摘要 文章認(rèn)為隨著用戶需求的提高、終端和業(yè)務(wù)的多樣化、網(wǎng)絡(luò)流量的增長(zhǎng)以及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，構(gòu)建精細(xì)化和差異化運(yùn)營(yíng)的智能網(wǎng)絡(luò)體系是大勢(shì)所趨。其中，網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)廣覆蓋、高帶寬、扁平化是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)多維度感知、網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)調(diào)配是核心手段，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放互動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)縱深是關(guān)鍵，基于用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量保證是強(qiáng)力保障。

關(guān)鍵詞 精細(xì)化；差異化；智能網(wǎng)絡(luò)體系；用戶體驗(yàn)；動(dòng)態(tài)資源調(diào)配；開(kāi)放互動(dòng)

信息技術(shù)特別是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)及其融合技術(shù)不斷發(fā)展，用戶個(gè)性化需求不斷提高，智能終端逐步普及，帶來(lái)了數(shù)據(jù)流量的快速增長(zhǎng)。流縫的增長(zhǎng)不僅給網(wǎng)絡(luò)承載帶來(lái)了巨大壓力，同時(shí)又形成流量增長(zhǎng)與收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)之間的矛盾。根據(jù)思科公司發(fā)布的數(shù)據(jù)，2010年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量比2009年增長(zhǎng)159％，達(dá)到每月237 PB(Petabyte)；預(yù)計(jì)到2015年，全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將達(dá)到每月6.3 EB(Exabyte)。但收入增長(zhǎng)卻并未與流量迅猛增長(zhǎng)成正比提高，Analysys Manson公司的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)顯示，2011年至2015年，每GB移動(dòng)寬帶流量的收入將從2010年的20美元降至2015年的5美元。

既要面對(duì)支撐終端、業(yè)務(wù)的高負(fù)荷壓力的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)責(zé)任，同時(shí)又要應(yīng)對(duì)增量不增收的運(yùn)營(yíng)壓力，現(xiàn)實(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)能力提出了前所未有的挑戰(zhàn)。為避免管道同質(zhì)化、網(wǎng)絡(luò)效率低、用戶體驗(yàn)差、用戶黏度低等多種不利因素帶來(lái)的影響，進(jìn)行精細(xì)化和差異化的智能網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)已成為眾多運(yùn)營(yíng)商共同的戰(zhàn)略選擇。這不僅僅是運(yùn)營(yíng)商面對(duì)挑戰(zhàn)的解決方案，也更是運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的再思考和再定位。

運(yùn)營(yíng)商作為網(wǎng)絡(luò)的天然建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)者，其最為核心的價(jià)值點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)。即圍繞網(wǎng)絡(luò)，最終形成以網(wǎng)絡(luò)為核心的服務(wù)體系。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)緊緊以網(wǎng)絡(luò)為核心，打造產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，拓寬產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度和維度，保障用戶體驗(yàn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以構(gòu)建全方位可管、可控、多方共贏的智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。

智能網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)如圖1所示?？偟膩?lái)看，精細(xì)化和差異化運(yùn)營(yíng)的智能網(wǎng)絡(luò)體系主要體現(xiàn)為廣覆蓋、高帶寬、扁平化的硬能力建設(shè)。利用多維度感知實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)資源調(diào)配，開(kāi)放互動(dòng)形成產(chǎn)業(yè)縱深以及基于用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量保證這4個(gè)方面。

1 廣覆蓋、高帶寬、扁平化網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)廣覆蓋、商帶寬、扁平化是提供用戶無(wú)縫接入和快速享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)吸引、感知用戶和開(kāi)展業(yè)務(wù)的先決條件和基礎(chǔ)。目前主要側(cè)重于通過(guò)多網(wǎng)協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(1)多網(wǎng)協(xié)同

隨著3G業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，智能終端的大量普及使用，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)極快，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)線資源受限問(wèn)題逐漸突出。合理利用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)、多種接入技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，滿足用戶無(wú)縫切換業(yè)務(wù)體驗(yàn)的需求日益強(qiáng)烈。

