摘要：學(xué)科館員與圖書館員屬于兩種不同類型的服務(wù)角色，在圖書館信息服務(wù)中發(fā)揮著不同的職能，具有一定的優(yōu)勢互補(bǔ)性。本文從概念的界定、服務(wù)模式、服務(wù)范圍、服務(wù)手段、管理理念等方面對學(xué)科館員與圖書館員之間的區(qū)別和聯(lián)系進(jìn)行了較為系統(tǒng)的探討，對人們準(zhǔn)確理解學(xué)科館員的個性特色、發(fā)揮學(xué)科館員制的優(yōu)越性提供了有價值的參考。
　　關(guān)鍵詞：學(xué)科館員 圖書館員 服務(wù)模式 管理理念
　　
　　學(xué)科館員最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代中后期的美國和加拿大的一些大學(xué)圖書館，國內(nèi)最早由清華大學(xué)于1998年實行學(xué)科館員制度，目前學(xué)科館員制度已在我國重點高校開始推廣，這是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館事業(yè)發(fā)展新的趨勢。為更好地推進(jìn)學(xué)科館員制度，發(fā)揮學(xué)科館員應(yīng)有的作用，首先應(yīng)對傳統(tǒng)圖書館員與現(xiàn)代學(xué)科館員之間的區(qū)別和聯(lián)系有深入的理解。
　　顧名思義，“學(xué)科館員”首先是按學(xué)科分工的高素質(zhì)的文獻(xiàn)信息專家，國內(nèi)一些學(xué)者認(rèn)為，學(xué)科館員是指熟悉一門或幾門學(xué)科知識，并掌握圖書情報知識，具有豐富的圖書館理論與實踐經(jīng)驗、能夠有針對性地為相應(yīng)學(xué)科提供高層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)的圖書館員。與傳統(tǒng)圖書館員相比，學(xué)科館員具備兩方面的必備條件：首先，學(xué)科館員比傳統(tǒng)意義上的圖書館員有更高的要求，除了基本的信息素質(zhì)、服務(wù)技能、圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)知識之外，學(xué)科館員需要具備相應(yīng)的學(xué)科背景。傳統(tǒng)的圖書館員要求具有較廣博的知識視野及圖書情報學(xué)或文獻(xiàn)信息學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識，具備計算機(jī)操作應(yīng)用的基本技能，外語水平達(dá)到中等以上，同時具備較強(qiáng)的信息查詢和編輯能力。而學(xué)科館員既要具備較廣泛的科學(xué)文化專業(yè)知識，精通某一學(xué)科專業(yè)的理論知識，而且還要具有較多的圖書情報學(xué)和文獻(xiàn)信息學(xué)方面的知識，具有一定的數(shù)據(jù)庫建設(shè)的能力及較高的計算機(jī)應(yīng)用能力，掌握達(dá)到較高水平的一門外語，并具有較強(qiáng)的信息收集、整理、綜合分析、加工等能力，即必須掌握一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識；有深厚的學(xué)科底蘊(yùn)；是某學(xué)科的文獻(xiàn)信息專家。
　　由于學(xué)科館員與圖書館員在服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容上的差異，因此對他們素質(zhì)的要求也不盡相同。相對而言，圖書館員對圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)背景要求更高，而學(xué)科館員對某一學(xué)科的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。圖書館員只有具有廣闊的知識視野與豐富的服務(wù)經(jīng)驗才能熟練應(yīng)對多種多樣的用戶需求，而學(xué)科館員更強(qiáng)調(diào)知識的專業(yè)性，要對自己所負(fù)責(zé)的特定學(xué)科知識有較全面、系統(tǒng)、深入的了解，一般圖書館都要求學(xué)科館員具有某學(xué)科的大學(xué)本科基礎(chǔ)，“熟悉主要專業(yè)參考文獻(xiàn)、參考工具書和網(wǎng)絡(luò)zNBy4vXFiN1pvCM3Ll4Bt9739TarGEO6oCuHlPWVsdk=資源站點，掌握學(xué)科發(fā)展趨勢，把握學(xué)科研究前沿和熱點，能夠為專業(yè)用戶提供專業(yè)化的信息幫助”。