葉 波，段 磊，王 旸，梁光琦

（1.華中科技大學(xué)管理學(xué)院,湖北 武漢 430074;2.廣西科技信息網(wǎng)絡(luò)中心,廣西 南寧 530012）

中國(guó)-東盟電子商務(wù)平臺(tái)宏觀信息服務(wù)系統(tǒng)研究

葉 波1,2，段 磊1，王 旸1，梁光琦2

（1.華中科技大學(xué)管理學(xué)院,湖北 武漢 430074;2.廣西科技信息網(wǎng)絡(luò)中心,廣西 南寧 530012）

本文以市場(chǎng)型的中國(guó)-東盟電子商務(wù)平臺(tái)為背景，研究了與中國(guó)-東盟相關(guān)的宏觀信息以及特征，分析了由于宏觀信息的不完備帶來的信息風(fēng)險(xiǎn)；建立并分析了中國(guó)－東盟自貿(mào)區(qū)中的中小型企業(yè)對(duì)宏觀信息服務(wù)的需求模型，提出了宏觀信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備的功能，設(shè)計(jì)了服務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，最后分析了實(shí)現(xiàn)條件、制約因素和政策建議。

中國(guó)-東盟電子商務(wù)平臺(tái)；宏觀信息；信息風(fēng)險(xiǎn)；需求模型；信息服務(wù)系統(tǒng)

1 引言

中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)（ASEAN-China）是一個(gè)特殊的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，它涉及東盟十個(gè)成員國(guó)的政府、企業(yè)與中國(guó)政府、企業(yè)之間的貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)合作。中國(guó)作為自貿(mào)區(qū)經(jīng)濟(jì)合作中的一方，針對(duì)不同東盟國(guó)家制定了不同的條約和優(yōu)惠政策。在此自貿(mào)區(qū)中，各國(guó)的政策和法規(guī)有所不同，經(jīng)濟(jì)環(huán)境也相差較大；影響市場(chǎng)交易的經(jīng)濟(jì)因素也時(shí)常變化。自貿(mào)區(qū)中的中小企業(yè)若在交易中不能掌握充分、及時(shí)、有效的信息，可能導(dǎo)致交易的效率損失，交易存在風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。因此宏觀信息服務(wù)對(duì)于中國(guó)-東盟電子商務(wù)平臺(tái)來說，是一個(gè)重要的服務(wù)系統(tǒng)。

同時(shí)，中國(guó)-東盟電子商務(wù)平臺(tái)屬于一個(gè)區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)，其建設(shè)取決于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、教育等各方面的條件，還包括先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。從已有的相關(guān)研究來看，同類的區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的研究至少有如下三個(gè)關(guān)鍵性問題：（1）平臺(tái)開展外貿(mào)電子商務(wù)信息服務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)來源分析；（2）電子商務(wù)環(huán)境下營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)特征分析；（3）區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的預(yù)警預(yù)報(bào)模型建立和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避手段的支持。換言之，以上關(guān)鍵性問題也就是當(dāng)前同類平臺(tái)研究的重點(diǎn)和方向。

盧山［1］闡述了信息服務(wù)有利于優(yōu)化中國(guó)-東盟自由貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，有利于改變中國(guó)-東盟自由貿(mào)易發(fā)展的增長(zhǎng)方式，有利于促進(jìn)中國(guó)-東盟自由貿(mào)易的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。因此，構(gòu)建中國(guó)—東盟自由貿(mào)易的信息保障體系尤為重要。

本文以中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)的實(shí)施為背景，從信息視角，研究中國(guó)-東盟電子商務(wù)平臺(tái)的宏觀信息以及特征，分析建立宏觀信息服務(wù)的需求模型，設(shè)計(jì)平臺(tái)中宏觀信息服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

