一個(gè)是坐了十二年龍頭交椅的江湖大佬，另一個(gè)是借新模式崛起的少年俠客，新仇舊恨，一觸即發(fā)。
　　
　　去哪兒網(wǎng)又跟攜程杠上了！
　　攜程早已是在線旅游江湖公認(rèn)的“武林盟主”，然而位高者寒，覷覦“盟主”之位的后來者眾，其中不乏互聯(lián)網(wǎng)大佬。前有淘寶網(wǎng)，2010年5月，淘寶網(wǎng)重磅推出淘寶旅游頻道，一舉籠絡(luò)不夜城航空、網(wǎng)逸航空、滕邦、深圳達(dá)志成等占據(jù)旅游市場(chǎng)70%以上份額的機(jī)票代理商入駐，其單日機(jī)票出票量輕松破萬張；后有2010年12月，網(wǎng)易機(jī)票頻道高調(diào)上線；2011年5月，騰訊宣布收購攜程老對(duì)手藝龍16%的股權(quán)……可謂兵臨攜程，硝煙四起。
　　然而屢次與攜程正面交鋒，真正令攜程頭疼不已的卻非這些大佬，而是去哪兒網(wǎng)這個(gè)后生小輩。
　　
　　“去攜大戰(zhàn)”
　　
　　2011年6月9日，網(wǎng)友“海南藍(lán)蝴蝶”在微博上爆料，稱攜程“0元團(tuán)購希爾頓的海景房，493人團(tuán)購成功，而攜程立馬下線修改成0元團(tuán)購希爾頓的免房費(fèi)1次機(jī)會(huì)。一間房間3000元算下來，那493人最少需要140萬元左右。在線旅游的領(lǐng)頭軍怎么瞎說呢？”
　　一石激起千層浪，不到半天時(shí)間，該微博就被轉(zhuǎn)發(fā)近千次。令網(wǎng)友意想不到的是，這起微博熱事件沒把主角攜程請(qǐng)上臺(tái)，反倒讓去哪兒網(wǎng)趁機(jī)發(fā)難。
　　6月11日，去哪兒網(wǎng)副總裁戴政高調(diào)在微博上向幾位攜程員工下“戰(zhàn)書”，愿就此事與攜程辯論。這邊以戴政為首的去哪兒網(wǎng)軍團(tuán)緊咬攜程不放，稱攜程將消費(fèi)者玩弄于股掌之中；那邊攜程陣營終于按捺不住，堅(jiān)稱此事是編輯疏忽所致，沒有玩弄消費(fèi)者之意。雙方針鋒相對(duì)，口水戰(zhàn)不斷升級(jí)。
　　緊接著6月13日，一篇題為《酒店不滿、消費(fèi)者憤然攜程變身“邪程”》的文章在各網(wǎng)站瘋轉(zhuǎn)。該文無署名，無來源，文中自稱“記者”，除譴責(zé)攜程“0元團(tuán)購”烏龍事件之外，更指責(zé)攜程已變成利用行業(yè)壟斷地位打壓對(duì)手、阻礙行業(yè)發(fā)展的“邪程”。此文又經(jīng)戴政在微博轉(zhuǎn)發(fā)，將此事推到公眾視野，攜程被卷入一個(gè)風(fēng)暴漩渦。
　　至此，去哪兒網(wǎng)積極主動(dòng)，頻頻發(fā)招；攜程被動(dòng)招架，節(jié)節(jié)據(jù)守。佩備“正義之劍”的戴政打著為消費(fèi)者討公道的旗號(hào)贏得了大批支持；反之?dāng)y程則遭到鋪天蓋地的口水聲討。
　　6月14日，去哪兒網(wǎng)官方微博首次將此場(chǎng)大戰(zhàn)命名為“去攜大戰(zhàn)”，火藥味濃厚。而網(wǎng)友更是直接稱之為“去邪大戰(zhàn)”。
　　趁此勢(shì)頭，微博上的去哪兒網(wǎng)越發(fā)咄咄逼人：“坦白地說，某攜現(xiàn)在只剩下罵街的水平了。我通常是不跟豬講道理的?！贝笥兴浩颇樒?，不達(dá)目的絕不罷休之勢(shì)。
　　——究竟雙方有何宿怨，以致一觸即發(fā)、短兵相接？
　　
　　“傍大款”初上位
　　
　　攜程可謂傳統(tǒng)旅游業(yè)的革命者。過去十二年，它依靠網(wǎng)絡(luò)和電話呼叫中心，讓客戶獲得更低旅游成本的商業(yè)模式，開創(chuàng)出屬于自己的時(shí)代，牢牢占據(jù)中國在線旅游50%以上市場(chǎng)份額。
