雖然對(duì)“竊聽(tīng)門(mén)”的調(diào)查還沒(méi)結(jié)束，但默多克已從“人生最卑微的一天”中順利逃生。能做到這一點(diǎn)，靠的是他的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和強(qiáng)有力的幕后團(tuán)隊(duì)
　　7月份被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“小報(bào)竊聽(tīng)事件”一度把美國(guó)傳媒大亨魯珀特·默多克一手打造的新聞集團(tuán)逼到了存亡邊緣，然而時(shí)隔不到一個(gè)月，公眾的視線已經(jīng)被中東、北非的亂局以及最近英國(guó)的民間騷亂吸引開(kāi)，似乎已經(jīng)淡忘了那樁竊聽(tīng)丑聞。美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》近期的分析說(shuō)，默多克的新聞帝國(guó)文化在美國(guó)似乎經(jīng)營(yíng)得更加順風(fēng)順?biāo)耆苓^(guò)了早前在英國(guó)遭遇的重重“劫數(shù)”。
　　《紐約時(shí)報(bào)》在8月7日說(shuō)，就在上個(gè)月的19日，很多美國(guó)人還坐在電視機(jī)前看著老默多克坐在英國(guó)議會(huì)下院，一籌莫展地對(duì)英國(guó)人表示“這是我人生中，最卑微的一天”。但在21日，當(dāng)默多克攜愛(ài)妻鄧文迪回到紐約第五大道的住所之后，一切似乎變得云淡風(fēng)輕了。
　　雖然對(duì)“竊聽(tīng)門(mén)”的調(diào)查還沒(méi)結(jié)束，但默多克被認(rèn)為已經(jīng)從“人生最卑微的一天”中順利逃生。這位媒體大亨能夠做到這一點(diǎn)，完全要拜他的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和幕后團(tuán)隊(duì)所賜。
　　家族抱團(tuán)反擊
　　曾經(jīng)著有《哈佛商學(xué)院教了你什么：我在資本主義熔爐中修煉的兩年》的菲利普·德?tīng)柗蛩埂げ紕陬D7月21日在英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》風(fēng)趣地形容：“這比任何人預(yù)期的都更像一件家務(wù)事。默多克和兒子詹姆斯如約現(xiàn)身英國(guó)議會(huì)下院文化、媒體和體育委員會(huì)，但鄧文迪的右勾拳可不在日程表之列。在其丈夫身后嫻靜地端坐了兩小時(shí)后，魯珀特的這位中國(guó)妻子給“虎媽”一詞賦予了新的含義。一名男子突然闖入質(zhì)詢室，試圖將一盤(pán)剃須泡沫蓋在魯珀特的臉上，鄧文迪摑了這名闖入者一巴掌。
　　如果說(shuō)，從默多克家族掌管的《世界新聞報(bào)》因?yàn)楦`聽(tīng)丑聞而不得不關(guān)門(mén)，到他全資收購(gòu)英國(guó)天空衛(wèi)視的計(jì)劃流產(chǎn)，都算得上是默多克在這場(chǎng)商戰(zhàn)危機(jī)中碰的大釘子的話，這位媒體大亨在7月19日面對(duì)公眾，突然打斷身邊兒子滔滔不絕的辯解，感慨地說(shuō)“這是我人生最卑微的一天”，就要算是老默多克“危機(jī)反擊戰(zhàn)”中的第一擊了。因?yàn)樵谕饨缪壑?，這位年過(guò)80的老人，用手握住兒子的左臂，示意他停止說(shuō)話，繼而自己發(fā)出感慨，讓人感到面對(duì)這個(gè)垂垂老矣的人，任何罪責(zé)要施加起來(lái)都顯得有些過(guò)分了。
　　鄧文迪的右勾拳，則是當(dāng)天默多克一家使出的第二記反擊，但這畢竟是意料之外。對(duì)于決意要“絕地求生”的默多克一家來(lái)說(shuō)，早就在這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)中布局了。
　　菲利普·德?tīng)柗蛩?布勞頓說(shuō)，在7月19日的議會(huì)問(wèn)詢會(huì)上，默多克父子的危機(jī)公關(guān)能力都表現(xiàn)非常出色。對(duì)于管理行家、尤其是商界大亨而言，前目的質(zhì)詢會(huì)提供了見(jiàn)證危機(jī)管理大師級(jí)課程的良機(jī)。小默多克表現(xiàn)得不錯(cuò)，盡管聲音有點(diǎn)纖弱、話說(shuō)得有點(diǎn)嘮叨，被律師訓(xùn)練得有點(diǎn)過(guò)頭。他采取了所有必要的攻防手段，以順利度過(guò)這個(gè)難捱的下午。
