文 陳娟 揚(yáng)州精益眼鏡

服務(wù)，好一點(diǎn)，再好一點(diǎn)

文 陳娟 揚(yáng)州精益眼鏡

當(dāng)前眼鏡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)商家除了不斷地提升自身的硬件設(shè)施（引進(jìn)更先進(jìn)的驗(yàn)光設(shè)備，采取更時(shí)尚的裝潢）外，也在不斷地加大軟件設(shè)施建設(shè)的力度?，F(xiàn)在大多數(shù)眼鏡店都想通過以顧客至上的服務(wù)態(tài)度和行動(dòng)，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立自身的優(yōu)勢(shì)地位。這讓我想起了上?！昂５讚啤被鸨┦袌?chǎng)的案例，“海底撈”的味道和大多數(shù)火鍋店的味道基本一樣，但卻憑借其一流的服務(wù)贏得了顧客的青睞。任何去該店消費(fèi)的顧客都能享受到貴賓一般的待遇，由此聚集了眾多的人氣。這對(duì)于我們眼鏡零售企業(yè)不無(wú)啟發(fā)。

1.眼鏡店靠什么贏得競(jìng)爭(zhēng)？除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)外，最重要的是靠服務(wù)。特別在當(dāng)前產(chǎn)品和技術(shù)同質(zhì)化日益明顯的情況，唯有靠服務(wù)質(zhì)量和效率的提高才能取勝。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)恰恰體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。

2.服務(wù)是心與心的溝通。按照商業(yè)原理，服務(wù)的投入和回報(bào)之間往往有一個(gè)滯延期。就像現(xiàn)在很多眼鏡店推出的各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，包括我們每天為客人免費(fèi)換鼻托、維修鏡架，雖然我們的付出并沒有馬上得到回報(bào)，但是我們給客戶留下了深刻的印象，以后眼鏡壞了，肯定會(huì)馬上想到我們。由此就會(huì)在消費(fèi)者中樹立良好的企業(yè)形象，進(jìn)而培育顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。

其實(shí)，從現(xiàn)實(shí)的角度說，客戶不是上帝，絕大多數(shù)客戶也沒拿自己當(dāng)上帝。但是每個(gè)客戶都渴望得到尊重，都渴望得到公正的對(duì)待，都希望自己花的每分錢都物有所值。因此，我們就應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者持一種感恩的心態(tài)，只要“服務(wù)態(tài)度好一點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量好一點(diǎn)，速度快一點(diǎn)”，就能贏得客戶的好感和信任。另一方面，服務(wù)無(wú)止境，在上述基礎(chǔ)上，如果能做到“服務(wù)，好一點(diǎn)，再好一點(diǎn)”，那就一定能夠真正樹立企業(yè)的品牌形象，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。