倫敦是世界上最擁擠的城市之一，在擁擠程度最甚的街道上，車速甚至在12英里/小時之下。面對這種狀況，倫敦政府開始對機(jī)動車收取擁堵費(fèi)，當(dāng)天或者之前交費(fèi)每輛8英鎊。
　　開始的一段時間，倫敦街道擁堵的狀況有所好轉(zhuǎn)，可是隨著時間的推移，擁堵又出現(xiàn)反彈。不久，擁堵達(dá)到了最大化，倫敦行車速度只能在8英里/小時以下。
　　原來，在收取擁堵費(fèi)之前，許多私家車主覺得城市的擁堵也有自己的責(zé)任，不自覺地產(chǎn)生了一種“負(fù)罪感”，從而有意無意地減少駕車出行的時間。可是當(dāng)他們交了8英鎊的擁堵費(fèi)之后，就認(rèn)為自己為“錯誤”付出了代價，駕車出行理直氣壯，沒有了“負(fù)罪感”。
　　很多時候，面對別人犯下的錯誤，我們總想讓對方付出代價?？墒牵袝r候，最好的方式就是寬容甚至“放任”他的錯誤。只有這樣，他才會產(chǎn)生內(nèi)疚感，從而能長時間地記住這個錯誤，永遠(yuǎn)不犯同樣的錯誤。
　　 摘自《商界》2011年第1期