摘要：改革開放三十年以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得巨大成就，伴隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為虛擬經(jīng)濟(jì)主體的電子商務(wù)也正在蓬勃發(fā)展之中，并且越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問題更是引起了人們的普遍關(guān)注，誠(chéng)信建設(shè)問題關(guān)系到電子商務(wù)的長(zhǎng)久發(fā)展，關(guān)系到人們生活得消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；誠(chéng)信建設(shè)；虛擬經(jīng)濟(jì)

中圖分類號(hào)：F82文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2012）03-0206-01

一、網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠(chéng)信現(xiàn)狀

總體來(lái)看，我國(guó)的電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展?fàn)顩r是積極的，電子商務(wù)商家在追求利潤(rùn)的同時(shí)，恪守著商品交易的職業(yè)道德情操，保障了我國(guó)虛擬經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展，然而，也有一部分商家為了自身的最大利益，在電子商務(wù)交易前后喪失誠(chéng)信這個(gè)基本操守，給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)法挽回的物質(zhì)損失和精神上的痛苦，造成了商家和消費(fèi)者之間的信任危機(jī)，毫無(wú)疑問，這種發(fā)展趨勢(shì)已成為我國(guó)電子商務(wù)順利開展的瓶頸，勢(shì)必會(huì)影響到我國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期發(fā)展。電子商務(wù)中表現(xiàn)出的誠(chéng)信問題主要有以下幾個(gè)方面：

在電子商務(wù)交易前，商家通過不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)提高自身的商家信譽(yù)，以此來(lái)吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)，這種行為不僅僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者，對(duì)于其他合法獲取商家信譽(yù)的商家來(lái)說(shuō)，是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重?cái)_亂了電子商務(wù)市場(chǎng)的正常秩序。商家的對(duì)商品的不實(shí)描述，誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)判斷，不實(shí)描述包括對(duì)商品多方面的信息，比如商品的產(chǎn)地，功能，效用等。商家對(duì)商品的夸張描述也造成了消費(fèi)者對(duì)商品的誤判，這些描述片面的夸大了商品的實(shí)際屬性，不能真實(shí)地反映商品的實(shí)際價(jià)值。除此之外，商家故意隱瞞商品的某些缺陷甚至嚴(yán)重缺陷，通過模糊性的描述，故意轉(zhuǎn)移消費(fèi)者對(duì)商品某一具體缺點(diǎn)的關(guān)注。還有極少數(shù)商家對(duì)商品的保質(zhì)期進(jìn)行修改，對(duì)過期的商品進(jìn)行二次售賣，這種情況在食品行業(yè)的危害是巨大的，給消費(fèi)者造成的不僅僅是物質(zhì)損失和精神痛苦，更給消費(fèi)者的生命健康帶來(lái)極大的隱患。

在電子商務(wù)交易后，商家的服務(wù)態(tài)度也是必須加以改善的。在商品的投遞過程中，由于一些人為因素或自然因素，商品被損壞甚至完全喪失了作為本商品的固有功能和效用的時(shí)候，商家對(duì)其商品質(zhì)量的后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)也就顯得非常重要，然而一些商家在完成交易之后，完全無(wú)視對(duì)其售出商品的售后服務(wù)，無(wú)視商品三包政策。消費(fèi)者由于在交易之前，只能通過商家的文字描述或者圖片展示，來(lái)了解商品的信息，交易后所得到的商品很可能和主觀意識(shí)中形成的所購(gòu)商品的概念有所不同，甚至相差甚遠(yuǎn)，當(dāng)商品不符合消費(fèi)者的實(shí)際需要時(shí)，商品的退換成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，然而某些商家卻拒絕消費(fèi)者的合理要求。

二、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)涵蓋多方面的措施，需要國(guó)家政策的扶持和各個(gè)職責(zé)部門對(duì)電子交易的全過程進(jìn)行監(jiān)管，需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)，對(duì)商家的各種不規(guī)范行為進(jìn)行約束，同時(shí)也需要對(duì)商家進(jìn)行誠(chéng)信教育以及充分發(fā)揮媒體輿論的導(dǎo)向作用。

