尹海英，李 萍

（長(zhǎng)春金融高等?？茖W(xué)校 金融系，吉林 長(zhǎng)春 130028）

文化和制度的共生對(duì)銀行企業(yè)文化建設(shè)的啟示

尹海英，李 萍

（長(zhǎng)春金融高等?？茖W(xué)校 金融系，吉林 長(zhǎng)春 130028）

企業(yè)文化和企業(yè)制度都是企業(yè)“基因”傳承的結(jié)果。從二者的發(fā)展來看，在不同的時(shí)期二者中必有一個(gè)居于主導(dǎo)地位，而且相互促進(jìn)、相互制約。這正是二者共生本質(zhì)的體現(xiàn)。企業(yè)文化和企業(yè)制度的這種共生性不僅有益于企業(yè)的管理，同時(shí)對(duì)銀行的企業(yè)文化建設(shè)也能提供一定的指導(dǎo)意義。

企業(yè)文化；企業(yè)制度；共生；銀行企業(yè)文化建設(shè)

“共生”作為一門生物學(xué)的研究已有百余年的歷史。20世紀(jì)50、60年代后，“共生”的思想和概念已不為生物學(xué)家所獨(dú)享，逐步引起人類學(xué)家，生態(tài)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家甚至政治家的關(guān)注，一些源于生物界的共生概念和方法理論已由社會(huì)學(xué)家提出并得到初步運(yùn)用，一些由管理學(xué)家提出的共生方法也在付諸實(shí)施，并初顯成效。

一、企業(yè)文化和企業(yè)制度共生的本質(zhì)

企業(yè)文化，又稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)全體成員的意志、特性、習(xí)慣和科學(xué)文化水平等因素相互作用的結(jié)果。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運(yùn)營(yíng)、管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱。企業(yè)制度體系是企業(yè)全體員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中須共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，其表現(xiàn)形式或組成包括法律與政策、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（部門劃分及職責(zé)分工）、崗位工作說明、專業(yè)管理制度、工作流程、管理表單等各類規(guī)范文件。

企業(yè)文化與企業(yè)制度，一軟一硬，看似不相容，實(shí)則軟硬互補(bǔ)、互為依存、互相促進(jìn)，缺一不可。這正是企業(yè)文化和企業(yè)制度共生本質(zhì)的體現(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)沒有好的文化，就不會(huì)有完善的制度與持續(xù)發(fā)展的機(jī)制；反之，有完善的制度，就必然有與其相適合的文化作支撐。這可以從制度與文化的功能相融合中得到解釋。（1）導(dǎo)向功能的一致性。制度和文化二者都具有導(dǎo)向功能。制度對(duì)人具有強(qiáng)制的行為導(dǎo)向功能，文化產(chǎn)生一種具有激勵(lì)的價(jià)值導(dǎo)向功能。（2）凝聚功能的互補(bǔ)性。制度對(duì)人的凝聚是通過強(qiáng)有力的外在控制手段實(shí)現(xiàn)的，這種外生的凝聚力沒有持續(xù)性，使得一個(gè)企業(yè)留得住人才一時(shí)，留不住人才一世。因此，制度的凝聚力還需要文化來加強(qiáng)與升華。文化雖然是作為一種無形的管理手段，但卻能把制度耦合的凝聚力變?yōu)橐环N自覺性，無形之中對(duì)人起著規(guī)范作用，實(shí)現(xiàn)人的自我管理。它是一種“強(qiáng)力粘合劑”，能使企業(yè)人的行為協(xié)調(diào)一致，引導(dǎo)和約束其行為符合整體的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。文化的這種“軟性”約束機(jī)制對(duì)人的約束是最有效的。［1］

二、企業(yè)文化和企業(yè)制度共生的特征

（一）共進(jìn)化性

企業(yè)文化和企業(yè)制度是相互依存的。正式的制度本身就是根據(jù)社會(huì)與組織的某些傳統(tǒng)習(xí)俗與文化創(chuàng)建或制定的，即把傳統(tǒng)的文化與價(jià)值觀念以制度的方式固定下來，使它們能夠在適宜的環(huán)境中運(yùn)行。反過來，某種文化、價(jià)值觀念又可能是過去某種制度的“產(chǎn)物”。企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)制度建設(shè)之間是相互促進(jìn)的。在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí)，企業(yè)制度會(huì)獲得完善；在進(jìn)行企業(yè)建設(shè)的同時(shí)，企業(yè)文化會(huì)得以提升。