　　然而江山代有才人出，當(dāng)舊有秩序的顛覆者成為現(xiàn)有秩序的維護(hù)者，新的挑戰(zhàn)者出現(xiàn)了。
　　時(shí)值2005年，百度即將上市，競(jìng)價(jià)排名作為新的廣告商業(yè)模式已經(jīng)得到肯定。以“技術(shù)帝”聞名互聯(lián)網(wǎng)江湖的莊辰超從中發(fā)現(xiàn)在線旅游業(yè)的切入縫隙：國內(nèi)一般化的搜索引擎市場(chǎng)已被百度侵蝕所剩無幾，專業(yè)性的搜索引擎市場(chǎng)空間卻游刃有余，而“在線旅游業(yè)正需要一家只提供中立客觀的信息的服務(wù)公司，可以利用競(jìng)價(jià)排名模式，搜索到最便宜的機(jī)票，提供給消費(fèi)者”。
　　“去哪兒”網(wǎng)就此上線。
　　初出茅廬，看似與大哥攜程采用截然不同的商業(yè)模式，井水不犯河水，實(shí)則暗流涌動(dòng)。當(dāng)時(shí)的去哪兒網(wǎng)雖然在業(yè)內(nèi)掀起不小波瀾，但在推廣上卻不盡人意，作為一家創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站，“燒錢”來宣傳推廣不大現(xiàn)實(shí)。莊辰超從未停止尋找上位的機(jī)會(huì)。
　　機(jī)會(huì)很快來臨。攜程模式的成功惹來追隨者無數(shù)，諸如藝龍、同程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等，這些大大小小的在線旅游網(wǎng)站基本都采取“類攜程”模式，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。2006年前后，攜程掌舵人范敏認(rèn)為，與其同“類攜程”們繼續(xù)惡戰(zhàn)，還不如甩開膀子整合上下游資源。他決定做大產(chǎn)業(yè)鏈，集中兵力將觸角延伸到上游的酒店實(shí)業(yè)?！巴频辍⒑娇展竞炗唴f(xié)議，售賣產(chǎn)品以獲取傭金的模式不會(huì)長(zhǎng)久，憑借攜程在機(jī)票、酒店領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，即便不重點(diǎn)投入，市場(chǎng)地位也不會(huì)下落多少”——在范敏看來，這個(gè)策略尚算穩(wěn)健。
　　殊不知黃雀在后。對(duì)莊辰超來說，專注于擴(kuò)充盤面的攜程，相應(yīng)會(huì)忽略原有產(chǎn)品，機(jī)不可失，正好來個(gè)出其不意攻其不備。不過，這需要謀略，更需要足以引爆消費(fèi)者眼球的噱頭。
　　莊辰超冷靜分析了攜程的市場(chǎng)格局以及自己的優(yōu)勢(shì)：攜程扮演的是“渠道商”角色，一只手掌控全國數(shù)十萬會(huì)員客戶，另一只手則與全國數(shù)千家酒店、所有的航空公司緊密相連，通過籠絡(luò)龐大的會(huì)員卡客戶群體向酒店和航空公司獲取更低折扣——低價(jià)，正是其殺伐江湖的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而去哪兒網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于“搜索平臺(tái)”。通過這個(gè)開放的平臺(tái)，莊辰超可以搜索到比攜程更低的機(jī)票價(jià)格。
　　——以其之矛攻其之盾，必須在“低價(jià)”上做文章！戰(zhàn)爭(zhēng)的號(hào)角吹響了。