首先，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)需要國(guó)家出臺(tái)相關(guān)的政策，對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的交易實(shí)現(xiàn)制度化管理。成立專門針對(duì)電子商務(wù)商品質(zhì)量的檢查組，對(duì)具有影響力的電子商務(wù)交易平臺(tái)的門戶網(wǎng)站進(jìn)行定期和不定期的排查，包括商品的各種信息進(jìn)行專門的備案，對(duì)商家進(jìn)行實(shí)名化管理，最大限度地阻止出現(xiàn)商品質(zhì)量問題隱患的萌芽。成立專門應(yīng)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者的投訴平臺(tái)，出臺(tái)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問題快速解決方案，以便各種電子商務(wù)交易糾紛能夠及時(shí)調(diào)解。

其次，國(guó)家制定相應(yīng)的法律法規(guī)，對(duì)電子商務(wù)的全程實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，約束商家的各種不規(guī)范行為，對(duì)于不實(shí)描述和虛假描述進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，對(duì)于商家通過不正當(dāng)手段獲取的商家信譽(yù)進(jìn)行堅(jiān)決取締，同時(shí)進(jìn)行處罰。對(duì)于通過電子商務(wù)交易平臺(tái)實(shí)施詐騙的不法分子要堅(jiān)決予以打擊。

再次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的商家進(jìn)行誠(chéng)信教育。重視傳統(tǒng)文化中的誠(chéng)信對(duì)于電子商務(wù)商家的教化作用，使商家在進(jìn)行商品交易時(shí)，不僅僅關(guān)注商品帶來(lái)的利潤(rùn)，更加關(guān)注自身修養(yǎng)的提高，自律自身的行為，平衡商品利潤(rùn)和職業(yè)道德之間的關(guān)系。開辦專門針對(duì)電子商務(wù)商家誠(chéng)信建設(shè)的座談會(huì)，針對(duì)電子商務(wù)各個(gè)不同行業(yè)的自身特點(diǎn)，提出實(shí)際有效的解決辦法。

最后，充分發(fā)揮輿論的導(dǎo)向作用。無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新興的現(xiàn)代媒體，都要大力宣揚(yáng)誠(chéng)信思想，通過報(bào)道有關(guān)誠(chéng)信的典型的個(gè)人或集體，對(duì)電子商務(wù)的商家實(shí)現(xiàn)潛移默化的影響，使誠(chéng)信的思想不僅僅停留在思想灌輸?shù)膶用?，而是促進(jìn)誠(chéng)信的思想內(nèi)化為商家自身的道德情操，使商家對(duì)誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)從自發(fā)到自覺的轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)誠(chéng)信氛圍的良性循環(huán)。

三、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)對(duì)于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的順利進(jìn)行有著重大意義。網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)由于其自身的快捷方便的特征，正在蓬勃發(fā)展之中，解決好網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)問題不僅僅有利于解決網(wǎng)絡(luò)虛擬交易中的現(xiàn)實(shí)問題，更對(duì)于我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變和良性發(fā)展，起著無(wú)可替代的作用。

目前，我國(guó)的社會(huì)主義改革進(jìn)入了轉(zhuǎn)型期，在鞏固改革開放的成果的基礎(chǔ)上，要牢牢抓住我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)，用發(fā)展的眼光來(lái)看待虛擬經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的新情況，電子商務(wù)中的誠(chéng)信問題的根源在于現(xiàn)實(shí)社會(huì)，“更多地還是受到了來(lái)自參與網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)的社會(huì)主體自身及其外部社會(huì)環(huán)境的影響?！盵1]因此，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中的誠(chéng)信建設(shè)問題意義重大，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)環(huán)境的凈化，實(shí)現(xiàn)文化的大發(fā)展大繁榮，具有重大現(xiàn)實(shí)意義。。

總之，在深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀過程中，要高度重視網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)引領(lǐng)作用，把社會(huì)主義先進(jìn)文化融入到電子商務(wù)的交易中，保證我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的正確方向。

作者單位：河北大學(xué)

作者簡(jiǎn)介：張建新（1979.11— ），男，河北大學(xué)政法學(xué)院2010級(jí)思想政治教育專業(yè)研究生，研究方向：社會(huì)主義價(jià)值論。

參考文獻(xiàn)：

[1]魯興虎.論網(wǎng)絡(luò)社會(huì)交往中的個(gè)人誠(chéng)信缺失現(xiàn)象及其治理[J].道德與文明2006，05.