2 同類信息平臺(tái)分析

目前，從事專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)或面向中國(guó)—東盟自貿(mào)區(qū)提供服務(wù)的同類信息平臺(tái)主要有浙江的阿里巴巴平臺(tái)、云南的中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)商務(wù)門戶平臺(tái)、北京的中國(guó)-東盟貿(mào)易區(qū)平臺(tái)、廣西的東盟商匯平臺(tái)等。阿里巴巴市場(chǎng)定位是做全球最大B2B網(wǎng)站，在全球范圍內(nèi)為買家提供基于線上的進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)，其重點(diǎn)面向歐美及日本市場(chǎng)。中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)商務(wù)門戶、中國(guó)-東盟貿(mào)易區(qū)網(wǎng)站和東盟商匯均屬面向東盟市場(chǎng)的信息平臺(tái)，以提供自貿(mào)區(qū)政策、綜合資訊為主。

分析上述的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)模式，以阿里巴巴為代表的綜合型B2B電子商務(wù)平臺(tái)功能完善，業(yè)務(wù)類型完善，但是對(duì)于中國(guó)-東盟“10+1”國(guó)家間復(fù)雜的貿(mào)易影響因素尚未進(jìn)行充分考慮。例如阿里巴巴雖然提供平臺(tái)用戶的信用評(píng)價(jià)管理，但沒有根據(jù)中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)多行業(yè)、小語種的特點(diǎn)提供有深度的、針對(duì)性強(qiáng)的預(yù)警信息服務(wù)；中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)商務(wù)門戶和中國(guó)-東盟貿(mào)易區(qū)網(wǎng)站因具有一定的政府網(wǎng)站性質(zhì)，平臺(tái)實(shí)際采用了資訊門戶架構(gòu)，而不是標(biāo)準(zhǔn)的B2B電子商務(wù)架構(gòu)，平臺(tái)匯集了大量區(qū)域資訊，但無法為用戶提供二次加工信息及主動(dòng)推送服務(wù)；東盟商匯雖然具有基本的電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)，但是對(duì)區(qū)域重點(diǎn)行業(yè)信息挖掘不夠，垂直領(lǐng)域電子商務(wù)服務(wù)的缺失在一定程度上加大了企業(yè)用戶營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

總體上，同類平臺(tái)對(duì)于電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問題的研究還主要停留在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、交易模式和交易環(huán)境等層面，而由于區(qū)域性復(fù)雜貿(mào)易環(huán)境信息不對(duì)稱帶來的對(duì)中國(guó)—東盟間的宏觀信息進(jìn)行系統(tǒng)全面的識(shí)別、評(píng)估、預(yù)警和控制等問題還缺乏深入研究。

3 中國(guó)-東盟的宏觀信息及其特征

與中國(guó)-東盟相關(guān)的宏觀信息主要包括由國(guó)家或特區(qū)發(fā)布的經(jīng)濟(jì)信息、政策信息和法律信息：

（1）經(jīng)濟(jì)信息。它包含宏觀、中觀、微觀三個(gè)層次，包括市場(chǎng)行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)、投資環(huán)境等方面的信息。宏觀經(jīng)濟(jì)信息涉及貿(mào)易區(qū)中的國(guó)際性組織和各個(gè)國(guó)家的相關(guān)信息，中觀經(jīng)濟(jì)信息包括區(qū)域經(jīng)濟(jì)、部門經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)等方面的信息，微觀經(jīng)濟(jì)信息是由企業(yè)、經(jīng)營(yíng)單位在其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)生的信息。微觀經(jīng)濟(jì)信息雖然相對(duì)于前兩者來說在整個(gè)市場(chǎng)中的影響較小，但對(duì)于企業(yè)來說，可能存在對(duì)其他貿(mào)易往來的個(gè)別企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注的需求。

