本刊記者 | 趙經(jīng)緯

中國移動深耕三農(nóng)信息服務6.5億建設“12582農(nóng)信通”專訪中國移動重慶基地副總經(jīng)理 葉凌偉

本刊記者 | 趙經(jīng)緯

葉凌偉

在實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的平衡與雙贏，是中國移動12582建設的終極目標?！盎啬Ｊ健钡臓恳拢袊苿诱龑⒕哂袘?zhàn)略性的業(yè)務投入九大業(yè)務基地，“農(nóng)信通”正是這樣一個極具戰(zhàn)略意義的業(yè)務。2006年10月，中國移動開通了12582三農(nóng)信息服務平臺；2010年10月，該業(yè)務納入中國移動重慶基地管理。在具體負責“農(nóng)信通”業(yè)務的中國移動重慶基地副總經(jīng)理葉凌偉看來，立足中國農(nóng)村市場，打造高品質(zhì)三農(nóng)信息服務，以社會效益為主，逐步實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏，是“農(nóng)信通”業(yè)務的建設目標。近日，本刊對葉凌偉進行了獨家專訪。

“三個五年計劃”打造農(nóng)信通

根據(jù)中國移動的規(guī)劃，“12582農(nóng)信通”是其推出的服務“三農(nóng)”的信息化產(chǎn)品，以人工座席語音服務為主，短彩信方式為輔，互聯(lián)網(wǎng)方式為補充，為廣大農(nóng)戶、種養(yǎng)大戶、農(nóng)村經(jīng)紀人、合作社、農(nóng)民工等提供求職招工、生產(chǎn)致富、交通出行、實用信息、農(nóng)事氣象、農(nóng)技專家等在內(nèi)的全方位信息服務，為涉農(nóng)企業(yè)提供產(chǎn)供銷信息化服務，為農(nóng)村基層政府提供政務信息化服務，幫助農(nóng)民增收致富，保障基層政務暢通。

葉凌偉告訴記者，與其他基地的業(yè)務不同，“農(nóng)信通”具有較特殊的定位，當前它并不以盈利為目的，而是更多發(fā)揮著服務三農(nóng)、縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝的社會效益?！皬?004年開始，中國移動實施‘三網(wǎng)惠三農(nóng)’工程，農(nóng)信通是其重要組成部分；到2010年，已經(jīng)累計投入超過300億元建設‘村通工程’。隨著農(nóng)村信息基礎設施的完善，我們對農(nóng)信通的發(fā)展提出了三步走的戰(zhàn)略構(gòu)想，最終實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。”

葉凌偉介紹，第一階段從2006年到2010年，是摸索階段，更多注重社會效益，讓廣大農(nóng)民用戶感受到信息化服務帶來的便利，在當前的5000萬用戶中，90%以免費使用為主。

第二階段從2010年到2015年，隨著中國農(nóng)村城鎮(zhèn)化和城鄉(xiāng)一體化進程加快發(fā)展，中國移動將在“村村有點、戶戶有手機”的基礎上，擴大農(nóng)信通的覆蓋面和應用面，屆時“農(nóng)信通”將深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村生活，使話音業(yè)務和信息服務互相促進，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的平衡。

第三階段從2016年開始，其時農(nóng)村將進一步加速發(fā)展，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化更加活躍，農(nóng)民將具備更大的支付能力?！稗r(nóng)信通”將針對涉農(nóng)企業(yè)、外出務工人員以及更多有一定支付能力的農(nóng)民，推出多樣化的服務。

葉凌偉告訴記者，截至2011年6月，中國移動已累計投入6.5億元用于“農(nóng)信通”平臺建設，整合涉農(nóng)信息超過1500萬條，信息日更新量3萬條以上，服務用戶超過5000萬戶；12582熱線日均撥打量超過8萬次。而重慶基地每年的建設運營投入達1億元以上，目前已形成了500多人的專業(yè)團隊以及500個坐席，未來2～3年內(nèi)將達到3000個坐席。

