□克藍

關鍵是改變自己

□克藍

海南旅游再起糾紛。3月25日，三亞南山景區(qū)發(fā)生一起圍毆事件，根據(jù)現(xiàn)場拍攝的視頻顯示，多名游客與一名女導游發(fā)生嚴重的肢體沖突，雙方都受到了不同程度的傷害。

如同以往發(fā)生在海南的類似事件一樣，這件事“火”了。游客、導游各執(zhí)一詞，互相指責對方先出手傷人，使事件真相更加撲朔迷離。同時，島內(nèi)外各大媒體也對此事給予了極高的關注，紛紛進行跟蹤報道。而這把“火”除了點燃了媒體追蹤熱點新聞的激情，更點燃了網(wǎng)友的憤怒。一些網(wǎng)友甚至動用了號稱“網(wǎng)絡最強懲罰”的“人肉搜索”，頃刻間就將當事人的底細翻個“底朝天”。

無論是媒體關注也好，網(wǎng)友憤怒也罷，既成事實已經(jīng)讓事情的真相變得并不重要，游客、導游已然受傷，海南形象已然嚴重受損。而目前我們最該做的不是追究事件雙方對錯幾何，而是應該深刻思考：如何避免此類事件再次發(fā)生。

隨著國際旅游島建設的進一步開展，海南的各項旅游資源都得到了更好的開發(fā)利用。在未來，海南將吸引更多的國內(nèi)外游客前來旅游參觀，這是發(fā)展的必然結(jié)果，也是建設國際旅游島要達到的目標之一。而游客們來自五湖四海，性格脾氣不同，接受的文化教育也有差異，素質(zhì)自然也就有高有低。所以我們沒辦法要求每一位來海南旅游的游客都是溫文爾雅、賢良淑德的君子淑女。在這種前提下，想要避免此類事件再次發(fā)生就只能從自身做起，找自己的問題。

回到這件事上，我們的缺失何在？首先是旅游景區(qū)的“應急機制”亟待完善。圍毆事件發(fā)生前后，自始至終都沒有看到南山景區(qū)的安保人員起到的具體作用，直到事件發(fā)生到不可控制的局面時還是游客自己報警的。試想，如果在事件發(fā)生之初就有景區(qū)相關工作人員進行制止，事態(tài)也許不會發(fā)展到如此地步，影響也不會如此之惡劣。而南山景區(qū)還是海南旅游景點中數(shù)一數(shù)二的5A景區(qū)，應對突發(fā)事件的意識欠缺實屬不該。其次再看兩個旅行團的導游，在事件發(fā)生的前后，兩名導游，尤其是“打人者”所在團隊的導游并沒有采取恰當?shù)氖侄尉徍蜎_突，消除游客的不良情緒，而是任憑事態(tài)發(fā)展，甚至有推波助瀾之嫌。再試想，如果當時有其中一位導游能多勸勸、多解釋、多讓一步，也許這場干戈根本就不會發(fā)生。導游是所有游客來到海南、了解海南的第一扇窗，而如此重要的角色應具備的職業(yè)素質(zhì)卻如此欠缺，不得不說是一種遺憾。

有句話說的好：當你用一根手指指向別人時，你的其他三根手指正指著自己。海南應該在一起起的糾紛、沖突中學會“吃一塹長一智”，善于總結(jié)且不斷地提高自己的包容度，這才是解決問題的根本出路，也是維護海南形象的重要保證。而非“一事一畢”，更非互相指責?！?/p>