中國從制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)型的過程中，創(chuàng)新是關(guān)鍵，但創(chuàng)新不可能從流程開始，而是應(yīng)該從人開始，而我們的IT建設(shè)恰恰忽略了人的重要性。

中國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，中國企業(yè)有越來越多的機(jī)會(huì)參與國際化競爭并從中獲益，這也對(duì)企業(yè)自身實(shí)力和整體效率提出了前所未有的挑戰(zhàn)。對(duì)此，“十二五”規(guī)劃提出落實(shí)十大產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，其中，“充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)改造，并通過信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用打破原有的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和產(chǎn)業(yè)邊界”是重中之重。

絕大多數(shù)多企業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)走過或者正在經(jīng)歷用IT手段輔助業(yè)務(wù)的階段。如今，利用信息化提升業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)，并幫助企業(yè)主管做出決策，正越來越受到企業(yè)IT主管的關(guān)注，他們已經(jīng)開始意識(shí)到，信息化是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要武器。

而與此同時(shí)，中國企業(yè)一方面正面臨著效率不足、學(xué)習(xí)成本高、信息孤島普遍存在等一系列問題，迫切需要提高信息化應(yīng)用程度；而另一方面，虛擬化、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等一系列新概念、新應(yīng)用的興起，也正在沖擊著中國企業(yè)，并帶來一系列挑戰(zhàn)。

9月20日，微軟啟動(dòng)“成就企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”系列活動(dòng)并發(fā)布了《以人為本，成就企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展》技術(shù)白皮書，詳細(xì)介紹了微軟關(guān)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人為本的信息化建設(shè)的技術(shù)路徑和解決方案，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)IT建設(shè)必須更好地釋放人的創(chuàng)造力。

“基于對(duì)中國企業(yè)信息化市場的透徹理解，微軟發(fā)現(xiàn)在過去20年，中國的IT建設(shè)更多地專注硬件設(shè)備的搭建、流程化與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理，跳躍性地滿足應(yīng)用需求，而忽略了對(duì)企業(yè)員工的關(guān)注?！蔽④洿笾腥A區(qū)副總裁孫建東指出，這導(dǎo)致IT投資沒有充分與人結(jié)合，從而不能發(fā)揮最大的創(chuàng)新效用。

那么，在中國從“制造”大國向“創(chuàng)造”大國轉(zhuǎn)型的時(shí)期，中國企業(yè)應(yīng)該如何利用信息技術(shù)優(yōu)化公司資源、提高全員生產(chǎn)力；又該如何在不大幅增加甚至降低IT成本的同時(shí)，發(fā)揮出IT事半功倍的效用？

為此，本報(bào)總編輯許傳朝與孫建東進(jìn)行了深入交流。

中國IT需要改變

許傳朝：中國企業(yè)現(xiàn)在越來越重視信息化帶來的業(yè)務(wù)提升，CIO、IT企業(yè)也都在談云計(jì)算、虛擬化等新技術(shù)，從微軟的經(jīng)驗(yàn)來看，歐美等發(fā)達(dá)國家企業(yè)信息化和國內(nèi)情況相比，有哪些差異？

孫建東：最大的差異就是發(fā)展模式不同。我們特別觀察了中國IT發(fā)展經(jīng)歷的路程，以電信為例，中國電信的發(fā)展在全世界已屬前列，但這中間跳過了很多步驟，比如很多中國人用的第一個(gè)部電話就已經(jīng)是手機(jī)了，第一次接觸網(wǎng)絡(luò)就是光纖，這種發(fā)展是跳躍式的。

但在發(fā)達(dá)國家，發(fā)展是循序漸進(jìn)的。比如開始的時(shí)候有幾臺(tái)PC，每臺(tái)都是獨(dú)立的，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，PC需要能夠連接起來，就有了工作組，然后又需要服務(wù)器，再在服務(wù)器上做目錄服務(wù)、身份管理、樹狀結(jié)構(gòu)等，IT是一層一層搭建起來的，而每一層與業(yè)務(wù)相關(guān)。

