左志剛

（廣東外語外貿(mào)大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院，廣東 廣州 510006）

知識(shí)管理與我國科技企業(yè)孵化器的發(fā)展

左志剛

（廣東外語外貿(mào)大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院，廣東 廣州 510006）

針對(duì)國際上科技企業(yè)孵化器網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化等發(fā)展趨勢和我國科技企業(yè)孵化器核心功能不足的現(xiàn)狀，提出知識(shí)管理能力應(yīng)當(dāng)成為我國科技企業(yè)孵化器孵化能力建設(shè)的關(guān)鍵，隨后從宏微觀兩個(gè)方面討論了如何提高我國科技企業(yè)孵化器的知識(shí)管理能力，微觀方面討論孵化器應(yīng)采取怎樣的知識(shí)管理內(nèi)容策略、組織策略和技術(shù)策略，宏觀方面討論當(dāng)局應(yīng)如何構(gòu)建有利于孵化器發(fā)展知識(shí)管理能力的新機(jī)制。

孵化器；知識(shí)管理；策略

1 我國科技企業(yè)孵化器發(fā)展現(xiàn)實(shí)問題及其根源

我國科技孵化事業(yè)起步于20世紀(jì)80年代后期，1987年我國第一家科技企業(yè)孵化器—武漢東湖創(chuàng)業(yè)中心成立，直至20世紀(jì)末，我國科技企業(yè)孵化器發(fā)展一直處于試驗(yàn)性事業(yè)化發(fā)展階段，2001年，科技部制定了《中國科技企業(yè)孵化器“十五”期間發(fā)展綱要》等重要戰(zhàn)略性文件，科技企業(yè)孵化器發(fā)展加速，到目前已取得了顯著成就，根據(jù)《中國火炬統(tǒng)計(jì)年鑒》的資料顯示，近年我國科技企業(yè)孵化器一方面在數(shù)量上持續(xù)增長，2008年全國共有孵化器670家，近十年年均增長達(dá)26.7%；另一方面孵化器所擁有資源也持續(xù)增長，以孵化器場地面積為例，2008年全國共有2316萬平方米，近十年年均增長45.3%；同時(shí)，受孵企業(yè)數(shù)和受孵企業(yè)收入也增長明顯，2008年全國在孵企業(yè)44346個(gè)，近十年年均增長28.6%，孵化企業(yè)總收入1866.2億元，近十年年均增長58%。

在取得成就的同時(shí)，仍存在一些突出問題?？萍疾糠趸鞴芾硖幍睦钪具h(yuǎn)（2007）［1］就曾指出我國孵化器發(fā)展當(dāng)前存在不少問題：一是“掛羊頭賣狗肉”問題，不少孵化器以為孵化服務(wù)就是提供一些物業(yè)和商務(wù)服務(wù)，缺乏對(duì)科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)需求的了解，缺乏對(duì)入住企業(yè)的輔導(dǎo)和培育能力。這些孵化器實(shí)質(zhì)上是科技房地產(chǎn)或科技企業(yè)寫字樓。二是“花瓶”問題，有些孵化器硬件條件優(yōu)良（甚至奢華），政府的扶持政策、資金支持力度大，入孵企業(yè)技術(shù)水平也較高，服務(wù)內(nèi)容似乎也面面俱到，但它們忽視了入孵企業(yè)核心需求和發(fā)展目標(biāo)，它們更多是作為政績工程，用來供領(lǐng)導(dǎo)參觀，主要領(lǐng)導(dǎo)務(wù)虛不務(wù)實(shí)，管理人員忙于接待事務(wù)，較少地把精力投入到對(duì)企業(yè)服務(wù)上，實(shí)際服務(wù)往往缺乏體系，相互割裂。三是“胡子眉毛一把抓”問題，許多孵化器把“雞蛋、小雞、大雞”都放到了一起，采用同樣的方式進(jìn)行服務(wù)，結(jié)果是看起來熱鬧，實(shí)質(zhì)上大家都不滿意。四是“急功近利，貪大求全”問題，一些人認(rèn)為孵化器可以解決科技成果產(chǎn)業(yè)化中的所有問題，讓孵化器“包打天下”，集場地建設(shè)、招商、管理、社會(huì)服務(wù)等職能于一身，成為“二政府”。

導(dǎo)致這些問題的根源，有管理體制的問題，而最基礎(chǔ)的問題是對(duì)孵化器的核心功能定位不準(zhǔn)。具體講，現(xiàn)代科技企業(yè)孵化器的本質(zhì)是什么，孵化器應(yīng)當(dāng)提供哪些基本而又十分重要的服務(wù)，決定孵化器服務(wù)能力的關(guān)鍵因素是什么？由于許多人對(duì)這些問題缺乏清晰認(rèn)識(shí)，就導(dǎo)致了孵化器功能定位不準(zhǔn)，進(jìn)而出現(xiàn)了上述一系列問題。