同時(shí)，二者又是相互制約的。在實(shí)踐中，制度對(duì)人的行為有著制約與限制的作用，而人的行為又決定著文化的性質(zhì)與特征。因此，企業(yè)制度對(duì)企業(yè)文化的形成在一定程度上起著決定性的作用。一個(gè)企業(yè)誕生時(shí)，最開始有的只是創(chuàng)業(yè)者的一些美好理想或目標(biāo)，即為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而制定的規(guī)章制度，恰恰是這些制度的實(shí)施、完善，在實(shí)施的過程中日積月累形成了特定企業(yè)文化；相反，文化性格決定制度的制定與實(shí)施。為此，企業(yè)文化在某種層面上也對(duì)企業(yè)制度起著決定性的作用，企業(yè)制度歸根到底還是受到價(jià)值理念的驅(qū)動(dòng)與制約。不管人們是否認(rèn)同企業(yè)制度是企業(yè)文化的一個(gè)構(gòu)成部分，也不管企業(yè)制度是否真實(shí)體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的真實(shí)文化，企業(yè)制度的形成與變化均源于企業(yè)對(duì)制訂和修改制度的某種需求。這種需求正是企業(yè)價(jià)值理念的一種具體表現(xiàn)，至于修改的價(jià)值何在，不同企業(yè)有不同的認(rèn)知和理解，這些認(rèn)知與理解也是企業(yè)價(jià)值理念的一個(gè)構(gòu)成部分。正因?yàn)槿绱?，完全相同的制度在不同的企業(yè)中會(huì)出現(xiàn)不同的效果。

通過以上論述可知，文化與制度間的關(guān)系具有復(fù)雜性和不可剝離性，所以往往使人陷入“雞生蛋與蛋生雞”的循環(huán)說。從人類活動(dòng)的起源上講，制度無非是人類文化的產(chǎn)物，是那些被人類實(shí)踐所證明的行之有效的、且值得保存并固定下來供人類進(jìn)一步活動(dòng)參考的“規(guī)則或章法”。從這點(diǎn)看，文化應(yīng)先于制度。但有些企業(yè)是在創(chuàng)業(yè)期由創(chuàng)業(yè)者制定了相關(guān)規(guī)定，發(fā)展壯大后這些制度演化為企業(yè)的特色文化。從這點(diǎn)看，又是企業(yè)制度先于企業(yè)文化。其實(shí)，這正體現(xiàn)了二者共進(jìn)化的特性。在生物世界中，共生體之間就讓人無法看清它們之間究竟是誰利于誰，但當(dāng)人們認(rèn)清其本質(zhì)時(shí)，就不會(huì)做無意義的討論。［2］

（二）多重性

企業(yè)文化和企業(yè)制度都屬于一個(gè)組織的“基因”，都是傳承的結(jié)果。二者究竟誰占主導(dǎo)，由特定的條件決定，這也將影響并決定企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程。

企業(yè)文化與企業(yè)制度共生系統(tǒng)中，有時(shí)文化占主導(dǎo)地位，有時(shí)制度占主導(dǎo)地位。這使得許多研究陷入了文化和制度哪個(gè)更優(yōu)越，誰先于誰的爭(zhēng)論中。事實(shí)上，哪個(gè)占主導(dǎo)地位，不是其性質(zhì)決定的，這與時(shí)空條件和環(huán)境有關(guān)，所以不能由這種現(xiàn)象推出優(yōu)劣的本質(zhì)。也正是外部環(huán)境的差異，所以各國(guó)各民族的文化之間都會(huì)有差異。但究竟是文化的差異導(dǎo)致制度的差異，還是制度的差異導(dǎo)致文化的差異，就很難辯明。本文認(rèn)為，文化與制度處于共生系統(tǒng)中，但二者不是處于天平的兩端，而是處于以共生模式為支點(diǎn)的共生環(huán)境杠桿的兩端（見圖1）。共生模式?jīng)Q定了支點(diǎn)的位置，共生環(huán)境決定了杠桿的長(zhǎng)度，從而影響了文化和制度在共生系統(tǒng)中的地位和作用。當(dāng)共生環(huán)境發(fā)生了變化，杠桿的長(zhǎng)度發(fā)生變化；或是隨著環(huán)境變化，文化和制度發(fā)生了變化，支點(diǎn)的位置也隨之移動(dòng)。根據(jù)物理學(xué)中的杠桿原理，文化和制度施加在杠桿上的相對(duì)作用力也要發(fā)生相應(yīng)的變化。也就是說，隨著環(huán)境的變化，文化和制度雖然仍是互相依賴，但二者的地位發(fā)生了相對(duì)的變化。二者在時(shí)間上有時(shí)是同時(shí)發(fā)揮作用，有時(shí)是重點(diǎn)突出某一個(gè)的作用，猶如一個(gè)物體當(dāng)其開始起動(dòng)時(shí)，作用于物體的各種力都會(huì)表現(xiàn)出不同的作用，而當(dāng)其運(yùn)動(dòng)到一定階段時(shí)，其中某一阻力的作用將會(huì)凸顯。這也就解釋了為什么有時(shí)文化占主導(dǎo)地位，有時(shí)制度占主導(dǎo)地位，也為同一國(guó)家或地區(qū)在不同發(fā)展階段文化和制度地位不同的現(xiàn)象給以合理的闡釋。［3］

