文/馮立 攝影/張躍

行業(yè)即“江湖”，但巨賈卻并非一定是俠商。

從銷售額上說，重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司在行業(yè)中并非翹楚，但在圈內(nèi)，董事長劉大偉卻是當(dāng)仁不然的大佬級(jí)人物：人脈廣，胸襟寬，重義氣，好打抱不平，對(duì)行業(yè)不正之風(fēng)嫉惡如仇，在很多場合中都鎮(zhèn)得住場子。現(xiàn)在國內(nèi)當(dāng)紅這一撥的眼鏡老板不少都是他帶入行的小兄弟，即便所到之處前呼后擁，但有事沒事還得向他請(qǐng)安，陪喝喝功夫茶，擺擺天涼好個(gè)秋一類的閑龍門陣。

這就是我理解的所謂大佬，并不是平時(shí)囂張跋扈、好勇斗狠的主兒，很多時(shí)候他都和顏悅色、慈眉低目、錦衣夜行、低調(diào)為人，只是偶爾在手下或朋友扛不住之時(shí)，才被請(qǐng)出來，輕描淡寫說兩句公道話，一場腥風(fēng)血雨就這樣化于無形。

當(dāng)然，劉大偉能成為行業(yè)公認(rèn)的“俠商”不是那么簡單，除了具有江湖豪情、仗義執(zhí)言和歲月歷練過程中種種不為外人道的原因，還有他做企業(yè)的篳路藍(lán)縷、兼收并蓄以及以“俠商”為己任的使命感、責(zé)任感。當(dāng)他性格中的這些標(biāo)簽與更多的眼鏡零售老板都忙著跨行業(yè)撈金、拼門面、拼裝修、錙銖必較的現(xiàn)實(shí)一經(jīng)碰撞，隨即化作的碎片越是彌足珍貴、熠熠生輝，其影響力對(duì)整個(gè)行業(yè)越發(fā)厚重而深遠(yuǎn)。

性格標(biāo)簽 1∶重劍無鋒

“只有不斷強(qiáng)化眼鏡店的專業(yè)技術(shù)，我們才可能重新迎回消費(fèi)者的信任和依賴，做眼鏡的人才可能得到社會(huì)的足夠尊重。到那一天，才是我們最好的時(shí)代?！?/p>

劉大偉（左）向萬新集團(tuán)湯峰（右）、本刊記者（中）展示他收藏的重劍

采訪過程中，劉大偉向我們展示了一把跟了他十幾年的重劍，很沉、但沒開鋒。

這把劍也正好契合了他的行事風(fēng)格：沒有太多華麗的噱頭和作秀。我們經(jīng)常提的“重劍無鋒，大巧不工”，是說事物發(fā)展到一定水平后就會(huì)拋棄一些表面虛華的東西而去追尋本質(zhì)，有了深厚的積累就沒有必要去過多追求虛無的花招，這是形容劍，也是形容劉大偉所執(zhí)掌的重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司——不冒進(jìn)，不守舊，始終把專業(yè)技術(shù)看作企業(yè)的第一核心競爭力。

劉大偉（右二）向本刊總編賀慶（左二）、萬新集團(tuán)湯峰（左一）及本刊記者（右一）講述驗(yàn)配專業(yè)的重要性

“20年前，做眼鏡的人是很自豪的，那時(shí)我們的很多顧客甚至從成都、昆明等地坐火車過來。有的時(shí)候，配一副眼鏡往往要通宵排隊(duì)，第二天才有機(jī)會(huì)成功拿到。那時(shí)我們的驗(yàn)光師、店員工作強(qiáng)度很大，但心里卻是充滿自豪感和滿足感的。顧客為什么對(duì)我們這樣信賴，正是因?yàn)槲覀冏鳛槔献痔?hào)的專業(yè)服務(wù)。現(xiàn)在有的眼鏡店噱頭搞得太多，虛假浮夸的東西做了太多，忘記了自己的根在哪里，也讓消費(fèi)者對(duì)眼鏡零售店產(chǎn)生了不信任感和防范意識(shí)，自己也失去了那份從事這個(gè)職業(yè)應(yīng)有的自豪感。我們要重新贏得消費(fèi)者的信任和依賴甚至是追捧，只能首先從專業(yè)技術(shù)上下功夫，所以，無論市場環(huán)境如何變化，為消費(fèi)者提供專業(yè)的配鏡服務(wù)和視力保護(hù)，都是精益高登眼鏡企業(yè)的宗旨和重中之重。”劉大偉說道。