我們認(rèn)為，根據(jù)當(dāng)前科技企業(yè)孵化器發(fā)展的國際趨勢，現(xiàn)代科技企業(yè)孵化器本質(zhì)上是一種科技創(chuàng)新資源鏈接組織，是科技中介機(jī)構(gòu)中的一個(gè)重要類型。換言之，它的基本屬性不是資源提供者，而是資源中介者。孵化器本身所擁有的資源相對(duì)于科技企業(yè)的創(chuàng)新需求是十分有限的，尤其在無形資源這方面，但通過孵化器的中介作用，將創(chuàng)新企業(yè)與投資者、市場、智力資本所有者相鏈接，則可使創(chuàng)新企業(yè)獲取無限豐富的創(chuàng)新資源和動(dòng)力。在美國，全美企業(yè)孵化器協(xié)會(huì)（NBIA，1995）就明確把孵化器定義為利用資源網(wǎng)絡(luò)為入孵企業(yè)提供商業(yè)及技術(shù)援助的渠道［2］。Hughes et al.（2007）更是指出孵化器的核心功能是提供孵化網(wǎng)絡(luò)和資源集聚服務(wù)，這一能力是決定孵化績效的關(guān)鍵［3］。而在我國，目前多數(shù)孵化器定位于提供政策優(yōu)惠、提供場地等資源供給，顯然與孵化器的國際發(fā)展趨勢和在孵企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求存在巨大差異。對(duì)于該問題，《科技企業(yè)孵化器“十一五”發(fā)展規(guī)劃綱要》已明確指出我國孵化器“鏈接與整合社會(huì)資源的能力不足”。

2 知識(shí)管理能力是決定科技企業(yè)孵化器資源鏈接能力的關(guān)鍵

現(xiàn)代科技企業(yè)孵化器的資源中介功能明顯不同于普通社會(huì)中介，它具有突出的知識(shí)密集型特征，也就是說孵化器要發(fā)揮好資源媒介作用，要更好地提供孵化網(wǎng)絡(luò)和資源集聚服務(wù)，就必須做到對(duì)內(nèi)深刻理解受孵企業(yè)的資源需求特征，對(duì)外深刻理解特定資源的分布網(wǎng)絡(luò)和供給機(jī)制。這里的資源既指場地、設(shè)備等有形資源，更多地則是指技術(shù)信息、市場信息、金融資源等無形資源，顯然，后者本身具有很強(qiáng)的知識(shí)密集特征，因而，Aaboen（2009）［4］將孵化器視為一類專家型服務(wù)機(jī)構(gòu) （PSF，Professional Service Firms），對(duì)于PSF，知識(shí)管理能力是其服務(wù)能力的核心決定因素。所謂知識(shí)管理，就是在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、更新等過程，不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成不間斷地累積個(gè)人與組織的知識(shí)為組織知識(shí)資本的循環(huán)，并將這種知識(shí)資本應(yīng)用于組織的運(yùn)作、管理和對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)對(duì)。

知識(shí)管理能力成為現(xiàn)代科技企業(yè)孵化器服務(wù)能力的決定因素是由如下兩方面決定的。

2.1 孵化服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)密集性要求孵化器具備有效的知識(shí)管理能力

科技企業(yè)孵化器的服務(wù)內(nèi)容是資源鏈接，提供孵化網(wǎng)絡(luò)。孵化網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)嵌入了孵化資源的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通常涵蓋了政府、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、技術(shù)交易機(jī)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)等主體及他們之間的互動(dòng)關(guān)系［5］，資源配置是孵化網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)生功能。2005年中關(guān)村10家孵化器簽署共同體綱領(lǐng)，成立創(chuàng)業(yè)孵化器共同體，根據(jù)共同體綱領(lǐng)，共同體成員將加強(qiáng)協(xié)調(diào)與合作，共享外部創(chuàng)新資源，共同面對(duì)政府及社會(huì)各界［6］，這一行動(dòng)正是由于認(rèn)識(shí)到了孵化網(wǎng)絡(luò)在資源配置方面的重要性。同其他社會(huì)網(wǎng)絡(luò)一樣，孵化網(wǎng)絡(luò)的形成是由多個(gè)關(guān)系主體之間的互補(bǔ)性活動(dòng)和資源依賴決定的，它的績效取決于網(wǎng)絡(luò)本身的關(guān)系/結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的組織成員（成員特征及成員之間的信任、合作意愿和機(jī)會(huì)主義傾向等）以及網(wǎng)絡(luò)所處的外部環(huán)境等多個(gè)層面的因素。孵化網(wǎng)絡(luò)還具有不同于一般社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的特征，突出的一點(diǎn)是其關(guān)系主體具有知識(shí)富集特征，如研究機(jī)構(gòu)專門從事知識(shí)生產(chǎn)，技術(shù)交易機(jī)構(gòu)專門從事知識(shí)擴(kuò)散，受孵項(xiàng)目本身具有較高技術(shù)知識(shí)含量。因此，科技企業(yè)孵化器為了能促進(jìn)孵化網(wǎng)絡(luò)的形成，為了能夠與這些主體進(jìn)行良好溝通、協(xié)作，能夠協(xié)調(diào)他們之間的沖突，就必須具備良好的知識(shí)管理能力。

