錢紅紅

（衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，浙江 衢州 324000）

引言

全球金融危機(jī)至今，金融海嘯席卷全球，并未完全退潮，而是進(jìn)入后金融危機(jī)時(shí)代（Post Financial Crisis Era）。后金融危機(jī)時(shí)代，隨著危機(jī)的緩和，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入相對平穩(wěn)期。但是由于固有的危機(jī)并沒有，或是不可能完全解決，而使全球經(jīng)濟(jì)等方面仍存在許多不確定性和不穩(wěn)定性，是緩和與未知的動蕩并存的狀態(tài)。其標(biāo)志為，歐美實(shí)體與金融業(yè)好轉(zhuǎn)，新興國家因?yàn)橥泬毫ζ毡閷?shí)行貨幣緊縮［1］。在此時(shí)代背景下，中國企業(yè)難以獨(dú)善其身。資料顯示，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%以上的中小企業(yè)，是后金融危機(jī)時(shí)代環(huán)境下生存最艱難的軀體。中小企業(yè)之所以面臨如此困境，與其信息化不到位息息相關(guān)。中小企業(yè)如何以信息化應(yīng)對金融危機(jī)？對此課題，象牙塔中的高校圖書館不僅義不容辭，而且可大展宏圖，圖書館與企業(yè)合作將迎來春天。

調(diào)查顯示，信息化有效程度不高導(dǎo)致企業(yè)決策失誤、市場反應(yīng)速度緩慢等，已經(jīng)成為制約國內(nèi)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。從國內(nèi)中小企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r看，不少中小企業(yè)專注于自身產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和研發(fā)，信息化程度偏低，不能享受信息化給管理和銷售帶來的優(yōu)越性；從行業(yè)信息化看，由于行業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目缺乏明確和嚴(yán)格的立項(xiàng)審批程序和管理制度，行業(yè)信息化總體建設(shè)規(guī)劃和指導(dǎo)原則尚不健全，自主性較大，無法更好地實(shí)現(xiàn)信息共享和資源共享；而從區(qū)域信息化發(fā)展?fàn)顩r來看，由于各地區(qū)市場經(jīng)濟(jì)、環(huán)境建設(shè)與知識水平發(fā)展不一，各地區(qū)信息化發(fā)展不平衡，省際之間和企業(yè)出現(xiàn)較明顯的"數(shù)字鴻溝"。

"越是遭遇危機(jī)時(shí)，越是信息化發(fā)揮作用最突出的時(shí)段。推進(jìn)信息化恰逢其時(shí)，已經(jīng)刻不容緩。"工業(yè)和信息化部副部長婁勤儉表示，信息技術(shù)是經(jīng)濟(jì)增長的推動器，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)換器，是產(chǎn)業(yè)升級的助推器，覆蓋面廣泛、滲透性強(qiáng)、帶動作用明顯，以信息技術(shù)改造提升產(chǎn)業(yè)，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是應(yīng)對當(dāng)前和長遠(yuǎn)金融危機(jī)的根本出路［2］。

1 新經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)的信息化需求

1.1 信息化的外延需求

（1）宏觀信息：政府部門發(fā)布的最新產(chǎn)業(yè)政策以及行業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃。

（2）中觀信息：投資國的市場狀況、投資環(huán)境、風(fēng)土習(xí)俗、合作伙伴；國際投資運(yùn)行規(guī)則、法律制度。

（3）微觀信息：有關(guān)國內(nèi)外市場的需求動向，包括相關(guān)產(chǎn)品的市場占有率、期貨現(xiàn)貨價(jià)格走向、市場反饋、市場走勢，經(jīng)貿(mào)匯訊，新產(chǎn)品、新技術(shù)介紹，經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓，商品供求，國際收入與進(jìn)出口貿(mào)易，利率匯率走向等數(shù)據(jù);競爭對手的工作實(shí)績、產(chǎn)品研發(fā)、定價(jià)戰(zhàn)略、人才儲備、獎金運(yùn)轉(zhuǎn)、原材料來源及新技術(shù)、新專利、新標(biāo)準(zhǔn)信息。

1.2 信息化需求的內(nèi)涵需求

（1）準(zhǔn)確性：中小企業(yè)的性質(zhì)是獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧，企業(yè)選擇信息要求準(zhǔn)確無誤，尤其在"一招不慎，全盤皆輸"的情況下，信息準(zhǔn)確能給企業(yè)帶來"生死存亡"的保證。

