摘要：為解決我國軟件服務(wù)外包人才的短缺問題，處理好“企業(yè)缺人而高校就業(yè)率低”的矛盾，浙江工商大學(xué)在軟件工程專業(yè)培養(yǎng)中提出培養(yǎng)軟件服務(wù)外包人才的目標。針對軟件服務(wù)外包企業(yè)對人才的要求，在課程體系構(gòu)建、教師隊伍建設(shè)、校內(nèi)外實踐基地建設(shè)等方面進行了探索和實踐，并取得明顯成效和積極成果，為地方高校軟件服務(wù)外包人才的培養(yǎng)提供了可供借鑒的經(jīng)驗。本文介紹了這一過程。
　　關(guān)鍵詞：軟件工程；軟件服務(wù)外包；人才培養(yǎng)；課程體系；校內(nèi)外實踐基地
　　
　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，其中的信息技術(shù)服務(wù)外包(ITO)，尤其是軟件服務(wù)外包已經(jīng)形成了特色鮮明的產(chǎn)業(yè)。這一產(chǎn)業(yè)具有智力人才密集、技術(shù)承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染小、國際化水平高等特點，已成為當前新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要推動因素，蘊藏著巨大的發(fā)展機遇。而軟件服務(wù)外包人才缺乏是制約我國服務(wù)外包發(fā)展的主要瓶頸。軟件服務(wù)外包人才必須具有“硬技能”(領(lǐng)域知識、外語、服務(wù)交付能力)和“軟技能”(實踐能力、項目管理、國際經(jīng)驗)。而目前計算機類學(xué)科的大學(xué)生畢業(yè)后還需要6～12個月的培訓(xùn)，與企業(yè)實際需求仍有很大差距[1]。
　　同時，我國高校計算機類專業(yè)培養(yǎng)人數(shù)較多，然而總就業(yè)率，特別是地方高校的就業(yè)率不是很理想。為了處理好“企業(yè)缺人而高校就業(yè)率低”的矛盾，同時解決巨大的專業(yè)服務(wù)外包人才缺口，迫切需要一種創(chuàng)新的、具有針對性的、校企聯(lián)合的人才培養(yǎng)模式。該模式必須充分整合、發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)在人才培養(yǎng)上各自的獨特優(yōu)勢作用，充分發(fā)揮專業(yè)和所在高校的辦學(xué)優(yōu)勢及特色。
　　浙江工商大學(xué)從2001年開始以計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)招收軟件工程方向的學(xué)生，2005年起正式以
　　軟件工程專業(yè)在全國招生。針對學(xué)校所在的杭州市軟件服務(wù)外包人才缺乏的現(xiàn)狀，軟件工程專業(yè)自成立起，就充分發(fā)揮學(xué)校和學(xué)院的辦學(xué)優(yōu)勢，立足杭州，面向長三角乃至全國，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)具有領(lǐng)域知識、專業(yè)技能、國際視野、創(chuàng)新思維的中高端軟件服務(wù)外包人才。近年來，我們在軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面進行了積極探索，從課程設(shè)置、師資隊伍建設(shè)、校內(nèi)外實踐基地建設(shè)等方面開展了一系列的改革和實踐，取得了一些成果。
　　1軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式
　　軟件工程專業(yè)是一門實踐性非常強的專業(yè)，要求學(xué)生既要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識同時具備較強的項目開發(fā)能力。由于學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識在某種程度上往往與企業(yè)實際開發(fā)所采用的最新技術(shù)有一定的“鴻溝”。為了使學(xué)生能夠更快更好地適應(yīng)社會的需求，需要充分發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)的各自優(yōu)勢，而實施校企聯(lián)合培養(yǎng)對軟件工程專業(yè)學(xué)生來說尤其重要。
