她說：“最讓我有成就感的事情，就是通過我們的工作把企業(yè)的品牌告訴大家，只有在有品德的公司工作，我所做的事業(yè)才有價值?！?br/>　　一個細雨霏霏的上午，記者來到沃爾瑪中國辦公室，與沃爾瑪中國區(qū)公司事務部高級總監(jiān)李玲進行了一次暢談，她優(yōu)雅、專業(yè)的談吐展現(xiàn)了她對公關(guān)這一行的深刻理解。
　　“公關(guān)是用心在經(jīng)營的事業(yè)。我希望自己能在公關(guān)領(lǐng)域一直走下去，成為一個行業(yè)資深的高級管理者。等到我的瓶子裝得更滿的那一天，我會選擇去商學院做講師，將多年的從業(yè)經(jīng)驗傳授給年輕人。”她對專業(yè)的精益求精、執(zhí)著追求，令人備受激勵。
　　曾經(jīng)是“文學青年”
　　李玲曾是一個“文學青年”，一度被譽為筆桿子，寫作是她的愛好和特長之一。對文學的熱愛一直持續(xù)到大學時代，雖然主修的是政治法律專業(yè)，但她沒有放棄對文學的追求，經(jīng)常參與校文學社和話劇劇本的寫作，創(chuàng)辦雜志，還在電視臺、電臺擔任兼職主持人。后來她發(fā)現(xiàn)，新聞更具有推動社會進步和影響個人與企業(yè)品牌聲譽的“軟實力”。
　　喜歡與文字打交道的人從事傳播工作似乎順理成章。經(jīng)過多年的專業(yè)歷練，這個“文學青年”已蛻變成了“新聞人”，對于新聞傳播的敏感，成就了她在未來職業(yè)道路上的風聲水起。1996年大學畢業(yè)后，李玲進入中國平安保險公司，從事宣傳和人力資源管理工作。這對李玲來說并不是一份新差事，因為在大學時她已經(jīng)有所涉獵，團委宣傳部長的職務讓她具備了一些傳播工作的素質(zhì)。
　　2000年李玲辭掉了中國平安的工作，她考取了北京大學中國經(jīng)濟研究中心的國際MBA。兩年的學習充分挖掘出了她的潛能，讓她對國際最新的企業(yè)管理理念有了更深的理解，同時對自己未來的職業(yè)發(fā)展再次做了全新的規(guī)劃。
　　畢業(yè)時，憑借良好的綜合能力和職業(yè)背景，李玲收到了很多公司的offer，其中包括摩托羅拉、AIG、麥當勞、金地等，最終她選擇了自己喜歡和擅長的公共關(guān)系經(jīng)理崗位，擔任摩托羅拉公司媒體關(guān)系的主要負責人。2005年8月。她加入百事公司。在擔任百事公司大中華區(qū)公共關(guān)系總監(jiān)期間，負責公司對外傳播、品牌維護，是公司指定的新聞發(fā)言人。2009年9月底，她又加入沃爾瑪中國公司，擔任公司事務部的高級總監(jiān)，全面負責沃爾瑪公司在中國的公共關(guān)系事務。
　　多年的公關(guān)生涯讓李玲在職業(yè)和專業(yè)素養(yǎng)上頗有造詣。在李玲看來，公共關(guān)系要講“三氣”：一是要入“元氣”。公關(guān)人要善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的閃光點，要把公關(guān)活動與公司相關(guān)的業(yè)務、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，不能為了公關(guān)而公關(guān)；二是要接“地氣”。公關(guān)人必須了解消費者，了解企業(yè)的利益相關(guān)方，了解市場發(fā)展趨勢，了解公司的業(yè)務發(fā)展狀況，要“平穩(wěn)著陸”，如果公關(guān)只是陽春白雪或是懸在3萬里高空的傳播，是沒有生命力的；三是要聚“人氣”。公關(guān)傳播要借勢造勢，借力打力，要善于策劃有特色的公關(guān)活動，聚集“人氣”，引發(fā)“關(guān)注”，從而實現(xiàn)企業(yè)與目標人群進行交流，通過“事件”的人氣影響力，樹立公司的影響力。她說“公共關(guān)系不再是玩筆桿，是玩點子，玩智慧。”
　　“創(chuàng)新”是種習慣
　　李玲是一個具備創(chuàng)新精神的人，她喜歡挑戰(zhàn)，正因為如此，她才選擇了同樣需要創(chuàng)新精神的公關(guān)傳播行業(yè)?！肮P(guān)做久了，很多東西容易模式化，如何把常規(guī)的公關(guān)工作做出特色，需要不斷創(chuàng)新。我總在想的一個問題就是，這次我如何做得與以往不同”。
