摘要：網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展及其在圖書(shū)館的使用，使圖書(shū)館的各個(gè)方面發(fā)生了重大變化，作為圖書(shū)館的重要任務(wù)——用戶培訓(xùn)工作也是如此，本文從用戶培訓(xùn)的目的、意義、內(nèi)容和方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶培訓(xùn)進(jìn)行了詳細(xì)的論述。
　　關(guān)鍵詞：圖書(shū)館　用戶培訓(xùn)　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
　　中圖分類號(hào)：G252　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1672--3791(2012)01(b)-0254-01
　　隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字信息資源形式的多樣性和信息檢索界面的復(fù)雜性對(duì)用戶的信息獲取能力提出了更高的要求。因此，對(duì)于高校用戶來(lái)說(shuō)，在新的形勢(shì)下，應(yīng)該利用各種方式，進(jìn)一步做好用戶培訓(xùn)工作，使圖書(shū)館的各種資源能夠充分發(fā)揮作用。
　　1　用戶培訓(xùn)的意義
　　(1)提高文獻(xiàn)檢索能力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)目前在不斷更新與發(fā)展，適時(shí)的用戶培訓(xùn)可以幫助用戶解決一些網(wǎng)上圖書(shū)館的技術(shù)問(wèn)題，使用戶方便迅速地滿足信息需求。(2)提高圖書(shū)館與用戶的互動(dòng)效應(yīng)。用戶利用網(wǎng)上圖書(shū)館能力的提高，會(huì)對(duì)圖書(shū)館提出更高層次的要求，從而促進(jìn)圖書(shū)館為滿足用戶需求不斷發(fā)展進(jìn)步；與此同時(shí)，圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)步同樣會(huì)帶動(dòng)用戶培訓(xùn)水平的提高，從而影響用戶能力的增強(qiáng)。(3)加強(qiáng)圖書(shū)館與用戶間的溝通。圖書(shū)館管理者更好地了解把握用戶需求的同時(shí)，需要一定程度一定范圍地引導(dǎo)用戶閱讀傾向，起到“知識(shí)導(dǎo)航員”的作用。因?yàn)榫W(wǎng)上信息紛繁多樣，圖書(shū)館通過(guò)用戶培訓(xùn)，教育用戶如何辨別真?zhèn)危瑥亩】档氖褂镁W(wǎng)上信息，共同建設(shè)網(wǎng)上文明，建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)文化。
　　2　用戶培訓(xùn)的內(nèi)容
　　2.1　信息意識(shí)、信息處理能力教育
　　信息素養(yǎng)將成為未來(lái)社會(huì)檢驗(yàn)一個(gè)國(guó)家人力素質(zhì)和生產(chǎn)力的重要指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展與普及推動(dòng)了信息素養(yǎng)作為現(xiàn)代人必備素養(yǎng)的進(jìn)程，成為用戶培訓(xùn)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。信息素養(yǎng)教育不僅包括信息功能、識(shí)別、采集、鑒定、分析、整序、加工、集成等知識(shí)；還包括培養(yǎng)用戶將信息技能應(yīng)用到專業(yè)學(xué)科以及確定、評(píng)價(jià)和利用所需信息的能力，以及將新信息結(jié)合到現(xiàn)存的知識(shí)體系中的能力，以適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展。
　　2.2　計(jì)算機(jī)相關(guān)應(yīng)用知識(shí)的教育
　　隨著數(shù)字信息資源形式的多樣化，閱讀和獲取這些信息對(duì)終端計(jì)算機(jī)的硬件和軟件可能會(huì)有額外的要求。獲取不同形式的信息，如圖表、圖象、聲音、視頻信息需要的計(jì)算機(jī)內(nèi)存和硬盤(pán)及其他最低配置及相關(guān)軟件等都是必須讓用戶了解的。比如，現(xiàn)在各種電子資源(包括電子圖書(shū)、電子期刊等)沒(méi)有統(tǒng)一的格式，不同的電子資源具有不同的文件格式，也就決定了各種電子資源需要使用不同的閱讀器來(lái)閱讀，現(xiàn)在最常見(jiàn)的閱讀器有AcrobatReader、CAJViewer、VipBrowserOCR等，而要閱讀某種格式的文件必須在計(jì)算機(jī)里裝有相應(yīng)格式文件的閱讀器。作為對(duì)用戶的培訓(xùn)，必須讓用戶知道何處獲取、安裝該種軟件，并熟練使用。
　　2.3　網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)
