【摘要】 ERP進(jìn)入我國市場已有二十多年，我國目前已有多家中小企業(yè)購買或使用了ERP軟件。但是從其應(yīng)用的情況來看，效果都不是很理想。通過面向江蘇鎮(zhèn)江中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，了解ERP在中小企業(yè)中的應(yīng)用情況，對其應(yīng)用中存在的問題及影響因素進(jìn)行深入的分析和研究，并針對性地對中小企業(yè)ERP應(yīng)用提出相應(yīng)的對策。
　　【關(guān)鍵詞】 中小企業(yè)； ERP； 應(yīng)用
　　
　　在我國，中小企業(yè)占企業(yè)全部注冊總數(shù)的99%，中小企業(yè)已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。ERP進(jìn)入我國市場已有二十多年，我國目前已有上千家企業(yè)購買或使用了ERP軟件。但是從其應(yīng)用的情況來看，效果都不是很理想。一方面國內(nèi)大部分中小企業(yè)缺乏在信息化方面的經(jīng)驗；另一方面國內(nèi)的ERP廠商也缺乏企業(yè)信息化的經(jīng)驗。
　　
　　一、中小企業(yè)ERP應(yīng)用的現(xiàn)狀
　　
　　筆者面向江蘇鎮(zhèn)江的42家中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，了解ERP在中小企業(yè)中的應(yīng)用情況。涉及IT/高科技、制造、物流、交通、貿(mào)易、服務(wù)等眾多行業(yè)，其中IT/高科技企業(yè)占25.58%，物流行業(yè)企業(yè)占11.63%，交通占16.28%，服務(wù)行業(yè)企業(yè)占9.3%，制造業(yè)占37.21%。從數(shù)據(jù)中可以看出制造企業(yè)占了絕對多數(shù)，成為樣本的主要部分。
　?。ㄒ唬┲行∑髽I(yè)使用ERP模塊狀況
　　調(diào)查顯示，使用ERP的中小企業(yè)，受企業(yè)規(guī)模條件的限制等各方面的原因，ERP系統(tǒng)主要模塊應(yīng)用情況各不相同，如圖1所示。在ERP所有的子系統(tǒng)中，由于賬務(wù)處理是企業(yè)的核心內(nèi)容，所以使用財務(wù)總賬系統(tǒng)的占98.7%；使用企業(yè)供應(yīng)鏈中采購管理模塊的有77.3%；涉及到企業(yè)的倉庫的物料管理有71.9%；使用與企業(yè)職工密切聯(lián)系的人力資源管理占71.2%；使用體現(xiàn)與企業(yè)相聯(lián)系的往來客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的占64.7%；使用供應(yīng)鏈中另一個重要的銷售和分銷管理系統(tǒng)的有61.2%；使用生產(chǎn)管理系統(tǒng)的有44.2%；采用ERP質(zhì)量管理系統(tǒng)的有36.0%等。
　?。ǘ┢髽I(yè)ERP應(yīng)用人員素質(zhì)狀況
　　企業(yè)信息技術(shù)較落后、缺乏信息技術(shù)方面人才是目前中小企業(yè)的普遍情況。從ERP應(yīng)用人員情況來看，近30%的中小企業(yè)的員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接受ERP的培訓(xùn)，60%的中小企業(yè)的部分員工接受了ERP培訓(xùn)，10%的企業(yè)完全依靠ERP軟件供應(yīng)商，在一定程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。在調(diào)查中，高達(dá)35%的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對ERP的內(nèi)涵了解甚少，對實施ERP到底能給企業(yè)帶來哪些績效還是很模糊，而且企業(yè)的各部門之間對ERP知識掌握不均衡，在具體操作中存在一定的障礙，影響企業(yè)的ERP實施效果。
　?。ㄈ┢髽I(yè)ERP選型狀況