2.2 孵化服務(wù)所依賴的智力資本的獲取和維護(hù)需要有效的知識(shí)管理

服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)密集性決定了服務(wù)人員必須具有較高知識(shí)水平，這也就是Aaboen（2009）所提到的專家型服務(wù)組織顯著依賴于智力資本的問題，這一點(diǎn)也是我國科技企業(yè)孵化器存在的明顯 “短板”。Aaboen還指出孵化器的智力資本管理有三個(gè)主要環(huán)節(jié)：服務(wù)前招募具有一定專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員；服務(wù)中協(xié)調(diào)服務(wù)人員的知識(shí)能力以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)工作，這一過程中服務(wù)人員還將吸收客戶的相關(guān)技術(shù)知識(shí)從而提升智力資本；服務(wù)后將已結(jié)項(xiàng)目知識(shí)編碼顯現(xiàn)化，以便于知識(shí)的分享和應(yīng)用于下次的類似項(xiàng)目，這一管理過程實(shí)際上就是知識(shí)管理的范疇。

3 科技企業(yè)孵化器實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)采取的基本策略

3.1 知識(shí)需求特征與孵化器知識(shí)管理內(nèi)容策略

孵化器提供孵化服務(wù)和內(nèi)部管理過程中，知識(shí)管理應(yīng)側(cè)重于哪些知識(shí)內(nèi)容，即知識(shí)管理的內(nèi)容策略，從根本上取決于在孵企業(yè)的知識(shí)需求特征，而知識(shí)需求根植于其資源需求之中。

根據(jù)我國當(dāng)前科技孵化的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，我們認(rèn)為知識(shí)管理內(nèi)容策略應(yīng)注重如下幾個(gè)方面：

（1）在知識(shí)領(lǐng)域上，應(yīng)注重技術(shù)、管理、商業(yè)三個(gè)領(lǐng)域，并根據(jù)在孵企業(yè)特點(diǎn)有不同側(cè)重。盧銳和盛昭瀚（2002）總結(jié)了在孵企業(yè)需要核心資源目錄，包括行政服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)資源服務(wù)、商業(yè)資源服務(wù)、專業(yè)管理資源服務(wù)四個(gè)方面，但我們認(rèn)為其中一般性行政辦公服務(wù)雖屬必要，但并不是現(xiàn)代科技企業(yè)孵化器核心服務(wù)，它可借助一般社會(huì)服務(wù)體系而獲得，而后三者即科研、管理、商業(yè)三類服務(wù)才是核心。邵俊崗和常林朝 （2008）提供的數(shù)據(jù)則間接地、部分地說明了不同類型孵化器中在孵企業(yè)對(duì)技術(shù)、管理兩類知識(shí)的需求強(qiáng)度（見表1）。在孵企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)業(yè)成功，首先要解決技術(shù)問題，之后又要解決市場問題，在整個(gè)運(yùn)作過程中還要處理管理問題，因而從一般意義上講，科技企業(yè)孵化器要協(xié)助在孵企業(yè)彌補(bǔ)這三方面的知識(shí)不足。具體到不同的孵化器，知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)有所不同，如綜合性孵化器難以在技術(shù)知識(shí)上達(dá)到一定深度，而應(yīng)將重點(diǎn)放在管理和市場知識(shí)上。服務(wù)于不同的在孵企業(yè)，知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)同樣應(yīng)有所不同，如林強(qiáng)等（2001）所述，不同創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)存在不同的緊要問題，則知識(shí)需求的重點(diǎn)隨之不同。對(duì)于種子期的在孵企業(yè)，與資金有關(guān)的商業(yè)知識(shí)和與技術(shù)有關(guān)的知識(shí)可能是十分緊要的；對(duì)于創(chuàng)業(yè)期的在孵企業(yè)，與市場有關(guān)的商業(yè)知識(shí)可能是十分緊要的；對(duì)于擴(kuò)張期企業(yè)，往往管理知識(shí)是十分緊要的。

（2）在知識(shí)專門性上，應(yīng)注重專業(yè)化知識(shí)。技術(shù)、管理、商業(yè)三個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)有些是適應(yīng)于所有行業(yè)的，而有些只適應(yīng)于專門行業(yè)，尤其是技術(shù)知識(shí)更是如此。為了能提高孵化器的服務(wù)深度，同時(shí)也為了適應(yīng)科技企業(yè)孵化器的專業(yè)化發(fā)展趨勢，我們認(rèn)為知識(shí)管理中應(yīng)注重滿足在孵企業(yè)專業(yè)方面的知識(shí)需求。例如，我國近年興辦了不少專業(yè)孵化器，如軟件、生物醫(yī)藥、集成電路專業(yè)孵化器，在這些孵化器中，在孵企業(yè)有很多專業(yè)化的共性知識(shí)需求，如測試、材料、國內(nèi)外技術(shù)動(dòng)態(tài)資料等，這就需要孵化器有這方面的服務(wù)能力。

表1 我國企業(yè)孵化器的聚集效應(yīng)［7］ 單位：%

（3）在知識(shí)類型上，應(yīng)注重意會(huì)型知識(shí)。各個(gè)方面的知識(shí)按其可編碼性與否，都可分為編碼知識(shí)（顯性知識(shí)）和意會(huì)型知識(shí)（隱性知識(shí)），有大量研究已經(jīng)證明意會(huì)型知識(shí)在技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的重要性（Belussi&Pilotti，2001；張慶普和李志超，2003；李永周等，2009）。因此，孵化器在日常服務(wù)和與在孵企業(yè)互動(dòng)過程中，在提供相關(guān)編碼知識(shí)服務(wù) （如政策條文、管理原理等）的同時(shí)，注重汲取、積累、共享有關(guān)隱性知識(shí)（如管理經(jīng)驗(yàn)、市場經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)探索心得等）。

