1996年，杭州銀行順應(yīng)中國(guó)金融改革的大潮誕生于美麗的西子湖畔。歷經(jīng)十五載櫛風(fēng)沐雨，杭州銀行資產(chǎn)規(guī)模由創(chuàng)建初期的44億元增長(zhǎng)到2011年6月末的2374億元，各項(xiàng)存款1709億元，各項(xiàng)貸款1186億元，分別達(dá)到建行時(shí)的35倍、42倍、48倍，不良貸款率僅為0.56%，連續(xù)多年綜合實(shí)力居全國(guó)140余家城市商業(yè)銀行前列。正在逐步實(shí)現(xiàn)由地方性小銀行向資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良、盈利能力較強(qiáng)、增長(zhǎng)潛力大的區(qū)域性商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變。怎樣的動(dòng)力推動(dòng)杭州銀行一路前行？杭州銀行董事長(zhǎng)吳太普以“文化力是最重要的競(jìng)爭(zhēng)力”作為回答。以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、效率、尊重、責(zé)任”為核心內(nèi)涵的企業(yè)文化已然在杭州銀行歷經(jīng)十五年的沉積和磨礪中凝結(jié)。
　　
　　以誠(chéng)信穩(wěn)健促基業(yè)常青
　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，誠(chéng)信已經(jīng)成為維系企業(yè)生存、推動(dòng)品牌發(fā)展的重要因素。尤其對(duì)于銀行，忠實(shí)守約的客戶是銀行的立足之本、發(fā)展之基、利潤(rùn)之源，而銀行對(duì)其客戶的誠(chéng)信是獲取信任、取得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障。
　　20世紀(jì)90年代城市信用社因大量賬外經(jīng)營(yíng)、虛假驗(yàn)資、違法擔(dān)保等與誠(chéng)信宗旨相去甚遠(yuǎn)的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為而瀕臨破產(chǎn)邊緣。這讓杭州銀行人在成立伊始便對(duì)“誠(chéng)信”有了更深刻的領(lǐng)悟。
　　在杭州銀行的企業(yè)文化中，“誠(chéng)信”包含了三層含義：其一，作為員工誠(chéng)實(shí)守信、恪守職業(yè)，是員工最為基本的品格和職業(yè)操守。其二，作為經(jīng)營(yíng)信用的企業(yè)，誠(chéng)信意味著合規(guī)管理，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，這是立行之本。其三，作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，誠(chéng)信即對(duì)客戶、對(duì)股東、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)皆信守承諾、忠誠(chéng)履職。因此，杭州銀行把“誠(chéng)信”滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)，各個(gè)崗位。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化支行試點(diǎn)上關(guān)注客戶體驗(yàn)；業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中客觀介紹優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確提示風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)公司治理規(guī)范信息披露全面優(yōu)化，完善公司治理；奉行以人為本，熱心公益，將“誠(chéng)信”融入員工管理和履行社會(huì)責(zé)任中。經(jīng)過(guò)十五年對(duì)“誠(chéng)信”文化的建設(shè)，杭州銀行逐步形成“誠(chéng)生信、信生譽(yù)、譽(yù)生益”的良性循環(huán)。
　　誠(chéng)信為本，穩(wěn)健立業(yè)。對(duì)“誠(chéng)信”和“穩(wěn)健”的價(jià)值追求，體現(xiàn)在銀行對(duì)可持續(xù)發(fā)展的重視上，而銀行的可持續(xù)發(fā)展必然建立在對(duì)自身市場(chǎng)定位的清晰認(rèn)識(shí)和不懈堅(jiān)持上。以杭州銀行為例，作為國(guó)內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量較好的城商行之一，杭州銀行不隨市場(chǎng)的變動(dòng)而忽冷忽熱，這源于其堅(jiān)持服務(wù)城鄉(xiāng)中小企業(yè)和居民家庭的市場(chǎng)定位，這樣的市場(chǎng)定位使其專注于發(fā)揮所長(zhǎng)，不走險(xiǎn)招、穩(wěn)扎穩(wěn)打。杭州銀行行長(zhǎng)俞勝法告訴記者，其市場(chǎng)定位的確定也經(jīng)歷了一番摸索的過(guò)程，與眾多城商行類似，出于成立之初生存的需要，杭州銀行只能依靠地方政府打“地方牌”、“關(guān)系牌”，因而行政事業(yè)單位、政府背景的項(xiàng)目和關(guān)系類大企業(yè)、大集團(tuán)在當(dāng)時(shí)的銀行客戶中占很大比例。