在中國IT發(fā)展的初始階段，硬件占主導(dǎo)地位，中國企業(yè)IT采購一定是買最先進(jìn)、性能最高的硬件。比如前幾年的“校校通”，政策要求每個(gè)學(xué)校都有多媒體教室，但建成以后才發(fā)現(xiàn)沒有課件，在很長一段時(shí)間里，多媒體教室都是各個(gè)學(xué)校的擺設(shè)，利用率極低。這就是典型的“有東西沒應(yīng)用”。

許傳朝：中國的信息化建設(shè)到目前為止，可以分為兩個(gè)階段，第一階段的基本要求是信息化要服務(wù)于業(yè)務(wù)；第二個(gè)階段是信息化幫助業(yè)務(wù)提升，也就是要充分利用信息化?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)為進(jìn)入第二階段做了很多基礎(chǔ)工作，開始越來越關(guān)注應(yīng)用了。

孫建東：的確是這樣，中國IT從硬件一下子跳到應(yīng)用，投入很大財(cái)力、物力在ERP、CRM等系統(tǒng)，而且很多應(yīng)用也是很先進(jìn)的，但是，我在與CIO們交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們?nèi)匀幻媾R著巨大的瓶頸。

比如，一位企業(yè)CIO告訴我，他發(fā)現(xiàn)硬件在使用時(shí)有周期特點(diǎn)，有時(shí)不堪負(fù)荷，有時(shí)又有一部分閑置。其實(shí)，這是因?yàn)槠髽I(yè)IT的部署往往是通過立項(xiàng)的形式來完成ERP、CRM等項(xiàng)目。每個(gè)系統(tǒng)從硬件到軟件，都是一套獨(dú)立的內(nèi)容，互不相通，這造成很多信息孤島。如果這些孤島連接起來，能夠形成非常有利的資源池。

另一方面，中國企業(yè)把大部分預(yù)算用在了新項(xiàng)目的建設(shè)，卻極少考慮基礎(chǔ)架構(gòu)的維護(hù)。其實(shí)，在我們現(xiàn)有的系統(tǒng)中，有很多有用的信息，但是沒有得到升華和提煉，價(jià)值沒有得到實(shí)現(xiàn)。

此外，我們把國內(nèi)企業(yè)的IT建設(shè)和應(yīng)用與微軟自身的IT系統(tǒng)相比，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)IT特別注重流程。這與中國是制造業(yè)大國有很大關(guān)系，制造業(yè)非常注重流程，但不是以人為本，所以我們提出了IT要“以人為本”。

中國從制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)型的過程中，創(chuàng)新是關(guān)鍵，但創(chuàng)新不可能從流程開始，流程只是提高效率。創(chuàng)新應(yīng)該從人開始，而我們的IT建設(shè)恰恰忽略了人的重要性，這就是最大的問題。

發(fā)揮“人”的作用

許傳朝：那么，“以人為本”的IT應(yīng)該是什么樣的？您剛才提到微軟內(nèi)部的IT建設(shè)就是以人為本的，能有一些具體的經(jīng)驗(yàn)與我們分享嗎？

孫建東：我們說的“以人為本”并不是不要流程，只是這個(gè)流程不再以應(yīng)用為主，而是以人和身份為主?？傮w說來，就是要實(shí)現(xiàn)“正確的信息在正確的時(shí)間，以正確的方式傳遞給正確的人，觸發(fā)正確的行為”。

在微軟，我們有財(cái)務(wù)流程、人事放假流程，所有的流程系統(tǒng)里員工的身份都是惟一的。比如一個(gè)員工要報(bào)銷，他只要用惟一的身份進(jìn)入系統(tǒng)，提供單據(jù)，老板就會(huì)立刻收到Email，通過鏈接在門戶看到報(bào)銷內(nèi)容，老板一旦批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部和人事部就會(huì)收到通知。