隨著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究的快速推進(jìn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織開(kāi)始對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與無(wú)線局域網(wǎng)(WLAN)等非3GPP接入網(wǎng)絡(luò)間的融合接入、認(rèn)證以及業(yè)務(wù)互操作等方面進(jìn)行探討和研究。目前3GPP已經(jīng)在進(jìn)行與寬帶論壇(BBF)接入的互操作(TR23.829)研究，分別考慮了漫游和非漫游場(chǎng)景下的可信和非可信WLAN場(chǎng)景，以及相關(guān)場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)流程。圖2所示為BBFWLAN與3GPP演進(jìn)的分組核心網(wǎng)(EPC)互通示意圖。

與此同時(shí)，全球各大運(yùn)營(yíng)商積極部署和試商用WLAN網(wǎng)絡(luò)，對(duì)WLAN與WCDMA融合網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、網(wǎng)元功能、接口要求、關(guān)鍵信令流程等進(jìn)行充分驗(yàn)證和試驗(yàn)，以期為下一步的業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)連續(xù)性支持奠定基礎(chǔ)。

可以看到，以WLAN網(wǎng)絡(luò)為代表的非3GPP接入在分流網(wǎng)絡(luò)流量、緩解網(wǎng)絡(luò)壓力方面比較適合作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充。通過(guò)技術(shù)的演進(jìn)和發(fā)展，通信網(wǎng)正在逐漸形成多網(wǎng)協(xié)同融合發(fā)展的態(tài)勢(shì)。多網(wǎng)協(xié)同既能有效地緩解網(wǎng)絡(luò)擁塞，又能擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的廣覆蓋，而且還能降低流量成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

(2)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)

技術(shù)進(jìn)步使得網(wǎng)絡(luò)一方面朝著網(wǎng)絡(luò)帶寬越來(lái)越高方向發(fā)展，另一方面又朝著網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化方向發(fā)展。表1所示為固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)接人升級(jí)情況。

以中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)為例，在固網(wǎng)方面，中國(guó)聯(lián)通2011年度展開(kāi)了2500萬(wàn)線無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)(PON)的集采招標(biāo)工作，以1500萬(wàn)線的千兆比無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)(GPON)采集成為目前全球最大規(guī)模的GPON招標(biāo)；在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面，中國(guó)聯(lián)通2011年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在中國(guó)56座主要城市推出高速分組接入增強(qiáng)(HSPA+)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使得下行速率可達(dá)到21.6 Mb／s。中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)升級(jí)為智能網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建奠定了非常堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

(3)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

隨著IP多媒體子系統(tǒng)(JMs)和EPC技術(shù)研究的深入和產(chǎn)品的日益成熟，IMS、EPC開(kāi)始逐漸推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的IP化，使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向高傳輸速率、低時(shí)延、扁平化、增強(qiáng)的系統(tǒng)能力、高網(wǎng)絡(luò)資源利用率等方面演進(jìn)發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力的發(fā)展和建設(shè)上，無(wú)線、有線協(xié)同實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的廣覆蓋，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的高容量、扁平化。

通過(guò)提升硬能力，實(shí)現(xiàn)廣覆蓋才能為用戶提供無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的網(wǎng)絡(luò)接入，保證用戶簡(jiǎn)單有效的快速接人體驗(yàn)，同時(shí)分流共存網(wǎng)絡(luò)流量，緩解網(wǎng)絡(luò)壓力，減少網(wǎng)絡(luò)擁塞；實(shí)現(xiàn)高帶寬才能提供更高的網(wǎng)絡(luò)容量，保證網(wǎng)絡(luò)傳輸速率，提供用戶暢快的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)扁平化則為支撐更廣泛的業(yè)務(wù)應(yīng)用，提供用戶更多的使用選擇和提高網(wǎng)絡(luò)的管理、資源有效利用提供了可能。

2 多維度感知網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)資源的調(diào)配

利用多維度感知網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)調(diào)配是運(yùn)營(yíng)商真正理解網(wǎng)絡(luò)、理解用戶、理解業(yè)務(wù)的手段，是精細(xì)化和差異化運(yùn)營(yíng)的核心理念。

運(yùn)營(yíng)商面對(duì)正逐漸顯現(xiàn)的管道同質(zhì)化、網(wǎng)絡(luò)效率低、用戶體驗(yàn)差等問(wèn)題，要實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的資源充分合理的調(diào)配，保障用戶體驗(yàn)和內(nèi)容，服務(wù)提供商(CP／SP)業(yè)務(wù)的傳輸。提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，選擇多維度感知網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)資源調(diào)配的技術(shù)策略是做好精細(xì)化和差異化運(yùn)營(yíng)的核心技術(shù)保證。尤其是隨著智能終端的逐漸普及和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐漸增多，面向未來(lái)多達(dá)500億的連接。更加要求能夠進(jìn)行多維度的感知。圖3為多維度感知示意圖。多維度感知具體包括用戶可識(shí)別、位置可知曉、流量可統(tǒng)計(jì)、帶寬可管控、行為可感知、業(yè)務(wù)可區(qū)分等幾個(gè)方面。

