摘 要:本文以華為CC08(128M)數(shù)字程控交換機(jī)模型，介紹了原始話單在運(yùn)行維護(hù)、市場(chǎng)拓展等實(shí)際工作過程中的一些應(yīng)用。

關(guān)鍵詞:華為CC08(128M) 原始話單 異常話單 語(yǔ)音導(dǎo)航

中圖分類號(hào):TN87\t\t\t文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A\t\t\t文章編號(hào):1672-3791(2011)10(a)-0065-01

電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信業(yè)務(wù)支撐的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)之一，是提高服務(wù)質(zhì)量、減少話務(wù)糾紛、提高經(jīng)營(yíng)管理效率的重要工具。但由于電信業(yè)務(wù)繁多，計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理環(huán)節(jié)復(fù)雜。在實(shí)際的工作過程中，程控交換機(jī)的原始話單有著重要作用。

1 什么是原始話單

不論是網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)維、優(yōu)化還是市場(chǎng)營(yíng)銷策略，都需要對(duì)現(xiàn)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，目前可用的數(shù)據(jù)源有話務(wù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)話單、信令監(jiān)測(cè)等等。其中，話務(wù)統(tǒng)計(jì)和計(jì)費(fèi)話單可以直接從維護(hù)網(wǎng)管終端獲得，話務(wù)統(tǒng)計(jì)是網(wǎng)絡(luò)評(píng)估的指標(biāo)依據(jù)，不能對(duì)應(yīng)到具體的每一個(gè)呼叫，而計(jì)費(fèi)話單是目前能夠方便獲得的最詳細(xì)的微觀數(shù)據(jù)源。

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的最基本的功能是完成對(duì)計(jì)費(fèi)原始信息的處理，所謂“計(jì)費(fèi)原始信息”，通常是指交換機(jī)每一次成功呼叫的詳細(xì)記錄，即通常所說的“原始話單”。原始話單通常包括以下一些字段，這些字段包括了計(jì)費(fèi)所需的基本信息:主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話開始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間(或通話時(shí)長(zhǎng))等。其中，主叫號(hào)碼是呼叫的發(fā)起方，通常也是計(jì)費(fèi)的付費(fèi)方;被叫號(hào)碼是呼叫的應(yīng)答方，通常決定了費(fèi)用的計(jì)算方法和費(fèi)率;通話開始時(shí)間是指被叫的摘機(jī)的時(shí)間;通話結(jié)束時(shí)間是指話路釋放的時(shí)間。

2 原始話單在運(yùn)行維護(hù)中的應(yīng)用

2.1 電路單通或串線

電路單通或串線的故障現(xiàn)象一般為呼叫接通后，用戶一方或雙方聽不到對(duì)方聲音，聽到自己的聲音或第三方的聲音。電路單通或串線故障是通信系統(tǒng)中常見的故障之一，出現(xiàn)單通、串線故障時(shí)用戶無(wú)法與對(duì)方正常通話，而一旦被叫應(yīng)答計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就已開始計(jì)費(fèi)，這就容易引起用戶投訴，也影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。單通、串線故障在交換設(shè)備側(cè)出現(xiàn)的原因大致有以下幾種。

(1)2Mbit/s中繼電路出現(xiàn)鴛鴦線或者自環(huán);(2)2Mbit/s中繼電路兩側(cè)狀態(tài)不一致;(3)硬件單元、板件故障;(4)錄音通知阻塞或故障;(5)時(shí)分空分交換單元擁塞。

一般來(lái)講，針對(duì)一些具體申告的故障現(xiàn)象，在華為CC08(128M)上可以通過指定中繼撥打，對(duì)交換設(shè)備、用戶端口進(jìn)行例行測(cè)試，信令跟蹤等手段能夠輕松的定位或發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而解決問題。但通過原始話單分析，更能夠從廣義上進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，從而提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

原始話單中包括出入中繼群號(hào)，根據(jù)單通或串線通話時(shí)間都較短的特點(diǎn)，通過統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生短話單比較高的中繼群或用戶群，即可大致判斷產(chǎn)生單通或串線的電路以及用戶所在的模塊。通過這種方法可縮小查找范圍并大大減少工作量，做到有的放矢。

2.2 局間及網(wǎng)間異常來(lái)話分析

根據(jù)局間及網(wǎng)間號(hào)碼傳送規(guī)則和主叫號(hào)碼長(zhǎng)度可以統(tǒng)計(jì)出局間及網(wǎng)間來(lái)話異常情況，比如無(wú)主叫號(hào)碼、雙區(qū)號(hào)、少“0”等等。通過原始話單對(duì)網(wǎng)間中繼及主叫號(hào)碼分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)這些問題，及時(shí)避免并挽回?fù)p失。

