OVUM分析師 | Richard Thurston

本刊記者 | 李璐編譯

揮別語(yǔ)音時(shí)代Web會(huì)議市場(chǎng)高歌猛進(jìn)

OVUM分析師 | Richard Thurston

本刊記者 | 李璐編譯

在未來(lái)五年，隨著商務(wù)需求在世界各地的大幅度增長(zhǎng)，Web會(huì)議的使用量將以18%的年增長(zhǎng)率迅速增長(zhǎng)。

在未來(lái)五年，會(huì)議服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)近三分之一，由一個(gè)穩(wěn)定、可預(yù)見的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為迅速發(fā)展并充滿驚喜的買方市場(chǎng)。Web會(huì)議作為最新的技術(shù)方向，將帶來(lái)許多新的變化。此外，相較于美國(guó)和西歐等傳統(tǒng)的會(huì)議熱點(diǎn)地區(qū)，新興市場(chǎng)具有更快的增長(zhǎng)速度及更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

Web會(huì)議驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)新變化

在未來(lái)五年，隨著商務(wù)需求在世界各地的大幅度增長(zhǎng)，Web會(huì)議的使用量將以18%的年增長(zhǎng)率迅速增長(zhǎng)。Web會(huì)議作為一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)信息共享和溝通系統(tǒng)，擁有兩方或多方參與者。而這一增長(zhǎng)意味著到2015年，將會(huì)帶來(lái)27億美元的收入。這將驅(qū)使音頻和Web會(huì)議市場(chǎng)從2010年的62億美元增長(zhǎng)到2015年的82億美元。

全球化、移動(dòng)性和遠(yuǎn)程工作，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴和遠(yuǎn)距離客戶間溝通的需求，也刺激著市場(chǎng)的壯大。同時(shí)，積極的市場(chǎng)營(yíng)銷和Web會(huì)議供應(yīng)商諸如思科WebEx會(huì)議中心、微軟Live Meeting、IBM、Citrix以及Adobe等，也促進(jìn)了市場(chǎng)的成長(zhǎng)，并增強(qiáng)了人們對(duì)Web會(huì)議提高生產(chǎn)率和降低成本等好處的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，隨著企業(yè)勞動(dòng)力在地理位置上的更加分散，企業(yè)開始采用更廣范圍的應(yīng)用共享，并尋找更多的協(xié)作工作方式，使得他們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域表現(xiàn)出更大的興趣，也是市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的原因之一。

過(guò)去十年后半期對(duì)于“綠色”技術(shù)的關(guān)注，減少了商務(wù)旅行，激發(fā)了會(huì)議服務(wù)的需求。雖然這一關(guān)注已不如當(dāng)初，但因經(jīng)濟(jì)衰退而試圖降低成本的驅(qū)動(dòng)力，正進(jìn)一步加快促進(jìn)市場(chǎng)需求發(fā)展。

Web會(huì)議目前處于快速成長(zhǎng)的風(fēng)口浪尖上。未來(lái)五年，為企業(yè)客戶提供服務(wù)的供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商之間，將必然進(jìn)行一番市場(chǎng)領(lǐng)地的爭(zhēng)奪。

廣泛業(yè)務(wù)流程的建立和生產(chǎn)力的提高，使得會(huì)議服務(wù)將促使企業(yè)從簡(jiǎn)單的音頻會(huì)議開始演進(jìn)。此舉將加劇音頻會(huì)議供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，帶來(lái)價(jià)格上的壓力。這些壓力，在音頻和新的Web會(huì)議用戶爭(zhēng)搶方面尤為突出，導(dǎo)致了權(quán)力平衡朝著企業(yè)方向傾斜，使企業(yè)特別是在較大的交易中，擁有相當(dāng)?shù)淖h價(jià)能力。

然而，會(huì)議服務(wù)供應(yīng)商仍然擁有很多機(jī)會(huì)，特別是在那些他們可以與更廣泛的統(tǒng)一通信、協(xié)作和數(shù)據(jù)/語(yǔ)音服務(wù)組合進(jìn)行捆綁的會(huì)議服務(wù)領(lǐng)域。而企業(yè)所展現(xiàn)的強(qiáng)烈需求，使得運(yùn)營(yíng)商可以充分利用這些機(jī)會(huì)，去投資Web和視頻會(huì)議。

Web和視頻方向成為主流

除了音頻，企業(yè)面臨著三個(gè)主要的遷移路徑，從而擁有可以實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)力提高的會(huì)議服務(wù)。隨著時(shí)間的推移，大多數(shù)企業(yè)將沿著其中一條路徑發(fā)展，而遷移時(shí)間取決于一系列因素：包括提供會(huì)議服務(wù)的能力、PC機(jī)利用水平以及公司的各垂直部門等。

三條路徑將使企業(yè)演進(jìn)至：

● Web會(huì)議（添加文件共享）

● 視頻會(huì)議，包括協(xié)作與非協(xié)作（增加了視覺傳達(dá)）

● 流媒體服務(wù)（增加了配送能力）

Web會(huì)議的演進(jìn)路徑越來(lái)越受歡迎，并常被想經(jīng)常共享演示文稿或其他文件的企業(yè)所選擇。Web會(huì)議相較于視頻會(huì)議，具有更低的成本，使它越亦成為首選。供應(yīng)商如思科一直努力改善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議產(chǎn)品的視頻質(zhì)量，從而提升了Web會(huì)議的吸引力。