一條熱線、四大產(chǎn)品實現(xiàn)全覆蓋

中國的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、城鄉(xiāng)一體化進程正不斷加快，農(nóng)村信息化市場正呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的局面。葉凌偉表示，農(nóng)村用戶分為四大部分，即廣大普通農(nóng)戶、外出務工人員、涉農(nóng)企業(yè)和合作社、農(nóng)村基層政府，中國移動在通過12582熱線提供信息查詢的基礎上，形成了“百事易”、“務工易”、“商貿(mào)易”、“政務易”等四大產(chǎn)品。

“務工易”主要面向農(nóng)村務工群體、新生代農(nóng)民工、城市藍領(lǐng)、中高職學生等，通過語音、短信、彩信、WAP、WEB等方式，提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、培訓信息服務以及交友等功能，實現(xiàn)用戶找工作、培訓、交友、生活娛樂的一站式信息服務。

“百事易”面向普通農(nóng)戶，通過短、彩信方式，整合農(nóng)科、政策、新聞、供求、致富、社保、百科、醫(yī)療等信息，根據(jù)用戶地域、行業(yè)、喜好、近期關(guān)注、終端能力等屬性實現(xiàn)個性化信息匹配下發(fā)，為農(nóng)村用戶提供量身定制的信息服務。

“商貿(mào)易”面向涉農(nóng)企業(yè)和專業(yè)合作社，通過電腦和手機，提供生產(chǎn)指揮調(diào)度、供求信息發(fā)布、價格行情、購銷對接等信息服務，提高信息傳遞效率、促進供求買賣。

“政務易”主要服務于鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，滿足基層政府的政務辦公、政務公開、干群互動、基層黨建等需求，該平臺為用戶提供PC機電腦、定制信息機和手機客戶端等多種使用方式。

葉凌偉告訴記者，除了以上四大產(chǎn)品，12582呼叫中心還提供隨時在線的人工語音服務，服務內(nèi)容涵蓋求職招工、生產(chǎn)致富、交通出行、醫(yī)療社保、生活娛樂、專家咨詢等。

“經(jīng)過5年的探索和發(fā)展，農(nóng)信通已取得了較快的發(fā)展，農(nóng)民用戶通過語音、短信、彩信、互聯(lián)網(wǎng)等方式都可以隨時享受信息服務。目前綜合來看，有70%的用戶習慣于打電話，20%的用戶通過短彩信，還有10%通過互聯(lián)網(wǎng)，中國移動針對性地進行了產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務定制?！比~凌偉告訴記者，“在當前的廣大農(nóng)村，‘公司+農(nóng)戶’的新型生產(chǎn)經(jīng)營模式正在形成，及時了解價格變化、產(chǎn)品需求等產(chǎn)供銷信息對其十分重要；而農(nóng)村政務信息化將加強干群互動，推動電子政務、基層黨建、政務公開加速發(fā)展；日益增多的外出務工人員不僅需要務工信息，也需要了解家鄉(xiāng)發(fā)展，加強城鄉(xiāng)互動；信息化的重要功用還在于切實服務民生，這些都是中國移動12582熱線和四大產(chǎn)品的立足點和參照點。”

此外，葉凌偉表示，重慶基地正將云計算、多媒體、統(tǒng)一通信等新技術(shù)引入12582建設?！澳壳拔覀円呀?jīng)進行了三輪升級，實現(xiàn)了云存儲，未來2、3年將完全實現(xiàn)云計算改造，簡化用戶使用操作，進一步提升服務體驗。”

李躍：把12582辦成農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的信息中心

12582農(nóng)信通的發(fā)展正受到中國移動高層的重視。2010年5月，中國移動總裁李躍在視察“農(nóng)信通”時指出，要把12582熱線打造成為服務農(nóng)村客戶的綜合語音信息門戶、全國最大規(guī)模的公益性農(nóng)民信息服務平臺和“最權(quán)威、最豐富、最便捷”的三農(nóng)信息中心。