索亮 喬淑芳

摘要：在分析顧客需求的基礎(chǔ)上建立質(zhì)量屋，在電網(wǎng)工程設(shè)計(jì)中應(yīng)用QFD方法將客戶需求轉(zhuǎn)化成電網(wǎng)設(shè)計(jì)的主要技術(shù)指標(biāo)，使設(shè)計(jì)人員將精力和設(shè)計(jì)重點(diǎn)放到影響客戶需求的主要因子方面，以此來節(jié)約時(shí)間、提高效率。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量功能配置法；電網(wǎng)工程；技術(shù)指標(biāo)

1 引言

質(zhì)量功能配置（Quality Function Development，簡(jiǎn)稱QFD）的定義為：它是一種把顧客的需求引入設(shè)計(jì)過程的方法，可以有效地改善設(shè)計(jì)過程，可以極大地提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量和降低成本、減少不必要的浪費(fèi)。質(zhì)量功能配置（QFD）方法具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化、具體化的優(yōu)點(diǎn)，在電網(wǎng)工程的設(shè)計(jì)階段使用這種方法可以使設(shè)計(jì)者將客戶需求落實(shí)到工程設(shè)計(jì)的具體環(huán)節(jié)之中，在滿足需求的同時(shí)更好的達(dá)到提高效率、節(jié)約資源的目的。

2 質(zhì)量屋的建立

質(zhì)量屋（House of Quality，簡(jiǎn)稱HOQ）是質(zhì)量功能配置（QFD）的核心部分（如圖1所示），它主要由以下幾部分組成：

客戶需求影響因子重要度

圖1質(zhì)量屋（House of Quality）的結(jié)構(gòu)

3質(zhì)量屋中各指標(biāo)的確定及計(jì)算方法

⑴ 客戶需求的確定

通過進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及分析，確定客戶需求主要包括經(jīng)濟(jì)性、安全性、供電可靠性、環(huán)保節(jié)能、配電效率等因素。

⑵客戶需求因素權(quán)重的確定

本文采用打分法確定客戶需求的權(quán)重，將客戶需求重要度分為很重要、重要、較重要、略重要、不重要5個(gè)級(jí)別。

⑶客戶需求影響因子的確定

通過對(duì)類似工程項(xiàng)目的情況進(jìn)行分析，得出影響客戶需求的因子主要有壽命周期成本、壽命周期環(huán)境成本、壽命周期維護(hù)、壽命周期功能性、安全措施以及配電方案。

⑷關(guān)系矩陣的建立

組建關(guān)于 “客戶需求”與“客戶需求影響因子”的矩陣，并對(duì)二者之間的相關(guān)性進(jìn)行評(píng)估，相關(guān)性分為強(qiáng)相關(guān)、中等相關(guān)、弱相關(guān)、不相關(guān)4個(gè)等級(jí)，分別用9，3，1，0表示。

⑸客戶需求影響因子相關(guān)矩陣的建立

建立各個(gè)客戶需求影響因子之間的相關(guān)性，相關(guān)矩陣可描述為：

（1）

表示第j個(gè)影響因子和第k個(gè)影響因子的相關(guān)系數(shù)，相關(guān)性分為強(qiáng)相關(guān)、中等相關(guān)、弱相關(guān)、不相關(guān)4個(gè)等級(jí)，分別用9，3，1，0表示。

⑹客戶需求影響因子的重要度計(jì)算

各個(gè)客戶需求影響因子的重要度計(jì)算公式為：

（2）

— 第i個(gè)客戶需求因素的權(quán)重； —第i個(gè)客戶需求因素對(duì)第 j 個(gè)影響因子的關(guān)聯(lián)度。

對(duì)客戶需求影響因子重要度進(jìn)行權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)化，得到最終影響因子權(quán)重：

（3）

根據(jù)計(jì)算出的客戶需求影響因子權(quán)重的大小，對(duì)客戶需求影響因子進(jìn)行排序，找出主要因子。

4實(shí)例分析

某線路為±800kV特高壓直流輸電線路，采用兩條基本平行的單回路，兩條線路招標(biāo)路徑長(zhǎng)度均為101km。沿線地形大部分為一般山地，少部分為高山大嶺。本 體 投資：23200.05萬元，平均每公里230.85萬元。全過程開展限額設(shè)計(jì)，總工、專工和設(shè)總對(duì)設(shè)計(jì)過程實(shí)施跟蹤檢查，并從杜絕設(shè)計(jì)浪費(fèi)和挖潛入手進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)擬采用QFD方法對(duì)客戶需求和客戶需求影響因子進(jìn)行分析，分析步驟如下：

⑴建立質(zhì)量屋?？紤]類似工程的特點(diǎn)，確定該項(xiàng)目客戶需求因素和客戶需求影響因子，列入圖2中。

圖2 有關(guān)電網(wǎng)工程客戶需求影響因子重要度確定的質(zhì)量屋

⑵聘請(qǐng)6位專家、學(xué)者對(duì)經(jīng)濟(jì)性、安全性、供電可靠性、環(huán)保節(jié)能、配電效率進(jìn)行打分。確定客戶需求因素的權(quán)重，列入圖2的右側(cè)。

⑶確定關(guān)系矩陣。根據(jù)客戶需求影響因子對(duì)客戶需求因素影響的大小進(jìn)行打分，列入質(zhì)量屋的中間。

⑷客戶需求影響因子相關(guān)矩陣。本項(xiàng)目不考慮客戶需求影響因子之間的交互影響，即不考慮質(zhì)量屋屋頂部分。

⑸由公式（2）和公式（3）計(jì)算客戶需求影響因子的重要度，列入圖2質(zhì)量屋的基礎(chǔ)部分。

通過上述計(jì)算可知，在該項(xiàng)目的各個(gè)客戶需求影響因子中，影響最大的是：壽命周期財(cái)務(wù)成本，主要對(duì)經(jīng)濟(jì)性和配電效率產(chǎn)生較大影響；其次是配電方案，主要對(duì)配電效率產(chǎn)生影響；之后是安全措施，主要對(duì)安全性產(chǎn)生影響。

所以在進(jìn)行電網(wǎng)設(shè)計(jì)時(shí)，需要把設(shè)計(jì)重點(diǎn)放到這些影響因子之上，可以通過重點(diǎn)考慮電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)體系及構(gòu)件的功能以及距離房屋、人群、林場(chǎng)等距離和送電方向、送電通道、送電量等技術(shù)指標(biāo)來滿足客戶的主要需求。

* 結(jié)語(yǔ)

本文在分析顧客需求的基礎(chǔ)上建立了質(zhì)量屋，對(duì)顧客的需求展開了分析，將該方法應(yīng)用于電網(wǎng)工程設(shè)計(jì)中表明了QFD方法可以很好的將客戶需求轉(zhuǎn)化成電網(wǎng)設(shè)計(jì)的主要技術(shù)指標(biāo)，使設(shè)計(jì)人員將精力和設(shè)計(jì)重點(diǎn)放到影響客戶需求的主要因子方面，以此來節(jié)約設(shè)計(jì)時(shí)間、提高設(shè)計(jì)效率。

參考文獻(xiàn)(References)：

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注：文章內(nèi)所有公式及圖表請(qǐng)以PDF形式查看。