【摘要】 文章通過(guò)對(duì)騰訊與360之間紛爭(zhēng)的內(nèi)在財(cái)務(wù)原因的分析，獲得啟示：企業(yè)管理者在選擇財(cái)務(wù)管理目標(biāo)時(shí)不僅要關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，更應(yīng)重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，只有這樣企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。
　　【關(guān)鍵詞】 企業(yè)社會(huì)責(zé)任；財(cái)務(wù)管理目標(biāo)；博弈
　　
　　企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，然而，企業(yè)利潤(rùn)最大化、股東財(cái)富最大化這些傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)理論仍然深刻地影響著中國(guó)企業(yè)家的管理決策，近期騰訊與360的紛爭(zhēng)就是一個(gè)典型的例證。
　　
　　一、股東財(cái)富最大化：騰訊與360財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)選擇
　　（一）騰訊與360
　　騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一。根據(jù)騰訊2010年8月份二季度周報(bào)，QQ活躍在線用戶6.1億。公司主要向用戶提供即時(shí)通訊QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、QQ空間、無(wú)線門(mén)戶、搜搜、拍拍、財(cái)付通等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，滿足用戶溝通、資訊、娛樂(lè)和電子商務(wù)等方面的需求。360公司創(chuàng)立于2005年9月，是中國(guó)目前市場(chǎng)占有率較高的互聯(lián)網(wǎng)安全公司。公司提供360安全衛(wèi)士、360殺毒、360安全瀏覽器、360保險(xiǎn)箱、360手機(jī)衛(wèi)士等系列產(chǎn)品與服務(wù)。360所采用的“免費(fèi)+增值服務(wù)”商業(yè)模式，使其獲得了巨大的商業(yè)成功。據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)，360安全衛(wèi)士是中國(guó)用戶量最大的安全軟件。截至2010年6月，360安全衛(wèi)士覆蓋了近75%的網(wǎng)民。
　?。ǘ┕矩?cái)務(wù)管理目標(biāo)
　　騰訊公司2004年6月16日，在香港聯(lián)交所主板公開(kāi)上市，是一家控股公司。360公司自創(chuàng)立后，曾先后獲得了鼎暉創(chuàng)投、紅杉資本、高原資本、紅點(diǎn)投資、Matrix、IDG等風(fēng)險(xiǎn)投資商總額高達(dá)數(shù)千萬(wàn)美元的聯(lián)合投資。兩家公司的性質(zhì)及資本來(lái)源讓公司的管理當(dāng)局不自覺(jué)地選擇了股東財(cái)富最大化作為公司的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。因?yàn)楣蓶|財(cái)富最大化的財(cái)務(wù)目標(biāo)更容易獲得公司資金主要提供者的支持，另外作為上市公司股東財(cái)富可以直接通過(guò)股價(jià)來(lái)確定，比較容易量化，操作較為便捷。
　　（三）紛爭(zhēng)的內(nèi)在原因：股東財(cái)富最大化
　　騰訊與360之爭(zhēng)，表面看是源于一款名為“360隱私保護(hù)器”的安全軟件組件，實(shí)質(zhì)是利益之爭(zhēng)。騰訊公司“QQ電腦管家”的推出，讓廣大的網(wǎng)民多了一款可以選擇的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)安全軟件。但是，這卻威脅到360在安全防護(hù)軟件領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，360面臨市場(chǎng)占有率下降，收益減少的現(xiàn)實(shí)。股東財(cái)富最大化的理財(cái)目標(biāo)讓360作出決策：通過(guò)指控QQ未經(jīng)用戶許可的情況下偷窺用戶個(gè)人隱私文件和數(shù)據(jù)，試圖從道德高度阻止騰訊進(jìn)入安全防護(hù)軟件領(lǐng)域。此招一出，著實(shí)讓網(wǎng)民對(duì)QQ的信譽(yù)產(chǎn)生了疑慮，動(dòng)搖了QQ在網(wǎng)民心目中的地位。然后，360順勢(shì)推出“扣扣保鏢”的安全工具軟件。正當(dāng)廣大網(wǎng)民為能使用這款軟件過(guò)濾QQ廣告，讓聊天更清爽；可以禁用不需用的插件，大幅度提高QQ運(yùn)行速度等而高興，開(kāi)始下載安裝“360扣扣保鏢”時(shí)，同樣基于股東財(cái)富最大化的理財(cái)目標(biāo)， 2010年11月3日騰訊公司發(fā)布公開(kāi)信，決定將在裝有360的電腦上禁用QQ。QQ“公開(kāi)信”的發(fā)表嚴(yán)重地侵犯了用戶選擇權(quán)，引起用戶不滿。騰訊當(dāng)然能預(yù)見(jiàn)網(wǎng)友們的憤怒，但是為了追逐利潤(rùn)，為公司的大股東創(chuàng)造更多的財(cái)富，騰訊依然作出了這個(gè)殘酷的決定。11月5日，金山、傲游、百度等也宣布不兼容360，騰訊與360爭(zhēng)奪用戶桌面的戰(zhàn)爭(zhēng)，大有演變?yōu)橹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)公司之間的“不兼容”惡斗。
　　
　　二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任：讓騰訊與360再次做出選擇
　　在越來(lái)越開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為什么“不兼容”的惡斗會(huì)出現(xiàn)，對(duì)于這些互聯(lián)網(wǎng)公司而言，用戶究竟是籌碼還是上帝？據(jù)媒體公布數(shù)據(jù)，2010年11月4日，至少有2億以上的網(wǎng)民遭受其害。不少網(wǎng)友透過(guò)微博平臺(tái)表示“騰訊與360之間孰對(duì)孰錯(cuò)，一時(shí)間仍然無(wú)法判斷，但有一點(diǎn)是明確的，騰訊用公開(kāi)信和軟件停止服務(wù)這種方式對(duì)抗360，是非常不負(fù)責(zé)任的做法?！睘榱司S護(hù)廣大網(wǎng)民的利益，工信部不得不通過(guò)行政管理方式介入紛爭(zhēng)，責(zé)令兩家公司停止相互攻擊，加強(qiáng)溝通協(xié)商；強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，尊重用戶權(quán)益，共同促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。在工信部的干預(yù)下，基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，QQ與360在2010年11月10日，重新恢復(fù)兼容，11月21日當(dāng)晚先后發(fā)表道歉聲明。
