隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，高凈值人群的數(shù)量也在迅猛激增，如果說前些年高凈值人群看重的還是單純的銀行財富管理服務(wù)，那么如今高凈值人群則把目光更多地投向差異化的專屬服務(wù)。

近日，光大銀行全面升級了貴賓服務(wù)體系，尤其在增值服務(wù)升級方面做足了功夫。服務(wù)內(nèi)容除涵蓋貴賓登機(jī)、高爾夫球俱樂部等方面外，更針對高凈值人群的實(shí)際需求和特點(diǎn)，提供特有的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對客戶需求的個性化滿足。

有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年初，在受調(diào)查的高凈值人群中，有44％的人有醫(yī)療健康服務(wù)的需求，這個數(shù)字幾乎是2009年的3倍，而子女教育服務(wù)需求也迅猛增長占到35％，是2009年的近2倍。不難看出，醫(yī)療健康服務(wù)和子女教育服務(wù)，已經(jīng)成為高凈值人群最主要的兩大服務(wù)需求。

針對高凈值人群的這兩大服務(wù)需求，光大銀行因勢利導(dǎo)，秉承專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，充分發(fā)揮豐富資源優(yōu)勢，在全面升級貴賓服務(wù)體系的過程中，獨(dú)辟蹊徑，在健康關(guān)愛和留學(xué)與移民規(guī)劃服務(wù)的增值服務(wù)上重磅出擊。

面對掛號難、找好大夫難這一普遍問題，光大銀行充分整合資源優(yōu)勢，為貴賓客戶提供全方位的健康服務(wù)。目前，光大銀行已經(jīng)與全國近40個城市的300多家三甲級醫(yī)院建立了合作關(guān)系。青島地區(qū)合作醫(yī)院有青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、青島市立醫(yī)院、中國人民解放軍第四零一醫(yī)院、青島市婦女兒童醫(yī)療保健中心、青島市腫瘤醫(yī)院、青島市海慈醫(yī)療集團(tuán)(原青島市第二人民醫(yī)院)等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。服務(wù)升級后的鉆石卡客戶，可以享受預(yù)約專家掛號、全程陪醫(yī)導(dǎo)診、中醫(yī)按摩、養(yǎng)生膏方、特色體檢、健康咨詢等全方位的專屬增值服務(wù)，解決了高端客戶的求醫(yī)之苦。在換卡升級活動階段，鉆石卡客戶還將獲得光大銀行贈送的健康服務(wù)手冊和便利家庭藥箱等基礎(chǔ)性健康服務(wù)。

隨著經(jīng)濟(jì)條件的不斷改善，越來越多的人傾向于將子女送往海外留學(xué)，接受國際化教育。但目前留學(xué)中介機(jī)構(gòu)良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量難有保障。針對這一問題，光大銀行與國內(nèi)專業(yè)的留學(xué)機(jī)構(gòu)合作，開展同業(yè)領(lǐng)先的留學(xué)與移民規(guī)劃服務(wù)，為高端客戶提供子女留學(xué)問題咨詢、留學(xué)規(guī)劃的輔導(dǎo)與制定、留學(xué)考試培訓(xùn)、留學(xué)費(fèi)用籌劃與管理等服務(wù)。服務(wù)升級后的鉆石卡客戶，不但能夠在獲得留學(xué)、移民報告會、留學(xué)咨詢的基礎(chǔ)上，享受知名規(guī)劃專家一對一的留學(xué)和移民規(guī)劃服務(wù)，還可以確保信息的準(zhǔn)確性和資金的安全性，同時還能獲得光大銀行專業(yè)的相關(guān)外匯服務(wù)。

作為以中高端市場為基本定位的光大銀行，此次服務(wù)升級，正是通過對客戶需求的準(zhǔn)確把握，提供更富有針對性和差異化內(nèi)容的增值服務(wù)，滿足日益增長的客戶需求，在贏得高凈值客戶青睞的同時，也引領(lǐng)了業(yè)內(nèi)增值服務(wù)的發(fā)展方向。