　　擺上臺(tái)面的只是一條線。自2006年11月開始，消費(fèi)者打開去哪兒網(wǎng)站就會(huì)發(fā)現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)將搜索到的便宜機(jī)票同攜程機(jī)票對(duì)比，并在攜程的機(jī)票價(jià)格上畫了線，表示去哪兒網(wǎng)搜索到的價(jià)格比攜程便宜——這無疑告訴消費(fèi)者，攜程的低價(jià)策略是欺騙，只有通過去哪兒網(wǎng)，才能買到最便宜的機(jī)票。
　　小小一根線，舉重若輕，直搗攜程“后院”。攜程的神經(jīng)被刺痛了，一紙?jiān)V狀將去哪兒網(wǎng)告到了法庭，理由是去哪兒網(wǎng)損害其聲譽(yù)。
　　魚兒上鉤了。莊辰超鎮(zhèn)定自若，很快發(fā)動(dòng)下一輪進(jìn)攻。去哪兒網(wǎng)副總裁戴政在博客上發(fā)文引用美國旅游搜索引擎，把美國的“攜程”Expedia打得抬不起頭來一事，影射攜程之所以狀告去哪兒網(wǎng)，完全是擔(dān)心自己霸主地位不保，借用政府力量打壓之。
　　這篇博文含蓄地說明了兩件事：一是大哥攜程沒有底氣，如果自己真有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也不至于和去哪兒網(wǎng)較真鬧到法庭；二是去哪兒網(wǎng)完全有打敗攜程的可能，它的潛力不可限量。
　　站在一切紛爭(zhēng)背后的范敏對(duì)此質(zhì)疑采取了不回應(yīng)戰(zhàn)術(shù)，一副超脫于天下的姿態(tài)。最后受理該訴訟的北京市海淀區(qū)工商分局裁定去哪兒網(wǎng)違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，予以行政告誡。
　　敗訴是預(yù)料之中的事，畢竟老大哥的江湖地位不易撼動(dòng)，但在莊辰超看來，醉翁之意不在酒，他的目的已經(jīng)達(dá)到，最明顯的佐證就是去哪兒網(wǎng)的點(diǎn)擊率較“畫線門”之前提升了近30%，并持續(xù)上揚(yáng)。
　　上位戰(zhàn)告捷。去哪兒網(wǎng)輸了官司，卻贏了名氣和口碑。
　　
　　突圍反擊
　　
　　被小老弟“戲弄”了一把，攜程的江湖就此開始不平靜了：先是因在預(yù)訂業(yè)務(wù)中向客戶出售假冒航空意外保險(xiǎn)單從而引發(fā)“保單門”事件；隨后又因“封殺”之爭(zhēng)被多年的合作伙伴格林豪泰酒店訴諸公堂；最后東航董事長(zhǎng)劉紹勇的一句“航空公司都是給攜程打工的”更是讓范敏如坐針氈。這些事件導(dǎo)致的直接后果是，自2008年初攜程的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)增長(zhǎng)開始放緩，機(jī)票業(yè)務(wù)收入規(guī)模也連續(xù)幾個(gè)季度下滑。
　　為什么仿佛一夜之間，攜程冒出諸多對(duì)手？
　　其一，客大欺店，掌握龐大客戶資源，又以低價(jià)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的攜程，早已對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游旅游資源供應(yīng)商的定價(jià)權(quán)帶來巨大沖擊；其二，此次攜程進(jìn)軍上游，無異于成為上游供應(yīng)商的潛在競(jìng)爭(zhēng)者。對(duì)上游的航空公司、傳統(tǒng)酒店，以及傳統(tǒng)旅行社來說，與其被攜程鉗制，倒不如自己向下游推出自己的線上系統(tǒng)直面客戶——奈何此時(shí)攜程“霸主”之勢(shì)已成，自己的“新業(yè)務(wù)”難以推廣。恰在此時(shí)，作為“搜索平臺(tái)”的去哪兒網(wǎng)橫空出世，直擊攜程，讓它們找到了自己“憤怒”的出口。
