鄭宏浦

（哈爾濱龍運(yùn)物流園區(qū)有限責(zé)任公司，黑龍江 哈爾濱 1500001）

1 引言

社會(huì)組織面臨的會(huì)計(jì)公共關(guān)系可以分為兩大系統(tǒng)：一是組織內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系系統(tǒng)，二是組織外部會(huì)計(jì)公共關(guān)系系統(tǒng)。其中，組織內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系是社會(huì)組織最先接觸，也是最為直接、最為密切的公共關(guān)系。它的狀態(tài)如何和工作好壞，將直接影響著社會(huì)組織會(huì)計(jì)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展和有效運(yùn)行，從而影響著組織整體工作和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);同時(shí)，它還會(huì)對(duì)組織外部會(huì)計(jì)公共關(guān)系的建立和開(kāi)展產(chǎn)生重要影響。因此，社會(huì)組織開(kāi)展會(huì)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)，始于內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系?！皟?nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”，搞好內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系是整個(gè)會(huì)計(jì)公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。

2 組織內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與特征

組織內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系是社會(huì)組織的會(huì)計(jì)公關(guān)部門(mén)、會(huì)計(jì)公關(guān)人員與本組織內(nèi)部會(huì)計(jì)公眾之間所開(kāi)展的一種會(huì)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)。社會(huì)組織的會(huì)計(jì)公關(guān)部門(mén)、會(huì)計(jì)公關(guān)人員在開(kāi)展會(huì)計(jì)管理活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)與組織內(nèi)部的許多部門(mén)或個(gè)人發(fā)生這樣、那樣或多或少的工作關(guān)系。稍有處理不當(dāng)，就可能對(duì)會(huì)計(jì)工作乃至組織的整體工作造成不利的影響。因此，只有以會(huì)計(jì)公共關(guān)系的觀點(diǎn)和方法來(lái)審視和處理這些關(guān)系，才可能取得良好的公關(guān)效果，為會(huì)計(jì)工作贏得和諧的公關(guān)氛圍。由于組織內(nèi)部會(huì)計(jì)公眾分別處于不同的部門(mén)或崗位，職責(zé)范圍不盡相同，角色定位也不盡一致，因此根據(jù)內(nèi)部會(huì)計(jì)公眾的不同，對(duì)組織內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單地結(jié)構(gòu)劃分是十分必要的。同時(shí)，與組織外部會(huì)計(jì)公共關(guān)系系統(tǒng)相比，組織內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系系統(tǒng)具有某些明顯的特征，以下也將對(duì)此作一簡(jiǎn)單地剖析。

2.1 組織內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

在社會(huì)組織內(nèi)部，會(huì)計(jì)公關(guān)部門(mén)開(kāi)展會(huì)計(jì)管理活動(dòng)，會(huì)接觸到各類會(huì)計(jì)公眾，從而形成各種具體的內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系。從縱向上分析，內(nèi)部會(huì)計(jì)公眾可以分為以下幾個(gè)層次:處于決策層的組織領(lǐng)導(dǎo)者、處于管理層的職能部門(mén)、處于基層或作業(yè)層的職工群眾，根據(jù)以上分析，組織內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要包括與組織領(lǐng)導(dǎo)者的會(huì)計(jì)公共關(guān)系、與相關(guān)職能部門(mén)的會(huì)計(jì)公共關(guān)系、與職工群眾的會(huì)計(jì)公共關(guān)系以及會(huì)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系等，它們共同構(gòu)成了組織內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系系統(tǒng)。會(huì)計(jì)公共關(guān)系研究。

