2005年的一天，蘇寧電器（002024.SZ）董事長張近東帶隊前往美國拜會百思買（NYSE:BBY）。其時，百思買要在中國尋址開店的消息不絕于耳，和很多同行一樣，張近東也有一種“狼要來了”的感覺。
　　參觀百思買之后，張近東對身邊人說：三年至五年內(nèi)不用害怕。2006年，張近東修改了自己的預言：五年內(nèi)不用害怕。去年1月，他在上海再次放言：即使再過五年，還是不怕百思買。
　　事實證明張近東是對的。入華五年，這家美國最大的電子零售商未有太大建樹，不得不收縮戰(zhàn)線。2月22日，百思買宣布：關(guān)閉在中國大陸地區(qū)的九家門店，同時將中國的業(yè)務整合至旗下的五星電器中。百思買方面強調(diào)，這一決策并不意味著公司“退出中國”，而是一次“戰(zhàn)略調(diào)整”。
　　此番“調(diào)整”，主要是源于盈利壓力。2010年財報顯示，百思買銷售額達496.9億美元，中國區(qū)收入僅為16.77億美元。年報中明確提及：“需要關(guān)閉不盈利的中國門店?！?br/>　　百思買總部的新聞通報透露：關(guān)掉中國門店與百思買堅持的重點發(fā)展盈利業(yè)務、縮減虧損部門的戰(zhàn)略一致。中國之外，百思買還關(guān)閉了在土耳其的門店。
　　2006年，百思買以1.8億美元收購本土品牌五星電器75％股權(quán)進入中國，并在上海徐家匯開了第一家百思買門店。百思買的中國門店沿襲美國的商業(yè)模式，從廣告、供貨、采購、定價以及庫存，都統(tǒng)一管理。
　　這種模式的成本高居不下，導致其陷入虧損困境。五星電器的銷售模式“很中國”， 利用廠家和銷售人員幫助銷售，但這一本土化模式很長時間里并未得到百思買高層認可。
　　進入中國市場五年，百思買僅開設了九家門店，即使將五星電器168家門店計算在內(nèi)，百思買在中國的門店數(shù)量也難以與國美電器（00493.HK）、蘇寧電器的千余家門店相比。
　　“百思買的模式對中國市場來說相對超前，暫時很難適應中國市場的需求?！?月24日，百思買全球副總裁兼五星電器CEO王健在接受《財經(jīng)》記者專訪時，如此解釋關(guān)店原因。
　　48歲的王健是五星電器創(chuàng)始人，2月22日下午獲任百思買全球副總裁兼五星電器CEO，成為百思買接下來開拓中國業(yè)務的操盤手。
　　
　　試驗終止
　　2月21日下午6時，百思買中國員工陸續(xù)接到郵件和電話：第二天上午9時開會，總部員工開會地點在上海浦東的“百思買大樓”，九家分店員工在各自門店開會。
　　“壞消息”早已經(jīng)在員工內(nèi)部蔓延。2月16日，《東方早報》的報道稱：百思買多家簽約門店解約，“遭遇‘可能撤出中國’的傳聞?！?
　　《財經(jīng)》記者從多個渠道獲悉，在正式公布關(guān)店消息前，只有核心高層知道關(guān)店事宜。2月21日下午，百思買經(jīng)理級別以上員工獲知了這一消息，多數(shù)普通員工則不知情。當天晚上，新浪微博傳出“百思買撤出中國”的消息。
　　2月22日上午9時，百思買中國區(qū)總裁宋大衛(wèi)（David Sisson）向員工宣布了關(guān)掉門店的消息。多位參會的百思買員工事后告訴《財經(jīng)》記者，很多員工非常吃驚，“沒想到會全部關(guān)掉。”
　　1000多名百思買員工將被解約。2月22日上午10時左右，在上海徐家匯店，部分百思買的員工打出了“我要工作，還我青春”的橫幅。但據(jù)記者了解，多數(shù)員工情緒穩(wěn)定，對百思買給出的賠償金額表示滿意。
　　百思買給員工的賠償方案為N+1+4，“N”為員工工作年份乘以年薪，“1”為員工一個月的工資作為違約金，“4”則是另加四個月工資作為賠償金。百思買同時承諾為消費者提供商品退貨退款服務。為此，百思買在公告中稱，上海徐家匯店、上海聯(lián)洋廣場店、蘇州印象城店、蘇州萬象城店將于2月24日至3月24日重開。
　　多位百思買員工證實，2月22日領到的材料非常細致，每個人都有五份左右的文件材料，有中英文對照，包括個人的工資金額、賠償標準以及賠償金額等?！安牧蠝蕚涞眠@么充分，應該早就做好關(guān)店的決定了?！币晃粏T工稱。
　　2月24日，王健對《財經(jīng)》記者表示：“關(guān)店的決策經(jīng)過了非常認真、仔細的考慮?！?