　　
　　面對(duì)圍堵之勢(shì)，范敏自然不會(huì)坐以待斃，他加快實(shí)施“大攜程”戰(zhàn)略，包括收購如家酒店、漢庭酒店及首都建國酒店的股份；拆資2億元資金建亞洲最大的呼叫中心；組織籌建“星程酒店聯(lián)盟”，涉足酒店行業(yè)；推出結(jié)合酒店、機(jī)票、目的地指導(dǎo)等多種信息和服務(wù)的“度假游”產(chǎn)品等。這無疑是正面迎戰(zhàn)——即使上游玩家不合作，攜程還有自己的酒店，有資源者得天下！
　　而掀起波瀾的去哪兒網(wǎng)，此時(shí)倒是坐山觀虎斗。同攜程相反，它的搜索平臺(tái)很樂意為上游的航空公司、酒店、機(jī)票供應(yīng)商提供新選擇。因?yàn)閿y程采取的是傭金模式，向上游供應(yīng)商收取傭金，而去哪兒網(wǎng)是搜索引擎的商業(yè)模式，即精準(zhǔn)營銷，按點(diǎn)擊付費(fèi)，相比之下，去哪兒網(wǎng)搜索比價(jià)的成本對(duì)于供應(yīng)商來說大大降低。而且江湖上“類攜程”玩家越多，去哪兒網(wǎng)就能收納更多的搜索結(jié)果吸引用戶，而用戶的增加又可刺激它與更多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商合作，用莊辰超的話說，“越多上游玩家推出自己的線上系統(tǒng)我越高興”。
　　去哪兒網(wǎng)按兵不動(dòng)坐收漁利，攜程卻從未忘記當(dāng)日在“畫線門”事件上所受到的“羞辱”。2008年4月某一天，范敏接到舉報(bào)稱在去哪兒網(wǎng)站酒店欄目?jī)?nèi)，有成千上萬個(gè)頁面均轉(zhuǎn)載了攜程的酒店點(diǎn)評(píng)文章，許多甚至是原封不動(dòng)地復(fù)制攜程酒店點(diǎn)評(píng)頁面。反擊機(jī)會(huì)來了。
　　“去哪兒網(wǎng)未經(jīng)允許，就擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)載、采用，這是侵權(quán)，他們必須為自己的行為付出法律代價(jià)”！
　　攜程打擊的也是去哪兒網(wǎng)的軟肋——作為平臺(tái)的去哪兒網(wǎng)同終端消費(fèi)者沒有直接聯(lián)系，這意味著它要建立自己的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)難于“類攜程”玩家，而當(dāng)時(shí)的酒店點(diǎn)評(píng)內(nèi)容已成為決定消費(fèi)者是否下單的關(guān)鍵武器。范敏再次掄起法律大刀，砍向去哪兒網(wǎng)，警告它要知難而退。
　　2008年11月12日，北京市海淀區(qū)人民法院針對(duì)此案件一審開庭。據(jù)媒體公開報(bào)道，同上次“畫線門”一樣，此次訴訟案仍以去哪兒網(wǎng)敗訴告終。
　　第二次交手，輪到去哪兒網(wǎng)不淡定了。
　　
　　團(tuán)購再生事端
　　
　　大哥畢竟不是好惹的，去哪兒網(wǎng)再不淡定，也只能避其鋒芒，苦練內(nèi)功。直到2011年春天，去哪兒網(wǎng)終于重燃戰(zhàn)火。