　　網(wǎng)絡(luò)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館的快速發(fā)展，打破了圖書(shū)館以往分裂的格局，結(jié)束了圖書(shū)館信息孤島的局面，網(wǎng)絡(luò)把圖書(shū)館串在了一起，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享，使用戶可以在任何能上網(wǎng)的地方都享受到圖書(shū)館的服務(wù)，打破了原來(lái)獲取信息資源的地理界限。另外，網(wǎng)絡(luò)上具有浩淼的信息，并且每天都在以巨大的量在增加，但是方便地從網(wǎng)上找到自己所需信息，并能很順利地使用，這就需要很多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)支撐，并且這些知識(shí)也在迅速的更新變化，那就要對(duì)用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)，如搜索引擎的使用技巧，常用的網(wǎng)絡(luò)下載工具的使用技巧，網(wǎng)絡(luò)代理軟件的使用，聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)等。
　　2.4　圖書(shū)館提供的各種信息資源的使用
　　(1)圖書(shū)館提供的各種電子空間的使用。
　　目前國(guó)外幾乎所有大學(xué)圖書(shū)館都免費(fèi)給本校師生提供電子郵箱服務(wù)和主頁(yè)空間以及工作組空間。向用戶介紹如何申請(qǐng)利用這些電子空間服務(wù)于自己的科研和學(xué)習(xí)是必要的。
　　(2)圖書(shū)館網(wǎng)站的使用。
　　在hZA32w2dY5ylNLooHCJ+OQ==網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館網(wǎng)站是圖書(shū)館為用戶服務(wù)的主要陣地之一，圖書(shū)館可以將自己對(duì)用戶所有需要培訓(xùn)的內(nèi)容編成幫助性的文件在網(wǎng)站上發(fā)布，以利于用戶隨時(shí)接受培訓(xùn)和咨詢使用，不受時(shí)間和空間的限制。
　　(3)館內(nèi)各種電子資源的使用。
　　圖書(shū)館內(nèi)擁有的各種電子資源，無(wú)論是本地鏡像還是網(wǎng)上在線使用，都是現(xiàn)代圖書(shū)館開(kāi)展各種服務(wù)的基礎(chǔ)，也是所有用戶使用圖書(shū)館的最基本的需求，因此對(duì)所有用戶進(jìn)行館內(nèi)所有電子資源使用技巧和策略的培訓(xùn)是非常重要的，也是非常必要的。
　　3　用戶培訓(xùn)的方式
　　3.1　參觀圖書(shū)館
　　對(duì)新用戶進(jìn)行入館培訓(xùn)是十分必要的，通過(guò)實(shí)地或是圖書(shū)館網(wǎng)站提供的各種視頻文件。向新用戶介紹圖書(shū)館的概況、藏書(shū)特點(diǎn)，以及怎樣開(kāi)展借閱圖書(shū)的活動(dòng)，并向用戶介紹圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)方式，繪制圖書(shū)館布局圖，讓學(xué)生對(duì)圖書(shū)館有個(gè)大致的了解。
　　3.2　文獻(xiàn)檢索課
　　這是高校進(jìn)行用戶教育的最佳途徑，它能使學(xué)生系統(tǒng)掌握文獻(xiàn)信息檢索知識(shí)，培養(yǎng)其較高的信息素質(zhì)。同時(shí)可以在學(xué)生課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文等階段針對(duì)性開(kāi)展文獻(xiàn)檢索的輔導(dǎo)活動(dòng)，增強(qiáng)大學(xué)生的信息檢索能力。
　　3.3　專題講座
　　對(duì)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索系統(tǒng)、檢索課題、檢索技術(shù)，用戶群等，進(jìn)行不同專題的講座。針對(duì)不同時(shí)期的檢索需要，開(kāi)設(shè)相應(yīng)的專題講座，也可以針對(duì)不同專業(yè)學(xué)科設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
　　3.4　利用圖書(shū)館主頁(yè)進(jìn)行培訓(xùn)
　　圖書(shū)館主頁(yè)作為圖書(shū)館的門戶，是用戶經(jīng)常訪問(wèn)的站點(diǎn)，因而可以將用戶培訓(xùn)工作的內(nèi)容結(jié)合到主頁(yè)中，使用戶在利用圖書(shū)館主頁(yè)查詢信息資源時(shí)方便地得到幫助。比如我館在主頁(yè)上把用戶利用圖書(shū)館時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題以問(wèn)答(FA0)的方式反映，使用戶使用主頁(yè)時(shí)隨時(shí)得到指導(dǎo)。而相關(guān)頁(yè)面上有關(guān)各種具體數(shù)據(jù)庫(kù)的指南性文字可以幫助用戶正確使用各種數(shù)據(jù)庫(kù)。
　　3.5　開(kāi)展多種內(nèi)容的網(wǎng)上講座授課
　　這種方式應(yīng)是定期的連續(xù)的，通過(guò)網(wǎng)上講座讓用戶了解并掌握如何利用圖書(shū)館，如何獲取信息，如何創(chuàng)新知識(shí)等能力。配備專業(yè)人員輔導(dǎo)講授。這些講座除了包括檢索課外，還應(yīng)包括有關(guān)數(shù)字圖書(shū)館、相互協(xié)議、數(shù)據(jù)庫(kù)等必需的知識(shí)。
　　總之圖書(shū)館通過(guò)用戶培訓(xùn)工作可以培養(yǎng)用戶的信息利用能力，提高用戶的信息查詢能力和各種文獻(xiàn)資源的利用率。因此在實(shí)際工作中館員要不斷地研究新情況、掌握新技術(shù)才能適應(yīng)用戶培訓(xùn)的需求，完成不斷自我學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的過(guò)程，從而達(dá)到全面提高業(yè)務(wù)水平的目