目前，無(wú)論是在3GPP還是在國(guó)際電信聯(lián)盟電信標(biāo)準(zhǔn)部門(ITU-T)都在著手多維度感知的相應(yīng)研究。其中ITU-TSG13的下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)架構(gòu)已經(jīng)開(kāi)展對(duì)終端用戶的接入、位置信息等的研究；而3GPP則在針對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用、機(jī)器對(duì)機(jī)器通信(M2M)應(yīng)用等廳面開(kāi)展研究工作，并結(jié)合對(duì)業(yè)務(wù)和終端的感知，為網(wǎng)絡(luò)的感知提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以便于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的精確描述和管理控制。這些研究為實(shí)現(xiàn)多維度感知提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)分別采用不同的架構(gòu)來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)資源調(diào)配以實(shí)現(xiàn)差異化和精細(xì)化的策略控制。表2為固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)策略控制架構(gòu)比較。

國(guó)際上ATT公司一方面通過(guò)取消原有無(wú)限量數(shù)據(jù)包月套餐，實(shí)行數(shù)據(jù)分級(jí)計(jì)費(fèi)不封頂，對(duì)數(shù)據(jù)每用戶平均收益[ARPU)進(jìn)行精細(xì)運(yùn)營(yíng)；另一方面，通過(guò)區(qū)分用戶對(duì)不同智能終端的使用需求，優(yōu)化相應(yīng)流量模式。Orange公司于2010年4月開(kāi)始陸續(xù)在法國(guó)、西班牙等6個(gè)分市場(chǎng)對(duì)后付費(fèi)用戶的業(yè)務(wù)和費(fèi)用需求特征進(jìn)行區(qū)分標(biāo)識(shí)，分別配套相應(yīng)的業(yè)務(wù)與資費(fèi)套餐，通過(guò)資費(fèi)對(duì)用戶需求進(jìn)行有效隔離。中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商也在進(jìn)行不同程度的策略和計(jì)費(fèi)控制(PCC)方面的研究和部署試驗(yàn)。

可以看到，在多維度感知網(wǎng)絡(luò)的條件下，運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)對(duì)動(dòng)態(tài)資源的調(diào)配能力，是制訂精細(xì)化和差異化經(jīng)營(yíng)策略的技術(shù)和理論基礎(chǔ)，是能否提供和管理細(xì)分業(yè)務(wù)能力的核心，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力的最重要體現(xiàn)。

3 開(kāi)放互動(dòng)形成的產(chǎn)業(yè)縱深拓展

開(kāi)放互動(dòng)形成的產(chǎn)業(yè)縱深拓展即是以開(kāi)放和共贏的心態(tài)來(lái)解決用戶需求多樣化，提高用戶黏度。開(kāi)放互動(dòng)形成的產(chǎn)業(yè)縱深拓展是形成產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

由于長(zhǎng)尾理論的存在，運(yùn)營(yíng)商打破傳統(tǒng)的“封閉的花園”，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的開(kāi)放互動(dòng)，是產(chǎn)業(yè)鏈縱深發(fā)展、服務(wù)領(lǐng)域拓寬的必由之路。

通過(guò)開(kāi)放和互動(dòng)，既可以提供全方位、多維度、個(gè)性化業(yè)務(wù)，又可以有效地降低業(yè)務(wù)成本，提高品牌知名度，形成合作共贏的良性循環(huán)。

圖4為開(kāi)放互動(dòng)的示意圖。具體而言，開(kāi)放互動(dòng)是通過(guò)業(yè)務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)交互能力、基于用戶數(shù)據(jù)挖掘的營(yíng)銷能力等方面的能力開(kāi)放，融合自有業(yè)務(wù)，應(yīng)用平臺(tái)、SP／CP、第三方聚合平臺(tái)和其他開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)縱深拓展。