而在國內(nèi)，很多企業(yè)因?yàn)橄到y(tǒng)相對(duì)孤立，同一個(gè)用戶在每個(gè)系統(tǒng)里都有一個(gè)惟一的身份，無法連鎖地促成一系列行動(dòng)，這就使企業(yè)的效率大打折扣。比如，在保險(xiǎn)公司的CRM系統(tǒng)里，一定有每個(gè)客戶保單到期時(shí)間的記錄，但是CRM并不一定會(huì)通知銷售人員。而以人為本的IT就會(huì)提醒銷售員，并且自動(dòng)生成一張報(bào)表，讓銷售主管了解銷售員的業(yè)務(wù)情況，即時(shí)提醒和調(diào)整；再提高應(yīng)用級(jí)別，甚至可以給CEO提供一些提煉的數(shù)據(jù)，對(duì)不同險(xiǎn)種分別做出決策。

這其實(shí)就是大家討論了很多年的商業(yè)智能。商業(yè)智能分很多的層次，要將不同的商業(yè)智能聯(lián)系到不同的人，有兩方面工作非常重要：第一是建一個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)，其中身份管理尤為重要；第二是要有一套以人為本的流程。

許傳朝：CIO的工作中往往有兩大難點(diǎn)，第一要說服老板進(jìn)行新的投資；第二要說服整個(gè)企業(yè)將流程切換到信息系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)都有這樣的問題。在我看來，將來的企業(yè)管理，IT不僅僅是CIO的事情，也需要CEO的支持。

孫建東：是的，我們一直認(rèn)為，中國CIO地位要進(jìn)一步提高。CIO在中國基本上是成本核算中心，而在國外，CIO是戰(zhàn)略資產(chǎn)的策劃者。未來，企業(yè)IT應(yīng)該作為差異化或者競爭資產(chǎn)，去創(chuàng)造和發(fā)掘新的商業(yè)模式，而解決服務(wù)器、郵件系統(tǒng)問題等基礎(chǔ)工作則應(yīng)該交由專業(yè)的IT企業(yè)去完成。

另外，以人為本的IT需要清晰的企業(yè)架構(gòu)，對(duì)每個(gè)員工的職責(zé)、部門和員工之間的交互關(guān)系等，都有明確的描述和界定，這在不少中國企業(yè)里卻不是一件容易的事，需要CEO對(duì)企業(yè)有一個(gè)清晰地規(guī)劃。

而CEO要在理念上有所改變，還需要一個(gè)過程，我們希望通過IT建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)在架構(gòu)方面的合理化，同時(shí)讓管理者知道，CIO不是“管設(shè)備的辦公室主任”。這個(gè)工作不僅僅是幫助客戶解決需求，而是在理念上、公司結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改變，做起來還有很大的困難。

微軟的角色轉(zhuǎn)變

許傳朝：以人為本，完全依賴企業(yè)自身做思維轉(zhuǎn)變可能會(huì)很難。像微軟這樣的廠商，在未來信息化過程中，角色是否需要轉(zhuǎn)變，比如從單純的技術(shù)提供轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰柦巧?/p>

孫建東：是的，您說得非常對(duì)。我們之所以發(fā)布《以人為本，成就企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展》技術(shù)白皮書，就是要從顧問的角度來幫助用戶，引領(lǐng)下一個(gè)階段的IT投入。

我們做過一個(gè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)的服務(wù)器平均使用率只有15%，利用效率非常低，所以我們希望通過虛擬化，把企業(yè)IT打造成一個(gè)云的資源池，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)的價(jià)值，而不是盲目地為一個(gè)新應(yīng)用再投入硬件，產(chǎn)生更多的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)變得更加混亂。