但同時(shí)，這種發(fā)展模式和客戶結(jié)構(gòu)與自身市場(chǎng)定位并不完全相符，難以支撐長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，特別是在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，監(jiān)管力度日趨嚴(yán)格的情況下，銀行經(jīng)營(yíng)中同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)隱含風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。這迫使杭州銀行重新思考“市場(chǎng)定位”的問(wèn)題：是繼續(xù)傍大戶與其他銀行直接交鋒還是細(xì)分市場(chǎng)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。2001～2002年，杭州銀行為此聘請(qǐng)咨詢公司，為其市場(chǎng)定位“把脈”。根據(jù)自身的地緣優(yōu)勢(shì)，以及小型銀行經(jīng)營(yíng)管理半徑短、決策快的特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，將中小企業(yè)作為重點(diǎn)客戶，并將這個(gè)市場(chǎng)定位寫入了杭州銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化之中，使全行形成共識(shí)，杭州銀行發(fā)展的根本不在于和國(guó)有商業(yè)銀行、全國(guó)性股份制商業(yè)銀行爭(zhēng)業(yè)務(wù)、搶客戶，而在于充分發(fā)揮地方銀行的地域優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和效率優(yōu)勢(shì)，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上為中小企業(yè)、城鄉(xiāng)居民和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供有特色的金融服務(wù)。隨后，杭州銀行加大資源配置和營(yíng)銷力度，逐年提高中小企業(yè)業(yè)務(wù)比重，并取得了明顯成效。2007年以來(lái)，為支持小企業(yè)發(fā)展，杭州銀行專門成立了小企業(yè)業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)小企業(yè)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷指導(dǎo)和管理，經(jīng)過(guò)四年多的發(fā)展，杭州銀行通過(guò)對(duì)小企業(yè)業(yè)務(wù)“單列信貸計(jì)劃、單獨(dú)資源配置、單獨(dú)客戶認(rèn)定與信貸評(píng)審、單獨(dú)會(huì)計(jì)核算”等六項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，逐步形成了“全行服務(wù)、產(chǎn)品主導(dǎo)、集約經(jīng)營(yíng)、流程作業(yè)”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，小企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。截至2011年6月，杭州銀行中小企業(yè)客戶達(dá)47929戶，其中信貸客戶7120戶，占到全行企業(yè)信貸客戶數(shù)的90%，中小企業(yè)信貸規(guī)模達(dá)到495億元，占全行企業(yè)信貸規(guī)模的55.8%；服務(wù)了個(gè)體工商戶15000余戶，個(gè)體工商戶貸款余額100億元，近三年小企業(yè)貸款平均增速達(dá)38.52%，均高于全行貸款增速，全行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的不良貸款比例僅為0.49%。
　　
　　以創(chuàng)新文化驅(qū)動(dòng)持續(xù)發(fā)展
　　在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，積極創(chuàng)新已成為決定現(xiàn)代商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的重要方面。伴隨客戶需求的不斷高漲，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱，銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)空間縮窄，以創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品推動(dòng)銀行對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，以創(chuàng)新文化變革機(jī)制、流程，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，是銀行業(yè)生存和發(fā)展的必然路徑。
　　與誠(chéng)信文化一樣，創(chuàng)新文化同樣貫穿于杭州銀行的發(fā)展之中，成為推動(dòng)杭州銀行發(fā)展的最大引擎，除小企業(yè)業(yè)