（2）有效性：要求針對性強(qiáng)。爭取最大利潤是企業(yè)的根本目標(biāo)，有用信息會給企業(yè)帶來巨大利益，對此企業(yè)是不惜工本的。企業(yè)追求效益最大化，每得到一條信息，總要使該信息實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，獲取最大利潤。

（3）及時(shí)性：要求追求快捷。企業(yè)對提供的信息，要求迅速、快捷，企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)得到信息，才能快速決斷，確保企業(yè)利益。

（4）預(yù)見性：要求超前預(yù)測。面對激烈的國際市場競爭，企業(yè)不僅要了解當(dāng)前市場動態(tài)，而且還要預(yù)測未來產(chǎn)品市場，包括項(xiàng)目咨詢、產(chǎn)品咨詢、市場調(diào)查與預(yù)測等［3］。

2 新經(jīng)濟(jì)背景下，高校圖書館與中小企業(yè)開展信息化合作的優(yōu)勢

2.1 專業(yè)人才優(yōu)勢

高校圖書館是一個(gè)服務(wù)性的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，大部分都設(shè)立了專門的情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備了專業(yè)素質(zhì)較高的情報(bào)工作人員。他們具有較強(qiáng)的檢索技能，一定的專業(yè)知識和外語水平，以及綜合、分析、判斷的能力，并且這些工作人員長期從事文獻(xiàn)檢索工作，積累了豐富的檢索經(jīng)驗(yàn)，他們熟悉各種不同數(shù)據(jù)庫收錄文獻(xiàn)的范圍、內(nèi)容、特點(diǎn)，可以根據(jù)不同的檢索課題及不同的檢索要求來確定使用哪一種數(shù)據(jù)庫、確定使用何種檢索策略。在高校館里還有情報(bào)檢索專業(yè)教師，長期從事情報(bào)檢索的理論研究研究和教學(xué)工作。這樣的專業(yè)情報(bào)人才隊(duì)伍，任何企業(yè)都不敢企望，即使與專業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)相比，也毫不遜色，而在情報(bào)對象所涉及的專業(yè)知識方面，還要更勝一籌。擁有這樣的人才隊(duì)伍，是高校館開展企業(yè)信息化服務(wù)的人員保證。

2.2 文獻(xiàn)資源優(yōu)勢

高校館具有豐富的文獻(xiàn)資源，館藏具有專業(yè)性、系統(tǒng)性、完備性和實(shí)用性等特點(diǎn)，科技信息含量高、技術(shù)情報(bào)價(jià)值大。長期以來，高校館十分重視館藏文獻(xiàn)資料的數(shù)量和質(zhì)量，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地收集文獻(xiàn)資料，并積極進(jìn)行開發(fā)和利用，形成了豐富的文獻(xiàn)資源，全國高校館文獻(xiàn)的總藏量占全國圖書館文獻(xiàn)總藏量的一半以上。隨著社會的不斷進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，各高校館除了收集傳統(tǒng)的印刷文獻(xiàn)外，還收集光盤數(shù)據(jù)庫、磁盤音像制品等非印刷型文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息資源，使文獻(xiàn)情報(bào)資源越來越豐富。如此豐富、系統(tǒng)、高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源，是任何企業(yè)和機(jī)構(gòu)都望塵莫及的，是高校館開展企業(yè)信息化服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.3 設(shè)備技術(shù)優(yōu)勢

高校館對現(xiàn)代化的情報(bào)信息技術(shù)設(shè)備的投入大、速度快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)甚至其他情報(bào)機(jī)構(gòu)，為高校館開展競爭情報(bào)服務(wù)提供了現(xiàn)代化的服務(wù)手段。近幾年來，現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校館廣泛應(yīng)用，大多配備了最新的情報(bào)信息技術(shù)設(shè)備，建有自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫并連通了Internet，有自己的文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)及檢索系統(tǒng)，掌握光盤數(shù)據(jù)庫、利用互聯(lián)網(wǎng)和其他形式的聯(lián)機(jī)檢索等技術(shù)，可檢索的專業(yè)、學(xué)科范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本館文獻(xiàn)資源的限制，為高校館開展企業(yè)信息化服務(wù)提供了設(shè)備、技術(shù)保障。

