從辦公設(shè)備到打印管理服務(wù)，施樂(lè)完全顛覆了固有的商業(yè)模式為自己重新定義。扮演“打印管理服務(wù)商”這一角色，施樂(lè)會(huì)取得IBM那樣的成就嗎？其經(jīng)驗(yàn)又能給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)哪些啟示？
　　
　　作為全球領(lǐng)先的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)供應(yīng)商，施樂(lè)至今已走過(guò)了一百余年的發(fā)展歷程。其間，施樂(lè)經(jīng)歷了靜電復(fù)印機(jī)的發(fā)明所帶來(lái)的狂喜，也經(jīng)歷了20世紀(jì)末至本世紀(jì)初管理危機(jī)帶給企業(yè)的瀕臨破產(chǎn)的痛楚。然而，今天的施樂(lè)似乎又站在了歷史的十字路口，用CEO伯恩斯的話說(shuō)，“未來(lái)3年之內(nèi)，施樂(lè)2/3的營(yíng)收將來(lái)自服務(wù)業(yè)務(wù)，包括幫助其他公司管理打印和人力資源等活動(dòng)”。可見(jiàn)，施樂(lè)正在用一種嶄新的商業(yè)模式為自己重新定義。
　　
　　一家打印管理服務(wù)提供商
　　
　　從傳統(tǒng)意義來(lái)說(shuō)，施樂(lè)是一個(gè)辦公設(shè)備的制造者。而在一百多年的發(fā)展歷程中，它似乎還是一個(gè)不愿改變的執(zhí)拗者，這種堅(jiān)持的品性有時(shí)成了頑固不化，比如當(dāng)面對(duì)日本企業(yè)的挑戰(zhàn)時(shí)；有時(shí)又變成了堅(jiān)持不懈，比如“914”復(fù)印機(jī)的最終面世?？墒牵裉烊绻覀冎匦聦徱暿?lè)，會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)這個(gè)曾經(jīng)的“老頑固”正在進(jìn)行華麗的轉(zhuǎn)身：從過(guò)去的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)供應(yīng)商成功地變身為一家“打印管理服務(wù)”提供者。
　　為此，施樂(lè)在2009年就開(kāi)始了轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備工作。2010年9月，施樂(lè)斥資64億美元收購(gòu)了聯(lián)盟計(jì)算機(jī)服務(wù)公司(Affiliated Computer Services，簡(jiǎn)稱ACS)；2011年3月，施樂(lè)收購(gòu)了數(shù)字文檔解決方案供應(yīng)商Concept Group，旨在擴(kuò)大英國(guó)中小企業(yè)的市場(chǎng)份額，此前，施樂(lè)已通過(guò)收購(gòu)愛(ài)爾蘭企業(yè)系統(tǒng)公司(Irish Business Systems)和荷蘭Veenman公司，加強(qiáng)了與歐洲轉(zhuǎn)銷商及特許經(jīng)銷商的關(guān)系；2011年6月，施樂(lè)再出重拳，收購(gòu)了英國(guó)的打印咨詢與軟件解決方案供應(yīng)商N(yùn)ewField IT，據(jù)悉，NewField IT的咨詢與軟件服務(wù)可以幫助企業(yè)更快地執(zhí)行打印管理服務(wù)。
　　根據(jù)著名研究咨詢公司IDC的數(shù)據(jù)，“打印管理服務(wù)”產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)77.8億美元，在這塊大蛋糕中，施樂(lè)占據(jù)了48%的市場(chǎng)份額。而施樂(lè)的財(cái)報(bào)也表明，2011年第一季度，其服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)達(dá)到2.66億美元，高于去年同期的2.03億美元，服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)施樂(lè)總營(yíng)收的貢獻(xiàn)接近一半。
　　
　　轉(zhuǎn)型：必然的選擇
　　
　　毫無(wú)疑問(wèn)，施樂(lè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)獲得了初步成功，而且此舉也是順應(yīng)形勢(shì)的必然選擇。
　　 首先，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化。全球性的經(jīng)濟(jì)衰退使企業(yè)紛紛減少了對(duì)打印機(jī)和復(fù)印機(jī)的需求，施樂(lè)深受其害。同時(shí)美國(guó)次貸危機(jī)爆發(fā)至今，其影響的余波仍在，加之美聯(lián)儲(chǔ)接二連三地實(shí)施量化寬松的貨幣政策，致使全球大宗商品價(jià)格暴漲，企業(yè)成本不斷高啟。面對(duì)不容樂(lè)觀的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和日益上漲的運(yùn)營(yíng)成本，各大企業(yè)節(jié)衣縮食，減少開(kāi)支，所以施樂(lè)必須另辟蹊徑，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