　　20%的中小企業(yè)在ERP選型前專門成立ERP選型小組，對市場上的多家ERP軟件供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)研，對比各軟件供應(yīng)商的特長和缺點，再實地考察那些供應(yīng)商實施ERP的相關(guān)企業(yè)，在這過程中也提升了企業(yè)對ERP系統(tǒng)的認(rèn)識，為ERP的實施起到很重要的作用。70%的中小企業(yè)主要通過訪問相關(guān)的軟件公司，注重同行業(yè)企業(yè)使用ERP效果來選擇相應(yīng)的供應(yīng)商；10%的中小企業(yè)在選擇ERP時，沒有結(jié)合企業(yè)自身的特點，看其他企業(yè)上ERP，在沒有經(jīng)過調(diào)查的情況下，自己也跟著上ERP，存在一定的盲目。
　　（四）企業(yè)ERP使用后庫存狀況
　　調(diào)查顯示近90%的中小企業(yè)認(rèn)為ERP實施能使企業(yè)庫存投資減少，庫存周轉(zhuǎn)率都能得到提高。在工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司的指導(dǎo)下，2009年開展的“企業(yè)健康體檢”活動中，96%的中小企業(yè)制成品存貨周轉(zhuǎn)期明顯降低，減少了庫存積壓，有效緩解了資金流動速度慢等問題；92%的中小企業(yè)實現(xiàn)了對生產(chǎn)加工物料庫存周轉(zhuǎn)期的控制，利用信息系統(tǒng)準(zhǔn)確分析對生產(chǎn)物料的需求，優(yōu)化采購流程，進(jìn)一步縮短生產(chǎn)加工物料的庫存周期。
　?。ㄎ澹┢髽I(yè)ERP使用后采購狀況
　　85%的企業(yè)反映實施ERP使企業(yè)縮短了采購時間，節(jié)省了采購費用，70%的企業(yè)反映出企業(yè)對于所需物料的數(shù)量、質(zhì)量有了很好的把握，采購行為越來越合理；由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少；由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應(yīng)，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。
　?。┢髽I(yè)應(yīng)用ERP效果狀況
　　調(diào)查結(jié)果顯示，有48.5%的中小企業(yè)對實施ERP的成果表示滿意，而12%的中小企業(yè)對ERP成果不滿意，39.5%的中小企業(yè)對ERP成果沒有達(dá)到滿意的程度，但基本認(rèn)可ERP對企業(yè)發(fā)展有益。
　　
　　二、中小企業(yè)ERP應(yīng)用影響因素分析
　　
　?。ㄒ唬┢髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對ERP的認(rèn)識
　　中小企業(yè)信息化工程不同于大型企業(yè)，其一般都是“一把手”工程，而ERP系統(tǒng)的實施不同于其他類似于CAD等的軟件，它涉及到企業(yè)的財務(wù)、生產(chǎn)、人力資源等等，是一個企業(yè)長期的全面管理活動，需要企業(yè)的管理者來全面協(xié)調(diào)各個職能部門以配合ERP 系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)ERP應(yīng)用較好的中小企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)者對ERP項目的實施往往很重視，直接參與到企業(yè)ERP的組織和實施中。所以企業(yè)管理者對ERP系統(tǒng)的認(rèn)識及其對ERP相關(guān)知識的了解對企業(yè)ERP實施成敗起著至關(guān)重要的作用。
　　（二）企業(yè)對ERP認(rèn)知的偏差
　　90%的企業(yè)都認(rèn)為實施ERP能提升企業(yè)的競爭力，但對ERP的認(rèn)知有一定偏差。認(rèn)為ERP就是個簡單的計算機(jī)項目，沒有充分意識到企業(yè)實施ERP必須根據(jù)自己的特點、依據(jù)企業(yè)自身的需求去使用ERP中的某個或某幾個模塊，更沒有充分認(rèn)識到ERP是個長期的系統(tǒng)工程。在看到其他中小企業(yè)上ERP較為成功之時，便不顧一切，盲目投資，導(dǎo)致投資過大，收效甚微，最終以失敗告終。
　　（三）人員的素質(zhì)
