□ 湯嘉琛

微博的“新群眾路線”

□ 湯嘉琛

在近日召開的“2011政務(wù)微博年度高峰論壇”上，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的全國首份政務(wù)微博年度報告稱，2011年是中國“政務(wù)微博元年”，我國政務(wù)機(jī)構(gòu)和官員微博的增長率超過200%。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅新浪認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)和官員微博就已接近兩萬個，包括10620個政府機(jī)構(gòu)微博和9240個官員微博，覆蓋全國34個省、自治區(qū)、直轄市及特別行政區(qū)。

微博已日漸成為一個重要的信息資訊中心和社情民意集散地。在這樣的大背景下，越來越多的政府機(jī)構(gòu)和官員進(jìn)駐微博，與時俱進(jìn)地訪民情、聽民聲、察民意、集民智、解民憂，摸索出了一條網(wǎng)絡(luò)時代的“新群眾路線”。

政務(wù)微博是新形勢下網(wǎng)絡(luò)問政的一次突破性創(chuàng)新。各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)和官員的微博，扮演了“民意直通車”的角色，接通了官方輿論場和民間輿論場。一方面，微博“你有所呼，我有所應(yīng)”的溝通模式，減少了民情“上傳”和政令“下達(dá)”的中間環(huán)節(jié)，有效促進(jìn)了政民互動和輿論互通；另一方面，諸如“北京微博發(fā)布廳”這種政務(wù)微博群，讓政務(wù)微博實現(xiàn)了“獨唱”到“合唱”的轉(zhuǎn)變，改變了以往個別賬號單兵作戰(zhàn)的格局，開啟了多部門在微博矩陣中聯(lián)合辦公的新時代，勢必有益于網(wǎng)絡(luò)問政取得新突破。

政務(wù)微博為城市發(fā)展和社會管理凝聚“微力量”。微博重塑了信息傳播格局和輿論生態(tài)，中國傳媒大學(xué)輿情研究所發(fā)布的報告顯示，微博已成為僅次于媒體新聞的第二大輿情源頭。毋庸置疑的是，數(shù)以億計的微博網(wǎng)友是當(dāng)今中國規(guī)模最大的內(nèi)容生產(chǎn)者，微博上的海量信息中，既有公共知識分子的建言獻(xiàn)策，也有來自基層的鮮活民聲，如果執(zhí)政者能從這些原汁原味的輿情中汲取積極養(yǎng)分，不僅對城市發(fā)展和社會進(jìn)步大有裨益，也將大幅提升虛擬社會管理能力和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)水平。

只有那些真心實意地為民辦實事、辦好事的政務(wù)微博，才能在網(wǎng)絡(luò)問政中鞏固與百姓之間的聯(lián)系，進(jìn)而將這條“新群眾路線”走得更好、更遠(yuǎn)。

政務(wù)微博開辟了一片信息公開的試驗田。進(jìn)入微博時代，只需要一個簡單的“@”，公眾就可以非常便捷地向政府部門提出信息咨詢和信息公開申請，既提高了辦事效率，又節(jié)約了行政成本。正是因為政務(wù)微博的這種特質(zhì)，公眾對政府部門和官員的監(jiān)督更加方便，在遇到重大事件之時，很多人已經(jīng)習(xí)慣性地呼吁職能部門和官員及時公開相關(guān)信息。

不過，從前幾年政府建立官方網(wǎng)站熱潮的實踐經(jīng)驗來看，開通政務(wù)微博還只是走出了第一步，它們能否發(fā)揮更為積極的作用，取決于站在這些微博背后的職能部門。畢竟，除了“網(wǎng)上”的問政形式積極創(chuàng)新，更需要“網(wǎng)下”的執(zhí)政理念和服務(wù)理念與時俱進(jìn)。

首先，政務(wù)微博要經(jīng)得起網(wǎng)友的“鼠標(biāo)投票”。雖然各類政務(wù)微博在開通初期的粉絲增長很快，但熟悉微博運作模式的人都很清楚，粉絲數(shù)量是一個動態(tài)的數(shù)據(jù)，長期維護(hù)良好形象并非易事。實踐證明，隨著民眾對政務(wù)微博的新鮮感消失，只有那些貼近民生、值得關(guān)注的微博，才會受到越來越多的民眾追捧；而那些依然官腔官調(diào)、華而不實的政務(wù)微博，則難逃被網(wǎng)友“取消關(guān)注”的命運。

其次，政務(wù)微博要積極回應(yīng)民眾的核心關(guān)切。以開放包容的心態(tài)廣集民智，才能在制定決策時事半功倍；用同一個聲部與網(wǎng)民交流，才能在溝通之中凝聚共識。政務(wù)微博不能自說自話，而是必須尊重微博輿論場的傳播規(guī)律，注意表達(dá)和溝通技巧，同時提高政務(wù)微博的內(nèi)容質(zhì)量，在充分互動和有效溝通中積極轉(zhuǎn)變工作方式和工作作風(fēng)，不然則有可能和一些政府網(wǎng)站一樣，淪為昂貴的自娛自樂項目。

全民微博時代，政務(wù)微博正在成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢和潮流?？梢灶A(yù)見的是，未來將會有更多的政府部門和官員開通微博，但是，只有那些能夠用網(wǎng)絡(luò)平臺真心實意地為民辦實事、辦好事的政務(wù)微博，才能在網(wǎng)絡(luò)問政中鞏固與百姓之間的聯(lián)系，進(jìn)而將這條“新群眾路線”走得更好、更遠(yuǎn)。

□ 編輯 劉文婷 □ 美編 王 迪