異常話單產(chǎn)生的原因是多種多樣的，對(duì)異常話單分析的目的就在于找出其產(chǎn)生的原因，以判斷其真?zhèn)?發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題，堵住漏洞;讓我們的收費(fèi)明明白白，讓用戶放心使用;讓企業(yè)少受損失，提高企業(yè)信譽(yù)。異常話單分析的目標(biāo)就是逐步減少異常話單。

3 原始話單在市場(chǎng)拓展中的應(yīng)用

3.1 掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)

運(yùn)用已開發(fā)的話單分析系統(tǒng)對(duì)綜合關(guān)口局的話單進(jìn)行分析和篩選，或者直接針對(duì)入中繼群的原始話單這種海量數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化分析、統(tǒng)計(jì)異網(wǎng)新增用戶號(hào)碼，掌握整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，更為清晰的分析比較公司發(fā)展情況，為公司發(fā)展提供有力的支撐。

3.2 生成特定話單助力市場(chǎng)營(yíng)銷

在市場(chǎng)拓展過程中，會(huì)遇到用戶提出的不同要求，這就需要與程控交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作相結(jié)合，通過修改，以期達(dá)到營(yíng)帳系統(tǒng)能夠輕松調(diào)取相應(yīng)的話單。

例如:在開展4007業(yè)務(wù)的營(yíng)銷過程中，有一客戶選用了4007業(yè)務(wù)，通過二次語(yǔ)音導(dǎo)航，按1～5分別接通相應(yīng)的5個(gè)分支機(jī)構(gòu)(分別用ABCDE表示)。提出需求能夠分別調(diào)取呼叫5個(gè)分支機(jī)構(gòu)的去話話務(wù)量。

呼叫過程:主叫用戶發(fā)起呼叫4007XXXXXX經(jīng)過GW/TS/MS，并將呼叫上傳至SSP;SSP觸發(fā)SCP，進(jìn)行放音:中文按1/英文按2，并下發(fā)虛擬被叫84019XXX;SSP進(jìn)行變換，二次觸發(fā)秘書臺(tái)，進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航:按1～5分別對(duì)應(yīng)接續(xù)5個(gè)分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)用戶選擇鍵，下發(fā)被叫接續(xù)號(hào)碼;由GW/TS/MS接續(xù)被叫用戶。

根據(jù)上述呼叫過程，查看營(yíng)帳系統(tǒng)中只有主叫到4007XXXXXX的話單;智能網(wǎng)只有主叫到84019XXX的話單，而無(wú)到具體接續(xù)用戶的詳細(xì)話單，不便于用戶具體業(yè)務(wù)量的分析。要調(diào)取呼叫5個(gè)分支機(jī)構(gòu)的去話話務(wù)量，有幾種方法:一是由于全過程是主叫透?jìng)鞯模虼?，在出入中繼上有具體話單，通過具體分析GW/TS/MS的中繼話單可以實(shí)現(xiàn);二是在秘書臺(tái)原始話單中調(diào)取;這兩種方法都需要支撐中心分別對(duì)相應(yīng)的原始話單庫(kù)專門寫腳本，個(gè)性化較強(qiáng)，而且原始話單庫(kù)過于龐大，查詢不夠方便;三是將具體接續(xù)號(hào)碼A/B/C/D/E分別對(duì)應(yīng)本局的5個(gè)號(hào)碼，假設(shè)為88000000-88000004，秘書臺(tái)語(yǔ)音導(dǎo)航后接續(xù)本局上述號(hào)碼，88000000-88000004進(jìn)行無(wú)條件轉(zhuǎn)移，由此，形成88000000-88000004分別到對(duì)應(yīng)的A/B/C/D/E的話單，從而實(shí)現(xiàn)本局計(jì)費(fèi)。在營(yíng)帳系統(tǒng)中，對(duì)普通用戶88000000-88000004即可導(dǎo)出具體話單，分析各點(diǎn)業(yè)務(wù)量。如需要掌握具體主叫，可通過和智能網(wǎng)話單進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)行分析。這種方法調(diào)取比較簡(jiǎn)便，在營(yíng)帳系統(tǒng)中可直接查詢，但會(huì)相應(yīng)增加呼叫轉(zhuǎn)移的接續(xù)時(shí)長(zhǎng)。

4 結(jié)語(yǔ)

在具體的工作中仍要注意兩點(diǎn):一是在局?jǐn)?shù)據(jù)修改前要收話單，在任意局?jǐn)?shù)據(jù)修改后，要及時(shí)的查看話單，核對(duì)話單的準(zhǔn)確性;二是要定期的拷貝保存原始話單文件。