［摘 要］醫(yī)藥企業(yè)市場營銷模式的選擇是營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容之一，醫(yī)藥市場營銷模式也隨著市場需求的變化、產(chǎn)品競爭的變化及人們對市場營銷理念理解的不斷加深而處于不斷變化與創(chuàng)新的過程中，熟悉DTC與DFC營銷模式，能夠合理運(yùn)用醫(yī)藥市場營銷發(fā)展的新模式，指導(dǎo)醫(yī)藥企業(yè)市場營銷實(shí)踐活動。

［關(guān)鍵詞］ DTC營銷模式 DFC營銷模式 醫(yī)藥企業(yè) 醫(yī)藥營銷

醫(yī)藥市場營銷模式隨著市場需求的變化、產(chǎn)品競爭的變化及人們對市場營銷理念理解的不斷加深而處于不斷變化與創(chuàng)新的過程中，了解目前醫(yī)藥市場營銷新進(jìn)展的主要領(lǐng)域與形式，合理運(yùn)用醫(yī)藥市場營銷發(fā)展的新模式，對醫(yī)藥企業(yè)市場營銷實(shí)踐活動有重要意義。

一、DTC與DFC營銷模式

DTC（Direct-To-Consumer）是指直接面對消費(fèi)者的營銷模式，它包括任何以終端消費(fèi)者為目標(biāo)而進(jìn)行的傳播活動。對醫(yī)藥市場而言，終端消費(fèi)者可能是患者本人、患者的朋友或親屬，也可能是醫(yī)療服務(wù)人員或公眾。

在我國，在DTC營銷模式中，DTC廣告是影響OTC（非處方藥）市場銷量的重要因素之一，而處方藥自2002年12月起禁止在大眾媒體上宣傳。OTC藥品可直接面對消費(fèi)者進(jìn)行廣告，可以進(jìn)行品牌宣傳、培育品牌忠誠度，從而極大地刺激消費(fèi)者對OTC藥品的購買量。此外，消費(fèi)者教育活動的普及增強(qiáng)了人們自我保健意識，提高了消費(fèi)者對輕微病癥進(jìn)行自我診治的能力。同時，消費(fèi)者對藥品及其價(jià)格的高度關(guān)注必將引發(fā)OTC藥品市場的價(jià)格競爭。

DFC（Direct-From-Consumer）是與DTC相對應(yīng)的市場研究方式，是指企業(yè)直接向藥品的最終用戶收集信息的營銷模式，企業(yè)通過DFC方式，了解患者偏好、需求、反應(yīng)等心理和生理信息，及時得到患者的反饋和建議，利于企業(yè)更好地進(jìn)行市場定位，與患者建立更長久的關(guān)系。

這類DTC與DTC直接面對終端消費(fèi)者的營銷模式實(shí)際上是一般商品的普通營銷策略，它的特殊之處在于它在藥品營銷特別是處方藥營銷中的應(yīng)用。由于藥品不能簡單等同一般商品，它關(guān)系國民生命安全，因此營銷方式也就受到國家政策、法律更強(qiáng)有力的控制，許多針對最終消費(fèi)者的營銷行為受到限制。所以在其他普通商品營銷看來普通的DTC與DTC模式也就變的不普通。因此，本節(jié)討論的DTC與DTC模式內(nèi)容主要是國際上盛行的藥品營銷方式，希望對制藥企業(yè)的藥品營銷有所裨益。