①優(yōu)秀的學(xué)科館員應(yīng)能從紛繁多樣的信息中篩選出最有價值的信息，能夠合理利用信息的檢索途徑、方法進(jìn)行信息咨詢，較好地滿足不同信息用戶的需求?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展對學(xué)科館員的創(chuàng)新素質(zhì)提出了更高的要求，他們必須身兼計算機(jī)操作員與計算機(jī)系統(tǒng)管理人員、網(wǎng)絡(luò)管理員與數(shù)據(jù)庫管理員等雙重角色；“既要有廣博的文化知識，又要掌握計算機(jī)技能。”②國外高校圖書館對學(xué)科館員專業(yè)素質(zhì)的要求相對較高，如果按照這一標(biāo)準(zhǔn)，目前我國高校圖書館員中符合學(xué)科館員條件的人數(shù)較少。因此，要想在全國高校推行學(xué)科館員制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)是重中之重。
　　學(xué)科館員既是一種新的管理制度，同時又是一種新的服務(wù)模式，它要求對讀者用戶提供更主動、更有針對性的服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館員主要為到館的讀者用戶提供文獻(xiàn)、信息服務(wù)，幫助其解決利用圖書、期刊過程中遇到的各種問題，采取的是一種“坐等上門”的服務(wù)方式，被動地為各種不同的讀者群體提供豐富多樣的服務(wù)，并按照讀者的需求對文獻(xiàn)資源進(jìn)行優(yōu)化重組，從而達(dá)到資源利用最大化和效益最大化的目的，因此，這種服務(wù)明顯地存在著主動性不強(qiáng)、層次不高、方式單調(diào)等問題。而學(xué)科館員則采取一種“主動上門”的服務(wù)方式，深入到科研、教學(xué)活動中，成為學(xué)生、教師、科研團(tuán)隊的伙伴、學(xué)習(xí)顧問等，重視發(fā)揮專業(yè)學(xué)科信息的聯(lián)絡(luò)職能。其服務(wù)方式體現(xiàn)出三個方面的特色，一是針對性，針對不同讀者用戶的服務(wù)需求，采取不同的服務(wù)方式，強(qiáng)化信息服務(wù)的個性化特色；二是服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性，注重對不同學(xué)科用戶的需求進(jìn)行深入分析，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘讀者潛在的信息需求，從名目繁多的信息中發(fā)現(xiàn)并找出對解決問題有價值的信息，進(jìn)行深層次的提煉和加工，從而實現(xiàn)信息服務(wù)的專業(yè)性；三是服務(wù)手段的多樣性，積極利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展不同形式的信息傳遞、信息導(dǎo)航服務(wù)，注重提供學(xué)科信息個性化服務(wù)、主動推送服務(wù)、檢索代理服務(wù)等。通過這些方式使學(xué)科館員成為事實上的教師、E－1earning環(huán)境中的課件設(shè)計者、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、技術(shù)環(huán)境的維護(hù)者，最大限度地發(fā)揮其服務(wù)的主動性職能。
　　傳統(tǒng)的圖書館員為讀者用戶提供的是一般性借閱、檢索與咨詢服務(wù)，館員面對的讀者來自不同專業(yè)、學(xué)科，所要解決的問題也是復(fù)雜多樣的，相互之間沒什么必然的邏輯聯(lián)系。有些問題對于普通館員來說，有些勉為其難，因為一般的圖書館員沒有相關(guān)的知識儲備，無法真正了解為數(shù)眾多的讀者的特殊需要，自然會在一定程度上影響服務(wù)的質(zhì)量和效率。而學(xué)科館員的服務(wù)對象主要是專業(yè)科研人員，相對而言，學(xué)科館員的服務(wù)對象更為具體、更為明確，服務(wù)的范圍較小，讀者群體相對穩(wěn)定，信息需求有很多共性，學(xué)科館員在有限的范圍內(nèi)有充足的精力和時間去了解相關(guān)學(xué)科知識和服務(wù)對象的需求，所接觸和面對的問題也具有一定的關(guān)聯(lián)性，因此，所提供的信息等服務(wù)工作更有專業(yè)特性，可以更好地滿足學(xué)科用戶的需求。專業(yè)服務(wù)、主動服務(wù)是學(xué)科館員制度的主要目標(biāo)。而其中積極、主動服務(wù)又是搞好學(xué)科服務(wù)的前提，只有更加積極、主動地去了解各專業(yè)讀者的特殊需求，才能更有針對性地開展學(xué)科服務(wù)。
