摘 要:互聯(lián)網(wǎng)廣泛性、即時(shí)性、開(kāi)放性、共享性和互動(dòng)性的特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的日益加大。

關(guān)鍵詞:輿情預(yù)警 內(nèi)容分析法 層次分析法

中圖分類號(hào):G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2011)03(c)-0028-01

百度高校貼吧于2003年12月3日創(chuàng)立，在短短的幾年內(nèi)迅速發(fā)展，超過(guò)百度總流量的10%。作為一種基于關(guān)鍵詞的主題交流社區(qū)，貼吧通過(guò)用戶輸入的關(guān)鍵詞把握用戶需求，自動(dòng)生成討論區(qū)，用戶自主參與或發(fā)布自己感覺(jué)興趣的話題和信息，具有校園輿情風(fēng)向標(biāo)的意義[1]。

1 百度高校貼吧輿情的特點(diǎn)

高校貼吧是一種用戶驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用戶的自主參與以及信息的交流分享，相對(duì)于BBS、論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，高校貼吧的輿情具有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)。

(1)輿情主體主題明確。與其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不同的是，高校貼吧所創(chuàng)造的話題是集中于與本校相關(guān)的事件，90％以上的輿情主體及主題與學(xué)校及學(xué)生有密切的關(guān)系。雖然作為一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，用戶可以有更開(kāi)放的討論主題，但是貼吧里的用戶更愿意圍繞一個(gè)校內(nèi)集中的主題來(lái)展開(kāi)交流，促進(jìn)了互動(dòng)深度的同時(shí)也營(yíng)造了輿情事件。

(2)輿情事件類型廣泛。高校貼吧中誘發(fā)的輿情事件包括學(xué)生利益事件(獎(jiǎng)助學(xué)金遴選、入黨、評(píng)優(yōu)評(píng)先、學(xué)生干部、就業(yè)等)，教師利益事件(工資改革、職稱評(píng)定、對(duì)學(xué)校發(fā)展的看法等)以及師生共同關(guān)注的事件(本科教學(xué)評(píng)估、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、后勤、校園建設(shè)等)[2]。

(3)輿情群體比較渙散。高校貼吧的用戶來(lái)自各個(gè)院系、專業(yè)以及年級(jí)，因此加入貼吧的動(dòng)機(jī)也各不相同，群體相對(duì)渙散。有些用戶進(jìn)入貼吧的目的或許只是為了咨詢相關(guān)信息，但隨著從屬心理的變化，進(jìn)行無(wú)意識(shí)的跟帖或發(fā)帖，最終甚至?xí)蔀樯鐓^(qū)的關(guān)注焦點(diǎn)。

(4)輿情預(yù)警相對(duì)薄弱。一個(gè)普通帖子經(jīng)過(guò)諸多吧友點(diǎn)擊或跟帖，較短時(shí)間內(nèi)人氣飆升，進(jìn)而被吧主置頂或設(shè)為“精華帖”;網(wǎng)絡(luò)的匿名性使言論自由缺乏良知和道德的約束;人身攻擊、無(wú)端謾罵在高校貼吧里不足為奇，類似還有低俗的語(yǔ)言以及社會(huì)上的灰色信息。以上種種現(xiàn)象說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)輿情在高校貼吧里對(duì)高校師生產(chǎn)生了一定程度的影響，輿情機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2 輿情預(yù)警體系構(gòu)建

2．1 輿情預(yù)警體系構(gòu)建原則

(1)系統(tǒng)性原則。高校貼吧輿情事件的點(diǎn)擊率、回帖率、輿情事件的發(fā)布時(shí)間、敏感度情況等都能從不同的側(cè)面對(duì)事件產(chǎn)生影響，建立輿情預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)對(duì)相關(guān)因素與輿情事件做出系統(tǒng)分析與綜合，做出正確的評(píng)估結(jié)果，更好的發(fā)揮輿情預(yù)警優(yōu)勢(shì)。

(2)適時(shí)性原則。互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息通訊、數(shù)據(jù)傳遞和資源共享的方式和手段，使信息的傳播與交流發(fā)生了巨大的變化。輿情預(yù)警系統(tǒng)在體現(xiàn)其穩(wěn)定性的同時(shí)，還要注重適時(shí)性原則，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)性發(fā)展以及輿情事件的變化。

