摘要：在網(wǎng)絡(luò)社交飛速發(fā)展的背景下，通訊及社交產(chǎn)品的人機(jī)交互設(shè)計(jì)越來(lái)越體現(xiàn)為一種人與人的交互設(shè)計(jì)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里面，現(xiàn)實(shí)的人是在跟形式上虛擬的人進(jìn)行交互。本文力圖站在微信交互設(shè)計(jì)的角度闡釋其如何引導(dǎo)一種新的生活方式。

關(guān)鍵詞：微信；交互設(shè)計(jì)；生活方式

中圖分類號(hào)：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2012）03-0164-01

在這樣一個(gè)“信息就在指尖”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，許多新興移動(dòng)即時(shí)通訊工具迅猛發(fā)展，當(dāng)今此類產(chǎn)品鱗次櫛比、參差不齊，并日益成為社會(huì)生活中的一個(gè)重要組成部分，如國(guó)外的Kik、WhatsApp和國(guó)內(nèi)的微信、米聊、Youni、口信。對(duì)于產(chǎn)品而言，能夠被用戶廣泛接受且能通過優(yōu)秀的體驗(yàn)留住用戶即不失為一款好的產(chǎn)品。它們不應(yīng)是設(shè)計(jì)者自己的靈感乍現(xiàn)，而是必定經(jīng)由一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在設(shè)計(jì)開展前，對(duì)真實(shí)使用者做出翔實(shí)的研究，真正了解使用者所需，為他們考慮，然后再進(jìn)行的大膽創(chuàng)新。在國(guó)內(nèi)，微信從面世至今短短時(shí)期內(nèi)以其良好的交互體驗(yàn)坐擁了龐大的用戶群，并在人與人的“口碑相傳”中，繼續(xù)整合用戶并領(lǐng)先于其它幾款產(chǎn)品。

一、立足用戶需求，創(chuàng)建新的用戶體驗(yàn)

不同地域的用戶有其特定的文化背景和行為方式，因而產(chǎn)品也有其獨(dú)特的市場(chǎng)環(huán)境。這決定了中國(guó)的移動(dòng)即時(shí)通訊產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)應(yīng)符合大眾特定的使用習(xí)慣、思維模式以及大眾審美。微信豐富和簡(jiǎn)化了手持設(shè)備用戶之間的溝通方式，讓人與人的關(guān)系變得更富有彈性——在實(shí)時(shí)或異步溝通的前提下，既可以和熟人聯(lián)絡(luò)也可以與新朋友互動(dòng)。讓用戶從容地按照自己的意愿管理社交關(guān)系。

（一）簡(jiǎn)約新平臺(tái)

目前，國(guó)內(nèi)的QQ、郵箱、手機(jī)通訊錄、微博等產(chǎn)品中飽含了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化的人際關(guān)系。微信打通此類產(chǎn)品，并隨之加以LBS(基于位置的服務(wù))、搖一搖、漂流瓶等社交手段，以及語(yǔ)音對(duì)講、二維身份識(shí)別、動(dòng)感表情、小游戲等功能。微信的通訊形式則融合了文字、照片、聲音、視頻，已經(jīng)將短消息的形式從文字時(shí)代帶入了多媒體時(shí)代。此舉幫助用戶有效整合和管理了關(guān)系鏈，是在信息碎片化時(shí)代關(guān)于溝通內(nèi)容與方式的有效整合，滿足了用戶深度和多層次的溝通需求，豐富了用戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，微信也自然轉(zhuǎn)化為一種新穎的通訊產(chǎn)品。微信的界面尊崇“少即是多”的設(shè)計(jì)理念，功能設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)潔清晰、規(guī)范統(tǒng)一，使任何功能都保持在在“點(diǎn)擊三步”以內(nèi)。

（二）社交多維化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用正在構(gòu)成一種新型的社會(huì)關(guān)系。在這種關(guān)系中，人們仿佛很熟悉，有著共同的興趣、愛好、價(jià)值觀，但仿佛又不太熟悉，也許到老都沒有見過面。這種關(guān)系社會(huì)被稱之為“半熟社會(huì)”。在當(dāng)下“半熟社會(huì)”比較突出的環(huán)境下，微信打造并管理了一個(gè)全新、多維的熟人與陌生人并存的社交關(guān)系圈。全民社交圈的表征是一種點(diǎn)對(duì)面的交流，LBS、搖一搖、漂流瓶等社交手段的出現(xiàn)，讓用戶獲得更多的溝通和交流方式。LBS通過搜索開放位置信息用戶尋找附近交流對(duì)象并通過搖一搖與漂流瓶，整合了具備地域特點(diǎn)的群體傳播功能，帶來(lái)了全民社交的熱潮。由此可見，微信產(chǎn)品構(gòu)架在用戶需求化和社會(huì)化方面。