2.4 情報(bào)環(huán)境優(yōu)勢

高等院校的教學(xué)科研人員每年都承擔(dān)著大量的科研任務(wù)，科研項(xiàng)目比較集中、科研成果多。這里既大量消費(fèi)文獻(xiàn)情報(bào)信息，同時(shí)又大量生產(chǎn)文獻(xiàn)情報(bào)信息，是文獻(xiàn)情報(bào)信息的重要集散地，情報(bào)源充足，情報(bào)意識濃。高校專家云集，隨時(shí)可以向他們咨詢，請他們鑒定評價(jià)情報(bào)價(jià)值，是強(qiáng)有力的后援。高校館具有良好的社會信譽(yù)，在穩(wěn)定的讀者隊(duì)伍中存在著一定數(shù)量潛在的競爭情報(bào)用戶。這些為高校館開展企業(yè)信息化服務(wù)提供了優(yōu)良的情報(bào)環(huán)境。

2.5 成本價(jià)格優(yōu)勢

高校館開展信息化服務(wù)是利用原有的人員、設(shè)備、技術(shù)、資源等，無須增加新的投入，是發(fā)揮其為教學(xué)科研服務(wù)的余力，產(chǎn)生的是邊際效益，耗費(fèi)的成本很低，服務(wù)的價(jià)格也相對較低。相比較而言，企業(yè)自己進(jìn)行競爭情報(bào)活動，一開始的投入較大，且還未必能達(dá)到預(yù)期的效果。而情報(bào)機(jī)構(gòu)大多企業(yè)化，其一切費(fèi)用都要計(jì)入成本，服務(wù)價(jià)格也就必然要高。這是高校館開展企業(yè)信息化服務(wù)的成本價(jià)格優(yōu)勢［4］。

3 在新經(jīng)濟(jì)背景下，圖企信息化的合作戰(zhàn)略要加快實(shí)現(xiàn)"四化"

3.1 市場化運(yùn)作

設(shè)置信息服務(wù)中心，獨(dú)立核算，實(shí)體管理。高校館的性質(zhì)決定了是以公益性服務(wù)為宗旨，因此設(shè)置信息服務(wù)中心很有必要。因?yàn)楦咝ｐ^在為企業(yè)用戶開展信息服務(wù)時(shí)充當(dāng)?shù)慕巧仁切畔⒌纳a(chǎn)者，又是信息的經(jīng)營者，屬于有償服務(wù)性質(zhì)，有別于公益事業(yè)性質(zhì)的傳統(tǒng)圖書館藏書刊借閱和一般性的參考化服務(wù)，設(shè)置信息服務(wù)中心既可以不影響圖書館日常業(yè)務(wù)工作的開展，又有利于信息服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的拓展，便于信息供求雙方的互相聯(lián)系。

在人力資源配置上，目前圖書館雖擁有一批高學(xué)歷專業(yè)人員，但他們僅習(xí)慣為學(xué)校常規(guī)的教學(xué)科研無償服務(wù)，對于信息市場營銷的知識和經(jīng)驗(yàn)尚很缺乏，必須與本校各院、系學(xué)有專長的教師緊密結(jié)合，把教師在專業(yè)知識的優(yōu)勢和圖書館的資源優(yōu)勢相結(jié)合，使信息產(chǎn)品的質(zhì)量得到保證。實(shí)際操作中，可采用招標(biāo)發(fā)包方式，由本館的有志人士或館外、院外的經(jīng)營高手領(lǐng)銜承包，高校館按協(xié)議提供館藏、設(shè)備、技術(shù)，承包方聘請館內(nèi)情報(bào)人員、院內(nèi)外行業(yè)專家，由此突破一些機(jī)制性的制約。