　　因此，我們的培養(yǎng)方案以培養(yǎng)服務(wù)外包人才為目的，以校企聯(lián)合培養(yǎng)為主線，提出了“211”的培養(yǎng)模式。
　　1) 大一、大二階段。
　　此階段以學(xué)校培養(yǎng)為主。主要是學(xué)習數(shù)理基礎(chǔ)和專業(yè)基礎(chǔ)知識，提高學(xué)生的學(xué)習能力，解決語言聽說寫的問題和編程問題，使學(xué)生具備基本的軟件開發(fā)能力。學(xué)生利用一、二年級的寒暑假，到軟件企業(yè)參觀或短期培訓(xùn)，以了解軟件企業(yè)文化和軟件開發(fā)過程。
　　2) 大三階段。
　　此階段主要是通過企業(yè)實際項目的訓(xùn)練來學(xué)習專業(yè)課程，以提高學(xué)生的軟件系統(tǒng)設(shè)計能力。企業(yè)不僅提供實訓(xùn)項目，而且選擇有豐富開發(fā)經(jīng)驗的工程師或項目管理人員到學(xué)校授課，對學(xué)生進行實踐性專業(yè)課程及最新軟件技術(shù)的講授。學(xué)生通過實際項目的開發(fā)，學(xué)習軟件工程規(guī)范，積累項目經(jīng)驗，提高軟件分析、設(shè)計、開發(fā)和管理的能力。
　　3) 大四階段。
　　此階段學(xué)生到軟件企業(yè)進行實踐，學(xué)技術(shù)、學(xué)管理和學(xué)做人。學(xué)生被派往各企業(yè)進行實踐訓(xùn)練，進入項目開發(fā)組，實行兼職導(dǎo)師和學(xué)生一對多的指導(dǎo)模式，使學(xué)生盡早體驗實際開發(fā)環(huán)境，同時了解社會對軟件開發(fā)人才的要求，大大提高他們的實際開發(fā)和項目管理能力。實習結(jié)束后，兼職導(dǎo)師對學(xué)生在實習期間的工作表現(xiàn)進行多方面(工作態(tài)度、任務(wù)完成程度等)的評估，優(yōu)秀學(xué)生可以優(yōu)先被該企業(yè)聘用，其他學(xué)生可作為企業(yè)的后備人才。
　　2課程體系構(gòu)建
　　在課程體系構(gòu)建中，需要建設(shè)好核心課程群，以滿足廣大服務(wù)外包企業(yè)對人才的基礎(chǔ)性需求；同時重點針對優(yōu)選的服務(wù)外包企業(yè)伙伴對人才的需求，由企業(yè)參與方向性課程體系構(gòu)建，參與制定相關(guān)課程的教學(xué)和實踐內(nèi)容，并參加相關(guān)課程的授課，更好地將企業(yè)對人才的技能、素質(zhì)等要求體現(xiàn)到具體的學(xué)生培養(yǎng)環(huán)節(jié)上[2]。在“211”培養(yǎng)模式指導(dǎo)下，具體的建設(shè)方案如下：
　　1) 注重專業(yè)基礎(chǔ)課程、加強特色應(yīng)用領(lǐng)域課程。
　　根據(jù)面向軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)定位的要求，本著重視基礎(chǔ)課程，加強主干課程，擴大領(lǐng)域特色選修課程的改革思路，構(gòu)建核心專業(yè)課程群。在夯實軟件開發(fā)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過金融、保險、電子商務(wù)、信息服務(wù)、嵌入式等多個不同服務(wù)外包領(lǐng)域分別開設(shè)3～5門相關(guān)任選課、限選課，使得核心課程組與特定領(lǐng)域課程組的合理組合能適用于不同的軟件服務(wù)外包領(lǐng)域人才培養(yǎng)。
　　2) 加強專業(yè)外語與雙語教學(xué)課程建設(shè)。