　　工作之余，李玲時時不忘為自己充電。她參加了美國密蘇里新聞學院與復旦大學新聞學院合辦的新聞學高級研修班，以及中國傳媒大學的碩士進修班。參加進修班的基本上都是媒體記者，作為唯一的企業(yè)人，她經(jīng)常會被認為是“打人媒體內(nèi)部的人”。經(jīng)常有同去上課的媒體朋友問她為何參加媒體的進修班，她的回答很簡單：“我只有成為了‘你們’才可以做好‘我們’，也只有這樣，‘我們’才會與‘你們’共生共榮?！痹谒磥恚龉P(guān)必須要學新聞，必須要懂新聞，必須要研究新聞。她每天必做的一個功課就是登陸各大新聞主頁去研究“事件”，收看中央電視臺財經(jīng)頻道的節(jié)目，翻閱主流的財經(jīng)雜志和報紙，感受新聞的發(fā)源地，研究企業(yè)在新聞世界里的角色和行事規(guī)則。
　　目前，隨著各種新媒體手段的出現(xiàn)和普及，人們獲取信息的渠道越來越廣泛，傳統(tǒng)的傳播方式面臨諸多挑戰(zhàn)，尤其是微博的興起?！霸谶@種新媒體和微傳播環(huán)境下，最重要的是有效利用新媒體工具進行更加積極的、有誠意的溝通?！崩盍岣嬖V記者。
　　初來沃爾瑪時，當時的公關(guān)團隊松散已久，沒有明確的發(fā)展目標和方向，李玲的第一件事情是重新規(guī)劃和招募團隊，重新規(guī)劃公共關(guān)系的發(fā)展戰(zhàn)略，重新樹立公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要地位。如今，為了應對傳播環(huán)境的變化，團隊的工作按照專業(yè)有序分工，隊伍齊整，團隊精干。在短短一年多的時間里，公司整體形象和品牌聲譽有了大幅提升，公司正面報道數(shù)量增加了5倍。此外，沃爾瑪分布在各個城市的公司事務部團隊將公司品牌的傳播工作有聲有色地深入地市，公司的公共關(guān)系工作步入了積極健康的發(fā)展階段。
　　采訪中，李玲不斷對記者強調(diào)，“企業(yè)要有品德。在我的工作中，最讓我有成就感的事情，就是通過我們的工作把企業(yè)的品牌告訴大家，將一個有品德的企業(yè)公民展示給公眾。只有在有品德的公司工作，我所做事業(yè)才有價值。”
　　“企業(yè)社會責任同樣需要創(chuàng)新?！崩盍岣嬖V記者。2008年，由其策劃并主導的百事公司“母親水窖”企業(yè)社會責任傳播活動，榮獲了“傳媒經(jīng)濟杯中國學院獎”傳媒活動突出貢獻獎，是當年唯一獲獎的跨國公司公關(guān)項目。
　　如今，在她看來，沃爾瑪遠遠領(lǐng)先于市場的做法是沃爾瑪遍布全國各地的社區(qū)網(wǎng)絡，“就像毛細血管，這讓沃爾瑪與我們的顧客群體緊密相融，可以讓他們體會到公司每天幫助他們省錢，而且通過持續(xù)不斷的公益之心、關(guān)愛行動讓他們生活得更加美好”。
　　沃爾瑪中國的一個創(chuàng)新項目——“農(nóng)超對接”頗值一提。這個項目從中國創(chuàng)新而生，目前已經(jīng)被沃爾瑪全球的市場爭相研究學習，“沃爾瑪可以從源頭更好地監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量安全，將更加新鮮、安全、可口、實惠和環(huán)保的農(nóng)產(chǎn)品提供給消費者。我們先后在超過19個省市建立了近70個直接采購基地，受益農(nóng)民超過76萬人。沃爾瑪?shù)哪繕耸峭茝V可持續(xù)種植模式和建立農(nóng)產(chǎn)品朔源體系，提高農(nóng)產(chǎn)品安全，降低農(nóng)產(chǎn)品流通成本，促進訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展和促進農(nóng)民增收。從而實現(xiàn)農(nóng)民、顧客、地方經(jīng)濟、環(huán)境、沃爾瑪?shù)绒r(nóng)超對接開展方的多贏局面?！?br/>　　說起企業(yè)社會責任項目時，李玲難掩內(nèi)心的幸福與自豪，讓人覺得這是她自己的價值觀所在，而不僅僅是一份工怍。
　　站穩(wěn)公眾立場