3.2 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)分布與孵化器知識(shí)管理組織策略

知識(shí)管理組織策略指知識(shí)管理在組織、制度和運(yùn)行方面采取的策略，它受內(nèi)、外許多因素影響，不同的孵化器也會(huì)有自己的特色。然而，其中共同的一點(diǎn)是，孵化器應(yīng)當(dāng)根據(jù)知識(shí)分布特征和參與主體行為特征選擇恰當(dāng)?shù)慕M織策略。如前所述，孵化器的核心功能是鏈接資源，提供孵化網(wǎng)絡(luò)，也就是說受孵企業(yè)是在一個(gè)資源網(wǎng)絡(luò)協(xié)同下進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的，例如，在硅谷就存在投資網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、客戶和供應(yīng)商關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等許多專業(yè)化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，知識(shí)與資源緊密相聯(lián)，因此，孵化知識(shí)分布也具有網(wǎng)絡(luò)化特征，既分布于企業(yè)內(nèi)部，又更多地分布于外部的但又存在某種程度關(guān)聯(lián)的不同主體之中。典型的孵化知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中，各個(gè)參與主體有不同的偏好和行為特征，例如政府的公共績效偏好和科層治理下的“官僚”行為特征；科研機(jī)構(gòu)的科技績效偏好和相對(duì)封閉行為特征；金融機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)收益偏好和有限參與行為特征；等等（見圖1）。

為了增進(jìn)知識(shí)管理效率，提高知識(shí)共享程度，一般而言，孵化器應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)策略方面根據(jù)自身情況采取必要措施。

（1）知識(shí)聯(lián)盟策略。從圖1可知，孵化所需的技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場、政策等不同知識(shí)分布于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的不同主體，這些知識(shí)是互補(bǔ)的，需要整合使用。因而孵化器在知識(shí)管理中有必要采取措施來建立知識(shí)聯(lián)盟，聯(lián)盟加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)不同結(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系，將促進(jìn)不同知識(shí)的傳遞和結(jié)合。通過怎樣的機(jī)制來建立聯(lián)盟和維持聯(lián)盟良性運(yùn)作目前仍是知識(shí)管理領(lǐng)域研究的前沿問題，許多方面尚未有明確結(jié)論。針對(duì)孵化器知識(shí)管理這一具體問題，我們認(rèn)為可以明確以下幾點(diǎn)：

一是應(yīng)當(dāng)根據(jù)孵化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)確定知識(shí)聯(lián)盟的基本結(jié)構(gòu)。參考劉曉英［8］對(duì)孵化網(wǎng)絡(luò)模式的分類，我們認(rèn)為孵化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有兩種基本類型：“中心—衛(wèi)星”結(jié)構(gòu)和“群星”結(jié)構(gòu)，前者有一個(gè)在孵化網(wǎng)絡(luò)中居主導(dǎo)地位的組織，這一“中心”往往是資源能力很強(qiáng)的孵化器或孵化器的母體，而后者則無明顯強(qiáng)勢組織。在“中心—衛(wèi)星”結(jié)構(gòu)下，知識(shí)聯(lián)盟的建立和維護(hù)相對(duì)容易，可以利用“中心”的權(quán)威或利益“誘導(dǎo)”來建立，而在“群星”結(jié)構(gòu)下，知識(shí)聯(lián)盟的建立將主要靠成員間的信任機(jī)制。由于孵化網(wǎng)絡(luò)通常是在特定孵化任務(wù)導(dǎo)向下形成，并不具備形成信任機(jī)制的長期過程，也不具備維護(hù)信任機(jī)制的正式機(jī)構(gòu)，因此，在“群星”結(jié)構(gòu)下，孵化器應(yīng)通過多渠道來消除成員間的不信任和機(jī)會(huì)主義，例如：采取各種形式向成員展示聯(lián)盟將產(chǎn)生的收益，激發(fā)成員合作的積極性；通過正式或非正式的溝通渠道提高成員的透明度，相互了解對(duì)方的合作誠意，并進(jìn)行適當(dāng)形式的公開信譽(yù)評(píng)價(jià)；開展跨文化交流與培訓(xùn)，促進(jìn)相互信任和知識(shí)的交融；采取正式和非正式的方法對(duì)機(jī)會(huì)主義行為實(shí)施制裁，如在一定范圍內(nèi)的公示或戒勉等。

