僅僅四年時(shí)間，知名醬料品牌李錦記便從一個(gè)香港家族企業(yè)成功轉(zhuǎn)變成一個(gè)國(guó)際性公司。在第十四屆中國(guó)人才年度頒獎(jiǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，記者采訪了李錦記（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司人力資源總監(jiān)李娜（Lina Li）女士。Lina告訴記者，李錦記的“變身”過(guò)程，并無(wú)華麗可言，而是一步一個(gè)腳印的思考和耕耘。
　　
　　從家族型企業(yè)到國(guó)際化企業(yè)
　　2007年伊始，李錦記已經(jīng)不再滿足于只是一個(gè)面向南方的小富即安的企業(yè)。它迫切地想成為行業(yè)領(lǐng)跑者、一個(gè)國(guó)際化大公司。這樣的抱負(fù)無(wú)疑讓李錦記的變革和創(chuàng)新提上了日程。畢竟長(zhǎng)久以來(lái)，人們對(duì)它的印象還是那個(gè)傳承至第四代的香港傳統(tǒng)家族企業(yè)。
　　如同許多香港家族企業(yè)一樣，李錦記具有相當(dāng)深厚的東方文化積淀，比如“思利及人”。但是單單依靠百年老字號(hào)的招牌，李錦記離國(guó)際大公司的標(biāo)準(zhǔn)還很遠(yuǎn)。和歐美如寶潔、微軟等大企業(yè)相比，李錦記在國(guó)際化思維、國(guó)際化團(tuán)隊(duì)等方面都還有很長(zhǎng)的路要走。
　　這條路的第一步就是總部遷移：從廣州到上海。這兩個(gè)城市雖然都是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)，但無(wú)疑上海的輻射面更大，有更多的外資企業(yè)，有更國(guó)際化的視野。最重要的是，上海能夠讓李錦記接觸到更多、更優(yōu)秀的人才。
　　李錦記的變革是成功的。數(shù)據(jù)是最好的證明。在過(guò)去的四年中，其品牌影響力和市場(chǎng)份額都達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先，企業(yè)的業(yè)績(jī)翻了三番，人均產(chǎn)出提高了三倍，組織敬業(yè)度提高了20%以上，此外，企業(yè)引進(jìn)了大量國(guó)際化背景的人才，核心人才保留率達(dá)到了96%。
　　Lina自豪地告訴記者，如今的李錦記已成為一個(gè)國(guó)際化的大公司。這來(lái)自于人和組織兩個(gè)方面的界定。首先，李錦記能夠吸引到并留住國(guó)際化人才；其次，李錦記的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)合作等已與國(guó)際接軌同時(shí)兼具自己的特色。
　　
　　內(nèi)外力結(jié)合吸引國(guó)際化人才
　　成為國(guó)際化的公司，必須要有國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)、國(guó)際化的人才。在變革之初的李錦記，也曾面臨招不到國(guó)際化人才的窘境。Lina和她的團(tuán)隊(duì)層層分析原因：為什么招不到國(guó)際化人才？因?yàn)槿狈椭髌放?。為什么缺乏雇主品牌？因?yàn)槠髽I(yè)文化氛圍不夠國(guó)際化。
　　所以李錦記第一步要做的是，充分利用國(guó)際頂尖的獵頭公司這樣的“外力”去尋找中高級(jí)人才。這些“外力”的品牌、口碑、實(shí)力、專業(yè)度對(duì)人才的吸引力是毋庸置疑的。同時(shí)積極參加雇主品牌評(píng)選等活動(dòng)又是另一種“外力”，這是讓外界更多了解企業(yè)的一個(gè)很好的方式。
　　而“內(nèi)力”則是HR團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的為期三年的雇主品牌建立計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃在許多國(guó)際性大公司，通常是由歐美的總部主導(dǎo)進(jìn)行，國(guó)內(nèi)的HR團(tuán)隊(duì)參與的機(jī)會(huì)極少。從這個(gè)角度而言，Lina和她的團(tuán)隊(duì)無(wú)疑是幸運(yùn)的。他們首先會(huì)同專業(yè)提供品牌建立服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)一起去與每一個(gè)員工溝通，目的就是弄清楚兩件事：公司的價(jià)值主張是什么、公司對(duì)員工的價(jià)值又是什么，并最終形成李錦記的雇主品牌主張。然后，他們面向各類(lèi)人群，包括獵頭公司、校園招聘網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)招聘網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部員工等，持續(xù)不斷地傳遞李錦記的雇主品牌。
　　企業(yè)文化則是另一個(gè)“內(nèi)力”。對(duì)于李錦記的HR團(tuán)隊(duì)而言，他們要做的不是創(chuàng)造而是如何更好地提升企業(yè)文化。