然而，個(gè)人電腦的屏幕尺寸和多用途性使得最佳的視覺通信體驗(yàn)將是通過(guò)視頻會(huì)議的方式呈現(xiàn)。而此種遷移路徑常被要求更高標(biāo)準(zhǔn)的視覺傳達(dá)的企業(yè)所選擇，吸引著想要與業(yè)務(wù)伙伴和客戶進(jìn)行會(huì)議的企業(yè)。這樣的關(guān)系，僅通過(guò)Web會(huì)議可能是不夠的。并且選擇Web會(huì)議遷移路徑的企業(yè)，如果發(fā)現(xiàn)Web會(huì)議不能提供所需的視覺通信質(zhì)量，將可能稍后進(jìn)行有關(guān)視頻方面的協(xié)作。

另外，企業(yè)也可能從音頻會(huì)議會(huì)遷移到流媒體服務(wù)。流媒體服務(wù)是一種被設(shè)定好、基于網(wǎng)絡(luò)的會(huì)議，它主要關(guān)注于演示和相關(guān)音頻中的信息傳遞。它們有著廣泛的用途，包括投資者關(guān)系會(huì)議和高管內(nèi)部的演示。流媒體服務(wù)由于較低的實(shí)現(xiàn)成本，也越來(lái)越普及。

以Web為技術(shù)方向的會(huì)議服務(wù)，將在2015年為全球市場(chǎng)帶來(lái)27億美元的收益。

然而，流媒體服務(wù)缺乏互動(dòng)性并且其協(xié)作性僅處于一個(gè)基礎(chǔ)水平。與其他會(huì)議技術(shù)相比，它們不能增強(qiáng)生產(chǎn)力，業(yè)務(wù)流程及知識(shí)共享。因此，流媒體服務(wù)被當(dāng)做一種附屬演進(jìn)路徑，并且存在技術(shù)死胡同。正因?yàn)檫@些原因，許多企業(yè)未能從中獲得像其他遷移路徑所帶來(lái)的好處，將停止向流媒體服務(wù)的會(huì)議技術(shù)遷移。

新興市場(chǎng)蘊(yùn)藏巨大商機(jī)

企業(yè)會(huì)議系統(tǒng)的演進(jìn)時(shí)間將取決于一系列因素，包括服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性。這些因素反過(guò)來(lái)又依賴于更廣泛的經(jīng)濟(jì)，社會(huì)和監(jiān)管等因素。然而每個(gè)國(guó)家的企業(yè)在遷移時(shí)往往處于不同階段，可分為以下5類：

● 發(fā)達(dá)并成熟者（美國(guó)，英國(guó)，德國(guó)）

● 發(fā)達(dá)并趨于成熟者（新加坡，日本，香港）

● 挑戰(zhàn)者（阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)，印度，中國(guó)）

● 落后者（馬來(lái)西亞，約旦，烏克蘭）

● 未演進(jìn)者（越南，牙買加，馬拉維）

前兩類主體覆蓋北美，西歐和發(fā)達(dá)的亞太地區(qū)，這些區(qū)域有著充分的服務(wù)以及可用的基礎(chǔ)設(shè)施，使得他們完全能沿著自己路徑演進(jìn)。但這些國(guó)家在音頻會(huì)議領(lǐng)域增長(zhǎng)最為緩慢，未來(lái)五年內(nèi)Web會(huì)議的增長(zhǎng)速度也將逐步減緩。

挑戰(zhàn)者國(guó)家（廣義的金磚四國(guó)，發(fā)達(dá)的中東國(guó)家，南非和大部分的東歐）的企業(yè)無(wú)法采購(gòu)全方位的會(huì)議服務(wù)。然而在未來(lái)五年，無(wú)論是在音頻和Web會(huì)議市場(chǎng)都有巨大的增長(zhǎng)，并且一部分國(guó)家在Web會(huì)議領(lǐng)域的發(fā)展還將加速。

落后者（南美，東歐，中東，亞太，較富有的北非及西非國(guó)家），沒有可用的服務(wù)和基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行會(huì)議服務(wù)。在這些國(guó)家中，網(wǎng)絡(luò)和視頻并不是可靠的選擇，但充滿了巨大的商業(yè)前景。

未演進(jìn)者是世界上最貧窮的的國(guó)家，那里缺乏話音服務(wù)來(lái)激發(fā)音頻會(huì)議發(fā)展，并且成本價(jià)格高，經(jīng)濟(jì)規(guī)模低。目前遷移途徑還不是這些國(guó)家所考慮的問題，其市場(chǎng)增長(zhǎng)也還會(huì)受到阻礙。

會(huì)議服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該抓住音頻會(huì)議在挑戰(zhàn)者市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)在全球會(huì)議市場(chǎng)領(lǐng)地爭(zhēng)奪中贏得Web會(huì)議的用戶市場(chǎng)份額。