網(wǎng)絡時代，人們可以不出家門便知天下事，不逛銜便滿載而歸。農民朋友如何發(fā)揮網(wǎng)上開店成本低、銷售廣的優(yōu)勢，把最先進的互聯(lián)網(wǎng)和最原始的土特產連接起來，打開財富之門呢。下面看看皇冠網(wǎng)店店主是怎樣在網(wǎng)上賣土特產的吧!
　　
　　土特產重在“土”
　　
　　筆者在向售賣土特產的商店咨詢時發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)店大多數(shù)都有其“明星”產品。所謂“明星”產品，其實就是網(wǎng)店內的鎮(zhèn)店之寶，如山西的棗、云南的茶、青島的海鮮、新疆的葡萄干等。已是皇冠網(wǎng)店店主的靳東告訴筆者，上特產重點在于“土”?；蚴且越】禐閭戎兀蚴且宰约抑圃鞛橘u點，其相同點皆在其商品是“綠色”的，還寄托了鄉(xiāng)土情懷。所以，土特產進貨相當重要。土特產特別受一些漂泊在外的游子的歡迎，所以千萬別進一些不是原產地生產的“土特產”忽悠人。要知道，自家人一吃便知真似。
　　此外，在重點“打造”明星商品時，最好能找?guī)讟印熬G葉”來襯托這些“紅花”。勒東在賣一種口碑很好的紅棗時，因為價格較高，不少顧客都不愿意嘗試。他便進了少量其他產地價格較低的紅棗進行陪襯，并且在銷售其他熱點商品時贈送一些小包裝的優(yōu)質紅棗。一個月之后，紅棗的銷量立馬大增。
　　庫存和定價也是使一般土特產類網(wǎng)店老板頭疼的題目。靳東的經(jīng)驗是庫存時間不能超過保質期的1/3，最好能做到每月清理一次庫存。至于定價，一定要比實體店便宜10％～15％才有可能賣得動。
　　
　　商品描述要詳盡
　　
　　　山里的特產鮮為人知，這時就有賴店主以圖文并茂的形式介紹土特產。商品的描述好壞決定了顧客的信任程度。靳東的經(jīng)驗是：詳盡描述商品的同時增補上一些實際的信息，如出產日期、保質期、商品合格證編號、最佳食用時間等。如果是自家制造的，最好配上制造時的圖片和文字描述，讓買家放心。另外，每種商品都會配上至少3幅圖片，通常消費者見不到商品實物，一股要靠商品的圖片來決定顧客的購買意向，一幅模模糊糊、花里胡哨的商品圖很難引起人們的興趣，所以，網(wǎng)頁上的商品圖片一定要用分辨率高的數(shù)碼相機，找準角度，再配以適當?shù)臒艄夂筒季斑M行拍攝，這樣，在保證物美價廉的情況下，你就不愁消費者不掏腰包。
　　選擇好的物流公司非常重要。一般網(wǎng)店都應該有一套物流環(huán)節(jié)的風險控制對策，如快遞延時后如何對顧客解釋，提前同快遞公司訂好延時賠償合約等，以防日后產生糾紛。
　　一筆交易完成，除了賺到一筆利潤之外，客戶的聯(lián)系電話、電子信箱等信息也是一筆“無形財富”。你可以充分利用這些信息對客戶進行跟蹤式服務，比如詢問客戶是否在規(guī)定時間內收到貨物，隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是否滿意，并可借機介紹你的新產品。
　　
　　店小也要嚴管理
　　
　　網(wǎng)上店鋪的員工雖然不多，也要以人為本，建立科學的管理機制和激勵機制，讓員工從被動型優(yōu)質服務向主動型優(yōu)質服務轉變。你不妨在網(wǎng)站上設立一個“服務臺”，展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務星級，讓客戶自己選擇上門服務的人員，這樣不但能激勵員工干好工作、提高星級，還能增加客戶接受上門服務的安全感。同時，還要設立“投訴臺”，公布投訴電話和總經(jīng)理信箱，當消費者對服務不滿意時，可以向管理層反映，從而不斷改進網(wǎng)店的服務。
　　
　　(山西　王