3.2 品牌化經(jīng)營

創(chuàng)"名牌"信息產(chǎn)品。面對社會信息化的新形勢，高校館必須改變傳統(tǒng)的信息服務(wù)內(nèi)容與方式，應(yīng)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，信息產(chǎn)品除了傳統(tǒng)的印刷型外，還可以以制品型和在線型的形式出現(xiàn)，如利用電子信箱、專題信箱將不同的信息產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)讲煌畔⑿枨蟮钠髽I(yè)用戶手中，以提高信息傳遞時(shí)效性。另一方面，信息產(chǎn)品如同物質(zhì)產(chǎn)品一樣，要想在市場競爭中獲勝，就必須提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量，增大信息的附加值和含金量，要根據(jù)某一地區(qū)、某類高校所擁有的某一方面的特色館藏，開發(fā)加工成獨(dú)樹一幟、具有"名牌"效應(yīng)的信息產(chǎn)品。大學(xué)圖書館的信息資源雖然豐富，至今尚未被社會和企業(yè)所了解，沒有引起有關(guān)政府部門和企業(yè)的重視，圖書館應(yīng)積極主動與政府部門、企業(yè)聯(lián)系，首先要了解企業(yè)對信息的需求，要和企業(yè)建立良好的溝通關(guān)系，取得企業(yè)的信任與合作。其次，將自己的網(wǎng)頁與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)建立鏈接，將本館的概況、信息服務(wù)范圍與內(nèi)容、技術(shù)專長放置在頁面上，使企業(yè)對圖書館提供的信息服務(wù)一目了然，促使?jié)撛谛枨筠D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求。同時(shí)，在圖書館網(wǎng)頁上放置企業(yè)鏈接，以快訊的形式登載企業(yè)的供求信息、相關(guān)技術(shù)轉(zhuǎn)讓，為企業(yè)解決實(shí)際問題提供雙向交流平臺。

3.3 區(qū)域化定位

（1）力爭成為行業(yè)性、區(qū)域性的科技信息中心。高校圖書館要尋求地方主管部門的支持，了解本地區(qū)發(fā)展大中小企業(yè)方面的最新方針政策，獲取企業(yè)的相關(guān)信息，力爭成為行業(yè)性、區(qū)域性的科技信息中心，這是高校館為地方產(chǎn)業(yè)提供信息服務(wù)的有效途徑。針對區(qū)域性主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息需求，結(jié)合館藏特色和高校館間資源共享的優(yōu)勢，將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專門知識信息加以集中組織管理，建立區(qū)域性的科技信息中心，以此來吸引企業(yè)的興趣，為其提供獲取信息的場所和途徑。

（2）建立區(qū)域性重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)"信息庫"。高校圖書館信息服務(wù)要面向市場，就必須充分利用高校館間信息資源共享的優(yōu)勢，并結(jié)合本館館藏實(shí)際，給自己一個(gè)合理的定位，重點(diǎn)開發(fā)某一領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫，本著人無我有、人有我優(yōu)的原則，突出特色。例如:衢州地區(qū)一直是氟化工生產(chǎn)基地，有龍頭企業(yè)上市公司巨化股份，有周邊化工行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)百家中小企業(yè)。本地高校圖書館順勢而為，建立這種區(qū)域性重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)"信息庫"，包括該行業(yè)的行業(yè)報(bào)告、貿(mào)易及投資機(jī)會、國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資法規(guī)、關(guān)稅資料等，以數(shù)據(jù)庫形式提供查詢。在廣泛性方面，可以面對更多的企業(yè)，組建通用性數(shù)據(jù)庫，如質(zhì)量體系認(rèn)證、環(huán)保認(rèn)證、信譽(yù)認(rèn)證等方面的信息。同時(shí)，在進(jìn)行信息市場調(diào)研的過程中，根據(jù)不同的行業(yè)和層次，逐步形成企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫，并利用高?？蒲袃?yōu)勢，組建科研項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)提供尋求項(xiàng)目技術(shù)轉(zhuǎn)讓途徑，建立供求信息檔案和人力資源數(shù)據(jù)庫等［5］。

3.4 現(xiàn)代化服務(wù)

高校圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，大量采用現(xiàn)代化信息手段，選擇適當(dāng)?shù)钠跞朦c(diǎn)介入企業(yè)信息化系統(tǒng)。

（1）企業(yè)信息化系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)：企業(yè)開展信息化活動，首要任務(wù)是導(dǎo)入企業(yè)信息化系統(tǒng)，這對于企業(yè)來說是一個(gè)相對陌生的領(lǐng)域。高校圖書館為企業(yè)設(shè)計(jì)信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、建設(shè)企業(yè)內(nèi)部情報(bào)網(wǎng)絡(luò)、組建企業(yè)信息化機(jī)構(gòu)、建立企業(yè)信息化的相關(guān)規(guī)章制度以及企業(yè)信息化程序等方面提供服務(wù)，幫助企業(yè)建立信息化系統(tǒng)，并正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)決策服務(wù)。