　　蓄勢(shì)已久，此時(shí)的去哪兒網(wǎng)已非吳下阿蒙，它已獲得累計(jì)2700萬美元的三輪融資，正謀劃上市，其市值股價(jià)約為8億～10億美元，遠(yuǎn)超在線旅游業(yè)的第二大公司藝龍。再往前就直面攜程，如何超越？
　　動(dòng)真格，莊辰超的第一枚棋子是“團(tuán)購”。
　　在傳統(tǒng)的酒店和機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域，攜程曾兩度對(duì)消費(fèi)者許下“若攜程會(huì)員價(jià)高于其他網(wǎng)站公開價(jià)，賠付3倍差價(jià)”，以及“若攜程會(huì)員價(jià)高于酒店前臺(tái)折扣價(jià)，也同樣賠付3倍差價(jià)”的承諾，誓將低價(jià)進(jìn)行到底。然而傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)走零售，團(tuán)購走批發(fā)，這就意味著團(tuán)購能拿到更低的價(jià)格。
　　去哪兒網(wǎng)團(tuán)購頻道就此上線，價(jià)格屠刀再次狠狠地砍向了攜程。一家北京五星級(jí)酒店公開稱，自參與去哪兒網(wǎng)的團(tuán)購合作后，上線僅7天就團(tuán)購?fù)瓿芍Ц渡锨чg夜(一個(gè)房間出租一晚)的單子。戴政則在微博上“煽風(fēng)點(diǎn)火”，“這在酒店歷史上絕無僅有！相當(dāng)于傳統(tǒng)旅行預(yù)定網(wǎng)站一個(gè)季度的間夜數(shù)”——?jiǎng)χ笖y程。
　　攜程很受傷。去哪兒網(wǎng)推出酒店團(tuán)購后，同行藝龍、到到網(wǎng)等相繼開通團(tuán)購項(xiàng)目。被團(tuán)購重重包圍的攜程，原有的低價(jià)優(yōu)勢(shì)消失殆盡，價(jià)格幾近成為全網(wǎng)最高價(jià)，訂單銳減。
　　盡管3月6日，范敏還發(fā)表微博懷疑酒店團(tuán)購是泡沫，“踩泡沫的感覺倒有踩神云的氣勢(shì)，且捎帶了孫猴子的膻味”，“旅行社做團(tuán)早就是團(tuán)購，何必玩衰老技巧”，但抵不住市場(chǎng)的火爆反應(yīng)，2011年4月底，范敏就低調(diào)推出攜程酒店團(tuán)購，寄希望于“攜程擁有大批一線酒店簽約人，把這份優(yōu)勢(shì)放在團(tuán)購業(yè)務(wù)上，無人能敵，去哪兒網(wǎng)作為一個(gè)行業(yè)新兵，諒它也奈何不了”。
　　無奈去哪兒網(wǎng)已經(jīng)占盡先機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，在2011年5月旅行網(wǎng)站月度訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以5106萬人次的數(shù)據(jù)高居榜首，攜程次之；日均覆蓋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以104萬人蟬聯(lián)榜首，攜程日均覆蓋人數(shù)為66.9萬人。后知后覺的攜程，如意算盤落空。
　　去哪兒網(wǎng)不給對(duì)手任何喘息機(jī)會(huì)，又開始在對(duì)手的產(chǎn)業(yè)鏈上做起了手腳。
　　去哪兒網(wǎng)對(duì)外宣稱將打造全球最大的中文酒店點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，不僅如此，戴政公然宣告此舉意在協(xié)助國內(nèi)的酒店做好在線營銷，聯(lián)合它們一起對(duì)抗攜程——絲毫不避嫌。