(3)導(dǎo)向性原則。輿情預(yù)警體系確立的合理與否，直接關(guān)系到輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)。輿情預(yù)警體系中的每一個(gè)指標(biāo)都應(yīng)該具有導(dǎo)向作用，符合輿情發(fā)展及演化趨勢(shì)，更好的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)空間的輿論導(dǎo)向，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交流的良性互動(dòng)。

(4)突出性原則。貼吧里的信息經(jīng)過(guò)用戶的發(fā)帖、回帖，涵蓋了師生群體所關(guān)心事件的各個(gè)方面。進(jìn)行輿情信息采集時(shí)，應(yīng)通過(guò)群體對(duì)輿情事件的關(guān)注程度，堅(jiān)持突出性原則，把握整體發(fā)展趨勢(shì)使輿情分析預(yù)警能有的放矢。

2．2 輿情預(yù)警體系結(jié)構(gòu)

輿情響應(yīng)的及時(shí)性如果得不到很好的體現(xiàn)，在很大程度上會(huì)影響輿情事件的預(yù)警效率。高校貼吧應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)警、處置、引導(dǎo)等方面形成互相反饋、適時(shí)更新的系統(tǒng)化的工作機(jī)制，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，有效引導(dǎo)高校貼吧的網(wǎng)絡(luò)輿論，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。根據(jù)高校貼吧的輿情特點(diǎn)，建立輿情預(yù)警體系結(jié)構(gòu)(圖1)。

(1)信息源采集。貼吧里的輿情信息在大多數(shù)情況下真實(shí)地表現(xiàn)出了用戶意圖和傾向，對(duì)某一時(shí)期集中反應(yīng)的熱點(diǎn)問(wèn)題或敏感問(wèn)題進(jìn)行輿情信息采集，分析輿情產(chǎn)生的原因及變化的規(guī)律。在一定程度上對(duì)貼吧里的輿情事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，能幫助輿情工作人員對(duì)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)，有助于把握輿情事態(tài)的總體狀況和發(fā)展變化。

(2)輿情分析。對(duì)輿情信息進(jìn)行分析是輿情預(yù)警體系必不可少的一個(gè)組成部分。貼吧中一個(gè)普通帖子經(jīng)過(guò)網(wǎng)友們的頂帖評(píng)論，逐漸發(fā)展為精華貼，成為貼吧中的熱點(diǎn)。如何準(zhǔn)確反映這些熱點(diǎn)問(wèn)題或敏感性話題的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和趨勢(shì)，對(duì)輿情事件的引導(dǎo)和處理具有重要意義。

(3)輿情等級(jí)判斷。根據(jù)輿情傳播擴(kuò)散度、用戶關(guān)注度、內(nèi)容敏感度以及用戶對(duì)事件的態(tài)度傾向，可以將輿情事件分為特別重大、重大、較大和一般四個(gè)等級(jí)。采用不同的措施對(duì)相應(yīng)等級(jí)的輿情事件進(jìn)行有效的監(jiān)控和處理。

(4)輿情預(yù)警。高校貼吧的網(wǎng)絡(luò)輿情是高校師生在一定的社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益相關(guān)的事務(wù)所持的意見(jiàn)、態(tài)度以及各種情緒的總和。對(duì)用戶所關(guān)心的輿情事件進(jìn)行科學(xué)的分類，制定有效的預(yù)警方案，評(píng)估和分析所處的輿情態(tài)勢(shì)，發(fā)出預(yù)警信號(hào)，并通過(guò)積極引導(dǎo)的方式進(jìn)行良性互動(dòng)。

3 結(jié)語(yǔ)

高校貼吧輿情是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情的一個(gè)層面，高校師生在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)文字、語(yǔ)言、圖片和視頻等形式對(duì)社會(huì)上的某種事件或?qū)W校內(nèi)與自身利益相關(guān)事情表達(dá)自己的態(tài)度，形成某種輿論態(tài)勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)管理制度的不斷完善，采用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)貼吧實(shí)行輿情預(yù)警，可以及早發(fā)現(xiàn)輿情事件中所蘊(yùn)含的危機(jī)，通過(guò)追蹤其發(fā)展趨勢(shì)判斷輿情影響程度，及時(shí)做出信息反饋，營(yíng)造良好的貼吧交流空間。

參考文獻(xiàn)

[1]張合斌.高校百度貼吧輿情研究.新聞愛(ài)好者，2009(9):122-123.

[2]吳興業(yè)，班成英.互聯(lián)網(wǎng)輿情分析預(yù)警初探.信息網(wǎng)絡(luò)安全，2008(6):57-58.

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