能力開(kāi)放包括：

(1)業(yè)務(wù)能力開(kāi)放

業(yè)務(wù)能力開(kāi)放包括呼叫、短信、定位等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力的開(kāi)放，統(tǒng)一通信、下載、流媒體的開(kāi)放，以廣闊的產(chǎn)業(yè)縱深盡可能地提高業(yè)務(wù)的使用率。提高業(yè)務(wù)效益。

(2)網(wǎng)絡(luò)交互能力開(kāi)放

網(wǎng)絡(luò)交互能力開(kāi)放即網(wǎng)絡(luò)承載和核心控制層的能力開(kāi)放，其可為電信運(yùn)營(yíng)商靈活、開(kāi)放的差異化經(jīng)營(yíng)提供可能。

(3)基于用戶數(shù)據(jù)挖掘的營(yíng)銷能力開(kāi)放

基于用戶數(shù)據(jù)挖掘的營(yíng)銷能力開(kāi)放為運(yùn)營(yíng)商提供廣泛的數(shù)據(jù)來(lái)源和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供保障。

目前，業(yè)內(nèi)正在推動(dòng)可控的網(wǎng)絡(luò)能力開(kāi)放。相比較運(yùn)營(yíng)商局限在內(nèi)部的自行調(diào)節(jié)而言，在承載和核心控制層引入能力開(kāi)放互動(dòng)，對(duì)推動(dòng)和形成網(wǎng)絡(luò)的可管、可控，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、差異化的運(yùn)營(yíng)顯得尤為重要和意義深遠(yuǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由傳統(tǒng)移動(dòng)通信的封閉系統(tǒng)走向開(kāi)放體系的大趨勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力的開(kāi)放與互動(dòng)有利于運(yùn)營(yíng)商深度挖掘精細(xì)化、差異化運(yùn)營(yíng)的潛力。

核心業(yè)務(wù)能力的開(kāi)放方面，英國(guó)電信通過(guò)其Pdbbit計(jì)劃，構(gòu)建Mushup平臺(tái)。支持Flex／Flash、REST和PHP編程環(huán)境，為PSTN／VoIP／Web實(shí)現(xiàn)呼叫控制、消息傳遞、鑒權(quán)、路由和聯(lián)系人列表等功能的RibbitAPI。內(nèi)容和服務(wù)的開(kāi)放聚合方面，ATT從2010年開(kāi)始就開(kāi)始對(duì)用戶開(kāi)放未授權(quán)的蘋果和Android應(yīng)用商店，并在2011年逐漸兼容諸如Amazon等公司的其他應(yīng)用程序平臺(tái)。在拓展?fàn)I銷方面，Orange公司為合作伙伴提供區(qū)分優(yōu)先級(jí)的接入，開(kāi)放營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷能力。在拓寬產(chǎn)業(yè)縱深方面，德國(guó)電信與第三方在能源、醫(yī)療、媒體分發(fā)和汽車等方面謀求合作發(fā)展。

以開(kāi)放互動(dòng)的心態(tài)求發(fā)展，一方面可在解決個(gè)性化需求時(shí)尋求有力的合作聯(lián)盟，另一方面可加深產(chǎn)業(yè)縱深，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域的拓寬，拓展新的發(fā)展模式；不僅可實(shí)現(xiàn)合作共贏，更強(qiáng)化了運(yùn)營(yíng)商作為網(wǎng)絡(luò)管道擁有者的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。因此，開(kāi)放互動(dòng)形成產(chǎn)業(yè)縱深拓展是運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的差異化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

4 基于用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量保證

基于用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量保證是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)、提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)力保障和支撐。

在著力打造以網(wǎng)絡(luò)為核心的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和差異化運(yùn)營(yíng)，滿足用戶細(xì)分、客戶需求的情況下，運(yùn)營(yíng)商的綜合服務(wù)質(zhì)量的要求也變得更高。但是，由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)終端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所具有的終端移動(dòng)、傳輸信道不穩(wěn)定、跨網(wǎng)傳輸復(fù)雜、管理部門分散等諸多特點(diǎn)，傳統(tǒng)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)的運(yùn)維體系已無(wú)法提供有效的質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)估，主要存在以下不足：

缺少基于用戶體驗(yàn)的感受類指標(biāo)。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核體系不能很好地反映用戶感知。

缺少服務(wù)質(zhì)量(QoS)、KPI、KQI的關(guān)聯(lián)分析模型，無(wú)法量化評(píng)估業(yè)務(wù)質(zhì)量和有效評(píng)價(jià)服務(wù)等級(jí)。