圖1 企業(yè)文化與企業(yè)制度共生的杠桿原理

企業(yè)發(fā)展也是如此。當(dāng)企業(yè)在發(fā)展初期、成長(zhǎng)期和成熟期時(shí)，二者的地位大不相同，在企業(yè)發(fā)展過程中是此起彼伏地發(fā)揮作用。在現(xiàn)代信息社會(huì)的今天，由于共生環(huán)境的變化，企業(yè)文化在某種程度上超越了企業(yè)制度，賦予企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的活力與動(dòng)力（梁海燕，2003）。但不能因此抹煞企業(yè)制度的重要性，如若失去制度，共生的杠桿將無法平衡。正如一個(gè)人不能因?yàn)樽笃沧泳透畹粲沂忠粯印Ｃ绹?guó)學(xué)者羅賓斯在其著作《組織行為學(xué)》中提到：在企業(yè)管理中，制度建設(shè)與文化建設(shè)并不沖突，相反一個(gè)企業(yè)不論是否強(qiáng)調(diào)文化都必須有它的制度?！敖M織的制度化運(yùn)作，使組織成員對(duì)于恰當(dāng)?shù)摹⒒镜?、有意義的行為有了共同的理解。因此，一個(gè)組織有了制度化的持久性后，可接受的行為模式對(duì)組織成員來說就是不言而喻的事了”。

三、對(duì)我國(guó)銀行企業(yè)文化建設(shè)的啟示

（一）重視企業(yè)制度對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用

要讓企業(yè)文化真正成為銀行基業(yè)長(zhǎng)青的根基，將企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處，就必須高度重視制度對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用。企業(yè)文化不能寫在本上、貼在墻上、講在嘴角上，不能偏重于公關(guān)宣傳，忽略銀行內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，更不能以政治文化取代企業(yè)文化。［4］而要通過制度的制定和實(shí)施規(guī)范職員的行為，實(shí)實(shí)在在地落在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)理念和行為方式才能得以確立并付諸于實(shí)踐，企業(yè)文化才能最有生命力。只有將企業(yè)精神、價(jià)值觀和理念融入到經(jīng)營(yíng)管理制度中，將企業(yè)文化理念的貫徹執(zhí)行制度化，才能使企業(yè)文化固化下來，才能引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為，才能防止出現(xiàn)軟文化與硬制度兩層皮的現(xiàn)象。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，企業(yè)文化不能無為而治，因?yàn)槁毠げ粫?huì)主動(dòng)表現(xiàn)出優(yōu)秀企業(yè)文化所期望的行為。世界500強(qiáng)企業(yè)之所以具有在全球攻城掠地的能力，除了有先進(jìn)企業(yè)文化的推動(dòng)，更重要的是具有成熟深厚的企業(yè)制度的支撐。而對(duì)于中國(guó)而言，人治觀念太濃，權(quán)謀文化盛行，更需要加強(qiáng)制度建設(shè)。文化是在很長(zhǎng)的時(shí)間尺度上，以一種緩慢但更為徹底和深刻的力量在改變企業(yè)，它本質(zhì)上是圍繞著人的，它能改變?nèi)说膽B(tài)度。“科學(xué)管理是以制度為基礎(chǔ)的管理，一個(gè)沒有健全的科學(xué)管理制度的企業(yè)是不可能實(shí)行人本管理的”。［5］

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化和企業(yè)制度的一致性建設(shè)

企業(yè)文化與企業(yè)制度的共生關(guān)系說明，只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)制度之間的有機(jī)結(jié)合，二者相互支撐、雙向互動(dòng)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理，才能保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能立于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不敗之地。因此，同其他現(xiàn)代企業(yè)一樣，要通過企業(yè)文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理，銀行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化和企業(yè)制度的一致性建設(shè)，在創(chuàng)新文化的同時(shí)，變革制度，保證企業(yè)文化和企業(yè)制度兩條腿方向一致（見圖2）。若二者建設(shè)方向不一致，相互沖突，會(huì)使人無所適從，最終企業(yè)將一片混亂。比如要實(shí)現(xiàn)“以客戶為服務(wù)中心，提高服務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)宗旨。我們必須通過制定與精神文化要素保持高度一致并充分反映精神文化的行為制度，使職工行為成為精神文化的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。