　　我國離岸軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要可分為對歐美外包和對日外包。針對以上兩類發(fā)包方的語言交流需求，充分發(fā)揮我校英語和日語的教學(xué)優(yōu)勢，實現(xiàn)與語言類優(yōu)勢學(xué)院的合作和資源整合共享，聯(lián)合建設(shè)適合服務(wù)外包的專業(yè)外語課程。同時加強國外優(yōu)秀教材的引進和使用，大力提升雙語教學(xué)的課程覆蓋面和教學(xué)質(zhì)量。
　　3) 加強服務(wù)外包規(guī)范課程建設(shè)、重點拓展和提升實踐類課程建設(shè)。
　　服務(wù)外包對規(guī)范有著很強的要求，引入企業(yè)講師進行相關(guān)規(guī)范課程實訓(xùn)，讓學(xué)生更早、更好地掌握服務(wù)外包規(guī)范，有助于學(xué)生更好地服務(wù)于企業(yè)。
　　在保持基礎(chǔ)扎實的前提上，拓展和提升面向服務(wù)外包的實踐類課程。在已建成的校企合作軟件外包實訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，建設(shè)軟件外包工程最佳實踐項目庫，構(gòu)建軟件系統(tǒng)支撐開發(fā)平臺，實現(xiàn)軟件外包項目開發(fā)全過程的實踐教學(xué)。針對軟件服務(wù)外包的特點進行軟件工程實踐類課程的教學(xué)改革，實施“大班教學(xué)、小班討論”教學(xué)模式，強化理論教學(xué)與工程實踐的結(jié)合。
　　4) 緊密跟蹤服務(wù)外包領(lǐng)域技術(shù)動態(tài)，持續(xù)更新面向主流技術(shù)的專業(yè)課程。
　　結(jié)合我校軟件工程專業(yè)特色，介紹前沿技術(shù)及其工業(yè)界的應(yīng)用動態(tài)。聯(lián)合在杭服務(wù)外包知名企業(yè)，共同研究課程計劃。針對金融、保險、電子商務(wù)、信息服務(wù)、嵌入式等多個特色領(lǐng)域的方向，結(jié)合我校相關(guān)學(xué)科方向的科研，著重于某一方面或幾方面知識和技能的培養(yǎng)，使學(xué)生更好地滿足服務(wù)外包的需求。
　　3教師隊伍建設(shè)
　　專業(yè)建設(shè)的核心是教師隊伍建設(shè)，教師隊伍建設(shè)的目的是為了專業(yè)發(fā)展，兩者相輔相成[3]。建設(shè)一支年齡、學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)合理的高水平師資隊伍，是實現(xiàn)改革目標、推進基地建設(shè)、提高教育質(zhì)量的根本保證，也是培養(yǎng)軟件服務(wù)外包人才的重要建設(shè)內(nèi)容。
　　根據(jù)軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)的特點，科學(xué)配置師資隊伍資源，通過校企合作辦學(xué)，整合校企多方資源，充實和完善教師隊伍，構(gòu)建靈活的考核制度，形成長效激勵機制。主要建設(shè)內(nèi)容如下：
　　1) 充分吸納企業(yè)資源，建立適合軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)的復(fù)合型師資隊伍。
　　根據(jù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式和課程體系的特點，在現(xiàn)有師資基礎(chǔ)上，采用“請進來”和“走出去”兩種方式?！罢堖M來”是指通過教師到企業(yè)兼職、掛職、短期培訓(xùn)、合作項目等多種形式，提高教師業(yè)務(wù)能力；“走出去”是指通過邀請企業(yè)項目經(jīng)理、一線開發(fā)人員來參與教學(xué)過程，作為專業(yè)教學(xué)隊伍的有益補充。
　　在專業(yè)師資隊伍培養(yǎng)方面，形成基礎(chǔ)理論課程教師、工程類課程教師、模擬項目教師、服務(wù)外包實訓(xùn)教師的層次化教師隊伍結(jié)構(gòu)，適應(yīng)從理論到實踐不同階段的教學(xué)工作。
　　
