《國際公關》：社會化媒體和數(shù)字公關，請問你怎么定義這兩者的概念?
　　楊婷婷：社會化媒體和數(shù)字公關，一個是媒體，一個是公關。社會化媒體是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎產生互動，讓使用者創(chuàng)造一些內容，是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，每個人都能夠表達自己的想法。最常見的社會化媒體有博客、微博、播客、論壇、社交網(wǎng)絡等。在過去，一份報紙、一本雜志上的報道是很難產生互動的，但在網(wǎng)絡這樣的環(huán)境里，如果寫一篇博文或是微博能讓受眾產生感覺，便可以在上面留下他們的評論，這就是一種互動。而數(shù)字公關是透過數(shù)字化的工具達到很好的溝通，利用社會化的媒體來達到公關傳播的目的。
　　《國際公關》：關于社會化媒體和數(shù)字公關的發(fā)展和使用，國內外有哪些不同?國外有哪些經(jīng)驗值得我們借鑒?
　　楊婷婷：以微博為例，很多用戶都認為中國的微博比國外的twitter更好用，首先是140個字，相當于一篇小文章，足夠表達一個完整的意思。通過這樣一個模式很多人都變成了參與者和信息發(fā)布者。而且在話題方面，很多情況下都是我們接著別人的話題去討論的，所以故事性、完整性很容易表達。
　　社會化媒體的經(jīng)營者會不斷思考消費者需要什么，所以新的東西會不斷地演化出來?，F(xiàn)在微博也開發(fā)了一些新應用，比如微討論、微小說、游戲等。我覺得中國的這種方式比國外的成長變化更快速。國外需要兩三年才能做出的東西可能中國一年之內就全部做出來了。所以從事公關行業(yè)的人員需要隨時掌握這種變化，了解大家使用模式的改變。現(xiàn)在已經(jīng)很少有人半夜出來“搶車位”和“偷菜”了，我們需要敏銳地觀察這些改變，同時也要知道不同的人在不同的平臺上會做哪些事情。國內外原則上相同的地方是，人們會通過社會化的媒體去分享、去創(chuàng)造和協(xié)作。這種分享、創(chuàng)造和協(xié)作的渴望就是人類共同的渴望。
　　社會化媒體在國外起步比較早，國外更注重信息的開放和透明。在國外，如果有人在微博上說某個產品不好用，那么這家企業(yè)會第一時間做出回應。相反，在中國，一些企業(yè)比較習慣控制媒體、控制信息，這方面中國的企業(yè)還需要更開放、更透明地發(fā)布信息。
　　《國際公關》：你們所服務的客戶是如何看待數(shù)字公關的呢?對于客戶的微博有什么需要注意的問題?
　　楊婷婷：我們現(xiàn)在大多數(shù)客戶都很重視這個問題。我們經(jīng)常為他們灌輸這些概念。微博的出現(xiàn)其實是一個很大的轉折點，把很多沒有使用社會化媒體的人都拉了進來。許多客戶了解到微博是大勢所趨，但是他們也會有擔憂：萬一有負面的信息出來，造成的影響也會是十倍百倍的。不過，大部分企業(yè)會加大在社會化媒體上投入的力度。
　　企業(yè)要開微博一定要有一個明確的目的，希望吸引什么樣的人，希望他們做什么，是否有資源去支持這些……不管人力和物力也好，開一個微博和辦一份報紙、一個電視臺一樣，不管外表看起來多花俏，背后需要有很多計劃和步驟要去跟進和執(zhí)行。
　　《國際公關》：你認為社會化媒體和數(shù)字公關給企業(yè)和客戶帶來哪些價值?
　　楊婷婷：第一個就是目標受眾的到達。做這些事情是要達到這些市場的目標受眾，如果他們不讀報紙，他只需要在微博上發(fā)布信息，或者去論壇上詢問，企業(yè)應該主動去尋找他們。第二就是在建立起社群之后，也許對一個產品的包裝產生一些想法，那么可以去微博上發(fā)布這些想法，看看大家的評論，也會在產品的研發(fā)上面得到一些啟示。第三，對人力資源(HR)來講，可以從粉絲里為其提供一個人才招聘的“庫”。
　　此外，通過數(shù)字公關，可以讓企業(yè)提早發(fā)現(xiàn)一些潛在的危機，而最重要的是，可以直接和消費者溝通、互動，而不是通過其他媒體，這對增加品牌的信任度和忠誠度也有幫助。
　　《國際公關》：如果請你給數(shù)字公關一個關鍵詞，你會給什么呢?
　　楊婷婷：我覺得關鍵詞就是真實。企業(yè)有一張公眾的臉和私下的臉，一個人不可能討好所有人，做好真實的自己，這樣才會有人追隨你、喜愛你。對于企業(yè)來說，誠信和真實也是企業(yè)發(fā)展的不竭動