圖2 企業(yè)文化和企業(yè)制度的一致程度

有些銀行在制定管理制度的時(shí)候往往忽略了正在孕育與培植的企業(yè)文化，造成了企業(yè)文化與管理制度的脫節(jié)，甚至出現(xiàn)了企業(yè)制度的制定和執(zhí)行過程中存在著與企業(yè)文化理念相違背的問題，最終導(dǎo)致企業(yè)文化無法推行。在銀行企業(yè)文化建設(shè)中，為保證企業(yè)文化與企業(yè)制度一致，應(yīng)明確提出將企業(yè)文化理念作為企業(yè)制度制定的指導(dǎo)思想，在制度執(zhí)行的過程中，高度體現(xiàn)企業(yè)文化理念，將理念的精神落到實(shí)處。同時(shí)，依據(jù)已經(jīng)確認(rèn)的企業(yè)文化理念和行為準(zhǔn)則，檢查企業(yè)現(xiàn)行制度中有沒有與文化理念相違背的內(nèi)容，強(qiáng)化與企業(yè)文化相融合的制度，修正或廢棄與企業(yè)文化不相容的制度。另外，應(yīng)以企業(yè)文化理念為基準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)制度進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，以適應(yīng)變化和提升了的理念。更需要注意的是要通過組織和管理手段，防止剛性的制度對(duì)文化理念的侵蝕。在IBM和思科公司，管理系統(tǒng)和組織系統(tǒng)明顯打破了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界和等級(jí)制的金字塔結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)界限趨于模糊、組織結(jié)構(gòu)趨于網(wǎng)絡(luò)化就是企業(yè)文化和企業(yè)制度保持一致的例證。

（三）充分考慮傳統(tǒng)文化和社會(huì)制度

所有的銀行都存在銀行企業(yè)文化，而企業(yè)文化的建設(shè)過程。實(shí)際上是一個(gè)將原有的企業(yè)文化剝莠存良的過程，通過對(duì)企業(yè)各種元素的深層次挖掘，使文化由隱性向顯性轉(zhuǎn)變，然后將阻礙企業(yè)發(fā)展的部分剝離，將有利于企業(yè)發(fā)展的部分進(jìn)行系統(tǒng)整合，形成文化，發(fā)揮效應(yīng)。企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)意義是為企業(yè)打造一整套完善有效的運(yùn)作體系，體系可以隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，具有較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的普遍適用性。但在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，改變傳統(tǒng)文化和社會(huì)制度以適應(yīng)企業(yè)的文化和制度是不現(xiàn)實(shí)的，所以銀行的企業(yè)文化和與之相適應(yīng)的企業(yè)制度都應(yīng)是動(dòng)態(tài)的、柔性的，需要隨著企業(yè)內(nèi)外的環(huán)境變化而有所改變、取舍或徹底變革。其目的是適應(yīng)環(huán)境變化，調(diào)控企業(yè)行為，保證其健全、穩(wěn)健、快速、健康地運(yùn)行。

［1］ 梁海燕.論企業(yè)制度的文化基礎(chǔ)［J］.武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003，（12）.

［2］ 侯貴松.企業(yè)文化怎樣落地［M］.北京：中國(guó)紡織出版社，2005.

［3］ 尹海英.企業(yè)文化與企業(yè)制度共生的機(jī)理研究［A］.吉林大學(xué)碩士論文，2007.

［4］ 顧晶，鄭鳴.論中小商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)［J］.福建金融，2006，（4）.

［5］ 白靖宇，萬威武.試論企業(yè)文化建設(shè)與現(xiàn)代企業(yè)制度之間的雙向效應(yīng)［J］.中國(guó)軟科學(xué)，2003，（4）.

The Revelation of the Culture and System to the Enterprise Culture of Bank

YIN Hai-ying,LI Ping
（Department of Finance,Changchun Finance College,Changchun 130028,China）

Enterprise culture and enterprise system are both the results of the enterprise custom.On the view of development,one of them should be a leader in different times and they are interdependent,mutually promotive.But that is the performance that they are mutualistic symbiosis.The mutualistic symbiosis of the enterprise culture and system are not only useful for the management of enterprise,but also the guidance of the enterprise culture of bank

enterprise culture;enterprise system;mutualistic symbiosis;the enterprise culture of bank

F832.1

A

2011-03-15

1671-6671（2011）02-0027-03

吉林省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目階段性成果；長(zhǎng)春金融高等專科學(xué)?？蒲匈Y助項(xiàng)目階段性成果（2011LX012）

尹海英（1980-），女，吉林松原人，長(zhǎng)春金融高等專科學(xué)校金融系講師，企業(yè)管理碩士，研究方向：企業(yè)文化、創(chuàng)業(yè)文化。

王一婷〕