　　傳統(tǒng)的圖書館員憑借其對各類館藏資源及其布局十分熟悉的優(yōu)勢，解決讀者在使用圖書館資源的過程中遇到的具體問題，向讀者提供一般性的、淺層次的、事實型的信息服務(wù)，屬于普通性質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。學(xué)科館員學(xué)科專業(yè)性強(qiáng)，致力于解決科研人員在學(xué)科教學(xué)及項目研究中遇到的研究性問題，為用戶提供高水平、深層次、個性化的信息服務(wù)。從一定意義上說，為學(xué)科用戶提供更直接的、便于解決問題的知識型信息服務(wù)，是學(xué)科館員的工作核心。譬如，沈陽師范大學(xué)圖書館“對于本校知名的資深教授學(xué)者……開展‘一對一’的貼近式服務(wù)，讓學(xué)科館員的信息服務(wù)如同為他們配備專門的‘科研秘書’一樣”，③對有重大課題的部分專家提供科研方面的專門服務(wù)，以準(zhǔn)確、方便、快捷的信息服務(wù)協(xié)助重大原創(chuàng)性項目研究，以鼓勵本校教師創(chuàng)作出具有本校特色的、在全國具有重大影響力的學(xué)術(shù)精品。
　　傳統(tǒng)圖書館員的信息服務(wù)手段是以手工操作為主，館員從對書刊的采購、編輯、加工、入庫、管理到利用目錄卡片、書本式的目錄索引及文摘等檢索工具，都是通過手工操作，即使是圖書館員為讀者用戶提供的信息咨詢服務(wù)，也是借助翻閱參考工具文獻(xiàn)、查找相關(guān)資料來解決用戶提問，然后用手工整理后形成咨詢檔案，以口頭形式向用戶回答?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使信息服務(wù)渠道得到拓展，信息服務(wù)手段得到更新。學(xué)科館員的服務(wù)方式由傳統(tǒng)單一的、被動的、靜態(tài)的檢索轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻拥?、主動的、動態(tài)的信息查詢。服務(wù)內(nèi)容由常見的傳播知識發(fā)展為獲取與開發(fā)信息資源以便為用戶提供及時的高層次的專業(yè)咨詢。利用多種服務(wù)手段為學(xué)科用戶提供多方面的信息資源。
　　總之，學(xué)科館員與圖書館員屬于兩種不同類型的服務(wù)角色，在圖書館信息服務(wù)中扮演著不同的角色，具有一定的優(yōu)勢互補(bǔ)性。其中，主動服務(wù)是學(xué)科館員區(qū)別于圖書館員的本質(zhì)所在；個性化服務(wù)是學(xué)科館員的突出特色；學(xué)科專業(yè)化服務(wù)是學(xué)科館員的服務(wù)核心，也是學(xué)科館員制度能否達(dá)到深化圖書館信息服務(wù)工作、提升圖書館信息服務(wù)水平的預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵。學(xué)科館員的產(chǎn)生和發(fā)展，是圖書館信息服務(wù)深化發(fā)展的需要，是傳統(tǒng)圖書管理工作的延伸。在建立學(xué)科館員制度時，要全面科學(xué)地理解“學(xué)科館員”的多重內(nèi)涵，在吸收傳統(tǒng)圖書館員制度經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮學(xué)科館員制度的優(yōu)越性。
　　注 釋：
　?、購堅谡眩骸墩摳咝D書館學(xué)科館員制度》，華中師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2004年版，第6頁。
　?、谮w茹林：《現(xiàn)代圖書館信息管理》，科學(xué)出版社，2008年版，第100頁。
　　③周春玲：《圖書館個性化服務(wù)的幾個新看法》，《圖書館學(xué)刊》，2009（2）。
　　（作者單位：河南師范大學(xué)文學(xué)院）
　　編校：趙 亮