　　2) 通過產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，提升教師在軟件服務(wù)外包領(lǐng)域的業(yè)務(wù)水平和工程經(jīng)驗。
　　為了提升教師在服務(wù)外包領(lǐng)域的教學(xué)水平，培養(yǎng)高層次的專業(yè)教學(xué)團隊，我們在產(chǎn)業(yè)方面鼓勵教師深入軟件外包實踐，鼓勵教師到軟件外包企業(yè)或相關(guān)IT企業(yè)進行學(xué)習交流，提升教師在服務(wù)外包領(lǐng)域的科研與工程實踐水平。同時與在杭國內(nèi)外知名的服務(wù)外包企業(yè)建立長期合作關(guān)系，形成教師培訓(xùn)、交流和深造的常規(guī)機制。
　　3) 構(gòu)建多元化的人才考核制度和激勵機制。
　　由于軟件外包服務(wù)人才培養(yǎng)所需的教師隊伍構(gòu)
　　成復(fù)雜，既需要理論知識扎實的理論教學(xué)人員，也需要工程經(jīng)驗豐富的實踐教學(xué)人才，既有專職人員，又有兼職人員，為保障教師隊伍的穩(wěn)定和教學(xué)工作的質(zhì)量，需要構(gòu)建多元化的靈活激勵機制，鼓勵各層次的教師加入到服務(wù)外包人才培養(yǎng)的隊伍中來。
　　首先通過深化收入分配制度改革，實施崗位績效工作制度，并根據(jù)面向服務(wù)外包教育工作的特點在績效考核等方面提出合適的制度，對不同課程、不同類型的教師使用相應(yīng)的考核辦法，兼顧效率和公平，同時落實傾斜政策，鼓勵教師參與到服務(wù)外包教育的不同層次分工中。
　　其次，處理好傳統(tǒng)的專業(yè)科研教學(xué)隊伍和服務(wù)外包教育隊伍之間的關(guān)系，解決矛盾、相互補充、相互促進。對教師隊伍中負責工程課程、模擬項目等主要針對工程項目的教師，采用和傳統(tǒng)的研究型、教育研究型教師不同的職稱評定方法。
　　最后，健全教師的管理制度，提出完善的教師資格制度，制定教師資格標準，實行聘用制度，加強崗位管理，實施公開招聘，并采用末尾淘汰制度，建立完善流動退出機制，搞活用人制度，激發(fā)教師的積極性、創(chuàng)造性。
　　4校內(nèi)外實踐基地建設(shè)
　　實踐基地建設(shè)堅持校內(nèi)實踐基地和校外實踐基地建設(shè)相結(jié)合的原則，實踐基地建設(shè)規(guī)劃如圖1所示。
　　校內(nèi)實踐基地以最佳實踐項目庫為中心，通過工程項目案例教學(xué)與實踐，培養(yǎng)學(xué)生的基本工程實踐技能；校外實踐基地通過各個企業(yè)多模式的實踐基地建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)按需培養(yǎng)學(xué)生。以校外企業(yè)的實際需求帶動校內(nèi)基地的運作與建設(shè)，以校內(nèi)基地的案例工程實踐縮短學(xué)生就業(yè)的崗前培訓(xùn)時間?；氐木唧w建設(shè)方案如下。
　　圖1實踐基地建設(shè)規(guī)劃
　　4.1校內(nèi)實踐基地建設(shè)
　　校內(nèi)實踐基地是校外實踐基地的基礎(chǔ)和必要補充，以學(xué)校建設(shè)為主，軟件外包企業(yè)為輔；校內(nèi)實踐基地建設(shè)首要任務(wù)是引入來源于企業(yè)，適合學(xué)生實踐的實際項目。學(xué)校建立軟件項目支撐開發(fā)平臺，設(shè)計實踐項目庫的標準和規(guī)范，由各參與企業(yè)提供經(jīng)過精簡的、符合項目庫規(guī)范、適合學(xué)生實踐的實際項目，組成最佳實踐項目庫。
　　同時，校內(nèi)基地還要引入軟件企業(yè)的運行模式和管理機制，特別要加強校內(nèi)工程性實踐指導(dǎo)教師隊伍的建設(shè)。包括聘請企業(yè)的高級技術(shù)人員來校對基地指導(dǎo)教師進行短期工程性師資培訓(xùn)；階段性派送基地指導(dǎo)教師到企業(yè)掛職，參與企業(yè)實際項目的開發(fā)，積累工程項目的開發(fā)管理經(jīng)驗。
