［摘 要］作為一種現(xiàn)代化企業(yè)管理方式，人性化管理相對于其它類型企業(yè)管理方式來說，是一種根本性的超越，是更高層次的管理方式。本文從人性化管理的意義及走向出發(fā)，針對企業(yè)人性化管理中存在的問題，從兩大方面提出了解決方案。

［關(guān)鍵詞］人性化管理 問題 對策

一、前言

所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式；其核心理念是以人為本，它要求管理者和員工共同進行心理與行為的徹底革命，使企業(yè)管理從管理理念、管理制度、管理技術(shù)、管理態(tài)度直到管理效益全面轉(zhuǎn)變。

二、企業(yè)人性化管理的意義

1.人性化管理形成企業(yè)的核心競爭力

職工是企業(yè)的核心，“以人為本”的人性化管理理念得到最為全面的體現(xiàn)。思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一、目標統(tǒng)一的團隊，將形成企業(yè)的核心競爭力。實施人性化管理必須圍繞職工的生存、享受、發(fā)展這三個要素，具體可以歸納為四個方面，即職工的福利待遇、職工的基本權(quán)利、職工發(fā)展的平等機會、弱勢困難群體的救助等。

2.人性化管理將促進企業(yè)機制的完善

人性化管理，并不排斥制度化的制約機制。要從根本上改變公司存在的各種不良工作秩序，就要建立一系列的運行機制，從而從嚴約束人的行為，建立良好的工作學習秩序，創(chuàng)造良好的環(huán)境，提高工作效率和效益。一方面是理性的管理，一方面是感性的服務(wù)，二者相得益彰，促進企業(yè)雙贏發(fā)展。在探討人性化管理問題的時候應(yīng)該看到，企業(yè)核心競爭力的基因是企業(yè)文化，企業(yè)文化是由一個團隊塑造出來的企業(yè)精神，它是蘊藏在職工當中的無形的巨大力量，職工的思維模式深受企業(yè)文化的影響。

三、現(xiàn)代企業(yè)管理的人性化走向趨勢

人性化管理在發(fā)達國家的企業(yè)獲得了巨大成功，可以說，人性化管理代表著企業(yè)管理文化發(fā)展的新方向，它正在悄悄地揭開人類企業(yè)管理思想和管理文化的新紀元。

總體來說，人性化管理包括以下幾個方面：

1.自我管理。民主管理進一步發(fā)展就是自我管理，職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現(xiàn)目標，即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻。

2.民主化管理。民主化管理就是讓員工參與決策。民主化管理就是要求企業(yè)家集思廣益。辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真正的成功。

3.情感化管理。情感是一種效益，如果管理者經(jīng)常與員工溝涌交流，及時了解他們的所想、所好、所需，幫助他們解決疑難問題，共同構(gòu)建一種相互信任的和諧的工作關(guān)系，形成一種團結(jié)奮進的合作氛圍，那么企業(yè)就可以最小的能耗獲取最大的效益。

4.文化管理。文化管理就是從文化的高度來管理企業(yè)，是人性化管理的最高層次，它以文化為基礎(chǔ)，強調(diào)人的能動作用，強調(diào)團隊精神和情感管理，管理的重點在于人的思想和觀念。通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范。

5、人才管理。所謂人才管理，就是發(fā)現(xiàn)各專業(yè)技術(shù)及管理人才，并且要讓人才管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人才——受過教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進公司成長的人才。

四、現(xiàn)代企業(yè)人性化管理中存在的問題

1.人性化向物質(zhì)主義方向滑落

有的企業(yè)以人性化管理為借口為本企業(yè)員工謀求最大利益，壟斷企業(yè)中這種現(xiàn)象尤其嚴重，這超出了人性化管理的本質(zhì)思想。

2.人性化向泛自由化方向滑落

人性化并非弱化企業(yè)控制監(jiān)管職能，這不利于企業(yè)管理和正常發(fā)展。被動的弱化管理使決策層決策搖擺不定，使操作層泛自由化訴求不斷加重，嚴重侵蝕企業(yè)的紀律與權(quán)威。這些都嚴重威脅到企業(yè)的基本生存秩序。

3.人性化就是抹殺一切沖突

不少企業(yè)認為人性化就必須抹殺一切沖突，這無疑是片面的。沖突一般有任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和過程沖突。一般而言，關(guān)系沖突是企業(yè)功能失調(diào)的表征，會加劇企業(yè)內(nèi)部摩擦與敵對；而低水平的任務(wù)沖突和中低水平的過程沖突表明企業(yè)功能正常，會有利于企業(yè)內(nèi)部管理。以人性化的名義抹殺一切沖突，是不可能也沒有必要的。

五、企業(yè)人性化管理應(yīng)采取的應(yīng)對措施

1.治標治本——澄清人性化管理的本質(zhì)

人性化本質(zhì)內(nèi)涵，其一，是管理基本手段和基本工具之一。其次是滿足員工的安全感、公平感、成就感的企業(yè)管理過程。應(yīng)注意以下幾個板塊

(1)基本工資安全感，所以不宜過高；獎金對應(yīng)公平感，體現(xiàn)多勞多得；特別對應(yīng)成就感，施用不可過濫。

(2)績效考核體系中，基本工資考核應(yīng)該寬松些；獎金考核可以嚴格些；津貼苛刻些。

(3)內(nèi)部溝通體系中，橫向溝通注意要明確共同的上級，豎向溝通注意要設(shè)計專門的傾訴渠道。

(4)人員培訓體系中，必須有名額培訓，經(jīng)過嚴格選拔過程。

最后，人性化管理的終極目標：提高員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)實現(xiàn)價值最大化而努力奮斗。

2.以情感激勵進行人性化管理

人性化管理不僅要滿足人的物質(zhì)需求，更要對他們采用尊重、信任、溝通等情感激勵手段，體現(xiàn)“以人為本”。

(1)尊重。尊重是企業(yè)對個體或群體的崇拜評價與認可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進取的重要手段，它有助于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成。

(2)信任。企業(yè)的信任管理，是現(xiàn)代成功企業(yè)的特征之一，可彌補企業(yè)領(lǐng)導自身的不足，提升員工之間的信任度，夯實團隊工作基礎(chǔ)，并能減少金錢與精力成本，從而降低企業(yè)的管理成本，當然，信任管理是動態(tài)管理過程，要信任有度，監(jiān)控結(jié)合。

(3)溝通。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。通過溝通可以了解員工所需和所求，滿足之可獲取其歸屬感，也是他了解企業(yè)，認同企業(yè)文化，獲取工作信息的主要渠道。在溝通的過程中，人才提高了理論水平和策略水平，進而養(yǎng)成獨立工作的能力，同時也滿足了他們社交的需要，無形中拉近了管理者與員工的距離，加深了他們的友誼。因此溝通是情感激勵的重要方式。

六、結(jié)論

人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一門新的科學，有著廣闊的發(fā)展空間。我們要正確地對待和把握，做到取其精華、去其糟粕，決不能簡單效仿。