事實(shí)上，在專業(yè)化領(lǐng)域，劉大偉從來不怕投資，為了能在視力健康環(huán)節(jié)有所突破，他聘請(qǐng)重慶知名視光學(xué)專家在這個(gè)領(lǐng)域不斷深入研究，積70年的專業(yè)眼鏡驗(yàn)配經(jīng)驗(yàn)并在眾多視光專家、光學(xué)專家的努力下，創(chuàng)新了“五輪驗(yàn)光法”驗(yàn)光理論、“小瞳驗(yàn)光法”和“綜合驗(yàn)光法”三者相結(jié)合的配鏡技術(shù)，開創(chuàng)了全方位配鏡服務(wù)。同時(shí)，在聘請(qǐng)眼科大夫坐堂診斷、開設(shè)散瞳驗(yàn)光和學(xué)生專柜、開展眼鏡快配業(yè)務(wù)等項(xiàng)目方面，重慶精益高登都是行業(yè)的先行者之一。也正是由于對(duì)專業(yè)服務(wù)的不斷深入和堅(jiān)持，使精益高登不僅在老顧客中有很高的回頭率，且在年輕消費(fèi)者中同樣具有極大的吸引力。

重慶精益高登有4名國家高級(jí)驗(yàn)光技師，這4位驗(yàn)光師自劉大偉1995年接手掌管企業(yè)以來，一直跟隨著他，不離不棄。正是有了他們的坐鎮(zhèn)和傳幫帶作用，讓重慶精益無論在技術(shù)人才的擁有和技術(shù)力量的儲(chǔ)備上，都占據(jù)了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。也正是有了技術(shù)上的優(yōu)勢，重慶精益才以承接高難眼鏡驗(yàn)配的能力而享譽(yù)山城。

性格決定命運(yùn)，劉大偉一諾千金的個(gè)性也決定了重慶精益高登對(duì)消費(fèi)者誠實(shí)守信、務(wù)實(shí)質(zhì)樸、負(fù)責(zé)到底的一貫作風(fēng)，既不會(huì)人為地制造轟動(dòng)效應(yīng)來吸引眼球，也不會(huì)夸大宣傳、自我炒作來擴(kuò)大影響。同時(shí)，重慶精益高登的服務(wù)理念是“呵護(hù)眼睛從心開始”，要求全體員工“將心比心”地開展服務(wù)，用希望自己被對(duì)待的方式來對(duì)待顧客，顧客有問題要負(fù)責(zé)到底。為此，企業(yè)也不斷更新與顧客溝通的機(jī)制：客戶服務(wù)中心集中處理顧客投訴和解決顧客問題；加大回訪顧客力度，更主動(dòng)地征求顧客使用意見，更密集地進(jìn)行定期顧客滿意度調(diào)查，以挖掘顧客潛在的需求持續(xù)改進(jìn)，提高顧客滿意度。

“專業(yè)技術(shù)是這個(gè)行業(yè)基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)、關(guān)鍵中的關(guān)鍵，不管怎么樣，我都會(huì)堅(jiān)持這條路踏踏實(shí)實(shí)地走下去?！眲⒋髠タ偨Y(jié)道。