2.2 組織內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系系統(tǒng)的特征

與組織外部會(huì)計(jì)公共關(guān)系系統(tǒng)相比，組織內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系系統(tǒng)具有明顯的不同特征，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:主客體角色的復(fù)雜性、主客體利益的一致性、主客體關(guān)系的穩(wěn)定性。社會(huì)組織與內(nèi)部會(huì)計(jì)公眾之間這種主客體關(guān)系穩(wěn)定性的特征，為社會(huì)組織開(kāi)展內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)提供了便利條件。一方面，內(nèi)部會(huì)計(jì)公眾作為組織中的成員，對(duì)于組織的要求和指令還是比較樂(lè)于接受和服從的，對(duì)于會(huì)計(jì)公關(guān)部門(mén)代表組織開(kāi)展的會(huì)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)也是能夠自覺(jué)配合的;另一方面，社會(huì)組織的會(huì)計(jì)公關(guān)部門(mén)和會(huì)計(jì)公關(guān)人員在開(kāi)展內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，相對(duì)于外部會(huì)計(jì)公眾來(lái)說(shuō)，比較容易控制和引導(dǎo)內(nèi)部會(huì)計(jì)公眾的態(tài)度和行為向有利于社會(huì)組織整體利益的方向發(fā)展，因?yàn)樗鼈冎g畢竟有著共同的利益追求。

3 與組織領(lǐng)導(dǎo)者的會(huì)計(jì)公共關(guān)系

一個(gè)組織的會(huì)計(jì)公共關(guān)系工作能否順利地開(kāi)展，組織領(lǐng)導(dǎo)者的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為起著舉足輕重的作用。因此，取得組織領(lǐng)導(dǎo)者的重視和支持，主動(dòng)與它們進(jìn)行信息溝通，是社會(huì)組織開(kāi)展會(huì)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)和必要保證。

3.1 與組織領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)計(jì)公共關(guān)系的涵義

會(huì)計(jì)部門(mén)與企業(yè)總經(jīng)理之間是一種直接的委托代理關(guān)系，會(huì)計(jì)部門(mén)職能的發(fā)揮會(huì)直接受到總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和制約。對(duì)會(huì)計(jì)部門(mén)來(lái)說(shuō)，企業(yè)總經(jīng)理是其會(huì)計(jì)公共關(guān)系的直接公眾，而且是權(quán)力型公眾，因此，必須要慎重、妥善地加以協(xié)調(diào)和溝通。搞好與組織領(lǐng)導(dǎo)者的會(huì)計(jì)公共關(guān)系，對(duì)于會(huì)計(jì)部門(mén)來(lái)說(shuō)意義重大。只有協(xié)調(diào)好與組織領(lǐng)導(dǎo)者的會(huì)計(jì)公共關(guān)系，使它們充分理解和認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)管理在組織管理中的中心地位，才有可能贏得它們的信任和支持，從而有利于提高會(huì)計(jì)工作的地位和作用，有利于順利地開(kāi)展會(huì)計(jì)工作并取得成效。

3.2 與組織領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)計(jì)公共關(guān)系的方法

3.2.1 加強(qiáng)會(huì)計(jì)部門(mén)與組織領(lǐng)導(dǎo)者的信息溝通。

3.2.2 協(xié)調(diào)與組織領(lǐng)導(dǎo)者的公共關(guān)系。

3.2.3 在組織領(lǐng)導(dǎo)者面前塑造良好的會(huì)計(jì)形象。

4 與相關(guān)職能部門(mén)的會(huì)計(jì)公共關(guān)系

會(huì)計(jì)部門(mén)要想順利地開(kāi)展會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)管理工作，圓滿地完成組織賦予它的工作任務(wù)，取得相關(guān)職能部門(mén)的支持和合作是十分重要的。從現(xiàn)代管理“三論(信息論、系統(tǒng)論和控制論)”的角度看，各種職能管理都是整個(gè)組織管理系統(tǒng)中的各個(gè)專業(yè)子系統(tǒng)，它們之間既相互獨(dú)立，又需要相互配合，才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體目標(biāo)。因此，會(huì)計(jì)部門(mén)必須要十分重視并努力開(kāi)展與相關(guān)職能部門(mén)的會(huì)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)，以形成良好的合作關(guān)系。

4.1 與相關(guān)職能部門(mén)會(huì)計(jì)公共關(guān)系的涵義

職能管理是隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，管理專業(yè)化分工的結(jié)果。會(huì)計(jì)部門(mén)與其它職能部門(mén)如生產(chǎn)部門(mén)、銷售部門(mén)和供應(yīng)部門(mén)等都是十分重要的部門(mén)，分屬于各個(gè)專業(yè)子系統(tǒng)。而根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，各個(gè)子系統(tǒng)都是開(kāi)放式的信息系統(tǒng)，它們之間需要不斷地進(jìn)行信息、物質(zhì)、能量的交換，以維持和保證整個(gè)組織系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，對(duì)會(huì)計(jì)部門(mén)來(lái)說(shuō)，與相關(guān)職能部門(mén)的會(huì)計(jì)公共關(guān)系，也就是探討如何溝通協(xié)調(diào)與它們之間的公共關(guān)系，以便更好地推動(dòng)會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展。

