“設(shè)計(jì)思考”是最近商業(yè)界(或者工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域)的熱門話題。如同公司董事會會議上，或以首席執(zhí)行官為首的迫切想提高市場占有率、收益的公司(簡稱C－Suites)所討論的專業(yè)術(shù)語一樣，“設(shè)計(jì)思考”取代了“創(chuàng)新”一詞。對于公司管理部門執(zhí)行絕對統(tǒng)領(lǐng)的想法，唯一的一個障礙是

我們無法定義究竟什么才是真正的“設(shè)計(jì)思考”。作為一名工業(yè)設(shè)計(jì)師，我們希望將設(shè)計(jì)思考定義為“像設(shè)計(jì)師一樣思考”。當(dāng)一個工業(yè)設(shè)計(jì)師座上CEO的位置說不定可以展翅高飛，但也或許飛不起來。工業(yè)設(shè)計(jì)師屬于右腦思考者，他們非常富有創(chuàng)造力，可以將概念轉(zhuǎn)化為未知的表達(dá)。如果未經(jīng)考慮周全就盲目地經(jīng)營一家公司，就可能失敗。某些人做一些合邏輯的，一步一步地思考保持一個公司的；疑聚力和效率。并不是所有的右腦思考者的思考步驟導(dǎo)致了結(jié)構(gòu)和控制的必然性，而且并不是所有的工業(yè)設(shè)計(jì)師都能勝任這項(xiàng)工作的。

但是，或許我們在蘋果公司可以找到答案。根據(jù)美國全國廣播公司財(cái)經(jīng)頻道(Consumer News and Business Channel，簡稱CNBC)于2011年7月22日的報(bào)道，“根據(jù)iPhone制造商這周造成轟動的收益報(bào)告，報(bào)告分析中獲得的最新價(jià)格投放范圍顯示，蘋果公司的市場價(jià)值將會在之后的12個月中增加到4800億美元，超過了全球上市價(jià)值最高的艾克森石油公司(Exxon)?！被蛟S他們在蘋果公司運(yùn)用了“設(shè)計(jì)思考”，他們擁有世界一流水平的工業(yè)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)師。而且毫無疑問地，強(qiáng)大的工業(yè)設(shè)計(jì)是蘋果公司最大的市場優(yōu)勢，但對于其他企業(yè)，“蘋果之路”是否適合?工業(yè)設(shè)計(jì)高級副總裁喬納森·伊夫(Jonathan Ive)直接向CEO報(bào)告：很大的一個因素在于，蘋果產(chǎn)品的一致性和偉大性，但這種特性并不能給其他任何一間公司帶來成功的希望。事實(shí)上，這個世界上僅有一個斯蒂芬·喬布斯(Steve Jobs)。根據(jù)最近一期2011年5月23號的《財(cái)富》雜志，喬布斯是一個“對于每一項(xiàng)重大決策的法人獨(dú)裁者，雖然有一些看似非緊急的電話，譬如接送雇員上下班的班車的設(shè)計(jì)，再或者決定送往加州三藩市咖啡餐館需要什么食物之類的事情。”事實(shí)上，并沒有很多的首席執(zhí)行官能像喬布斯一樣擁有如此的技能并且將想法付諸實(shí)踐。因此，我不認(rèn)為我們正在尋找的“設(shè)計(jì)思考”能夠在蘋果公司中找到。沒有人知道當(dāng)喬布斯不在的將來會發(fā)生什么事，可能蘋果公司不再能繼續(xù)保持最近的成績。

我們需要一個一股概念上的設(shè)計(jì)思考模式。許多公司擁有很多好的、編纂的、制度化的商業(yè)系統(tǒng)，市場的反響也很不錯，但這之中缺少一個環(huán)節(jié)，他們沒看到設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)師也是產(chǎn)品的發(fā)展過程的一部分。對于他們來說，設(shè)計(jì)僅僅限于對于指定的產(chǎn)品。沒有足夠的考慮到是否這一世界需要這個產(chǎn)品，甚至想要這一產(chǎn)品。但這并不是說工業(yè)設(shè)計(jì)部門將會被全權(quán)委托，決定需要設(shè)計(jì)什么樣的產(chǎn)品，在之前的工業(yè)歷史上，無論原因最終沒有銷往市場，包括外觀美麗的、華麗的、或者令人震驚的工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，原因或許是產(chǎn)品本身太昂貴、對于市場來說太遲了、或者拙劣的工程學(xué)等等，或者他們沒有一個有效的市場銷售計(jì)劃。我們需要一些條款和紀(jì)律，但是，如果沒有認(rèn)識到將設(shè)計(jì)作為產(chǎn)品發(fā)展的關(guān)鍵，那么你的產(chǎn)品成為下一個“蘋果”的概率幾乎為零。

設(shè)計(jì)師其實(shí)是顧客的代理人，所有的其他一些規(guī)則、工程設(shè)計(jì)、市場銷售、制造業(yè)、會計(jì)等等，留心到公司的最大利益，怎樣使得它變強(qiáng)，怎樣制造，怎樣定價(jià)，怎樣獲取利潤。只有工業(yè)設(shè)計(jì)師能夠想象到消費(fèi)者的使用產(chǎn)品時(shí)的用戶體驗(yàn)。這里的關(guān)鍵詞是經(jīng)驗(yàn)。僅僅取悅于人們的視覺和審美是不夠的，產(chǎn)品需要滿足人們的需要，易于使用，讓使用者在各個方面均得到滿足，從產(chǎn)品的包裝到最后一步的可回收再利用。

作為顧客的代理人，設(shè)計(jì)師應(yīng)該將他們自己想象成為一名顧客，同化經(jīng)驗(yàn)客戶并且歷經(jīng)他們的日常生活。例如，蘋果公司很少去詢問人們到底想要什么；他們在不斷探索究竟什么是讓每個人都喜愛的產(chǎn)品，然后讓這一想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，成為可能。一個充分完備的工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)具備工程設(shè)計(jì)和制造技能，便可以制造出絕好的產(chǎn)品。人們渴望的產(chǎn)品，或者說我們?nèi)粘Ｖ胁豢苫蛉钡漠a(chǎn)品，明顯地，設(shè)計(jì)思考必須要包含設(shè)計(jì)師們。

因此，我們對于設(shè)計(jì)思考的理解是這樣的：從不讓“商業(yè)”因素阻礙一件產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)。不讓輿論、規(guī)則、產(chǎn)品或者其他一些制度上的障礙，諸如“我們一直這樣進(jìn)行”等等的論調(diào)，干涉產(chǎn)品的開發(fā)過程。一定要確定，設(shè)計(jì)是有助于定義需求與解決方案。同時(shí)，清楚地，與首席執(zhí)行官(CEO)直接地進(jìn)行溝通，從參與者到實(shí)際的“設(shè)計(jì)”過程。讓首席執(zhí)行官充分地發(fā)揮作用，得到他們的允許并將他們的判斷作為參考。但是，太多的首席執(zhí)行官因?yàn)楣芾砹颂嗍虑?，因?yàn)橐粋€頭銜，被逐漸繁雜瑣事消磨成了平庸之才。那樣的話，當(dāng)一個產(chǎn)品不好賣的時(shí)候，可以將責(zé)備歸罪為其他人，諷刺的是，因?yàn)槭聦?shí)上產(chǎn)品的發(fā)展在太多時(shí)候被很多人阻礙著。所以，讓首席執(zhí)行官擔(dān)當(dāng)起這個責(zé)任吧!而且，需要確定的是，將工業(yè)設(shè)計(jì)直接匯報(bào)給公司的首席執(zhí)行官吧!