　　其次，替代品競(jìng)爭(zhēng)加速。如今，網(wǎng)絡(luò)化作業(yè)已是企業(yè)的辦公操作常態(tài)，特別是智能手機(jī)和平板電腦等無(wú)線終端越來(lái)越多地為企業(yè)所采用，使資料的打印或復(fù)印變得沒(méi)那么必要了。發(fā)展勢(shì)頭異常迅猛的網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品迅速擠占著施樂(lè)、佳能等傳統(tǒng)企業(yè)把控的辦公設(shè)備市場(chǎng)，“無(wú)紙化辦公”變得越來(lái)越有可能。面對(duì)入侵的強(qiáng)敵和大勢(shì)所趨的市場(chǎng)走向，施樂(lè)與其在硬件市場(chǎng)和對(duì)手死打硬抗，不如順勢(shì)介入發(fā)展勢(shì)頭更好、利潤(rùn)更高的打印服務(wù)管理業(yè)務(wù)。相關(guān)銷售數(shù)據(jù)也很好地證明了這一點(diǎn)，根據(jù)施樂(lè)發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，今年第一季度，公司來(lái)自科技方面的營(yíng)收與去年持平，而服務(wù)方面的營(yíng)收則同比增長(zhǎng)了5%。
　　再次，消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)向。對(duì)于施樂(lè)來(lái)說(shuō)，時(shí)下消費(fèi)者究竟需要什么樣的辦公設(shè)備？如果憑借以往的經(jīng)驗(yàn)，我們一定會(huì)找到更快的速度、更清晰的圖像或者更加耐用等諸如此類的硬件屬性，但事實(shí)上對(duì)于企業(yè)消費(fèi)者而言，這些屬性已經(jīng)不是最重要的購(gòu)買影響因素了。因?yàn)楦鞣N不斷高企的成本在潛移默化地改變著它們的需求方向，如何保質(zhì)保量并以最小的代價(jià)（成本）做好打印管理工作，成了各企業(yè)降低成本、提高效率的關(guān)鍵所在。
　　
　　商業(yè)模式的徹底顛覆
　　
　　從硬件設(shè)備到打印管理服務(wù)，施樂(lè)在復(fù)制著IBM從服務(wù)器到解決方案的轉(zhuǎn)型方式。在此，很想探討一下施樂(lè)轉(zhuǎn)型前后的兩種商業(yè)模式。
　　
　　由專利權(quán)構(gòu)筑的無(wú)形資產(chǎn)壁壘
　　與IBM相同，施樂(lè)最初的戰(zhàn)略重心是在硬件產(chǎn)品方面。一位在施樂(lè)“帕克研究中心”工作的員工曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“施樂(lè)是兩種人——銷售人員和研究人員的天堂”。施樂(lè)在研發(fā)上的投入一向很慷慨，即使在最困難時(shí)期，也會(huì)占到總營(yíng)業(yè)額的5%?6%，這通常是行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)的兩倍左右?？梢?jiàn)，重視研發(fā)已經(jīng)成為施樂(lè)的傳統(tǒng)，雖然不能像IBM那樣高居“美國(guó)專利排行榜”的首位，但施樂(lè)的研發(fā)成就同樣令人敬佩。多年來(lái)，施樂(lè)不僅在復(fù)印機(jī)技術(shù)領(lǐng)域睥睨群雄，在其他領(lǐng)域的研發(fā)也是碩果累累，我們習(xí)以為常的圖形用戶界面和鼠標(biāo)都是施樂(lè)“帕洛阿爾托研究中心”的創(chuàng)新杰作。
　　依靠強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，施樂(lè)構(gòu)筑了令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嘆為觀止的行業(yè)壁壘。在此，我們所說(shuō)的專利并非指一兩項(xiàng)杰出的發(fā)明，而是一個(gè)龐大的專利集群，更重要的是企業(yè)擁有一種持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)秀發(fā)明的機(jī)制和能力。當(dāng)然，技術(shù)導(dǎo)向并非沒(méi)有問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，執(zhí)著于研發(fā)的企業(yè)，其技術(shù)成果或多或少都有與市場(chǎng)需求脫節(jié)的傾向。
　　
　　由高轉(zhuǎn)換成本構(gòu)筑的行業(yè)壁壘
　　轉(zhuǎn)型打印管理服務(wù)是施樂(lè)構(gòu)建行業(yè)壁壘的另外一種方式。
　　“你的開(kāi)戶銀行多久沒(méi)更換過(guò)了？”相信很多人會(huì)回答：“已經(jīng)有一段時(shí)間了?！逼鋵?shí)這個(gè)中緣由并不復(fù)雜。轉(zhuǎn)換銀行賬戶不僅需要用戶到新開(kāi)戶銀行填寫(xiě)一大堆表格，還有可能調(diào)整現(xiàn)有的存款方式或是實(shí)行不同的轉(zhuǎn)賬程序。事實(shí)上，用戶不隨意更換開(kāi)戶銀行很多時(shí)候并不是因?yàn)檫@個(gè)銀行的服務(wù)更好，而是如果更換別的銀行，會(huì)帶來(lái)較高的轉(zhuǎn)