4.2 與相關(guān)職能部門(mén)會(huì)計(jì)公共關(guān)系的方法

與相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展會(huì)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)，主要應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手：加強(qiáng)信息溝通、協(xié)調(diào)利益關(guān)系、塑造會(huì)計(jì)形象。

5 會(huì)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系

在社會(huì)組織內(nèi)部，會(huì)計(jì)系統(tǒng)是會(huì)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施主體，代表組織與組織內(nèi)外部會(huì)計(jì)公眾開(kāi)展會(huì)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)。但同時(shí)，我們還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在會(huì)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部同樣需要開(kāi)展會(huì)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)。具體說(shuō)來(lái)，會(huì)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)計(jì)公共關(guān)系可以分為總會(huì)計(jì)師的會(huì)計(jì)公共關(guān)系、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人(或會(huì)計(jì)主管人員)的會(huì)計(jì)公共關(guān)系，以及一般會(huì)計(jì)人員之間的會(huì)計(jì)公共關(guān)系等。

5.1 總會(huì)計(jì)師的會(huì)計(jì)公共關(guān)系

5.1.1 總會(huì)計(jì)師與會(huì)計(jì)部門(mén)之間的會(huì)計(jì)公共關(guān)系

總會(huì)計(jì)師對(duì)會(huì)計(jì)部門(mén)主要還是起著領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和監(jiān)督的作用，并不過(guò)多地干預(yù)日常事務(wù)，因此它與一般會(huì)計(jì)人員接觸并不多，更多地還是與會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系。

5.1.2 總會(huì)計(jì)師與一般會(huì)計(jì)人員之間的會(huì)計(jì)公共關(guān)系

總會(huì)計(jì)師應(yīng)該主動(dòng)地深入工作實(shí)際，深入到群眾中去，搞好調(diào)查研究，與一般會(huì)計(jì)人員和其他職工群眾交流溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，關(guān)心他們的工作和生活，幫助他們協(xié)調(diào)和解決工作中的困難和問(wèn)題，并把一些關(guān)系重大的問(wèn)題或建議及時(shí)反饋給組織決策層，以便研究解決。這樣，既可以促進(jìn)組織的會(huì)計(jì)工作，又融洽了群眾關(guān)系，塑造了良好的會(huì)計(jì)形象。

5.2 會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人(或會(huì)計(jì)主管人員)的會(huì)計(jì)公共關(guān)系

會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指在那些沒(méi)有設(shè)置專門(mén)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的組織中，在有關(guān)機(jī)構(gòu)配備的專職會(huì)計(jì)人員中指定的，負(fù)責(zé)組織管理會(huì)計(jì)事務(wù)、行使會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人職權(quán)的負(fù)責(zé)人。其目的在于強(qiáng)化責(zé)任制度，防止出現(xiàn)會(huì)計(jì)工作無(wú)人負(fù)責(zé)的局面。會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人(或會(huì)計(jì)主管人員)是組織中比較重要的中層管理人員之一，在總會(huì)計(jì)師或其他組織領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)著整個(gè)組織會(huì)計(jì)管理具體工作的重任。

結(jié)論

在21世紀(jì)來(lái)臨之際，中國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展向理論界提出了許多研究課題，會(huì)計(jì)公共關(guān)系研究正是這諸多研究課題中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。會(huì)計(jì)公共關(guān)系研究，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦予我們的神圣使命，也是會(huì)計(jì)系統(tǒng)自我完善的內(nèi)在要求，還是提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)性條件。

[1]李興山.現(xiàn)代管理學(xué)觀念過(guò)程方法.北京現(xiàn)代出版社，1998.

[2]林鐘高.會(huì)計(jì)行為論，大連，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1997.