性格標(biāo)簽 2∶坦誠重情

“如果能有一個(gè)全國性的眼鏡零售商論壇，定期讓全國各地的業(yè)界朋友都集結(jié)在一起，針對(duì)行業(yè)的發(fā)展和面臨的問題，大家共同來討論交流，更全面地審視和規(guī)范行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而倡導(dǎo)一種和諧的市場競爭氛圍，相信對(duì)整個(gè)國內(nèi)眼鏡零售行業(yè)一定有很好的推動(dòng)作用?！?/p>

劉大偉喜歡結(jié)交朋友，青年時(shí)代，他追求的是有野氣、人皆坐、無約束、一醉方休、人無規(guī)矩、菜無方圓的生活狀態(tài)，現(xiàn)在酒喝得少了，但仍然喜歡與各路朋友小聚，享受俗世生活的鬧熱和飽滿。

劉大偉的辦公室，有一幅不算很大但他十分鐘愛的字，上面的內(nèi)容是“樹成蔭而眾鳥棲焉”?！苡幸粋€(gè)“樹成蔭”的平臺(tái)與業(yè)界的眾多朋友定期聚會(huì)和交流，一直是他多年的夙愿。在一次跟賀慶、葉定坎一起吃飯時(shí)，劉大偉說道：“如果能有一個(gè)全國眼鏡零售商的論壇，定期讓全國各地的眼鏡零售商都集結(jié)在一起，針對(duì)行業(yè)的發(fā)展和面臨的問題，大家共同來討論交流，更全面地審視和共同規(guī)范行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而倡導(dǎo)一種和諧的市場競爭氛圍，相信對(duì)整個(gè)國內(nèi)眼鏡零售行業(yè)一定有很好的推動(dòng)作用?！边@個(gè)設(shè)想得到了賀慶和葉定坎的一致認(rèn)同，在對(duì)該活動(dòng)的可行性進(jìn)行反復(fù)推敲和討論后，重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司、重慶千葉眼鏡連鎖有限公司、中國眼鏡科技雜志社三家單位成立了中國眼鏡零售行業(yè)高峰論壇活動(dòng)籌備組，該活動(dòng)正式啟動(dòng)實(shí)施。隨后，組委會(huì)廣發(fā)英雄帖，海量咨詢行業(yè)中人，從中獲取廣大零售商希望討論的熱點(diǎn)議題，篩選各自區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)的參會(huì)代表，這才有了第一屆高峰論壇的順利舉辦。時(shí)至今日，走過6個(gè)年頭的中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇在行業(yè)中的影響力已經(jīng)如日中天，本刊總編賀慶時(shí)常感嘆：“高峰論壇能有今天，最應(yīng)該感謝的人是劉總，論壇的出爐正是源自劉總的構(gòu)想?！?/p>

6年來，由于高峰論壇的影響輻射效應(yīng)越來越大，每年論壇討論的主題，都成了業(yè)界所關(guān)注的熱點(diǎn)，而每年在確定論壇議題時(shí)，作為論壇創(chuàng)始人之一的劉大偉都會(huì)聯(lián)同本刊總編賀慶將擬定好的議題傳給由業(yè)內(nèi)資深大腕和眾多大零售商所共同組成的顧問團(tuán)，征求他們的意見然后再召開專題會(huì)議，來對(duì)最后議題的定板進(jìn)行又一次磋商。

而另一方面，在劉大偉看來，作為論壇創(chuàng)始人之一，做到新加入的論壇成員必須讓大多數(shù)與會(huì)代表認(rèn)可是必須的責(zé)任，由于論壇的影響力和覆蓋面逐年擴(kuò)大，每年新報(bào)名的中小眼鏡零售商都很多，這樣一來，關(guān)于新成員的選定工作就成了費(fèi)力不討好的活兒，劉大偉對(duì)此看得很透徹，首先必須要保證論壇的定位和公正性，不要搞照顧，不要搞圈定，不要弄虛作假，拋棄利益化，盡量做到每個(gè)新加入到高峰論壇這個(gè)大家庭的代表都有事實(shí)和成績的支撐，就問心無愧。