缺少分布采集、集中分析的整體解決方案，無(wú)法實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)全流程跟蹤監(jiān)測(cè)，難以快速定位。

因此，這就要求運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)時(shí)能夠綜合考慮終端、傳輸?shù)榷喾矫嬉蛩?，建設(shè)端到端數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，具體措施如下：

以端到端多接口數(shù)據(jù)采集與關(guān)聯(lián)分析為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)各接口的信令流程和業(yè)務(wù)流程的采集和分析，從業(yè)務(wù)全流程定位影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的各種原因。

建立不同業(yè)務(wù)的體驗(yàn)質(zhì)量(QOE)指標(biāo)體系和多業(yè)務(wù)端到端的QoE-KQI-KPI的映射模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶感知評(píng)估體系。

以提升端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全流程信令檢測(cè)分析為手段，網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備調(diào)整為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)基于用戶感知的智能優(yōu)化。

圖5為以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為例的QoE監(jiān)控體系。圖5中，一方面通過(guò)指標(biāo)模型與自動(dòng)化監(jiān)測(cè)工具相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)用戶感知和智能優(yōu)化；另一方面導(dǎo)入QoE指標(biāo)參數(shù)和評(píng)估模型，采集全流程業(yè)務(wù)、信令數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)基于QoE的智能評(píng)估和故障診斷；最終提供分析數(shù)據(jù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度策略控制決策依據(jù)。

基于用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量保證，不僅是傳統(tǒng)設(shè)備保障為中心的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)模式的轉(zhuǎn)變，更是幫助運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)確了解運(yùn)營(yíng)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，客觀評(píng)估影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的各類因素，高效解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、提升用戶體驗(yàn)質(zhì)量的重要保障。

5 閉環(huán)智能網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建

綜上所述，基于廣覆蓋、高帶寬、扁平化的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用多維度感知實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)資源調(diào)配，開(kāi)放互動(dòng)形成產(chǎn)業(yè)縱深以及基于用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量保證這4個(gè)部分無(wú)論是在技術(shù)能力還是實(shí)際應(yīng)用方面都已有所積累，而且在實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和差異化運(yùn)營(yíng)中都分別承擔(dān)著重要的角色。但他們之間又不是相互獨(dú)立存在的，而是相輔相成的。他們互為基礎(chǔ)形成如圖6所示的閉環(huán)智能網(wǎng)絡(luò)體系。其中：

廣覆蓋、高帶寬、扁平化的硬實(shí)力是能力基礎(chǔ)，是進(jìn)行多維度感知，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)資源調(diào)配的基本要求。

多維度感知網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)調(diào)配是核心手段，是提供網(wǎng)絡(luò)能力的開(kāi)放互動(dòng)的技術(shù)依據(jù)。

開(kāi)放互動(dòng)形成產(chǎn)業(yè)縱深是形成閉環(huán)智能網(wǎng)絡(luò)體系的關(guān)鍵組成，是基于用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量保證的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

基于用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量保證是閉環(huán)保障，為建設(shè)和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能力提供重要指導(dǎo)。

通過(guò)這一套閉環(huán)體系，運(yùn)營(yíng)商既能為用戶提供無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在、無(wú)縫便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。也能提供更多、更豐富的滿足用戶多樣化、個(gè)性化需求的業(yè)務(wù)，同樣運(yùn)營(yíng)商也可以更好地理解、設(shè)計(jì)和規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)。提升網(wǎng)絡(luò)效率。

6 結(jié)束語(yǔ)

精細(xì)化和差異化運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)智能網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建不僅是運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期以來(lái)應(yīng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、用戶需求變化的手段升級(jí)，是集合終端、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、用戶等多層次管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，更是電信產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展對(duì)自身價(jià)值和定位的重新思考和認(rèn)識(shí)。雖然構(gòu)建以智能網(wǎng)絡(luò)為核心、用戶體驗(yàn)為根本的精細(xì)化和差異化縱深運(yùn)營(yíng)體系將帶來(lái)極大的變革和前所未有的壓力，但也體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期以來(lái)不斷夯實(shí)自身實(shí)力、整合產(chǎn)業(yè)資源、改進(jìn)運(yùn)營(yíng)理念以提升運(yùn)營(yíng)內(nèi)涵的積極心態(tài)和開(kāi)拓精神。