（2）政策信息。它主要包括時(shí)事熱點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)變更、產(chǎn)業(yè)政策等方面的信息。凡是對(duì)平臺(tái)用戶可能會(huì)潛在造成政策風(fēng)險(xiǎn)，由政府機(jī)構(gòu)和重要組織或部門發(fā)布的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)以及變更的信息，都屬于平臺(tái)需要采集到數(shù)據(jù)倉庫的政策信息。例如，中國(guó)服裝網(wǎng)2009年9月23日發(fā)布的 “印尼新發(fā)布服裝進(jìn)口貿(mào)易措施”這條政策信息就屬于產(chǎn)業(yè)政策，由印尼貿(mào)易部發(fā)布，權(quán)威性不容置疑，信息內(nèi)容涉及成衣、鞋類、電子產(chǎn)品、兒童玩具以及食品飲料5類商品，對(duì)于進(jìn)出口銷售這5類商品的企業(yè)來說至關(guān)重要，如果不了解則容易造成風(fēng)險(xiǎn)。

（3）法律信息。它涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)各個(gè)方面的內(nèi)容，反映在網(wǎng)絡(luò)中的法律信息無處不在，除了分散于各立法、司法機(jī)構(gòu)、傳媒、政府、大學(xué)、法律專業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)、專業(yè)法律網(wǎng)站等之外，社會(huì)生活、政治、經(jīng)濟(jì)等網(wǎng)站也都有豐富的法律信息。

與中國(guó)-東盟相關(guān)的宏觀信息有如下主要特征：

（1）多來源性。中國(guó)-東盟相關(guān)的宏觀信息不僅來源于東盟的10個(gè)國(guó)家，還來源于中國(guó)和東盟自貿(mào)區(qū)等國(guó)際組織。多源性還表現(xiàn)了語言不同的問題，因此其管理起來也比較復(fù)雜。對(duì)于企業(yè)來說，它也許只關(guān)心和自己經(jīng)常做交易的對(duì)象以及相關(guān)國(guó)際組織，因此提供給用戶可定制的信息來源是很有必要的。例如，越南企業(yè)可能只和中國(guó)、緬甸發(fā)生貿(mào)易關(guān)系，所以在選擇信息來源時(shí)，需要過濾掉不相干的國(guó)家的信息，只關(guān)注中國(guó)、緬甸和東盟自貿(mào)區(qū)等國(guó)際組織的宏觀信息，以節(jié)省時(shí)間、提高系統(tǒng)資源的利用率。

（2）持續(xù)有效性。宏觀信息不僅在它產(chǎn)生時(shí)而且在未來很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都能發(fā)揮效用。例如，行業(yè)動(dòng)態(tài)信息在產(chǎn)生時(shí)能直接告訴買賣雙方有關(guān)商品的價(jià)格升降或者供求情況，而在未來，這種信息仍然能指導(dǎo)用戶關(guān)注價(jià)格走勢(shì)，預(yù)測(cè)同期的供求趨勢(shì)。

（3）對(duì)比性。從信息來源角度來說，存在縱向?qū)Ρ刃?，相似的信息如果來自不同來源，那么它可能?chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值和機(jī)會(huì)。例如，對(duì)于某商品的價(jià)格信息，在越南該商品價(jià)格下跌了，而在中國(guó)卻上漲了，如果兩條信息發(fā)生的時(shí)間差不是很大，那么將商品轉(zhuǎn)賣則利潤(rùn)豐厚。從持續(xù)有效性上來說，存在橫向?qū)Ρ刃?，伴隨著時(shí)間序列，可以看出價(jià)格走勢(shì)、調(diào)控政策等信息的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)于企業(yè)預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展很有幫助。

4 中國(guó)-東盟的宏觀信息風(fēng)險(xiǎn)

宏觀信息的主要問題體現(xiàn)在信息不完備，主要表現(xiàn)在時(shí)間滯后、內(nèi)容不完整。企業(yè)和企業(yè)交易離不開商品所在地區(qū)的政策法規(guī)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的制約。中小企業(yè)信息化程度不高，企業(yè)沒有專門的信息部門負(fù)責(zé)重要信息的采集和研究，以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和評(píng)估。對(duì)于重要政策和經(jīng)濟(jì)要聞的把握完全靠人與人的交流或傳統(tǒng)媒體渠道獲得。但是人與人交流或者傳統(tǒng)媒體的信息傳播都具有一定的時(shí)間滯后性。同時(shí)信息通過人與人交流方式傳播時(shí)具有極大的不準(zhǔn)確性，通過傳統(tǒng)媒體傳播雖然較為權(quán)威，但容易被人錯(cuò)過，不易做到有據(jù)可查。