正是有了劉大偉的身體力行和督導(dǎo)，作為主辦方，中國眼鏡科技雜志社的良知也在使命感、責(zé)任感的拷問中不斷強(qiáng)化。由所有人的心血一起凝結(jié)而成的“中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇”，才能不斷為眼鏡零售業(yè)甚至整個(gè)眼鏡行業(yè)提供相當(dāng)具有含金量的參照價(jià)值，才不斷幫助業(yè)界尋找到一個(gè)有著公益原點(diǎn)和智慧向度的行業(yè)坐標(biāo)。

性格標(biāo)簽 3∶胸襟廣闊

“同行，也可以是好朋友?！?/p>

行業(yè)里都說“同行是冤家”，這似乎成了我們評(píng)判企業(yè)間競爭的鐵律。同處一地的眼鏡零售老板為了搶份額、爭地盤，背后惡意中傷、當(dāng)面大打出手的事情幾乎每年都有發(fā)生，即非如此，大家也都工于相互算計(jì)，有的表面看上去以和為貴、和氣生財(cái)，實(shí)際暗地里皮帶、磚頭、煙灰缸，有啥掄啥，以將對(duì)方掄暈、掄到連立足都后悔為目的。

但重慶眼鏡零售市場卻是一個(gè)特例，當(dāng)?shù)貎纱簖堫^精益和千葉的老板劉大偉和葉定坎非但長年和睦相安，還時(shí)常一起吃飯喝茶聊天小聚，其樂融融，這也成為多年來國內(nèi)眼鏡零售業(yè)的一道別樣風(fēng)景和大家品評(píng)的范例。

“正常的市場競爭歸市場競爭，但葉定坎跟我卻是好朋友。”劉大偉是這樣說的，也是這樣做的。據(jù)本刊總編賀慶回憶，有幾次他去劉大偉的辦公室拜訪，劉大偉都在接待全國各地的供應(yīng)商客戶朋友，臨到大家要談完了，有些供應(yīng)商開始扭扭捏捏，似乎欲言又止，最后終于面露忐忑地憋出一句：“劉總，我等會(huì)可不可以去葉總那邊坐坐？”每次遇到這種情況，劉大偉都很簡單爽快：“沒問題沒問題?！边€主動(dòng)安慰人家別有心理負(fù)擔(dān)。在國內(nèi)眼鏡零售商大多奉行“要做我就做地區(qū)獨(dú)家，要不然就不做”原則的當(dāng)下，這樣的次數(shù)一來二去多了，行業(yè)里有的人甚至開始傳他在千葉還有股份，這著實(shí)讓人哭笑不得。

這次采訪的當(dāng)天中午，劉大偉請(qǐng)本欄目協(xié)辦方萬新集團(tuán)湯峰、來重慶游歷的肇慶愛視總經(jīng)理周小慧以及本刊記者一起吃飯，當(dāng)著眾人的面又主動(dòng)拿起電話打給葉定坎：“在哪里嘛，過來一起吃飯！”“有啥子事哦，快點(diǎn)過來快點(diǎn)過來，等你哈！”——這就是真正朋友之間的默契，言語間無需多余的寒暄，有事不用客套話，直奔主題。

同樣是在那頓飯的飯桌上，還有個(gè)細(xì)節(jié)也讓我頗為感慨：按理說劉大偉作為行業(yè)大佬，入行早過湯峰、周小慧和我?guī)资?，是前輩；年齡長我們幾人二十多歲，是長輩。一頓飯下來，他卻頻頻給大家夾菜盛湯，生恐未盡地主之誼——也許正是這種在年幼者面前而不自恃，在職微者面前而不處尊的人格魅力，更能解釋劉大偉在行業(yè)內(nèi)備受尊重的原因。

重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司店堂一角

性格標(biāo)簽 4∶仗義執(zhí)言

“無論做什么，都必須講秩序、守規(guī)范，價(jià)格戰(zhàn)這種行為就是殺敵一千自損八百，對(duì)大家都沒好處，市場被打亂了，大家都沒得做！”