　　李玲認為，做公關(guān)，一定要清晰地了解傳播對象，站在公眾、媒體甚至政府的角度來思考問題。公關(guān)人是能影響別人的人，并且需要用公眾能接受的方式去施加自己的影響。
　　“現(xiàn)在，我也會去聽媒體講座或公關(guān)課程，因為這能讓我保持清醒，讓我在做企業(yè)傳播時能跳出來，站在公眾的角度看傳播如何做得成功，這對公關(guān)人來講是很重要的課題?！彼嬖V記者。
　　2011年年初以來，零售行業(yè)的價簽事件給整個行業(yè)都提出了前所末有挑戰(zhàn)。大量靠手工來更換上萬個價簽的現(xiàn)實狀況，使人工失誤和錯誤率成為保證100％價簽準確率的病灶所在。作為企業(yè)公關(guān)總監(jiān)的李玲在此次危機溝通中，主導公司的整個傳播計劃，她主持公司各個部門聯(lián)動配合，連續(xù)幾天發(fā)布公司聲明，不斷和消費者溝通。
　　當時有人質(zhì)疑，不斷發(fā)聲明是否會起到推波助瀾的作用，但李玲堅定地說，“真相、態(tài)度和實際行動是作為企業(yè)在危機事件中最重要的溝通要件。我們必須關(guān)注消費者，從他們的切身感受去想，從公眾的情感角度去想。這樣才能體現(xiàn)企業(yè)的責任感，如果藐視和忽視公眾的情感，企業(yè)就會面臨更大的危機。”
　　可持續(xù)的傳播理念
　　可持續(xù)發(fā)展是一個重要的議題，尤其在沃爾瑪這樣一個十分重視可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)做公關(guān)傳播，不管是一場具體的公關(guān)活動還是宏觀的公關(guān)戰(zhàn)略，都需要將可持續(xù)發(fā)展貫徹其中。
　　2010年的上海世博會X28anCVPDhUd+aS2PxKt6g==是國際舞臺。作為上海世博會美國館的贊助商，沃爾瑪在2010年充分利用了世博會的平臺，為公司的品牌形象做了全面的傳播，廣受贊賞。李玲和她的公司事務部團隊精心策劃，從5月底世博會開幕到10月底結(jié)束，圍繞“可持續(xù)發(fā)展”的主題，為公司打造了一個又一個公關(guān)傳播的高潮。
　　6月份，女性董事會在上海世博會期間舉辦，主要是研究女性在企業(yè)中如何發(fā)揮領(lǐng)導作用，沃爾瑪成功贊助了女性董事會。李玲表示，“我們的顧客有近80％是女性，女性發(fā)展將是沃爾瑪未來發(fā)展中十分關(guān)注的社會議題。”7月份，沃爾瑪在上海開展了全國青年環(huán)?？萍紕?chuàng)新大賽，從中選了一些優(yōu)秀的案例，在美國館舉行了頒獎典禮；8月份由李玲一手策劃的全國“環(huán)保小衛(wèi)士”選拔活動的頒獎典禮在零碳館舉辦，8個來自不同省份的家庭參加了活動，引起了全國各地媒體的關(guān)注；9月份邀請了在環(huán)保方面表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商參觀世博會并舉辦頒獎典禮；10月份在全球CEO訪華期間舉辦了優(yōu)秀農(nóng)業(yè)合作伙伴的表彰大會等等。這些活動從頭到尾，環(huán)環(huán)相扣，極大地推動了可持續(xù)發(fā)展的理念。
　　“可持續(xù)發(fā)展是沃爾瑪公司全球的發(fā)展戰(zhàn)略之一，圍繞這一戰(zhàn)略所做的每一次傳播都是有意義的?！彼€開創(chuàng)了沃爾瑪中國的“地球月”，并與世界自然基會攜手在全國沃爾瑪商場和社區(qū)推廣“地球一小時”，人氣頗旺?！耙獎?chuàng)新，就要找到好的主題和好的合作伙伴。”她說。
　　在李玲看來，公共關(guān)系不僅是企業(yè)的宣傳者，也是企業(yè)品牌的塑造者，而企業(yè)品牌又是企業(yè)未來發(fā)展的“經(jīng)營許可證”，很多企業(yè)因為公司形象的顛覆而不得不退出市場。因此公共關(guān)系行業(yè)必是未來中國市場非常需要的行業(yè)之一。談到未來最想做的事情，思索片刻后，李玲堅定地說：“公關(guān)人是企業(yè)高層可信賴的顧問，公關(guān)人要參與到企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略中，一定會創(chuàng)造更多的品牌價值