互聯(lián)網(wǎng)作為新的信息來源和新的媒體形式，隨時(shí)隨地都在提供大量的信息。然而對(duì)于中小企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)信息的時(shí)間滯后性和內(nèi)容不完整問題仍然存在。雖然網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布更為及時(shí)，但信息接受者不一定能做到隨時(shí)察覺到，兩者存在時(shí)間上的隔閡。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)媒體的種類和渠道太多，信息在傳播過程中常常會(huì)被修改，存在信息缺失、信息失真等問題。

信息環(huán)境具有多變性和及時(shí)性，信息不完備會(huì)增加信息搜索成本和交易成本，降低商品活動(dòng)效率，導(dǎo)致交易風(fēng)險(xiǎn)加大。對(duì)于中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)來說，宏觀信息風(fēng)險(xiǎn)涉及經(jīng)濟(jì)、政策、法律等多個(gè)方面：

（1）經(jīng)濟(jì)信息風(fēng)險(xiǎn)指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信息虛假、信息滯后、信息不完整等有可能帶來的損失。信息虛假主要指企業(yè)的信息不真實(shí)，中介部門 （如金融機(jī)構(gòu)、信息服務(wù)部門）的信息不真實(shí)。信息的滯后和不完整性對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行安全也會(huì)產(chǎn)生威脅，因?yàn)檫@些現(xiàn)象有悖于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)信息的“快捷性要求”和“完備性要求”。在信息傳遞過程中，如果市場(chǎng)行為主體不能及時(shí)得到完備的信息，就無法進(jìn)行正確的分析和判斷，難以做出符合理性的決策。

（2）政策信息風(fēng)險(xiǎn)：它又可以分為政治風(fēng)險(xiǎn)、文化風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)際背景風(fēng)險(xiǎn)等。例如由于社會(huì)動(dòng)蕩引起的不穩(wěn)定因素，或是不同國(guó)家在貿(mào)易區(qū)中投資時(shí)的利益沖突風(fēng)險(xiǎn)。無論以何種方式對(duì)其劃分類型，政策信息風(fēng)險(xiǎn)的廣泛存在性和因素復(fù)雜性都決定了其后果的嚴(yán)重性。加上公共政策具有公共權(quán)威的強(qiáng)制性特征，一般是一種政府行為，具有導(dǎo)向作用。因此，政策信息風(fēng)險(xiǎn)一旦存在，往往會(huì)導(dǎo)致諸多不良后果，甚至是負(fù)效應(yīng)。

（3）法律信息風(fēng)險(xiǎn)：法律信息可以約束交易雙方，形成一種相互博弈中的“可置信威脅”。電子商務(wù)法律信息對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響主要表現(xiàn)在：強(qiáng)有力的法律法規(guī)使電子商務(wù)違法行為與合法行為的界限透明而穩(wěn)定，減少電子商務(wù)參與者關(guān)心的關(guān)于法律保護(hù)合法權(quán)益的不確定性,增強(qiáng)電子商務(wù)參與者對(duì)虛假信息的辨識(shí)能力和受到欺詐后挽回?fù)p失的能力。法律信息影響人們的意識(shí)形態(tài),增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)和電子商務(wù)合同的信任,對(duì)于電子商務(wù)普遍信任文化的建立有促進(jìn)作用。