圖1 孵化知識(shí)網(wǎng)絡(luò)示意圖

二是聯(lián)盟策略要貫穿于知識(shí)管理全過程，包括知識(shí)的識(shí)別和搜集、轉(zhuǎn)移和共享、整合和重組等環(huán)節(jié)。例如，在知識(shí)搜集環(huán)節(jié)，可借鑒Jiang等（2004）［9］提出的基于多主體公告的任務(wù)與知識(shí)匹配方案，主體在社區(qū)通告自身的技能和知識(shí)，同時(shí)任務(wù)發(fā)起人從聯(lián)盟中尋求最匹配的伙伴，該方案要求采用本體技術(shù)來反映公告背后所反映的實(shí)際含義以更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)匹配。成員的相似性和技術(shù)專家的溝通對(duì)顯性和隱性知識(shí)的獲得都有促進(jìn)的效果［10］，因此孵化器應(yīng)當(dāng)盡量協(xié)助聯(lián)盟成員從同類組織中獲取知識(shí)。再如，在轉(zhuǎn)移和共享環(huán)節(jié)，可采取虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式來貫徹聯(lián)盟策略；在整合和重組環(huán)節(jié)，聯(lián)盟策略的實(shí)施可依情況采取組合式整合模式 （把其中績效水平高的知識(shí)要素作為標(biāo)桿進(jìn)行推廣）或共生式整合模式（不急于知識(shí)要素的一體化工作，鼓勵(lì)成員的相互學(xué)習(xí)）。

（2）知識(shí)激勵(lì)策略。知識(shí)激勵(lì)是指在組織和個(gè)人層面采取有助于知識(shí)獲取、傳遞、共享的制度和措施，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施外，孵化器為貫徹激勵(lì)策略，還應(yīng)在如下方面采取措施：一是在組織層面上，開展以任務(wù)為導(dǎo)向以知識(shí)共享為內(nèi)容的教育和培訓(xùn)，同時(shí)要建立開放式的公共信息庫和網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，但同時(shí)要特別注意對(duì)成員特有知識(shí)的產(chǎn)權(quán)保護(hù)，因?yàn)樵诼?lián)盟中，核心知識(shí)資產(chǎn)是維護(hù)組織競爭優(yōu)勢和聯(lián)盟穩(wěn)定的重要保證。劉雷和鄒華（2006）［11］就此提出建議，要將聯(lián)盟成員的知識(shí)進(jìn)行分類，對(duì)知識(shí)溢出進(jìn)行管理，以協(xié)調(diào)各個(gè)成員間知識(shí)的分享和核心知識(shí)的保護(hù)。二是在個(gè)人層面上，在孵化器經(jīng)理和專業(yè)人員的招募、定責(zé)、考評(píng)方面，要強(qiáng)調(diào)與孵化相關(guān)的知識(shí)服務(wù)方面的勝任能力；在日常工作中，往往需要多方面專家協(xié)同工作，對(duì)這些知識(shí)專家進(jìn)行管理時(shí)注意多用目標(biāo)引導(dǎo)手段，少用行政命令手段，因?yàn)槿鏏aboen（2009）［4］所指出的那樣，知識(shí)專家往往對(duì)行政式的命令存在反感，會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

3.3 現(xiàn)代知識(shí)處理技術(shù)與孵化器知識(shí)管理技術(shù)策略

知識(shí)管理的具體實(shí)現(xiàn)需要借助一定的技術(shù)手段，現(xiàn)代知識(shí)處理技術(shù)，即獲取、表達(dá)、傳遞和維護(hù)知識(shí)的技術(shù)，已明顯不同于我們熟知的數(shù)據(jù)和信息處理技術(shù)。數(shù)據(jù)、信息處理技術(shù)只能處理顯性的信息，僅能在人的干預(yù)下實(shí)現(xiàn)資源共享，而現(xiàn)代知識(shí)處理技術(shù)以數(shù)據(jù)、信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)但有明顯升華，能夠處理隱性知識(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器之間的自動(dòng)化資源共享，它在協(xié)助人們儲(chǔ)存和共享知識(shí)的同時(shí)，也能產(chǎn)生新的知識(shí)［12］?，F(xiàn)代知識(shí)處理技術(shù)的這一特征與孵化知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化分布具有較好的藕合性，因而有效的知識(shí)管理必須基于正確的技術(shù)策略，注重對(duì)現(xiàn)代知識(shí)處理技術(shù)的應(yīng)用。

一個(gè)完整的知識(shí)管理系統(tǒng)主要涉及到如下五個(gè)方面的知識(shí)處理技術(shù)：一是人工智能領(lǐng)域的知識(shí)表示技術(shù)和知識(shí)推理技術(shù)，前者包括非結(jié)構(gòu)化知識(shí)表示（如產(chǎn)生式表示等）和結(jié)構(gòu)化的知識(shí)表示（如語義網(wǎng)絡(luò)等），后者包括謂詞邏輯推理、非單調(diào)推理、非精確推理、基于實(shí)例的推理和定性推理等。二是知識(shí)獲取技術(shù)，這方面仍是知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)的一個(gè)瓶頸，目前廣泛使用的知識(shí)獲取技術(shù)主要是知識(shí)挖掘和隱性知識(shí)獲取技術(shù)。三是知識(shí)檢索技術(shù)，新近獲得重大進(jìn)展的語義檢索技術(shù)已大大提高了智能檢索的查全率和查準(zhǔn)率。四是知識(shí)服務(wù)技術(shù)，當(dāng)前知識(shí)服務(wù)技術(shù)借助日益成熟的Web服務(wù)媒介，將知識(shí)加工邏輯封裝成知識(shí)服務(wù)，通過注冊、查找、綁定等手段或動(dòng)態(tài)的知識(shí)服務(wù)工作流，能很好地滿足網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同管理對(duì)知識(shí)協(xié)作的需求。五是知識(shí)語義技術(shù)，目前以知識(shí)本體為核心的語義Web技術(shù)在知識(shí)管理領(lǐng)域的應(yīng)用取得顯著成果，它很好地彌補(bǔ)了因特網(wǎng)在信息表達(dá)和檢索方面便于用戶閱讀卻沒有提供計(jì)算機(jī)可理解的語義信息的缺陷，該技術(shù)可實(shí)現(xiàn)ER反求、語義檢索、語義挖掘等。