二、創(chuàng)新生活方式

一種新產(chǎn)品的問世可能帶來(lái)一種新的生活方式，使人在消費(fèi)方式和消費(fèi)內(nèi)容上都發(fā)生著改變。微信自問世以來(lái)，版本快速地迭代發(fā)展，因其人性化的設(shè)計(jì)理念，受眾范圍越來(lái)越廣泛，價(jià)值也在不斷增大。“按著手機(jī)對(duì)講”的全民社交熱潮開始替代傳統(tǒng)的聯(lián)系方式，并使用戶的關(guān)系發(fā)生改變。從這種意義上來(lái)講，微信無(wú)疑也悄悄地改變了人們的生活方式。

（一）用戶關(guān)系上的革命

微信交互方面強(qiáng)大的可用性表現(xiàn)在，它“描繪”了一種“沒有陌生人世界”的場(chǎng)景。用戶在維護(hù)親朋好友的基礎(chǔ)上，也可以即時(shí)結(jié)交遠(yuǎn)在天涯的新朋友，或隨時(shí)認(rèn)識(shí)近在咫尺的陌生人。也可以說，未來(lái)的可移動(dòng)“短信服務(wù)”，已經(jīng)不僅僅是通信形式和內(nèi)容，而是基于用戶關(guān)系的多媒體信息傳遞。傳統(tǒng)信息的一個(gè)很大缺點(diǎn)就是私密無(wú)法保障，微信通過加入手機(jī)認(rèn)證、用戶關(guān)系驗(yàn)證，很好地保護(hù)了用戶的隱私，杜絕了基礎(chǔ)通訊領(lǐng)域的垃圾廣告和惡意騷擾。還通過添加手機(jī)綁定功能，進(jìn)一步將用戶實(shí)名化，使強(qiáng)制性的推廣和廣告無(wú)能為力。由此給營(yíng)銷界帶來(lái)了問題，迫使他們只能采用更好的服務(wù)。從這一點(diǎn)上來(lái)講，微信更為符合社會(huì)化原則的人性化方式，體現(xiàn)了它交互設(shè)計(jì)的友好性。

（二）新生活方式的創(chuàng)新

當(dāng)前微信的用戶體驗(yàn)還在不斷提升，無(wú)論是語(yǔ)音對(duì)講，還是LBS交友，或是其它互動(dòng)功能，都創(chuàng)造著一種輕松、有趣的掌上社交生活。這也正體現(xiàn)出其交互設(shè)計(jì)的趣味性。如果其能與手機(jī)直接結(jié)合并集成到低端手機(jī)，并通過按鍵與語(yǔ)音直接選取通信對(duì)象，那么微信還將進(jìn)一步普及到特殊人群，如老人、小孩、殘疾人等。微信以人為中心的交互設(shè)計(jì)理念，帶來(lái)了一種簡(jiǎn)約、無(wú)拘無(wú)束、與眾不同的溝通方式，通過社交手段實(shí)現(xiàn)海量信息的大面積共享，擴(kuò)大了用戶的體驗(yàn)范圍。這也正好滿足了人們對(duì)自由生活態(tài)度的追求并成為一種時(shí)尚，隨著溝通和社交模式的群體化變革，微信自然也引領(lǐng)了一種全新的生活方式。

三、微信狂歡

微信作為現(xiàn)代眾多溝通產(chǎn)品的一種補(bǔ)充和創(chuàng)新，就像Apple產(chǎn)品帶來(lái)了一種音樂行走的生活方式一樣，它創(chuàng)造的是一種隨性的通訊和社交生活方式。這種生活方式反過來(lái)也在繼續(xù)推動(dòng)著微信交互體驗(yàn)的不斷提升。這就需要設(shè)計(jì)者與用戶在產(chǎn)品使用的過程中不斷地進(jìn)行交流，注重用戶意見的反饋以及設(shè)計(jì)者對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化。

微信作為一種隨時(shí)隨地的廉價(jià)文字信息、語(yǔ)音、圖片、視頻、LBS產(chǎn)品，將會(huì)顛覆過去十年的電話、短信服務(wù)，成為各年齡層、各地域、各階層的通訊手段。其可用性、易用性、友好性和趣味性更加縮短了陌生人之間的距離，讓人們更加隨意和親昵地接觸，“人人微信，展示自我”的局面帶來(lái)微信的狂歡。屆時(shí)，微信的用戶體驗(yàn)必然會(huì)引領(lǐng)新時(shí)代的社交溝通趨勢(shì)。

但是，類似手機(jī)的普及給特殊人群帶來(lái)負(fù)面影響一樣，微信的狂歡必然會(huì)引起用戶的群體效應(yīng)。為了避免產(chǎn)生“卡夫卡式的噩夢(mèng)”，就更需要將微信的交互設(shè)計(jì)引向超人性化的層面。

作者單位：武漢紡織大學(xué)

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