　　
　　三、紛爭(zhēng)帶來(lái)的思考
　?。ㄒ唬┢髽I(yè)的生存與發(fā)展不僅取決于創(chuàng)造財(cái)富的能力，還取決于履行社會(huì)責(zé)任的能力
　　長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理所關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的能力，把企業(yè)利潤(rùn)最大化，股東財(cái)富最大化作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)。但是360與QQ之爭(zhēng)，讓我們看到如果只重視追求股東財(cái)富最大化，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)忽視履行社會(huì)責(zé)任，損害社會(huì)公眾的利益。事實(shí)是企業(yè)生存與發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)除了股東投資的股權(quán)資本外，還包括債權(quán)人投入的債務(wù)資本、經(jīng)營(yíng)者和員工投入的人力資本、供應(yīng)商和客戶投入的市場(chǎng)資本以及政府和社會(huì)公眾提供的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)要從這些相關(guān)利益者獲得各種資本和良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任這一信號(hào)機(jī)制來(lái)向這些利益相關(guān)者表明自己是值得信賴的。從短期來(lái)看，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任會(huì)增加成本支出，有可能降低企業(yè)的盈利水平，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任可以增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度，有利于企業(yè)獲得更多的顧客、更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，更順暢地實(shí)現(xiàn)企業(yè)為股東創(chuàng)造更多財(cái)富的目標(biāo)，保持企業(yè)長(zhǎng)期生存與發(fā)展的目標(biāo)。
　?。ǘ┥鐣?huì)公眾對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能力的期望是客觀存在的，不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的優(yōu)勢(shì)地位和強(qiáng)硬的態(tài)度而轉(zhuǎn)變
　　在QQ與360之爭(zhēng)中，QQ試圖通過(guò)利用自己在互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)地位在用戶電腦上“驅(qū)逐”360，維護(hù)其商業(yè)利益。但是，隨著QQ發(fā)布與360“不共戴機(jī)”的聲明，并沒(méi)有贏得社會(huì)公眾對(duì)其的支持。社會(huì)公眾并沒(méi)有因?yàn)槠湫袠I(yè)優(yōu)勢(shì)地位而降低對(duì)其履行社會(huì)責(zé)任的期望，相反認(rèn)為他們更應(yīng)具有按社會(huì)的目標(biāo)和價(jià)值觀確定政策，作出決策和采取行動(dòng)的義務(wù)。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入顧客經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是產(chǎn)品價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)，更是顧客價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)如果不主動(dòng)、積極地了解社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的期望，只追求利潤(rùn)最大化、股東利益最大化，將會(huì)失去社會(huì)公眾的信任，削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　（三）社會(huì)責(zé)任應(yīng)作為企業(yè)選擇財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的重要變量
　　企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是在一定財(cái)務(wù)環(huán)境下，組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系所要達(dá)到的目的。實(shí)施公司財(cái)務(wù)管理的過(guò)程其實(shí)質(zhì)也就是以價(jià)值形式對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行決策、計(jì)劃和控制的綜合性管理。隨著可持續(xù)發(fā)展理念的不斷深入人心，越來(lái)越多的公司管理者開(kāi)始關(guān)注如何為企業(yè)創(chuàng)造持久并不斷增長(zhǎng)的價(jià)值。然而，商業(yè)環(huán)境和企業(yè)財(cái)務(wù)環(huán)境的變化，使得企業(yè)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素不再是單純的實(shí)物資本，還包括社會(huì)責(zé)任。因此，在選擇財(cái)務(wù)管理目標(biāo)時(shí)，應(yīng)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)重要的變量。
　　
　　【參考文獻(xiàn)】
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