二、國外DTC與DFC營銷產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀

美國的藥品D TC營銷應(yīng)該是目前全球發(fā)展得最為成熟的。1983年，美國出現(xiàn)第一個DTC處方藥廣告， 1985年，F(xiàn)DA取消了禁止直接而向消費(fèi)者作處方藥廣告的禁令。1997年8月，F(xiàn)DA宣布放松對藥品廣告促銷的限制，頒布了《工業(yè)指南：直接面對消費(fèi)者的廣播電視廣告(草案)》，規(guī)定媒體廣告應(yīng)包括有關(guān)藥品有效性、副作用、禁忌證等的簡要說明，或者提供可獲得這些信息的途徑。進(jìn)入21世紀(jì)后，DTC營銷更是得到長足的發(fā)展。如今在美國，幾乎所有的品牌藥，無論銷售額大小，直接面向消費(fèi)者的廣告已成為其成功上市或品牌管理中不可或缺的戰(zhàn)略性策略之一，并且對DTC營銷也加大了投入。其他歐洲和亞洲的藥品消費(fèi)市場，對藥品營銷的限制比美國更嚴(yán)格。由于近年來消費(fèi)者自主意識的提高和政府醫(yī)療支出不斷上漲等壓力，歐洲各國對DTC營銷的態(tài)度也正在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變。在日本，目前其DTC營銷也在循序漸進(jìn)地得到發(fā)展。在新西蘭，直接面向消費(fèi)者的處方藥廣告是被允許的。加拿大現(xiàn)在仍然禁止處方藥的DTC廣告，但由于其毗鄰美國，通過電視、廣播、雜志以及其它英文媒介，美國的DTC廣告已跨越國界來到加拿大。目前，加拿大的一些政府官員也逐漸開始支持允許處方藥作DTC廣告。

三、DTC與DFC營銷模式產(chǎn)生的必然性

1.因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用。全球因特網(wǎng)的大規(guī)模普及為消費(fèi)者提供了前所未有的獲得大量醫(yī)療保健及藥品信息的途徑，為DTC營銷提供了更加有效的發(fā)展載體。

2.消費(fèi)者對醫(yī)療保健信息的需要。隨著自我醫(yī)療保健意識和有效治療意識的提高，患者對疾病病理及治療方法都有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，使得消費(fèi)者參與自我健康決策的要求大大增強(qiáng)，消費(fèi)者已經(jīng)由過去有病才會去看病買藥的“被動型”轉(zhuǎn)變?yōu)闊o病亦要確保健康的“保健型”，DTC營銷成為了針對他們的一個重要的咨詢服務(wù)工具，了解新藥基本信息的途徑；還可以自由選擇各類醫(yī)生及各種藥品并主動參與自身的保健和治療。另外，消費(fèi)者已經(jīng)開始對關(guān)注藥品的零售價(jià)格感，DTC營銷正好可以滿意消費(fèi)者的需求。

3.制藥企業(yè)提高市場競爭能力。制藥企業(yè)紛紛增加DTC藥品廣告的投入并把DTC藥品廣告作為搶灘醫(yī)療保健市場和擴(kuò)大知名度的手段，確保產(chǎn)品現(xiàn)有生產(chǎn)份額，擴(kuò)大本企業(yè)在市場和消費(fèi)者心目中的知名度。

4.各國政府態(tài)度的轉(zhuǎn)變。醫(yī)療保健費(fèi)用的持續(xù)攀升，對于各國政府來說正成為其沉重的負(fù)擔(dān)。DTC廣告為“買方”的購買決策提供信息；治療藥品的數(shù)量繁多，DTC營銷競爭會給患者帶來實(shí)惠，提供給消費(fèi)者更多的信息選擇和參與平臺是必要的。正是在這種情況下，各國政府對DTC營銷的態(tài)度逐漸有所松動。

四、DTC與DFC營銷模式在藥品營銷中的應(yīng)用

1.通過DTC廣告讓消費(fèi)者提高對該產(chǎn)品認(rèn)知度和忠誠度

DTC廣告是直接面向消費(fèi)者的廣告。其形式包括電視、廣播、印刷品、電話、郵寄廣告等，但廣告的作用是教育，但關(guān)鍵是在廣告中將產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)企業(yè)、用途、用藥風(fēng)險(xiǎn)等消費(fèi)者所關(guān)注的信息反映出來，使消費(fèi)者對該藥品及生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生一定認(rèn)識，達(dá)到一定的認(rèn)知度，努力與消費(fèi)者建立感情聯(lián)系。DTC廣告一定要抓住消費(fèi)者心理，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，制藥公司增加藥品的DTC廣告投放，可以讓消費(fèi)者熟悉自己產(chǎn)品并且對該產(chǎn)品有個認(rèn)知，樹立企業(yè)形象，從而提高消費(fèi)者讀該產(chǎn)品的忠誠度。