　　王健沒有透露百思買做出關(guān)店決策的具體時間，僅表示“有兩三個月了”。
　　一年前，百思買全球執(zhí)行副總裁、亞太區(qū)總裁唐思杰（KalPatel）上任后，他便一直考慮重組中國區(qū)的業(yè)務。唐思杰對于百思買中國門店和五星電器的評價分別是兩個英語單詞：前者是trial（試驗），后者是business（生意）。
　　關(guān)于如何重組中國區(qū)的業(yè)務，百思買全球CEO布萊恩·鄧恩（Brian Dunn）、唐思杰和王健之間的討論持續(xù)了大半年的時間。王健說：“這是一個很痛苦的過程，我們論證了很久?！?br/>　　三人討論的內(nèi)容主要集中在“全部關(guān)掉百思買門店”“關(guān)掉百思買部分門店”以及“五星電器業(yè)務是否保留”之間展開。最終的方案由業(yè)績來決定。知情人士告訴《財經(jīng)》記者：“百思買門店的業(yè)績沒有達到投資者的預期，而五星電器的業(yè)績超出了投資者的預期?！?
　　高盛的研究報告分析認為，百思買的重組計劃由來已久，未來的策略會更加聚焦盈利點。
　　百思買業(yè)已公開的重組計劃包括：2012財年，將在美國設立150座移動售賣商店，加快五星電器在中國的發(fā)展速度，在美國、加拿大、英國和墨西哥等市場新開20多家大型門店。
　　百思買方面預計，如果這一重組計劃能夠在2013財年之前完成，每年可以節(jié)省6000萬美元-7000萬美元的費用。
　　上述知情人士向《財經(jīng)》記者表示，百思買在這個時間點關(guān)閉不盈利的門店，一個可能的原因是，百思買2011財年是在2月26日截止。百思買希望將關(guān)店損失全部計入這一財年，從而在下一個財年迎來嶄新的開始。
　　
　　模式之敗
　　家電專家劉步塵分析認為：“百思買在中國的失敗主要是因為它沒有一個‘中國模式’?！?
　　與沃爾瑪?shù)哪Ｊ筋愃疲偎假I通過規(guī)模采購低價買入制造商產(chǎn)品，然后利用自有員工加價銷售，賺取買賣中的差價。靠著這種商業(yè)模式，成立于1966年的百思買已成為年銷售額達400多億美元的零售巨頭。
　　但是，中國家電零售業(yè)盛行的是另一種商業(yè)模式，零售商通過租來門店，轉(zhuǎn)租給不同的家電制造商，收取租金，從制造商的銷售額中提取一定比例的利潤，其實質(zhì)是商業(yè)地產(chǎn)的模式。
　　2007年1月，百思買在上海徐家匯開出了第一家以“百思買”命名的門店，但由于遲遲達不到盈利預期，第二家百思買門店的開張一直等到2008年10月。
　　百思買的商業(yè)模式限制了它的盈利速度，在商業(yè)地產(chǎn)模式下，零售商的門店租金可以很快通過轉(zhuǎn)租給進店的上游供應商迅速回籠，而在百思買的模式下，租金沒有對象可以轉(zhuǎn)嫁。
　　百思買的模式并不適應中國市場。這一模式在運營初期會占用大量現(xiàn)金，造成財務壓力。由于門店數(shù)量極少，在采購時很難擁有議價能力。具體體現(xiàn)在產(chǎn)品價格上，百思買沒有任何優(yōu)勢。
　　王健曾公開表示：“在成本很高的情況下，可以通過擴大規(guī)模或提高毛利率降低成本，但這些方式百思買在中國都做不到?！?br/>　　“你（百思買）的模式和中國零售商相比有多好、多不同沒用，沒有業(yè)績就都是假的?！碧K寧電器副董事長孫為民表示，中國的家電市場仍是以競爭為導向，“要用價格說話?！?br/>　　曾在百思買市場部實習的人士觀察到，常常見到很多顧客來百思買，但這些顧客的目的并非為了消費，而是為了體驗一下百思買的購物環(huán)境。先在百思買進行產(chǎn)品體驗，然后去鄰近的商場用更低的價格購買產(chǎn)品。
　　“百思買曾經(jīng)試圖學習一些中國的做法，但本質(zhì)上從來沒有放棄美國的模式。”湖南區(qū)域連鎖家電零售商，通程電器的總經(jīng)理余騰達表示。
　　