針對(duì)上述中國(guó)—東盟電子商務(wù)貿(mào)易宏觀信息風(fēng)險(xiǎn)，筆者認(rèn)為區(qū)域性的B2B電子商務(wù)平臺(tái)通過建立預(yù)警系統(tǒng)模型，開發(fā)深度信息服務(wù)功能，可以有效地解決同類信息平臺(tái)存在的問題。

5 中國(guó)-東盟電子商務(wù)平臺(tái)宏觀信息服務(wù)的需求模型

Sumali等人［2］構(gòu)建了一個(gè)服務(wù)型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)框架，包含信息抽取和信息檢索組件，能夠自動(dòng)更新，從而更好地支持企業(yè)決策。中國(guó)-東盟電子商務(wù)平臺(tái)的用戶以來自中國(guó)和東盟各國(guó)的中小型企業(yè)為主，該平臺(tái)作為一個(gè)為來自多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商家提供在線交易的第三方機(jī)構(gòu)，其重要價(jià)值之一是為平臺(tái)的以中小型企業(yè)為主的商家提供宏觀信息服務(wù)。在平臺(tái)提供的宏觀信息服務(wù)的幫助下，用戶能更好地交易，甚至在決策上得益，由此產(chǎn)生對(duì)平臺(tái)的依賴性，這也是平臺(tái)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

王亦虹等人［3］將風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)技術(shù)引入公共政策系統(tǒng)，通過對(duì)公共政策的制定和執(zhí)行過程逐層進(jìn)行分解，對(duì)政策過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素展開系統(tǒng)的辨識(shí)。因此，平臺(tái)需要給企業(yè)用戶提供一個(gè)可以智能判斷風(fēng)險(xiǎn)、可定制化的全方位宏觀信息服務(wù)。該服務(wù)功能定位包括：自動(dòng)抓取東盟各國(guó)政策、法規(guī)、經(jīng)濟(jì)等信息，動(dòng)態(tài)生成規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)信息，提供可定制化的信息來源和功能服務(wù)。宏觀信息服務(wù)專門針對(duì)中國(guó)-東盟的具體商業(yè)、政策環(huán)境制定，不同于任何其他平臺(tái)上的宏觀信息服務(wù)。這讓商家用戶不用經(jīng)過特別的設(shè)定就能很方便地享受到宏觀信息服務(wù)。除此以外，宏觀信息服務(wù)也針對(duì)商家用戶的某些特別需求，提供可定制化的功能設(shè)定接口，讓商家根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行選擇，優(yōu)化服務(wù)功能，更切合地享受服務(wù)。

在中國(guó)-東盟這個(gè)特殊的商業(yè)生態(tài)圈中，各種政策、法律、經(jīng)濟(jì)等宏觀信息起到不可小覷的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。平臺(tái)用戶需要盡可能全面的掌握這些信息，以便支持企業(yè)決策，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)信息的來源決定服務(wù)信息覆蓋面的廣度，但同時(shí)也增加信息識(shí)別、信息篩選的難度。服務(wù)系統(tǒng)首先應(yīng)該預(yù)置一定量的主要信息來源用于提供宏觀信息服務(wù)。

基于對(duì)中國(guó)-東盟企業(yè)自貿(mào)區(qū)用戶信息需求的分析，提出了中國(guó)-東盟電子商務(wù)平臺(tái)宏觀信息服務(wù)的需求模型（見圖1）。

圖中的縱向信息服務(wù)是指用戶可以獲得某個(gè)特定國(guó)家或組織的相關(guān)宏觀信息在整個(gè)時(shí)間序列上的走勢(shì)、變化，橫向信息服務(wù)是指用戶可以獲得時(shí)間軸上任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上各國(guó)的相關(guān)政策、經(jīng)濟(jì)、法律信息。在此基礎(chǔ)上，還可以進(jìn)行橫向和縱向的對(duì)比，顯式地將信息進(jìn)行多維度對(duì)比，幫助用戶分析差異，更好地做出決策。