（2）企業(yè)信息化人才培訓(xùn)服務(wù)：企業(yè)信息化系統(tǒng)中，人才是關(guān)鍵，是核心。要能使企業(yè)信息化系統(tǒng)發(fā)揮功能，急需培養(yǎng)一支掌握現(xiàn)代信息科學(xué)的基本知識和基本理論，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，具備嫻熟的專業(yè)技能和信息處理開發(fā)與利用能力的專業(yè)人才隊(duì)伍。高校館利用情報(bào)檢索專業(yè)人才的優(yōu)勢，發(fā)揮情報(bào)檢索業(yè)務(wù)人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，而情報(bào)檢索教師理論性的特長，為企業(yè)培訓(xùn)信息化人才。

（3）公開信息檢索分析服務(wù)：高校圖書館擁有豐富的圖書期刊報(bào)紙等公開信息資源，可以為企業(yè)提供相關(guān)的公開信息檢索分析服務(wù)。具體提供的服務(wù)有：專題剪服，根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的需要，有針對性地、及時(shí)地、連續(xù)地為企業(yè)提供有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境及競爭策略的公開信息；搜索網(wǎng)絡(luò)公開信息如電子報(bào)紙、期刊、圖書、數(shù)據(jù)庫、電子公告、新聞還有專門機(jī)構(gòu)提供市場分析、技術(shù)咨詢、網(wǎng)上調(diào)查等信息服務(wù)，并制作電子剪報(bào)、專題數(shù)據(jù)庫等數(shù)字化信息產(chǎn)品；媒體廣告監(jiān)測，通過館藏文獻(xiàn)和檢索手段，監(jiān)測企業(yè)廣告在不同媒體的發(fā)布頻率、覆蓋面、影響力、更新速度等，了解本企業(yè)和競爭對手的廣告投入、廣告效果、促銷手段等，進(jìn)而分析對手的有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營情況；專項(xiàng)檢索，提供專利檢索、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)查詢、產(chǎn)品樣本查詢、科技查新、項(xiàng)目查新、客戶查詢等服務(wù)［6］。

（4）情報(bào)信息技術(shù)支持服務(wù)：高校圖書館可以為企業(yè)信息化系統(tǒng)提供技術(shù)化服務(wù)。如企業(yè)內(nèi)部情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)的維護(hù)、升級、現(xiàn)代化信息設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，檢索技術(shù)化服務(wù)等等，為企業(yè)競爭情況系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供技術(shù)支持。

4 結(jié)語

在后金融危機(jī)時(shí)代，全國430萬家中小企業(yè)［7］亟待 2300 家高校館［8］為其提供信息化服務(wù)，這是個(gè)巨大的市場空間。開展企業(yè)信息服務(wù)工作，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，既是高校圖書館自身發(fā)展的需要，也是地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)對高校館發(fā)展的客觀要求。長期以來高校圖書館內(nèi)向性的服務(wù)，使更多的信息資源沒有為社會所利用。信息產(chǎn)品不同于物質(zhì)產(chǎn)品，它是可以用來共享，創(chuàng)造社會價(jià)值的，閑置無疑是浪費(fèi)。以"四化"對策實(shí)現(xiàn)圖書館與企業(yè)合作的"四輪驅(qū)動"，必將有效地開辟企業(yè)信息服務(wù)市場，不僅可以促使企業(yè)的增效節(jié)支，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，而且還能因此確立高校圖書館自身的社會地位和價(jià)值，使高校圖書館事業(yè)駛?cè)肟沙掷m(xù)發(fā)展的快車道。

[1]葉檀.后金融危機(jī)時(shí)代到來 [EB/OL].http://news.ifeng.com/gundong/detail_2011_01/17/4306504_0.shtml.2011-01-17.

[2]張智江.金融風(fēng)暴中信息化促各行業(yè)實(shí)現(xiàn)蛻變[EB/OL].http://tech.qq.com/a/20090121/000188.htm.2009-06-10.

[3]刁松齡,謝艷伶.大學(xué)圖書館為外向型民營企業(yè)信息服務(wù)之探索 [J]. 圖書館理論與實(shí)踐,2007,2:94-96.

[4]柳宏坤.高校圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢和方式[J].高校圖書館工作,2002,22(6):60-62.

[5]于春莉.高校圖書館開展企業(yè)信息服務(wù)之我見[J].江漢大學(xué)學(xué)報(bào),2005,22(2):101-104.

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[8]2007年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[EB/OL].http://news.hexun.com/2008-05-05/105734280.html.2009-06-10.