　　百思買自有門店在中國擴張困難，五星電器的發(fā)展速度同樣緩慢。五星電器2006年的門店數(shù)量近140家，被百思買收購后，到2011年其門店數(shù)量仍然只有168家。
　　百思買的美國商業(yè)模式?jīng)]有成功，五星電器的商業(yè)模式又得不到百思買高層的足夠認可，百思買在中國的業(yè)務遠遠落后于行業(yè)的平均增速。
　　進入中國的五年時間里，百思買前后更換了三任中國區(qū)總經(jīng)理，但仍沒能改變百思買在中國的困局。
　　百思買關(guān)店早有征兆?！稏|方早報》披露，2009年，百思買原計劃在上海大寧路、大華虎城、大華錦繡華城開展的三個簽約項目最終沒有入駐，而在中山北路光新路附近的一個項目也簽約多年尚未入駐。
　　2010年，百思買在蘇州和杭州分別開了一家門店。當人們認為百思買將加快在上海以外市場的擴張步伐時，關(guān)掉全部門店的計劃卻不期而至。
　　
　　中國殘夢
　　2月22日，唐思杰在官方聲明中表示，百思買會積極地擴張五星電器品牌，以更好地滿足中國零售市場日益增長的需求。
　　“百思買仍會加大對中國的投資，這既包括對五星電器的投資，也包括對百思買自有門店的投資。”王健向《財經(jīng)》記者強調(diào)。
　　他透露，百思買接下來仍會選擇合適的時機在中國開店，“會嘗試開一些‘Big Box’”。“Big Box”以“買斷經(jīng)營”“無偏向?qū)з彙睘樘厣?，這種店更多地采用了百思買在美國的模式。
　　但毫無疑問的是，被唐思杰評價為“生意”的五星電器將會成為百思買中國擴張殘夢的主角。
　　2月22日，百思買宣布，五星電器將于2012財年在中國新開40家－50家門店，使五星電器門店數(shù)量在2012財年年底超過200家。當天，王健表示：“今天是五星的里程碑?！?br/>　　目前五星電器的門店分布于江蘇、浙江、安徽、山東、四川、河南和云南七個省份。上述新開門店仍將主要集中在七個省份，“重點發(fā)展浙江、安徽和山東的店面?！?br/>　　傳統(tǒng)家電仍會是五星電器的一個主要品類，但3C產(chǎn)品將作為一個時尚產(chǎn)品門類大力發(fā)展。與此同時，五星電器將會嘗試在線銷售等新的銷售模式。
　　“五星電器也會在部分富裕地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設小型門店，嘗試新的模式?！蓖踅”硎?，“不管如何變，我們的所有模式都會致力于提升顧客的購物體驗?！?br/>　　接受《財經(jīng)》記者采訪時，王健屢屢提及“服務”一詞。這被王健視為五星電器未來的核心競爭力。
　　五星電器區(qū)別于其他零售商的一個服務是“家電顧問”，它是將社會人士聘為商場導購，以求做到對所有產(chǎn)品實事求是的公正介紹。
　　“將百思買的經(jīng)營模式全部移植到五星電器并不是最佳的辦法，但我們已推行四年的‘家電顧問’，是一種最具競爭力的、差異化競爭的模式，它是我們首創(chuàng)，從今年開始，將作為我們的核心能力來打造?！蓖踅≌f。
　　劉步塵認為，五星電器加快門店擴張的策略是正確的。但他同時表示，未來五星電器是否可以承擔百思買的重任仍需要時間檢驗?！艾F(xiàn)在的五星電器和被百思買收購之前相比，與競爭對手的差距不是縮小了，而是拉大了?！?br/>　　王健表示，百思買將中國戰(zhàn)略的焦點放在五星電器上，將獲得比以前更多的資金支持、人力保障和專業(yè)支持，“過去多年我們總門店數(shù)幾乎在沒有增長的情況下，門店銷售額增長率每年均保持在兩位數(shù)以上的增長?！?br/>　　按照王健的思路，五星電器接下來會在前述七個省份先做強區(qū)域規(guī)模，然后伺機進行全國擴張。
　　2月24日，當《財經(jīng)》記者問及五星電器未來的定位時，王健沉思片刻：“五星電器既不會更像百思買，也不會更像國美電器、蘇寧電器，五星電器會越來越像五星電器。”