不可或缺的外延部分;而從使用者的角度來看，無論是何種類型的消費(fèi)群體，不管是獨(dú)立消費(fèi)群體，還是工業(yè)消費(fèi)群體，或是維修服務(wù)消費(fèi)群體，都需要潤(rùn)滑油產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家提供所需產(chǎn)品的服務(wù)。

改進(jìn)潤(rùn)滑油產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量策略需要從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮，一是如何從產(chǎn)品的銷售角度向消費(fèi)群體提供滿意的銷售過程服務(wù);二是如何從產(chǎn)品的正確使用上向消費(fèi)群體提供滿意的技術(shù)服務(wù)。

3.6.1 產(chǎn)品銷售過程服務(wù)策略

潤(rùn)滑油產(chǎn)品的銷售過程服務(wù)。雖然從廣義質(zhì)量觀上銷售過程服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)外延部分，但更具備產(chǎn)品的營(yíng)銷屬性。因此簡(jiǎn)單講潤(rùn)滑油產(chǎn)品的銷售過程服務(wù)就是潤(rùn)滑油品的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)。

目前市場(chǎng)營(yíng)銷方面的著述很多，從中不難領(lǐng)會(huì)并學(xué)到如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的策略。但無論哪種市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)方式，都必須以消費(fèi)群體為中心，都需要與企業(yè)文化及企業(yè)管理體系模式相結(jié)合。而衡量市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)策略及效果的優(yōu)劣與否則可以從兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià):一是負(fù)面投訴總信息量的逐漸減少及單位負(fù)面投訴信息的逐漸減少并趨于相對(duì)穩(wěn)定;二是正面的關(guān)于產(chǎn)品性能改進(jìn)建議的反饋信息逐漸增加并趨于相對(duì)穩(wěn)定。

3.6.2 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)策略

潤(rùn)滑油產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)是與市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)相輔相成的。一個(gè)好的技術(shù)服務(wù)不僅可以給消費(fèi)群體以深刻的印象，而且還可以為產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)步直接帶來切實(shí)可用的信息。

潤(rùn)滑油產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)更多地體現(xiàn)了現(xiàn)代潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠家對(duì)潤(rùn)滑油科技的掌握能力和應(yīng)用能力，并針對(duì)不同的潤(rùn)滑油產(chǎn)品消費(fèi)群體的具體需求和消費(fèi)特點(diǎn)需要有不同的和靈活技術(shù)服務(wù)方式。而這種服務(wù)方式也依賴于潤(rùn)滑油科技的靈活運(yùn)用。有關(guān)潤(rùn)滑油科技在產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)中的應(yīng)用方法，讀者可參閱“論潤(rùn)滑油市場(chǎng)開拓中科技的核心作用”［1］一文。

4 結(jié)束語(yǔ)

（1）潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠商在潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運(yùn)、銷售過程中容易在市場(chǎng)上產(chǎn)生產(chǎn)品的同質(zhì)化。構(gòu)成潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化的行為暴露出潤(rùn)滑油產(chǎn)品生產(chǎn)商缺少足夠的并充分應(yīng)用自身創(chuàng)新能力的必然結(jié)果。

（2）應(yīng)對(duì)潤(rùn)滑油產(chǎn)品同質(zhì)化需要從產(chǎn)品的技術(shù)核心、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制、產(chǎn)品交付過程質(zhì)量控制，以及改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量等方面加以研究，并建立完善的產(chǎn)品使用質(zhì)量反饋信息溝通渠道，為產(chǎn)品的質(zhì)量升級(jí)改進(jìn)創(chuàng)造需求推動(dòng)力。從而提高產(chǎn)品的使用質(zhì)量。

（3）改進(jìn)并提高產(chǎn)品本身內(nèi)在質(zhì)量及質(zhì)量控制是應(yīng)對(duì)潤(rùn)滑油產(chǎn)品同質(zhì)化的內(nèi)在要求。產(chǎn)品的核心技術(shù)和產(chǎn)品技術(shù)，兩者缺一不可。核心技術(shù)更多地體現(xiàn)了潤(rùn)滑油產(chǎn)品添加劑技術(shù)，產(chǎn)品技術(shù)主要體現(xiàn)了形成潤(rùn)滑油產(chǎn)品的工藝技術(shù)。

（4）在形成產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的生產(chǎn)過程中應(yīng)充分體現(xiàn)出“零缺陷”管理和“零缺陷”操作。產(chǎn)品交付過程質(zhì)量控制，可以從倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸控制上運(yùn)用統(tǒng)籌方法，進(jìn)行綜合考慮。對(duì)于產(chǎn)品交付過程質(zhì)量控制成效顯著與否可以從是否及時(shí)完整地將潤(rùn)滑油產(chǎn)品送到指定消費(fèi)者手里來衡量。

（5）一個(gè)成功的向消費(fèi)群體提供滿意的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)策略標(biāo)志是不同消費(fèi)群體的投訴不斷地減少，而正面的信息反饋的不斷增加并趨穩(wěn)定;一個(gè)成功的向消費(fèi)群體提供滿意的技術(shù)服務(wù)策略標(biāo)志是能不斷的將不同消費(fèi)群體的反饋信息進(jìn)行有效地綜合歸納，變成產(chǎn)品改進(jìn)的動(dòng)力。并實(shí)現(xiàn)這種正面的反饋信息得到降低，并逐漸趨于穩(wěn)定。

［1］王平.論潤(rùn)滑油市場(chǎng)開拓中科技的核心作用［J］.潤(rùn)滑油，2011，26（1）:1－4.

Research on Lubricant Produc t Quality Homogenization Effec t and Its Coping Strategies under the International Background

WANG Ping
（Lubricant Company，Sinopec Corp.，Beijing 100085，China）

The characteristicsof lubricantproduct homogenization are described in this paper.The homogenization tendency of lubricant product is analyzed.The coping strategies are put forward and discussed.Of the strategies，the stabilization of technology is of vital importance;base stock quality and delivery control are fundamental;and process control，product application performance and service are not neglectable.

lubricant;product;homogenization;coping strategy

TE626.3

A

1002-3119（2012）01-0001-06

2011－09－13。

王平（1961－），男，碩士，教授級(jí)高級(jí)工程師，2000年畢業(yè)于華東理工大學(xué)化學(xué)工程專業(yè)，現(xiàn)從事科技研究與管理工作，曾獲全國(guó)青年科技標(biāo)兵，完成國(guó)家科技開發(fā)項(xiàng)目2項(xiàng)，完成省部級(jí)科技開發(fā)課題5項(xiàng)，國(guó)家授權(quán)發(fā)明專利4項(xiàng)，部級(jí)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，已公開發(fā)表論文30余篇，已出版潤(rùn)滑油技術(shù)專著1本。

文章編號(hào):1002-3119（2012）01-0061-04