　　而他父親的表現(xiàn)更是好極了：起初像來(lái)自澳大利亞內(nèi)陸的農(nóng)民一樣言詞簡(jiǎn)潔，但慢慢便展現(xiàn)出了連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都稱難以抗拒的“致命”魅力。面對(duì)議員們?nèi)唛L(zhǎng)而含糊的問(wèn)題，老默多克先是戲劇性地停頓，然后簡(jiǎn)單地回以“是”或著“不是”。當(dāng)他真的說(shuō)話的時(shí)候，他會(huì)猛力拍打桌子，就像在訓(xùn)斥不服管的股東。
　　在被問(wèn)到關(guān)鍵的媒體道德問(wèn)題時(shí)，老默多克顯然知道該如何避重就輕。當(dāng)被問(wèn)及他是否應(yīng)該知道《世界新聞報(bào)》對(duì)電話竊聽(tīng)案的調(diào)查時(shí)，老默多克明確表示，《世界新聞報(bào)》只是新聞集團(tuán)極微小的一個(gè)組成部分，去年，整個(gè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了330億美元的收入，而《世界新聞報(bào)》貢獻(xiàn)了不到1％。
　　菲利普·德?tīng)柗蛩埂げ紕陬D說(shuō)，默多克父子跟議員們講話的態(tài)度，就好像他們是一群有點(diǎn)遲鈍的MBA學(xué)生。在像新聞集團(tuán)這么大的公司中，授權(quán)給高管是很慣常的做法，而且這些高管擁有一定自行決策與管理預(yù)算的權(quán)力。這種制度依賴于相當(dāng)分量的信任。在他們不停發(fā)表致歉聲明并表達(dá)悔意的同時(shí)，他們也在闡明他們擁有多么大的權(quán)限。
　　在如何辯白自己的“無(wú)辜”上，默多克父子也非常有策略地告訴外界，自己的所作所為是“善大惡小”。老默多克在為兒子對(duì)丑聞的處理辯護(hù)時(shí)表示，每周詹姆斯都必須“在慕尼黑待一天，在意大利天空衛(wèi)視公司待一天。在意大利天空衛(wèi)視，他得面對(duì)一個(gè)極為艱難的局面與一位極其難對(duì)付的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，這個(gè)對(duì)手指的就是意大利總理貝盧斯科尼。這位傳媒大亨的言外之意是，英國(guó)的議員們?cè)谶@里雞蛋里挑骨頭，而默多克家的人則忙著管理整個(gè)世界。
　　菲利普·德?tīng)柗蛩埂げ紕陬D說(shuō)，7月的質(zhì)詢會(huì)接近尾聲時(shí)，老默多克展示出了絕對(duì)的長(zhǎng)者風(fēng)范。這位首席執(zhí)行官覺(jué)得被自己的高管們背叛了，并為竊聽(tīng)電話事件中最惡劣的行徑表達(dá)了深深的歉意，承諾會(huì)把一切都處理好。他談到了自己對(duì)父親的欽佩，以及對(duì)報(bào)紙?jiān)诖_保英國(guó)公共生活透明度中所扮演角色的信仰。
　　幕后團(tuán)隊(duì)助力
　　除了發(fā)揮自身的公關(guān)應(yīng)對(duì)能力之外，默多克家族身后的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)實(shí)力也不容小覷。在竊聽(tīng)事件發(fā)生后，不離老默多克左右的喬爾·克雷恩堪稱是一位“軍師”級(jí)人物。
　　喬爾·克雷恩何許人也?想要了解他，就得知道默多克家族1997年在美國(guó)成功贏得的另一場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)?！澳嗫嗽诿绹?guó)的影響力有多大，美國(guó)司法界早就領(lǐng)教過(guò)了”。《紐約時(shí)報(bào)》說(shuō)，早在1997年，新聞集團(tuán)就曾經(jīng)計(jì)劃出售購(gòu)買(mǎi)美國(guó)，的基金會(huì)媒體，以7.54億美元的換股權(quán)，加上6億美元的還債權(quán)，想要把這家在美國(guó)市場(chǎng)一直是新聞集團(tuán)的強(qiáng)勁對(duì)手并購(gòu)了。當(dāng)時(shí)新聞集團(tuán)的計(jì)劃曾經(jīng)遭到美國(guó)基金會(huì)媒體所在的舊金山當(dāng)?shù)厮痉ú康馁|(zhì)疑，并被當(dāng)?shù)厮痉ú恳螅仨毥邮苓M(jìn)一步的調(diào)查，了解是否存在壟斷市場(chǎng)的嫌疑。