對(duì)于經(jīng)濟(jì)信息而言，最直觀的展現(xiàn)方式就是數(shù)值型數(shù)據(jù)。當(dāng)完成初期所有歷史數(shù)據(jù)的抓取之后，服務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)庫中已經(jīng)存儲(chǔ)了過去歷年的數(shù)值信息，例如越南咖啡生豆2005—2010年的價(jià)格等?；谶@些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以提供給平臺(tái)用戶一份分析圖表，用戶可以根據(jù)這些圖表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。

對(duì)于法律和政策信息，關(guān)鍵在于發(fā)掘今年同往年對(duì)比，重要條目（如法律條文、條約等）的變化情況，或是新的條文頒布，需要及時(shí)提醒用戶關(guān)注。

在功能設(shè)置上，可以設(shè)計(jì)按時(shí)間段選擇查看數(shù)據(jù)，按供應(yīng)商查看，或是按國(guó)家、地區(qū)查看等，圖表顯示方式可以多樣化，以折線圖為主，能夠更加清晰地看出走勢(shì)。

6 中國(guó)-東盟電子商務(wù)平臺(tái)的宏觀信息服務(wù)系統(tǒng)

6.1 宏觀信息服務(wù)系統(tǒng)的功能

系統(tǒng)功能模塊設(shè)置為三個(gè)模塊：自動(dòng)收集信息、動(dòng)態(tài)生成服務(wù)信息以及提供可定制化的宏觀信息服務(wù)。

（1）自動(dòng)收集信息：服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)來源網(wǎng)站資源列表，從各個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁上自動(dòng)抓取有用的信息，并將這些非結(jié)構(gòu)化的信息表達(dá)為結(jié)構(gòu)化的特色信息，并自動(dòng)進(jìn)行Tag分類，讓網(wǎng)絡(luò)上雜亂無章的信息變成可以用來加工成知識(shí)和服務(wù)的有用信息，供數(shù)據(jù)層和服務(wù)層調(diào)用。

（2）動(dòng)態(tài)生成服務(wù)信息：收集來的結(jié)構(gòu)化信息以固有格式存儲(chǔ)在系統(tǒng)物理存儲(chǔ)層中。系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控信息來源，不停抓取新產(chǎn)生的信息。并通過與過去的相似信息進(jìn)行比較之后，提供有用的對(duì)比信息，以供前臺(tái)調(diào)用對(duì)比，提供更有價(jià)值的信息服務(wù)。

（3）提供可定制化宏觀信息服務(wù)：中國(guó)-東盟電子商務(wù)平臺(tái)用戶來自不同國(guó)家和地區(qū)，在需求方面存在很多不同，系統(tǒng)提供宏觀信息服務(wù)的可定制化管理，如自定義的Tag標(biāo)簽等。在信息收集的過程中系統(tǒng)給信息加上Tag標(biāo)簽，對(duì)信息進(jìn)行分類。商家也可以對(duì)Tag標(biāo)簽進(jìn)行定制，這些Tag標(biāo)簽可以是重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵詞，如法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)等，亦可以是國(guó)別或信息類別，如越南、柬埔寨、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)等。通過這些關(guān)鍵詞，系統(tǒng)在整個(gè)索引庫或定制的索引庫中及時(shí)搜尋有效的信息推送給商家用戶。

6.2 宏觀信息服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

由于東盟本身的復(fù)雜性以及電子商務(wù)平臺(tái)的特性，信息的獲取手段主要是通過互聯(lián)網(wǎng)站上提取。然后通過預(yù)處理、信息抓取、信息抽取和提供宏觀信息服務(wù)等步驟，對(duì)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，提取有用的部分衍變?yōu)橹R(shí)，然后提供給商家。

中國(guó)-東盟電子商務(wù)平臺(tái)的宏觀信息服務(wù)系統(tǒng)由信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)和信息預(yù)警子系統(tǒng)組成（見圖2）。盧艷秋等人［4］給出了基于信息工程的TBT預(yù)警系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型,并對(duì)其三個(gè)子系統(tǒng)的功能及其相互關(guān)系作了闡述。