精益和千葉兩大龍頭企業(yè)掌門人之間的融洽和友誼，也帶動(dòng)了多年來整個(gè)重慶眼鏡零售業(yè)一直處于非常團(tuán)結(jié)和諧的發(fā)展氛圍中，2000年到2005年前后，在全國很多城市打得頭破血流的價(jià)格戰(zhàn)，在重慶從來就沒真正打起來過，偶爾間或出現(xiàn)類似苗頭，很多都是被“路見不平”的“劉老大”一聲斷喝扼殺掉了。

那幾年中，陸續(xù)也有重慶地區(qū)的眼鏡零售企業(yè)圍繞著價(jià)格做過一些文章，但每當(dāng)發(fā)現(xiàn)這種情況，無論自己企業(yè)的業(yè)務(wù)有多繁忙，劉大偉都會(huì)第一時(shí)間放下手上的工作，去找到這些搞“小動(dòng)作”的企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)面懇談，從維護(hù)整個(gè)地區(qū)市場健康發(fā)展的角度，對(duì)其推心置腹地曉之以理動(dòng)之以情，時(shí)間一長，劉大偉這種身體力行的表率作用和仗義執(zhí)言的口碑便被重慶和周邊輻射地區(qū)越來越多的眼鏡零售商所認(rèn)可和欽佩，正因如此，也都越發(fā)自覺遵守市場游戲規(guī)則。有一些到重慶來開店的外地老板也感嘆：“在其他城市價(jià)格戰(zhàn)都可以搞，但在重慶確實(shí)沒有生存的土壤?！?/p>

“一個(gè)健康的市場，就不能有那些渣渣瓦瓦（重慶方言，意為上不得臺(tái)面的怪現(xiàn)象）的東西。無論做什么，都必須講秩序，守規(guī)范，價(jià)格戰(zhàn)這種行為，實(shí)質(zhì)就是殺敵一千自損八百，對(duì)大家都沒好處，市場一旦打亂了，大家都沒得做！”劉大偉告訴我，重慶的眼鏡市場環(huán)境好，說到底就是大家都知道遵守市場游戲規(guī)則，知道哪些能做，哪些不能做。降價(jià)并不是刺激消費(fèi)、促銷產(chǎn)品的法寶，他既不愿意看到自己，也不愿意看到周圍的同行朋友去承受惡性的價(jià)格戰(zhàn)帶來的痛苦。說到底，這始終只是一種低層次的競爭，不僅損耗利潤，而且損害聲譽(yù)，當(dāng)然應(yīng)該唾棄。競爭本身沒問題，但大家要適應(yīng)現(xiàn)在的市場游戲規(guī)則，拋棄有違公平、公正交易的價(jià)格戰(zhàn)，多加強(qiáng)專業(yè)化競爭和品牌競爭的意識(shí)和行動(dòng)。

和員工在一起，劉大偉（中）笑得很開心

劉大偉肯定地說：“重慶眼鏡市場現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到相對(duì)成熟的階段，透明度很高，產(chǎn)品價(jià)格趨于穩(wěn)定，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)幾乎沒有多大興風(fēng)作浪的空間。我也相信隨著老百姓消費(fèi)觀念的日趨成熟和消費(fèi)水平的提高，對(duì)驗(yàn)配專業(yè)的認(rèn)同和對(duì)品牌的追求將更加強(qiáng)烈，這些都為專業(yè)化的競爭和品牌的競爭提供了有利條件。你看看那些外省長期搞價(jià)格戰(zhàn)的眼鏡企業(yè)，多半不夠重視專業(yè)的塑造與品牌?，F(xiàn)在我們除了互相競爭，還要跟國際眼鏡零售商競爭，必須做好在更高層面進(jìn)行競爭的各項(xiàng)準(zhǔn)備，加強(qiáng)專業(yè)和品牌意識(shí)，這是當(dāng)務(wù)之急?！?/p>