　　然而新聞集團(tuán)很快就通過(guò)與華盛頓方面的游說(shuō)，兩個(gè)星期之后就讓舊金山方面開(kāi)綠燈放行了?！澳嗫藶槭裁慈绱松裢◤V大?”《紐約時(shí)報(bào)》披露說(shuō)，當(dāng)年幫助默多克成功繞過(guò)舊金山司法部門(mén)“阻撓”的是美國(guó)司法部負(fù)責(zé)反壟斷調(diào)查部門(mén)主管的喬爾·克雷恩，而克雷恩顯然得到了默多克“投桃報(bào)李”的好處，從美國(guó)政界卸任后風(fēng)風(fēng)光光地到新聞集團(tuán)的教育產(chǎn)品部門(mén)上班，擔(dān)任部門(mén)主管，同時(shí)還是默多克的重要商業(yè)顧問(wèn)。
　　就連菲利普·德?tīng)柗蛩埂げ紕陬D這樣的危機(jī)公關(guān)研究資深學(xué)者，都不得不感慨地說(shuō)，他的職業(yè)生涯中，喬爾·克雷恩曾跟微軟公司打過(guò)一場(chǎng)反壟斷大官司，并全面改革了紐約市的教育制度。同這些挑戰(zhàn)相比，電話竊聽(tīng)案對(duì)他而言，自然是“小菜一碟”。
　　不過(guò)面對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》等媒體把這段塵封舊賬翻出來(lái)，新聞集團(tuán)很快就安排發(fā)言人對(duì)外界“澄清”：默多克先生與克雷恩先生在14年前可并不認(rèn)識(shí)。因?yàn)樵诿绹?guó)司法部認(rèn)可默多克集團(tuán)并購(gòu)基金會(huì)集團(tuán)后的一年，同樣是克雷恩掌管的司法部門(mén)，曾經(jīng)拒絕了另外一宗新聞集團(tuán)計(jì)劃收購(gòu)另一家衛(wèi)星公司的方案，讓新聞集團(tuán)利益受損。
　　然而還是有當(dāng)年參與美國(guó)司法部調(diào)查的律師捅破了這層窗戶紙：“當(dāng)年新聞集團(tuán)計(jì)劃收購(gòu)另一家衛(wèi)星公司的商業(yè)可能性原本就是微乎其微的。所以，與其說(shuō)是新聞集團(tuán)被拒，還不如說(shuō)是新聞集團(tuán)賣(mài)給司法部一個(gè)人情。”
　　未來(lái)挑戰(zhàn)仍在
　　不過(guò)，在這場(chǎng)竊聽(tīng)事件中，默多克家族也并不是在危機(jī)應(yīng)對(duì)上“完美無(wú)暇”。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》7月15日曾經(jīng)分析指出，默多克父子最初一直不愿承認(rèn)錯(cuò)誤，這才把災(zāi)禍越埋越大，喪失了英國(guó)民眾對(duì)新聞集團(tuán)的最后一點(diǎn)信賴。
　　美國(guó)哥倫比亞廣播公司早前的報(bào)道也說(shuō)，默多克在英國(guó)的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)已受到重創(chuàng)，而他必須避免在美國(guó)受到類似沖擊。新聞集團(tuán)在美國(guó)的資產(chǎn)包括20世紀(jì)福克斯電影公司、有線電視網(wǎng)和數(shù)十家廣播電視臺(tái)。電影、廣播電視和有線電視占新聞集團(tuán)營(yíng)收將近六成，盈利比率更高。投資者擔(dān)心竊聽(tīng)丑聞爆出更多不堪內(nèi)幕，并引發(fā)眾怒，導(dǎo)致廣告商大撤廣告，以及消費(fèi)者抵制?？怂构倦娪?。
　　默多克的媒體集團(tuán)企業(yè)遍布世界各地，包括電影公司、廣播網(wǎng)、付費(fèi)電視頻道和報(bào)紙，去年?duì)I收330億美元，每年約有20億美元現(xiàn)金盈余，財(cái)力足以應(yīng)付任何罰款和大部分其他企業(yè)災(zāi)難。盡管如此，美國(guó)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)普爾在7月末還是宣布它可能在90天內(nèi)，降低新聞公司的BBB+信用評(píng)級(jí)。從而影響該公司將近155億元貸款，并提高它未來(lái)的借貸成本。
　　從現(xiàn)在的情形看，要說(shuō)默多克的新聞帝國(guó)是繼續(xù)繁榮，還是走向末路都還言之尚早。但可以肯定的是，默多克在英國(guó)的員工所采取的令人不齒的竊聽(tīng)行為，還有他的公關(guān)策略，在美國(guó)一定有同樣的翻版例子可循，但在美國(guó)這片默多克更熟悉的土地上，相信他能夠更好地把持大局，讓自己的新聞王國(guó)繼續(xù)固若金