基于上述知識(shí)處理技術(shù)的當(dāng)前發(fā)展?fàn)顟B(tài)，考慮到科技企業(yè)孵化器網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同工作環(huán)境的特征，其知識(shí)管理系統(tǒng)具有分布式及Web化的特性，我們認(rèn)為選用J2EE（Java2 Platform Enterprise Edition）構(gòu)架并引入本體層來進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)是比較理想的選擇。J2EE是一個(gè)面向企業(yè)級(jí)應(yīng)用的、基于Java的多層分布式計(jì)算模型，在該體系結(jié)構(gòu)中，應(yīng)用開發(fā)者的注意力集中在封裝商業(yè)邏輯和商業(yè)規(guī)則上，一切與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)相關(guān)的問題和底層分配問題都由應(yīng)用程序容器或服務(wù)器來處理，它有利于提高系統(tǒng)的可靠性、安全性、可伸縮性和對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)的訪問能力。按J2EE構(gòu)架，知識(shí)管理系統(tǒng)被劃分5層，借鑒董金祥（2009）［12］的模型，我們認(rèn)為科技企業(yè)孵化器知識(shí)管理系統(tǒng)在技術(shù)上大體可采用如下結(jié)構(gòu)形式（見圖2）。在數(shù)據(jù)資源層，包括各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，其中本體庫的引入是使數(shù)據(jù)經(jīng)本體提升后具備機(jī)器可理解的語義信息，成為知識(shí)的語義檢索、自動(dòng)理解和處理、智能推理的基礎(chǔ)，顯著提高知識(shí)管理中各種操作的共享程度和柔性，以符合孵化器知識(shí)管理協(xié)同化的要求。

4 與我國科技企業(yè)孵化器知識(shí)管理有關(guān)的機(jī)制改革創(chuàng)新

在我國當(dāng)前科技孵化發(fā)展和管理體制下，科技企業(yè)孵化器構(gòu)建知識(shí)管理能力的內(nèi)在動(dòng)力不足，相關(guān)資源也不足。我們需要在機(jī)制方面進(jìn)行改革創(chuàng)新，為孵化器知識(shí)管理能力建設(shè)提供機(jī)制保障。

4.1 推動(dòng)孵化器運(yùn)營企業(yè)化，為孵化器知識(shí)管理引入市場動(dòng)力機(jī)制

美國孵化器在20世紀(jì)90年代早期就已進(jìn)入了第三個(gè)發(fā)展階段——孵化器企業(yè)化經(jīng)營階段［13］，我國1999年也提出了要將我國科技企業(yè)孵化器事業(yè)化發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)化發(fā)展模式［14］，但是，正如李志遠(yuǎn)（2007）等人所指出，我國科技企業(yè)孵化器仍然存在較嚴(yán)重的“花瓶”問題，孵化器管理人員將主要精力用于接待和“政績”工程，沒有動(dòng)力主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)管理能力建設(shè)。其根源在于兩個(gè)方面：一是大家討論較多的投資主體單一問題，多數(shù)孵化器由政府投資，政府管理，孵化器管理人員行為偏好也隨之“官員”化。另一個(gè)深層問題是孵化器企業(yè)化后如何實(shí)現(xiàn)盈利，盈利性運(yùn)作方式是否與科技孵化的性質(zhì)和初衷相背離的問題。對(duì)于這個(gè)問題，許多人認(rèn)識(shí)不清，因而找不到孵化器企業(yè)化的正確道路，影響到我國科技企業(yè)孵化器企業(yè)化的進(jìn)程。