（1）信息收集子系統(tǒng)：通過手動(dòng)添加或自動(dòng)發(fā)掘的方式得到需要的網(wǎng)站資源，從這些網(wǎng)站中提供原始的信息，這些信息需要符合服務(wù)平臺(tái)的信息需求。但由于提供信息的網(wǎng)站大多沒有提供標(biāo)準(zhǔn)化的RSS等格式的輸出，所有這些信息都是以原始的網(wǎng)頁方式呈現(xiàn)。針對(duì)這一問題，系統(tǒng)需要建立統(tǒng)一的信息表達(dá)模型，讓不同來源的信息以相同方式進(jìn)行存儲(chǔ)利用，這就需要利用信息抽取等技術(shù)針對(duì)不同網(wǎng)站建立不同的匹配機(jī)制進(jìn)行信息收集。

（2）信息處理子系統(tǒng)：利用信息吸取等技術(shù)，將這些信息轉(zhuǎn)化為一些簡(jiǎn)單、直觀的信號(hào)或指標(biāo)，為服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)做好準(zhǔn)備。系統(tǒng)會(huì)定期對(duì)過去類似的信息進(jìn)行多角度的判別分析，形成系統(tǒng)的分析信息，并以以往服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)不斷學(xué)習(xí)，建立相關(guān)的管理方案，存儲(chǔ)到系統(tǒng)中，供服務(wù)平臺(tái)調(diào)用。這些信息數(shù)據(jù)庫和服務(wù)管理知識(shí)庫等為服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)和服務(wù)提供了專有的信息保障。

（3）信息預(yù)警子系統(tǒng)：根據(jù)特定的服務(wù)需要對(duì)加工過的服務(wù)信息進(jìn)行定向選擇和科學(xué)抽象的分析活動(dòng)。信息服務(wù)主要是對(duì)加工過的信息進(jìn)行針對(duì)性的分析，提出帶有總結(jié)性、論述性、預(yù)測(cè)性的信息，以避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

7 結(jié)束語

在具體研究實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能時(shí)，因?yàn)橹袊?guó)-東盟電子商務(wù)平臺(tái)的用戶來自不同國(guó)家和地區(qū)，在需求方面存在很多差異，系統(tǒng)需要為用戶提供預(yù)警等宏觀信息服務(wù)的可定制化管理方案，建議利用Tag分類技術(shù)為信息提供開放分類，這樣可以為用戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。另外在建模過程中，建議采用以信息抽取為主的Web信息挖掘技術(shù)設(shè)計(jì)信息收集子系統(tǒng)；采用資源描述框架 （Resource Description Frame-work，RDF）語言作為描述Web數(shù)據(jù)的基本形式；采用基于時(shí)間維度和范圍維度的存儲(chǔ)模型。

信息的收集是宏觀信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵制約因素，及時(shí)、準(zhǔn)確和一定規(guī)模的信息是研究確定系統(tǒng)模型符合通用需求和發(fā)揮系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)和保障。在進(jìn)行信息搜集過程中要保證及時(shí)性和可靠性，這樣可以有效地避免或者延緩危機(jī)的爆發(fā)、確保預(yù)警系統(tǒng)做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和預(yù)警。如近期中越菲在南海主權(quán)問題的政治摩擦對(duì)自貿(mào)區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響等，系統(tǒng)可以為商家提供特定的預(yù)警管理服務(wù)，讓商家做決策時(shí)更有針對(duì)性和準(zhǔn)確性。