　　校內(nèi)基地的建設(shè)中心是最佳實踐項目庫，企業(yè)參與項目庫建設(shè)有助于加強實踐項目的真實性和有效性，有助于學(xué)生在校內(nèi)實踐時期就能接觸到企業(yè)的項目和相關(guān)企業(yè)文化，有助于在校內(nèi)培養(yǎng)具有工程實踐經(jīng)驗的指導(dǎo)教師。
　　4.2校外實踐基地建設(shè)
　　在校外實踐基地中，軟件外包企業(yè)是實踐實施的主體，學(xué)校建立相應(yīng)的遴選、運行和管理機制。校外實踐基地建設(shè)要根據(jù)企業(yè)的特色采用不同的模式，以適應(yīng)各企業(yè)不同需求，求大同去小異，達成共識。
　　對校外實踐基地要進行堅持標準，嚴格的遴選。一般校外實踐基地應(yīng)具備以下條件[4]：
　　1) 具有獨立法人資格的IT企業(yè)或相關(guān)科研院所，在本地區(qū)同行業(yè)中具有一定規(guī)模和影響，實力雄厚，發(fā)展前景好。
　　2) 具有較強的科研和生產(chǎn)能力，有穩(wěn)定的產(chǎn)品或項目，且市場環(huán)境良好。
　　3) 一般應(yīng)通過ISO 9000或CMM二級以上認證。
　　4) 能夠接收一定數(shù)量的學(xué)生進行工程實踐或?qū)嵙?，并提供硬件設(shè)備和環(huán)境，配備實踐開發(fā)經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員對學(xué)生進行指導(dǎo)。
　　5) 能夠提供直接源于實際項目，或具有明確的應(yīng)用背景和實際應(yīng)用價值，或具有一定的社會、經(jīng)濟效益的課題供學(xué)生選用。
　　6) 參與學(xué)校軟件工程最佳實踐項目庫建設(shè)，積極提供實際項目的精簡版本。
　　對于符合遴選條件并愿意作為校外實踐基地的企業(yè)，雙方要簽訂協(xié)議，明確權(quán)利和義務(wù)，協(xié)議期一般為2～3年，校外實踐基地主要職責一般包括：
　　1) 提供學(xué)生設(shè)計、實習必須的環(huán)境、設(shè)備和軟件平臺，為學(xué)生配備指導(dǎo)教師。
　　2) 負責提供學(xué)生設(shè)計、實習所需的實際開發(fā)項目，并由指導(dǎo)教師在實際項目組中全面指導(dǎo)學(xué)生完成工程實踐任務(wù)。
　　3) 負責對學(xué)生介紹本企業(yè)的企業(yè)文化，進行職業(yè)道德教育，提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。
　　4) 負責學(xué)生工程實踐期間的日常管理，承擔學(xué)生的監(jiān)護責任，負責學(xué)生安全，為學(xué)生提供適當補貼。
　　最后，除了做好遴選和合約化管理，由教師、學(xué)
　　生、管理人員組成的評價小組還要定期對校外實踐基地的基地條件、管理、技術(shù)人員水平等方面進行評價，不合格的要取消其基地資格，以保證基地的質(zhì)量和整體優(yōu)化。
　　5結(jié)語
　　近年來，我校軟件工程專業(yè)在軟件服務(wù)外包人才方面進行了積極的探索與實踐，并取得了一定的成果。大部分應(yīng)屆畢業(yè)生到了軟件服務(wù)外包企業(yè)工作，部分優(yōu)秀學(xué)生到道富、東忠、信雅達等國內(nèi)外優(yōu)秀的軟件外包服務(wù)企業(yè)就業(yè)，并獲得了企業(yè)的一致好評。下一步我們將在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，進一步完善課程體系、師資隊伍和實踐體系，并建立學(xué)校和企業(yè)共同參與的學(xué)生考核評價機制，不斷提高教學(xué)與實習質(zhì)量，力爭創(chuàng)辦特色鮮明的軟件服務(wù)外包特色專業(yè)。
　　參考文獻：
　　[1] 杭州市服務(wù)外包信息網(wǎng). 關(guān)于推進我市服務(wù)外包發(fā)展的若干思考[EB/OL]. [2010-11-23]. http://www.hzsourcing.gov. cn/modules/news/article.php?storyid=28.
　　[2]