性格標(biāo)簽 5: 創(chuàng)新思維

“消費(fèi)者和眼鏡需要建立一種和諧的關(guān)系，需要幫助他們對(duì)眼鏡有所體會(huì)和感悟?！?/p>

“大佬”也有童趣的一面

喜愛呼朋喚友的同時(shí)，劉大偉也同樣喜愛獨(dú)處，喜歡獨(dú)處的人總是有很多與眾不同的創(chuàng)新性想法以及與之相關(guān)的苦惱，劉大偉也不例外?！拔矣泻芏嚓P(guān)于企業(yè)的想法，雖然目前的團(tuán)隊(duì)還不能一一實(shí)現(xiàn)?！彼袝r(shí)也會(huì)發(fā)出這樣的感嘆。劉大偉堅(jiān)持每天游泳，從不懈怠，寒暑易節(jié)，始一返焉。游泳總能夠讓他迅速進(jìn)入一種狀態(tài)，那時(shí)的他，仿佛可以立即釋放內(nèi)心的情緒和自由。

2008年2月3日，精益高登視覺會(huì)所在重慶江北北城天街開業(yè)迎客，這家當(dāng)時(shí)真正意義上的首家重慶精品眼鏡概念店一經(jīng)亮相，便為當(dāng)時(shí)的重慶帶來一股清新的時(shí)尚之風(fēng)。這正是劉大偉創(chuàng)新思維的結(jié)晶。當(dāng)我希望他能談一些關(guān)于會(huì)所的故事，劉大偉卻自謙地?cái)[了擺手：“我做會(huì)所其實(shí)離成功還很遠(yuǎn)，這一段還是掐了吧?！辈贿^從會(huì)所店員的口中，我還是了解到，劉大偉對(duì)這家會(huì)所可謂煞費(fèi)苦心，從會(huì)所當(dāng)時(shí)的選址到裝修過程，一直親歷親為，對(duì)粗糙保持著高度的警覺和全方位的排斥，并時(shí)刻提醒自己對(duì)細(xì)節(jié)的高度重視。如會(huì)所用多少盞燈，哪盞燈掛在哪里才是最恰當(dāng)?shù)?？什么樣的店堂顏色格調(diào)才會(huì)讓客人感到心曠神怡？這些都是從細(xì)節(jié)入手。正是對(duì)種種細(xì)節(jié)的精益求精，使彼時(shí)“袍哥”氣質(zhì)濃厚的劉大偉，另一面卻呈現(xiàn)出對(duì)精致和細(xì)節(jié)的專注——“細(xì)節(jié)和整體對(duì)企業(yè)形象的意義是同樣的，而整體的品質(zhì)和可靠則是基于每一個(gè)細(xì)節(jié)的精致，粗糙的細(xì)節(jié)不可能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的整體?！?/p>

而在談到眼鏡產(chǎn)品本身時(shí)，劉大偉的見解讓我覺得他更像一個(gè)設(shè)計(jì)師，“眼鏡是功能明確、界定清楚的產(chǎn)品，消費(fèi)者和眼鏡需要建立一種和諧的關(guān)系，需要幫助他們對(duì)眼鏡有所體會(huì)和感悟。比如說，我們住在長江邊上，要和長江有情感，才可能愛它。這個(gè)道理對(duì)眼鏡也是一樣，我們做眼鏡終端銷售的，就是要想辦法把這個(gè)特色凸顯出來?！?/p>

在以往，我觀察其他眼鏡老板，多少有一些一時(shí)羨其“勢”，一時(shí)譏其衰的心態(tài)在里面，但面對(duì)劉大偉，發(fā)現(xiàn)這是我為數(shù)不多的對(duì)被采訪對(duì)象本身發(fā)自肺腑的尊重和欽佩。

像劉大偉這樣的“俠商”，整個(gè)眼鏡行業(yè)還太少，這種“江湖俠氣”對(duì)整個(gè)行業(yè)來說也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需在更多的地方得到提升和蔓延。我們也真心希望，這片“江湖”還能出現(xiàn)更多俠骨錚錚的“大佬”。