要獲得及時(shí)、準(zhǔn)確和一定規(guī)模的信息，需要中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)內(nèi)的各國(guó)建立良好的信息共享機(jī)制，建議在 《中華人民共和國(guó)與東南亞國(guó)家聯(lián)盟全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》和《中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)論壇主席聲明》等基礎(chǔ)上，區(qū)域內(nèi)各國(guó)根據(jù)已經(jīng)達(dá)成的貨物貿(mào)易協(xié)議、服務(wù)貿(mào)易協(xié)議、投資協(xié)議制度安排，積極推進(jìn)貿(mào)易便利化，共同制訂中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)級(jí)的相關(guān)電子商務(wù)和信息共享交換方面的政策法規(guī)，相關(guān)文件，包括制定中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)共享信息數(shù)據(jù)交換體系規(guī)范、中國(guó)-東盟區(qū)域性數(shù)據(jù)中心建設(shè)和管理規(guī)范、中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)電子商務(wù)合作共同綱領(lǐng)等，營(yíng)造一個(gè)可靠的信息利用環(huán)境。

同時(shí)為了更好地促進(jìn)上述法規(guī)的出臺(tái)，區(qū)域內(nèi)各方的信息合作交流需要建立相應(yīng)的保障機(jī)制，如政府定期互訪、簽訂備忘錄等。合作中還應(yīng)采用適當(dāng)?shù)?、各方滿意的合作形式，如廣西、云南利用與東盟各國(guó)合作的地理優(yōu)勢(shì)，先行開展政府間的電子商務(wù)框架合作，并積極推動(dòng)企業(yè)間的相關(guān)項(xiàng)目合作。

另外，人才培養(yǎng)和信息技術(shù)水平也是宏觀信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的制約因素。東盟屬于小語種區(qū)域，為了更好地為各國(guó)用戶進(jìn)行宏觀信息服務(wù)，需要熟悉區(qū)域內(nèi)各國(guó)語言文字和網(wǎng)絡(luò)用語習(xí)慣，建議通過加強(qiáng)中國(guó)-東盟人才交流培養(yǎng)機(jī)制研究，進(jìn)一步推動(dòng)“雙十萬學(xué)生流動(dòng)計(jì)劃”的實(shí)施。在信息技術(shù)方面，建議各國(guó)建立項(xiàng)目定期會(huì)商機(jī)制，以交流會(huì)商解決各種技術(shù)問題，通過技術(shù)創(chuàng)新為開展宏觀信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供更可靠的保障。

［1］盧山.信息服務(wù)在中國(guó)—東盟自由貿(mào)易中的作用與構(gòu)建［J］.欽州學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（5）：119-122.

［2］Sumali J.Conlon，Jason G.Hale，et al.Information extraction agents for service oriented architecture using web service systems: a framework［J］.Journal of Computer Information Systems，2008，48（3）：74-83.

［3］王亦虹，尹貽林，陳偉珂.公共政策的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)［J］.科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2002，（1）：46-49.

［4］盧艷秋，崔巍，付克寧.基于信息工程的TBT預(yù)警系統(tǒng)研究［J］.情報(bào)科學(xué)，2006，（12）：1863-1865.

Research on the Macro Information Service System for ASEAN-China E-commerce Platform

Ye Bo1，2，Duan Lei1，Wang Yang1，Liang Guangqi2
（1.Huazhong University of Science and Technology,Wuhan 430074，China; 2.Guangxi Science and Technology Information Network Enter,Nanning 530012，China）

Taking the market-oriented ASEAN-China E-commerce platform as background,this paper introduces the macro information and the feature of it that related with ASEAN-China,and analyzes the risks from incomplete of macro information.A demand model of macro information service of SMEs in ASEAN-China free trade zone is set up,the function of the macro information service system is given,and a general framework for the system is proposed.Finally,analysis of the realization of the conditions, constraints and policy recommendations.

ASEAN-China；e-commerce platform;macro information;information risk;requirement model;information service system

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71071066)，廣西科技計(jì)劃項(xiàng)目(桂科能0782001-1)。

2011-04-27

葉波(1974-)，男，廣西南寧人，華中科技大學(xué)管理學(xué)院博士研究生，教授級(jí)高級(jí)工程師；研究方向：電子政務(wù)、電子商務(wù)。

F270，F(xiàn)061.5

A

（責(zé)任編輯 譚果林）