　　由于歷史的原因，許多企業(yè)普遍存在員工素質(zhì)低的狀況，導(dǎo)致管理水平低下，企業(yè)人員缺乏培訓(xùn)，對新的管理思想、管理方法了解甚少。調(diào)查結(jié)果顯示中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對ERP的內(nèi)涵了解甚少，對實施ERP到底能給企業(yè)帶來哪些績效還是很模糊，企業(yè)的各部門之間對ERP知識結(jié)構(gòu)掌握不均衡，在具體操作中存在一定的障礙，影響企業(yè)的ERP實施效果。
　　（四）ERP的選型
　　中小企業(yè)的ERP選型是在眾多的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商中選擇適合本企業(yè)需求的軟件供應(yīng)商。企業(yè)的ERP選型調(diào)研既是個漫長的過程，同時又是企業(yè)員工學(xué)習(xí)ERP、提升ERP認(rèn)識的過程。而很多中小企業(yè)在進(jìn)行ERP選型時往往是由企業(yè)某個部門來負(fù)責(zé)，或者是由一人來做主；選擇過多的軟件供應(yīng)商，讓眾多的供應(yīng)商對企業(yè)進(jìn)行輪番調(diào)研等。這些不切實際的選型必然給企業(yè)的ERP實施帶來不可避免的失敗。
　?。ㄎ澹嵤┲芷谶^長、實施困難估計不足
　　調(diào)查中近50%的企業(yè)在ERP實施之前對實施中可能出現(xiàn)的困難估計不足，所以有10%的企業(yè)在實施中由于遇到其他變故，如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不到位、人員的跳槽、軟件公司服務(wù)不到位、領(lǐng)導(dǎo)的更換等等，使ERP項目的正常實施受阻，最后ERP項目以失敗告終。所以，必須認(rèn)識到ERP項目建設(shè)周期長、資金投入大，而ERP的實施又不能在短期內(nèi)見效，在這個過程中，需要有一大批人付出很多時間和辛勞，極易筋疲力盡而產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒；同時，實施過程中可能會遇到很多外部環(huán)境的變故，也會引發(fā)諸多不良反應(yīng)，如果項目負(fù)責(zé)人不具備良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，不能取得高層的支持，從而有效地帶領(lǐng)整個團(tuán)隊克服阻礙，使得實施周期持續(xù)過長的話，項目將告失敗。
　　
　　
　　三、解決中小企業(yè)ERP應(yīng)用相關(guān)問題對策
　　
　　（一）重視ERP軟件的選型
　　中小企業(yè)在進(jìn)行ERP選型時，必須要從以下幾個方面來考慮：首先就是要明確企業(yè)的行業(yè)屬性，如企業(yè)到底是否應(yīng)用MRP以及應(yīng)用到什么程度；其次從管理信息化的角度來判斷企業(yè)的信息化程度，從而明確企業(yè)目前需要什么樣的ERP；第三要分析企業(yè)的管理瓶頸，ERP是用來幫助企業(yè)管理者進(jìn)行企業(yè)管理，其作用一定要體現(xiàn)在解決管理的瓶頸問題上，如我國大多數(shù)中小企業(yè)普遍的管理瓶頸都是銷售管理方面。除此之外，中小企業(yè)在選擇ERP時還要考慮其通用性和實用性，如市場上使用較多的SAP、Oracle、用友、金蝶等，各中小企業(yè)必須通過長期的選型調(diào)研，了解供應(yīng)商及其軟件系統(tǒng)的過程，真正做到知己知彼。
　　（二）轉(zhuǎn)變觀念
　　企業(yè)選擇ERP實施后，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不能認(rèn)為ERP實施是屬于技術(shù)部門的事情，必須參與到ERP的組織和實施中。畢竟中小企業(yè)資金與財力有限，不存在多次嘗試的機(jī)會，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人從一開始就應(yīng)把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)過程和組織結(jié)構(gòu)與ERP系統(tǒng)一起考慮，充分預(yù)估項目中的難點和問題，確定合理的期望值來衡量ERP的投入產(chǎn)出比與績效。ERP提供給企業(yè)的不僅僅是個軟件系統(tǒng)，更重要的是一種先進(jìn)的管理理念，所以ERP的應(yīng)用并不是對手工管理的模仿，不能按照手工的做法來套用。中小企業(yè)由于信息化技術(shù)相對薄弱，所以在實施ERP之前最好是向ERP專家進(jìn)行咨詢，充分認(rèn)識ERP的內(nèi)涵，從思想上對ERP有清醒的認(rèn)識。