所以我們現(xiàn)在做統(tǒng)一的咨詢，做整體IT規(guī)劃，不是從產(chǎn)品角度看，而是從客戶需求出發(fā)。另外，我們?cè)诋a(chǎn)品上做了整合，針對(duì)中國市場有一套特別許可方式，就是打包服務(wù)提供給用戶，而不再是過去產(chǎn)品化的銷售方式，用戶買到的就是“能力”。這種能力會(huì)讓效率提高，同時(shí)也帶動(dòng)每一個(gè)人，這樣才能發(fā)揮出員工的潛能——我們要雇用的不僅是員工的四肢，更重要的是要雇用他們的大腦。

許傳朝：中國的企業(yè)大多數(shù)還處在第一階段，如果切換到第二個(gè)階段，還要做哪些工作；微軟能幫助它們做哪些工作？

孫建東：企業(yè)要用好信息化，首先從基礎(chǔ)設(shè)施來看，現(xiàn)在服務(wù)器應(yīng)用率非常低，需要用虛擬化、私有云等方式，將硬件有效地利用起來，打破信息孤島。同一臺(tái)服務(wù)器，可以白天用來支持零售，晚上核算，但如果零售、核算各有一個(gè)系統(tǒng)，就都會(huì)有一半時(shí)間閑置。此外，要將現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)進(jìn)一步挖掘，實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能，建立統(tǒng)一身份，再通過協(xié)同平臺(tái)，讓人和人之間有效地溝通。

而對(duì)微軟來說，我們要做的事情很簡單，就是維持現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)，但是要橫向打通，讓系統(tǒng)之間通過人的身份和協(xié)同平臺(tái)流動(dòng)起來。這絕不是炒作的理念，我們已經(jīng)將云計(jì)算落地了，有具體的技術(shù)可以將其一一實(shí)現(xiàn)。

特別要強(qiáng)調(diào)的是，我們要做的不是讓用戶放棄過去的IT設(shè)施。這就好像蓋房子，已經(jīng)有了客廳、臥室，就要把水、電通起來，而不必拆掉重建。即使用戶已經(jīng)部署了甲骨文、SAP的數(shù)據(jù)庫也沒有問題， 微軟的能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化提供全面、開放的解決方案，通過微軟的SQL數(shù)據(jù)庫做發(fā)掘，讓結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)更有價(jià)值，同時(shí)向用戶提供更優(yōu)的成本。

總編觀察

企業(yè)信息化的思維升級(jí)

過去的10多年間，信息化對(duì)與中國經(jīng)濟(jì)和中國企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用，貢獻(xiàn)了自己的價(jià)值和力量。今天，隨著中國企業(yè)逐漸告別成長期和初級(jí)階段，企業(yè)業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)型、管理需要升級(jí)，對(duì)信息化也提出了更高的需求。

以前信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是服務(wù)于業(yè)務(wù)，是對(duì)原有業(yè)務(wù)和管理流程的數(shù)字化和信息化，是對(duì)業(yè)務(wù)和管理的支撐；而之后的信息化將是對(duì)管理流程的再造、對(duì)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。所以企業(yè)的信息化要有一個(gè)思維的根本轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變不僅僅局限于CIO，更需要CEO的思維轉(zhuǎn)變；不僅需要信息化來適應(yīng)和滿足目前的管理和業(yè)務(wù)需求，更需要主動(dòng)去探索應(yīng)用新技術(shù)、新手段，通過信息化來延展業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、改善管理。

“以人為本”是對(duì)“以流程為本”的信息化方向的一個(gè)升級(jí)，是一種全新的信息化思維，也是一種契合未來企業(yè)信息化需求和方向的一種思維。中國企業(yè)信息化歷史短，經(jīng)歷了跳躍式發(fā)展，跳躍的過程中缺乏經(jīng)驗(yàn)積累和思維積淀，當(dāng)然也沒有過多的歷史包袱和思維羈絆。轉(zhuǎn)型升級(jí)中的中國企業(yè)需要適時(shí)轉(zhuǎn)變信息化思維，以更好地利用信息技術(shù)，發(fā)揮信息化價(jià)值。