圖2 孵化器知識(shí)管理技術(shù)策略框架（技術(shù)選擇及邏輯層次）

我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)孵化器的企業(yè)化有兩個(gè)層次，與上述兩個(gè)問題相呼應(yīng)。第一是治理層次，在該層次我們要做的是引入市場投資主體，實(shí)現(xiàn)投資主體多元化。市場投資主體的進(jìn)入使孵化器在組織治理層面上有了內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力和講求投入產(chǎn)出比的效率原則，而真正實(shí)現(xiàn)發(fā)展和效益還依賴于恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營模式，即孵化器企業(yè)化的第二個(gè)層次——運(yùn)營層次。不少人將孵化器企業(yè)化簡單地理解為服務(wù)收費(fèi)或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以減少政府投入，實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧。顯然，這種把孵化器當(dāng)作一般盈利機(jī)構(gòu)的簡單做法會(huì)導(dǎo)致孵化器運(yùn)營與科技孵化特征和政策初衷相沖突。要解決該問題，首先，我們要將孵化器的主要收入點(diǎn)定位于其孵化績效，而不是商務(wù)服務(wù)收費(fèi)或樓宇租金收入，這樣才能保持孵化器的本質(zhì)特色，并使盈利、孵化器發(fā)展、政府和社會(huì)對(duì)孵化器的需求三者之間相協(xié)調(diào)，形成良性循環(huán)。例如，孵化器可入股其看好的孵化項(xiàng)目，在成功時(shí)分享被投資企業(yè)的盈利；也可借用期權(quán)的思想，孵化器在孵化項(xiàng)目早期免費(fèi)提供某些重要服務(wù)，作為補(bǔ)償，孵化器享有某種期權(quán)，在項(xiàng)目成功時(shí)，孵化器分享收益。顯然，從孵化績效中獲取盈利的前提是孵化器有足夠的服務(wù)增值能力，能夠有效評(píng)價(jià)受孵項(xiàng)目，能夠在技術(shù)、管理和營銷等方面為受孵項(xiàng)目提供有效支撐。如前文所述，這種服務(wù)增值能力關(guān)鍵來自于自身知識(shí)管理能力，因而孵化器運(yùn)營企業(yè)化與知識(shí)管理能力建設(shè)具有互動(dòng)關(guān)系。其次，要將孵化器運(yùn)營企業(yè)化作為一個(gè)過程來把握，并且不能將企業(yè)化運(yùn)作的效益原則簡單地等同于利潤最大化。當(dāng)前，急功近利型的企業(yè)化，會(huì)因孵化器服務(wù)增值能力不足，而片面強(qiáng)調(diào)收費(fèi)，使其孵化功能丟失。應(yīng)當(dāng)隨著孵化器服務(wù)能力的提高逐步增加收益性項(xiàng)目，適度加入收益考核目標(biāo)，相應(yīng)地逐步減少政府直接支持；對(duì)于經(jīng)過一段時(shí)間，服務(wù)能力仍不能提高的孵化器則應(yīng)適時(shí)關(guān)閉，優(yōu)勝劣汰是企業(yè)化運(yùn)營的必然要求。

4.2 推動(dòng)孵化器組織網(wǎng)絡(luò)化，為孵化器知識(shí)管理提供強(qiáng)效資源聚集機(jī)制

知識(shí)管理本身需要資源投入，同時(shí)知識(shí)管理的對(duì)象就是孵化資源網(wǎng)絡(luò)，資源聚集能力與知識(shí)管理能力存在相互制約的關(guān)系。通過孵化器組織的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，可以提高孵化器的資源聚集能力，為孵化器知識(shí)管理創(chuàng)造有利條件。所謂孵化器網(wǎng)絡(luò)化，是由Bollingtoft&Ulhoi［15］根據(jù)社會(huì)資本理論提出的概念，是指孵化器由政界、產(chǎn)界和學(xué)界共同建設(shè)發(fā)展，以及由不同地域和不同范圍經(jīng)濟(jì)聯(lián)合發(fā)展，形式上呈混合型商業(yè)孵化器的一種發(fā)展趨勢。“網(wǎng)絡(luò)”在這里的含義是指與孵化有關(guān)的政府支持網(wǎng)絡(luò)、投資網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、中介服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等。孵化器網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，一方面可為我國孵化器知識(shí)管理創(chuàng)造人才方面的有利條件。例如，在我國當(dāng)前孵化器專業(yè)人才比較匱乏且人才引進(jìn)難度較大情況下，可借助網(wǎng)絡(luò)中科研院所、創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)的專家的兼職服務(wù)緩解專業(yè)技術(shù)人才、創(chuàng)業(yè)管理人才瓶頸問題。另一方面可為我國孵化器知識(shí)管理聯(lián)盟策略的實(shí)施提供組織方面的有利條件。孵化知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)分布特征要求知識(shí)管理中實(shí)施知識(shí)聯(lián)盟策略，以提高孵化知識(shí)的聚集和共享效率，而孵化器網(wǎng)絡(luò)化強(qiáng)度越高，知識(shí)聯(lián)盟越容易建立。此外，還可為孵化器知識(shí)管理提供其他軟、硬件資源方面的有利條件，如增加知識(shí)管理方面的資金投入、緩解知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)難題等。

美、加等國的孵化器在20世紀(jì)90年代后期就呈現(xiàn)出較明顯的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢，我國近年也開始關(guān)注孵化網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建問題，出現(xiàn)了一些多主體組建的孵化器，如上海多媒體產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)業(yè)有限公司，但在當(dāng)前體制下，孵化器仍以政府主導(dǎo)、單一個(gè)體形式為主，與科研院所，尤其是風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)缺乏緊密聯(lián)系，資源網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力明顯不足，既無法為自身知識(shí)管理提供必要的人才保障，也難以為在孵企業(yè)提供外部資源對(duì)接。因此，要突破體制障礙，通過多種形式推動(dòng)孵化器的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，改善孵化器資源聚集機(jī)制。

