在心理學的研究上有個現(xiàn)象叫做“破窗效應(yīng)”：一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，不久其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。一個很干凈的地方，人會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑地口棄，絲毫不覺羞愧。心理學家研究的就是這個“引爆點”，地上究竟要有多臟，人們才會覺得反正這么臟，再臟一點也無所謂，情況究竟要壞到什么程度，人們才會自暴自棄，讓它爛到底。任何壞事，如果在開始時沒有阻攔掉，形成風氣也就無法改掉了，就好像河堤，一個小缺口沒有及時修補，可以潰堤崩壩造成千百萬倍的損失。職場的沖突也是如此，如果不加以阻止和防范，可能就會讓沖突變得習以為常，甚至造成態(tài)勢升級，破壞巨大。就好比有員工在辦公室發(fā)生了激烈爭執(zhí)，如果不及時解決和消除負面影響，便有可能使這種小范圍爭執(zhí)成為企業(yè)共性的一種。
　　職場一定會有沖突，權(quán)力的沖突，觀念的>中突，利益的沖突，區(qū)域的沖突，人際的沖突，甚至是性別的沖突。職場的沖突可以分為直接的和間接的兩種。間接沖突雖然表面上沒有那么“激烈”，但有時烙印在心理上的反射也有著不小的負面作用，通?？梢员憩F(xiàn)為抵觸、抗拒、不合作，甚至故意制造隔閡。而直接的沖突又稱作正面沖突，可以體現(xiàn)在語言上、書面文件上，甚至是行為舉止上。正面沖突因為是公開的，所以其危害看上去更大，可以波及整個工作環(huán)境，甚至有愈演愈烈的趨勢。
　　沖突難免，但我們可以設(shè)法減少沖突帶來的負面影響，甚至化沖突為和諧。以下建議，可以讓員工有效減少職場沖突，特別是正面沖突。
　　
　　建議一：時刻顧全大局
　　
　　提倡以企業(yè)全局利益出發(fā)，不計較或者盡量少計較個人得失。以企業(yè)的榮耀為榮，和企業(yè)共進退。時刻懷著感恩的心，感謝企業(yè)的栽培和團隊的支持。以尋找解決方案的態(tài)度，處理各種事端。
　　
　　建議二：奉行對事不對人原則
　　
　　視任何矛盾和沖突起源于事，而非人為因素。絕不無端地將人和事簡單劃等號。用換位思考的方法，去發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵的所在。勇于承擔相應(yīng)的責任，以此尋找更好的平衡。
　　
　　建議三：保持相對的獨立
　　
　　無論是元老級的人物，還是剛?cè)胄械男率?，不輕易偏頗左右或者上下，以獨立的姿態(tài)作為自己的處世原則。獨立就是忠誠于自己的信仰和原則，在企業(yè)內(nèi)部不主動參與是非的傳播和擴散。
　　
　　建議四：利用沉默的權(quán)利
　　
　　讓自己擁有充分的時間和余地去思考，選擇沉默以應(yīng)對各種沖突是理智之舉。沉默不代表永遠的妥協(xié)，也不代表無力的抗爭。沉默是智者的聲音，在沉默中會擁有獲得更多理性的力量。
　　
　　建議五：承認灰度的地帶
　　
　　非黑即白、非白即黑的是非態(tài)度已經(jīng)明顯過時，要承認黑白之間的灰度空間。對錯之間未必有絕對的標準，更何況每個人的視角總有自己的盲區(qū)，不要輕易評判錯或者對。
　　
　　建議六：認同和尊重差異
　　
　　傾聽是一種美德，仔細地聽和看，比說和做有時更有效。傾聽不同的聲音，感受不同的立場，是體現(xiàn)認同和尊重差異的手段，不以主觀的意志為絕對的導向，愿意在不同之間尋找共同性。
　　
　　建議七：設(shè)定自己的底線
　　
　　企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利斗爭，或許會不知不覺讓人卷入其中。盡早設(shè)定自己的底線，不犧牲自己的原則，堅決不做損人害己的事。
　　
　　建議八：降低所謂的欲望
　　
　　眾多糾紛和人際不和，均起源于人的貪婪之心，無論是財富和權(quán)利，如果一味過分追求，必然會產(chǎn)生矛盾。放過自己，降低欲望，一切就會變得簡單和從容。
　　
　　建議九：放低自己的姿態(tài)
　　
　　把自己的姿態(tài)放低，永遠做個謙虛的“低年級學生”，并不忘記把這種好學的態(tài)度公開表現(xiàn)出來。既不好戰(zhàn)，也不喜擺功論譜，并善于向自己的企業(yè)內(nèi)部榜樣們學習生存和發(fā)展之道。
　　
　　建議十：相信無為勝有為
　　
　　不要輕易相信呼風喚雨的人就是強者，其實制造聲勢的人不一定能夠構(gòu)建自己的陣勢。不做無為的有為，而只做有為的無為，情商和智商并存的人，最能儲存自己持續(xù)的能量，決不讓自己迷失于無意義的紛爭中。
　　化企業(yè)內(nèi)部的沖突為和諧，就是倡導建立一個巨大的積極的能量場，讓更多的個體可以釋放更多正面的力量，使企業(yè)朝著更健康的方向發(fā)展?；瘺_突為和諧不是易事，但絕對是可以通過努力做得到