　　（三）制定整體規(guī)劃
　　很多中小企業(yè)的ERP實施存在一定的盲目性，單純效仿其他企業(yè)，沒有為企業(yè)ERP的實施制定一個長遠(yuǎn)的計劃，從而給企業(yè)帶來一定的風(fēng)險。ERP項目實施時間長，企業(yè)ERP實施要遵循分步實施的原則，必須根據(jù)企業(yè)的具體情況，做出ERP實施的整體規(guī)劃。中小企業(yè)在制定ERP實施的整體規(guī)劃時主要考慮以下各個方面的因素：第一，能適應(yīng)企業(yè)在發(fā)展過程中的隨意性。企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中，隨著企業(yè)的發(fā)展變化，企業(yè)的一些機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)都有可能發(fā)生變化，而這些內(nèi)容的變化不能影響到整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變化。第二，ERP實施的最終目標(biāo)確定。企業(yè)目標(biāo)有近期目標(biāo)和長期目標(biāo)，企業(yè)的ERP實施是分步驟進(jìn)行，每一步都明確其近期或中長期目標(biāo)，對實施的每個階段都進(jìn)行分析，找出實施過程中的不足之處并不斷改進(jìn)，最大限度地減少實施的風(fēng)險，以達(dá)到實施的最終目標(biāo)。
　?。ㄋ模┲匾暼藛T培訓(xùn)
　　ERP是企業(yè)用來進(jìn)行管理的一種工具，是否能用好關(guān)鍵取決于企業(yè)的人員。企業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)清楚認(rèn)識ERP實施的作用，以及實施中存在各種困難和風(fēng)險，要學(xué)會從各種角度來透視企業(yè)。同時企業(yè)ERP的實施過程必然涉及到企業(yè)的內(nèi)部管理人員和普通員工，雙方必須經(jīng)常交流保證ERP的成功實施，為此企業(yè)的員工也必須進(jìn)行ERP方面的培訓(xùn)，嚴(yán)格按手冊操作，明確各自的職責(zé)范圍，確保系統(tǒng)能正常運行。所以，中小企業(yè)的負(fù)責(zé)人切不能因為資金問題而忽視人員培訓(xùn)的重要性。
　　（五）組建實施團(tuán)隊
　　有些中小企業(yè)在ERP實施過程中過分依賴ERP軟件供應(yīng)商，把自己的一些工作都要供應(yīng)商來完成，如企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)的初始化、存貨處理等等，這樣必然使ERP的實施不能滿足企業(yè)的需求，難以達(dá)到ERP實施的最終目標(biāo)。所以企業(yè)要想成功實施ERP，在與供應(yīng)商之間密切合作的同時，必須創(chuàng)建一個長期存在的類似金字塔式的項目組來管理整個項目。在金字塔的底部是應(yīng)用顧問，包括業(yè)務(wù)實現(xiàn)和技術(shù)實現(xiàn)兩大部分負(fù)責(zé)項目；中部是管理顧問，控制項目的進(jìn)度和方向；頂端是咨詢顧問，主要負(fù)責(zé)整合業(yè)務(wù)，提升管理，各成員在項目實施過程中通過相互之間的密切合作和溝通來保證ERP的實施。
　?。﹪?yán)格控制成本
　　中小企業(yè)資金和財力有限，在ERP實施過程中要嚴(yán)格控制成本，嚴(yán)防ERP項目成本的無限膨脹?？刂祈椖恐械馁Y金撥付是財務(wù)總監(jiān)的一項重要職責(zé)，也是規(guī)避和減少項目風(fēng)險的重要措施，所以企業(yè)在ERP項目實施中，要敢于用軟件本身的“事前計劃，事中控制，事后反饋”的原則進(jìn)行控制和管理，堵死上馬ERP工程成本隱性增長的黑洞，以控制資金撥付的合理性。
　　
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