實(shí)現(xiàn)我國孵化器組織網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展有兩種具體形式。一種是通過集團(tuán)化實(shí)現(xiàn)緊密型網(wǎng)絡(luò)化。典型例子如美國20世紀(jì)90年代后期出現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)孵化集團(tuán)，它融合了風(fēng)險(xiǎn)投資、多元化控股和專業(yè)孵化器的功能，解決了傳統(tǒng)孵化器的兩個(gè)基本問題：一是具備了獨(dú)立向新創(chuàng)企業(yè)直接投資的能力；二是解決了傳統(tǒng)孵化器難于吸引高素質(zhì)管理人才的問題。在我國，集團(tuán)化孵化器的建立可由大型企業(yè)集團(tuán)為主體組建，也可由現(xiàn)有孵化器聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)投資主體、科研院所進(jìn)行重組改建，還可由具有資源互補(bǔ)性的不同孵化器交叉持股組建。另一種具體形式是通過合作協(xié)議、孵化器協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)松散型網(wǎng)絡(luò)化。例如，美國東部最大科技孵化器之一的馬里蘭州新興技術(shù)中心通過協(xié)議和人脈關(guān)系與商業(yè)伙伴、大學(xué)（霍普金斯大學(xué)）、政府（如美國航空航天總署）、科研機(jī)構(gòu)、公共及私募基金以及國外孵化機(jī)構(gòu)如以色列發(fā)展中心、都柏林企業(yè)創(chuàng)新中心等建立了廣泛的孵化網(wǎng)絡(luò)，從而能夠?yàn)樵诜跗髽I(yè)提供廣泛的資源支持［16］。松散型網(wǎng)絡(luò)化過程受孵化器自身實(shí)力影響較大，因此在我國孵化器實(shí)力普遍不強(qiáng)的情況下，要重點(diǎn)考慮通過集團(tuán)化來實(shí)現(xiàn)緊密型網(wǎng)絡(luò)化，而松散型網(wǎng)絡(luò)化要注重發(fā)揮孵化器協(xié)會(huì)的作用，也要注重政府的引導(dǎo)作用，同時(shí)還是要強(qiáng)調(diào)通過企業(yè)化運(yùn)營增強(qiáng)孵化器網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主動(dòng)性。

［1］李志遠(yuǎn).中國科技企業(yè)孵化器發(fā)展路徑的思考［Z］.北京:中國留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)年鑒，2008.

［2］NBIA，http://www.nbia.org，1995.

［3］Hughes M，Ireland R D，Morgan R E.Stimulating dynamic value:social capital and business incubation as a pathway to competitive success［J］.Long Range Planning，2007，40（2）:154-177.

［4］Aaboen L.Explaining incubators using firm analogy［J］.Technovation，2009，（29）:657-670.

［5］Spaeth Mary.The development and management of incubator:managing stakeholder expectations.in Session Handouts of 15th International Conference on Business Incubation，USA，2001:153-170.

［6］李揚(yáng)，孫萍.中關(guān)村10家孵化器簽署共同體綱領(lǐng)，成立創(chuàng)業(yè)孵化器共同體 ［EB/OL］.http://www.bj.xinhuanet.com/bjpd _sdzx/2005-06/07/content_4394161.htm，2005-06-07.

［7］邵俊崗，常林朝.專業(yè)技術(shù)孵化器的運(yùn)行與管理［M］.北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2008:15.

［8］劉曉英.虛擬科技孵化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建研究［J］.中國軟科學(xué)，2007，（11）:11-18.

［9］Jiang P，Peng Y，Mair Q.Concept Mining for Distributed Alliance in Multi-agent Based Virtual Enterprises［C］.2004IEEE Conference on Cybernetics and Intelligent Systems，2004:843-848.

［10］Sherwood A L，Covin J G.Knowledge acquisition in university industry alliances:an empirical investigation from a learning theory perspective［J］.Journal of Product Innovation Management，2008，25（2）:162-179.

［11］劉雷，鄒華.動(dòng)態(tài)聯(lián)盟中知識(shí)溢出的管理［J］.中國科技產(chǎn)業(yè)，2006，211:69-71.

［12］董金祥.基于語義面向服務(wù)的知識(shí)管理與處理［M］.杭州：浙江大學(xué)出版社，2009:4-5;60.

［13］宋德文.美國孵化器發(fā)展沿革［J］.政策與管理，2000，（9）.

［14］王建偉.企業(yè)孵化器的理論綜述及近期研究重點(diǎn)［J］.西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2001，（12）.

［15］Bollingtoft A，Ulhoi J P.The networked business incubator—leveraging entrepreneurial agency?［J］.Journal of Business Venturing，2005，20（3）:265-290.

［16］北京高創(chuàng)天成國際企業(yè)孵化器有限公司.美國、加拿大孵化器發(fā)展與啟示［J］.中國高?？萍寂c產(chǎn)業(yè)化，2009，03，56-60.

Knowledge Management and the Development of Science and Technology Business Incubators

Zuo Zhigang
（School of Finance and Economics,Guangdong University of Foreign Studies,Guangzhou 510006，China）

In view of the networking,specialization and other trends of the development of overseas science and technology business incubators(STBIs),and also considering the present weak core function situation of China’s STBIs,this paper provides a perspective that knowledge management(KM)should be a key to building up China’s STBIs’hatching capacity.Then,this paper discusses basic strategies for incubators’KM,mainly from the aspects of KM content,organization and technology.

incubator;knowledge management;strategy

廣東省科技計(jì)劃（2010A040103004）。

2010-10-25

左志剛(1975-)，男，湖南人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，廣東外語外貿(mào)大學(xué)副教授；研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理與融資。

F062.3

A

（責(zé)任編輯 劉傳忠）