文 王敏 江陰愛(ài)眼城

現(xiàn)在我擔(dān)任愛(ài)眼城副店長(zhǎng)一職。其實(shí)，副店長(zhǎng)和正職店長(zhǎng)的工作內(nèi)容既有相同之處,也有不同之處。如果我是愛(ài)眼城的正職店長(zhǎng)，結(jié)合我的工作經(jīng)驗(yàn)和工作感想，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

第一，店長(zhǎng)要有一個(gè)明確的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)細(xì)分為個(gè)人目標(biāo)和工作目標(biāo)。工作目標(biāo)就是在一段時(shí)間內(nèi)，要讓自己所管理的店，達(dá)到什么樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如何培養(yǎng)優(yōu)秀的店員，如何提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，店里的每件事情是否都能井井有條地得到執(zhí)行，都是店長(zhǎng)應(yīng)該去思考的問(wèn)題；個(gè)人目標(biāo)就是不斷地學(xué)習(xí)，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，個(gè)人的知識(shí)、修養(yǎng)、技能才會(huì)有更大的提高。作為店長(zhǎng)應(yīng)該清楚，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要有決心、恒心和執(zhí)行力去達(dá)成。所以認(rèn)準(zhǔn)一件事情必需要用持之以恒的態(tài)度去執(zhí)行。

第二，注重店員的管理與下屬的溝通。在每天的工作中，面對(duì)最多的不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)而是員工。做為店長(zhǎng)應(yīng)該珍惜每一個(gè)員工，要善于發(fā)現(xiàn)每一位員工的優(yōu)缺點(diǎn)。給他們發(fā)揮自己優(yōu)點(diǎn)和才華的空間,不要因?yàn)樽约旱乃饺饲榫w而去傷害他們。在制度面前，獎(jiǎng)罰分明。而這一切需要建立在一個(gè)健全完整的管理制度之上才會(huì)有意義。有嚴(yán)格的管理制度，才能提高員工的工作效率。作為店長(zhǎng)只有更多地和員工進(jìn)行溝通，走進(jìn)他們的圈子，了解他們的想法，才能在工作的氛圍里建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的高效率團(tuán)隊(duì)。只有擁有高效率的團(tuán)隊(duì)才能有業(yè)績(jī)的提升，這種辯證的關(guān)系，作為店長(zhǎng)應(yīng)該深刻理解。

第三，努力提升業(yè)績(jī)。在眼鏡零售店里，業(yè)績(jī)是重中之重，是生存發(fā)展的根本。作為店長(zhǎng)要從各個(gè)方面努力提升業(yè)績(jī)。善于找出影響業(yè)績(jī)的有關(guān)因素，策劃一些好的促銷(xiāo)活動(dòng)，增加進(jìn)店人數(shù)，提高顧客購(gòu)買(mǎi)率。同時(shí)要讓店員明白哪些是具有推介力的產(chǎn)品，讓店員學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)具有推介力的產(chǎn)品。

第四，提升專業(yè)知識(shí)。作為店長(zhǎng)，專業(yè)知識(shí)應(yīng)該比其他店員更強(qiáng)。所以自己要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并帶動(dòng)員工不斷地學(xué)習(xí),要在店內(nèi)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。特別是遇到一些來(lái)店里消費(fèi)的高端顧客，他們見(jiàn)多識(shí)廣，對(duì)品牌知識(shí)了解較多，所以我們的店員一定要對(duì)產(chǎn)品了如指掌，具有廣泛的知識(shí)面，遇到這樣的高端顧客在推銷(xiāo)的過(guò)程中才能更具說(shuō)服力，更具專業(yè)性。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工參加各種視光競(jìng)賽，拓寬知識(shí)面。

第五，提升服務(wù)水平。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，什么是競(jìng)爭(zhēng)的核心力量？這些年眼鏡銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)告訴我，良好的服務(wù)是零售店留住顧客的法寶。針對(duì)我們眼鏡店的實(shí)際情況，我將制定相關(guān)的服務(wù)規(guī)則，提升本店的服務(wù)水平，巧妙利用差異化服務(wù)為產(chǎn)品創(chuàng)造更多附加價(jià)值。如客人進(jìn)店，為其送上一杯水；客人在等待的過(guò)程中送上一盤(pán)可口的小吃；客人離開(kāi)時(shí)，將其微笑送至店門(mén)口。這些不起眼的服務(wù)卻能真誠(chéng)地打動(dòng)每一位顧客的心。

如果我是愛(ài)眼城的店長(zhǎng)，我將保持優(yōu)良的工作習(xí)慣，以飽滿的工作激情投入到每一天的工作中去，找出工作中不足的地方加以改進(jìn)。激發(fā)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，并不斷用最好的口碑、最好的服務(wù)、最好的技術(shù)，吸引更多的新顧客并留住已有的老顧客。