2.通過DTC網(wǎng)站與消費(fèi)者建立良好的溝通

醫(yī)藥企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直接面對消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息及其經(jīng)銷動態(tài)，為群眾提供醫(yī)藥咨詢服務(wù)，同時了解消費(fèi)者需求，以及醫(yī)師和患者的反饋意見等。我國醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分借鑒外企的經(jīng)驗(yàn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，搞好DTC網(wǎng)站建設(shè)。許多制藥公司在網(wǎng)站上為消費(fèi)者制作了高度互動、朋友式的網(wǎng)頁，網(wǎng)頁的內(nèi)容包括常見病的全套教育材料、醫(yī)療服務(wù)人員的信息、自我診斷的方法等?；颊咴诰W(wǎng)上搜索到該網(wǎng)站，了解疾病治療研究的新進(jìn)展。 Internet為制藥公司提供了直接面對消費(fèi)者的營銷機(jī)會，一些DTC網(wǎng)站還具有廣告的功能。此外，DTC營銷組合還包括消費(fèi)者教育、口碑營銷等傳播模式。

3.現(xiàn)場銷售是終端促銷的主要推廣方式

現(xiàn)場銷售是OTC藥品在前期市場啟動階段的主要推廣方式，OTC藥品的銷售大部分是在零售藥店，對于消費(fèi)者來說，藥店不僅是藥品的購買場所，更是獲得用藥咨詢的地方。所以，可以在藥店進(jìn)行現(xiàn)場咨詢，通過宣傳誘導(dǎo)，促進(jìn)銷售，為消費(fèi)者提供相關(guān)的藥品信息，使終端銷售走向?qū)I(yè)化、多元化。同時可利用海報(bào)、POP售點(diǎn)廣告、掛旗等在藥店內(nèi)進(jìn)行宣傳和教育，并加強(qiáng)對藥店店員的教育和藥品的陳列理貨工作。

4.知識營銷提高市民的科學(xué)健康理念促進(jìn)市場需求

知識營銷指針對醫(yī)藥商品目標(biāo)消費(fèi)者的需要以及潛在消費(fèi)者的需要，通過互動形式進(jìn)行醫(yī)藥商品知識的傳播，達(dá)到由品牌宣傳和商品知識傳播來促進(jìn)銷售的目的。企業(yè)可以通過開展科普活動，舉辦社區(qū)居民設(shè)立健康課堂、科普講座、建立健康卡、贈送科學(xué)書籍，與媒體合作舉辦科普知識競賽，雖然這些活動不夾雜產(chǎn)品的促銷，也不要求參加者購買產(chǎn)品，但通過提高市民的科學(xué)健康理念，拉動了市場需求。

5.運(yùn)用DFC模式進(jìn)行患者信息收集

DFC營銷模式，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系下信息收集不足的缺陷，它可以同時滿足患者、醫(yī)生和企業(yè)的需求，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥市場“三方共贏”的局面[1]。按照DFC模式，企業(yè)可通過各種方式直接收集患者的癥狀緩解情況，將患者的治療效果反饋給醫(yī)生，這些直接來自患者的數(shù)據(jù)為醫(yī)生提供了便捷、及時和有效的幫助，同時提高了患者的治療效果，減少治療費(fèi)用，也減輕了疾病痛苦；另外，企業(yè)通過DFC模式，可以更好地掌握患者偏好、需求、反應(yīng)等心理和生理信息，就能更好地進(jìn)行市場細(xì)分、選擇與定位，與患者建立更長久的關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1] 湯少梁主編.醫(yī)藥市場營銷學(xué)[M].北京：科學(xué)出版社。2007

[2] 吳健安主編.市場營銷學(xué)[M]（第二版）.北京：高等教育出版社.2005.

[3] 菲利普﹒科特勒，凱文﹒L﹒凱勒著.營銷管理[M]（第十二版）.梅清豪譯.上海：世紀(jì)出版集團(tuán)/上海人民出版社. 2006.