　　提升企業(yè)文化首先要做的是宣傳。通過(guò)制作各種活潑生動(dòng)的卡通宣傳片、員工雜志等傳遞企業(yè)文化。企業(yè)文化不僅僅只是核心價(jià)值觀，還包括學(xué)習(xí)文化、領(lǐng)導(dǎo)力文化。比如李錦記對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層有強(qiáng)制性的“學(xué)，做，教”的要求：領(lǐng)導(dǎo)參加完領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)后，必須要傳授給其下面的員工。這會(huì)讓新員工或是下屬感受到公司氛圍的獨(dú)特之處。
　　其次，員工關(guān)懷活動(dòng)非常豐富，比如每周都有“相約周五”小故事講述活動(dòng)，向員工分享類(lèi)似“心靈雞湯”的人生哲理故事；又比如企業(yè)花了大量經(jīng)費(fèi)投入在員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)上。這無(wú)疑向員工傳遞了一個(gè)非常積極的訊息：?jiǎn)T工會(huì)感受到公司對(duì)于個(gè)體的心靈、成長(zhǎng)、壓力釋放等方面的真切關(guān)懷。這也是另一個(gè)層面上的“思利及人”。正因?yàn)槿绱耍?010年，在第一財(cái)經(jīng)傳媒集團(tuán)主辦的“2010中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”評(píng)選中，李錦記獲得了“優(yōu)秀實(shí)踐之員工關(guān)懷獎(jiǎng)”。
　　
　　特色的人才培養(yǎng)項(xiàng)目
　　李錦記(中國(guó))銷(xiāo)售有限公司目前約有1200人，95%都是業(yè)務(wù)部門(mén)人員，只有5%是支持團(tuán)隊(duì)。作為銷(xiāo)售型公司，它對(duì)于業(yè)務(wù)人員的需求量很大。每年的招聘量都是以二三百人來(lái)論的，再加上replacement，每年要招四五百名員工，崗位主要集中在銷(xiāo)售、市場(chǎng)和供應(yīng)鏈方面的業(yè)務(wù)部門(mén)。
　　經(jīng)調(diào)研，李錦記發(fā)現(xiàn)，在大量地縣級(jí)偏遠(yuǎn)城市招聘銷(xiāo)售代表是個(gè)難題，尤其是那種有經(jīng)驗(yàn)、有銷(xiāo)售技能的人才往往愿意去廣州、上海等一線城市工作。所以，兩年前，李錦記已開(kāi)始進(jìn)行銷(xiāo)售代表招聘渠道的轉(zhuǎn)變：從社會(huì)招聘為主的模式開(kāi)始轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)自己的子弟兵上來(lái)。
　　此外，李錦記還通過(guò)“銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生項(xiàng)目”培養(yǎng)了大量自有人才。這個(gè)項(xiàng)目是面向那些二三線城市本科院校中，工作態(tài)度好、踏實(shí)、有學(xué)習(xí)能力的大學(xué)生的。李錦記選派專人為這些年輕人提供培訓(xùn)，幫助他們從職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售代表。這個(gè)過(guò)程通常持續(xù)12個(gè)月。這些年輕人通常在一線城市接受培訓(xùn)，然后被派到二三線城市。目前，大約80%的基層銷(xiāo)售代表通過(guò)這種方式進(jìn)入李錦記。
　　Lina坦言，最初開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，公司甚至做好了高達(dá)50%離職率的心理準(zhǔn)備。這也是為什么很多公司不愿意做此類(lèi)培訓(xùn)的原因?？墒抢铄\記還是堅(jiān)持了這個(gè)項(xiàng)目，最后的結(jié)果也證明了他們的擔(dān)心是多余的，人員離職率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們的預(yù)估。究其原因，Lina認(rèn)為，這是公司的企業(yè)文化、績(jī)效評(píng)估體系、薪酬體系等數(shù)個(gè)系統(tǒng)同時(shí)作用的結(jié)果。如果一個(gè)新人接受了良好的培訓(xùn)，感受到了公司文化對(duì)員工的關(guān)懷，并使員工得到公正且有競(jìng)爭(zhēng)力的收入，員工自然就有動(dòng)力為公司而奮斗。
　　當(dāng)提及HR管理團(tuán)隊(duì)最重要的創(chuàng)新是什么時(shí)，Lina果斷地說(shuō)：“是轉(zhuǎn)變思想觀念。”在Lina看來(lái)，轉(zhuǎn)變觀念，首先要think differently，然后才會(huì)有do something differently。而且這不僅僅只是針對(duì)李錦記的某一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更是對(duì)于整個(gè)公司而言的。如果仍固守于家族企業(yè)曾經(jīng)的輝煌和榮耀，李錦記就無(wú)法成為今天的李錦記。就像該公司全球CEO曾說(shuō)的：“所有業(yè)務(wù)問(wèn)題的背后都是人和組織的問(wèn)題?！?br/>　　確實(shí)，正是因?yàn)橐恢标P(guān)注人的發(fā)展和組織發(fā)展之間的關(guān)系問(wèn)題，并為之付出大量實(shí)踐和努力，如今的李錦記才敢大聲宣稱自己已是“International Company”。Lina表示，李錦記的變革目前只是完成了從無(wú)到有的第一個(gè)階段，關(guān)于未來(lái)，他（她）們希望能做得更好。