　　眼看著對(duì)手撬自己墻腳，攜程選擇迎刃而上，緊鑼密鼓拉攏原上游合作商，推出驢評(píng)網(wǎng)酒店點(diǎn)評(píng)平臺(tái)。誰知驢評(píng)網(wǎng)上線后反響平平，去哪兒網(wǎng)使出的萬元月薪招聘酒店試睡員的奇招，卻賺足眼球。
　　一個(gè)是坐了十二年龍頭交椅的江湖大佬，另一個(gè)是借新模式崛起的少年俠客，新仇舊恨，一觸即發(fā)。
　　
　　壟斷“陰謀”
　　
　　這可以說是兩種商業(yè)模式的較量。攜程不斷將盟友“變”對(duì)手，去哪兒網(wǎng)卻擅于拉攏盟友。推出團(tuán)購搶占攜程原有市場(chǎng)份額，破壞其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；招萬元試睡員幫助酒店做在線營銷，打亂其產(chǎn)業(yè)鏈——去哪兒網(wǎng)分點(diǎn)擊破的戰(zhàn)術(shù)取得了初步成功。
　　現(xiàn)在莊辰超要讓對(duì)手被一招致命，這一次，他瞄準(zhǔn)的是攜程多年詬病——壟斷。
　　近年來攜程為此與同業(yè)人士多次交惡，甚至就連上游合作伙伴也屢次站出來指證攜程“霸道“，此次乘著攜程0元團(tuán)購作假事件的東風(fēng)，去哪兒網(wǎng)不失時(shí)機(jī)地指責(zé)，瞬間便令攜程陷入眾怒。微博隔空交戰(zhàn)中，去哪兒網(wǎng)還得到了真旅網(wǎng)等幾個(gè)同業(yè)網(wǎng)站的力挺。
　　戰(zhàn)火越燒越旺，一不做二不休，莊辰超又翻出陳年舊事熱炒——稱“去哪兒網(wǎng)涉嫌侵犯酒店點(diǎn)評(píng)著作權(quán)”敗訴事件有內(nèi)幕，當(dāng)年攜程雖然一審獲得勝訴，但2009年9月，北京中院卻以原判決事實(shí)及適用法律有誤為由，撤銷了原判，同時(shí)駁回?cái)y程的起訴。
　　為什么直至今日才開口“訴冤屈”？按照莊辰超說法，當(dāng)年礙于攜程“壟斷”地位，去哪兒網(wǎng)同攜程簽訂了秘密協(xié)議，但是現(xiàn)在“去哪兒網(wǎng)團(tuán)購上線，威脅到了攜程在酒店預(yù)訂領(lǐng)域的市場(chǎng)地位，攜程單方面撕毀當(dāng)年承諾，要求其合作酒店不能與去哪兒網(wǎng)展開團(tuán)購合作?！鼻f辰超接受《商界》記者采訪時(shí)如是說。
　　對(duì)此，攜程方面則聲稱雙方并無秘密協(xié)議，并發(fā)表聲明指去哪兒網(wǎng)誹謗，稱“有公司散播有關(guān)攜程的諸多不實(shí)信息”，“希望有關(guān)企業(yè)放棄無謂的同業(yè)相煎”，今后或不再回應(yīng)類似挑釁。
　　一切晚矣！以弱者姿態(tài)出現(xiàn)的去哪兒網(wǎng)使出的連環(huán)攻擊術(shù)，已經(jīng)先入為主讓消費(fèi)者形成了攜程強(qiáng)勢(shì)、破壞行業(yè)發(fā)展的印象，單憑一個(gè)聲明難以轉(zhuǎn)寫。輿論幾乎一邊倒向去哪兒網(wǎng)。
　　不過，這絲毫不影響兩個(gè)大鱷的吸金能力。攜程去年?duì)I收達(dá)28.81億元，凈利潤(rùn)高達(dá)10.52億元；而去哪兒網(wǎng)更是豪言2011年將拿下交易額350.4億元。2011年6月，百度斥資3.06億元投資后起之秀去哪兒網(wǎng)，亦可見互聯(lián)網(wǎng)大佬對(duì)這個(gè)后起之秀的期許。
　　江湖路遠(yuǎn)，正因?yàn)槭袌?chǎng)足夠大，各路諸侯紛紛涌入，波詭云譎，尚不知鹿死誰手。
　　
　　編 輯 彭 靖
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