文/吳虹 攝影/張躍

千萬片葉子緊緊地依偎著大樹，茂盛蔥綠。

千葉要做百年老店，要做中國民族品牌。

——葉定坎

誠信是魂永不泯滅

一個企業(yè)由小到大、由弱變強，必然要經歷許多坎坷，甚至遭受挫折，堅持并取得成功的關鍵是什么？

“誠信?！?/p>

在葉定坎的辭典里，“成功是一個企業(yè)家永恒的追求”，而誠信是取得成功的根本，誠信是魂。因為誠信，千葉的品牌之樹才如其名一樣變得枝繁葉茂；因為誠信，千葉才能從一次一次的困境中堅強崛起，成為重慶眼鏡行業(yè)的著名品牌，成為中國馳名商標。

誠信是魂，這不只是應景式的隨口說說，而是葉定坎發(fā)自肺腑的感慨。想當年，當千葉遭受“滅頂之災”時，正是誠信讓他起死回生。

1996年2月5日，群林市場發(fā)生了一場建國以來重慶市最大的火災，位于群林市場內的千葉眼鏡店在一夜之間灰飛煙滅。眼看著自己創(chuàng)業(yè)積攢的全部家當就這樣付之一炬，葉定坎的心在滴血：難道自己多年辛辛苦苦打拼出來的事業(yè)就這樣煙消云散了嗎？許多人都認為葉定坎只有卷鋪蓋走人了，千葉完了，甚至連身邊的鐵桿員工也棄他而去。在他萬念俱灰的時候，一位小顧客給他寫了一封信，信中說：“葉叔叔，去年夏天我到千葉配眼鏡，當時多收了我11元錢，不久又退了回來，你是一個誠實的生意人，千萬不要輕易倒下?！蓖纯嘟^望中的葉定坎猛然醒悟，“大火燒掉了我的財產，但并沒有燒掉我的信譽?！痹谏虡I(yè)社會里，誠信是最好的通行證，只要有良好的聲譽在，就不愁沒有忠誠的消費群體，就不愁沒有東山再起的機會，是誠信讓他看到了從廢墟上站立起來的曙光。與此同時，不少合作者也紛紛打來電話，鼓勵他振作精神，從頭再來。一些眼鏡廠商主動提出先售貨后付款，因為他們相信：與葉定坎打交道，什么時候都放心。

千葉眼鏡能有枝繁葉茂的今天，有賴于誠信的根基。是誠信，讓他取信于消費者，取信于供貨商；是誠信，讓他有了重塑輝煌的機會。葉定坎認為，對消費者講誠信，就是要為他們提供優(yōu)質的產品和服務。為確保質量，葉定坎曾在半年之內就辦了7期培訓班，替員工“洗腦”，讓他們在質量的“鋼絲繩”上行走。為了青少年的視力健康，千葉還專門設立了保護青少年眼鏡咨詢熱線。1998年3月15日，千葉喊出“消費者利益高于一切”的口號，并呼吁同行嚴把質量關，這一年，千葉獲得了全國“誠信店”獎牌。

沉思中的葉定坎

在與供貨商的合作中，千葉始終以真誠、誠信合作為前提，在采購上，合同實現率高達95%。原則上不拖欠供貨商的貨款，說一不二，不會出現大公司壓小公司的做法，任何時候千葉都以誠信為公司經營的原則。

談到誠信，葉定坎還特別強調，“守法經營，照章納稅”是必須堅守的準則，這是對政府講誠信。葉定坎是這樣說，也是這樣做的，僅去年千葉就向國家上繳了3000多萬元的稅款。

對消費者講誠信，才會擁有越來越忠誠、越來越龐大的消費群體，事業(yè)才會蒸蒸日上；對供貨商講誠信，才會擁有越來越豐富的貨品和越來越深入的合作，實現雙贏才能做大做強；對政府講誠信，才會在規(guī)范經營的道路上健康有序地發(fā)展壯大。葉定坎說，企業(yè)的誠信離不開這三大支柱的有力支撐，三者缺一不可。誰把這三大支柱夯得越堅實，誰的企業(yè)就會走得越平穩(wěn)，活得越長久。

重慶千葉眼鏡連鎖公司董事長葉定坎（右）與本刊總編賀慶（中）、江蘇萬新集團湯峰（左）探討行業(yè)發(fā)展趨勢

努力拼搏做大做強

企業(yè)做大了，該繼續(xù)擴張還是做精做強，是企業(yè)經營者不得不面對和思考的問題。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。葉定坎說，對企業(yè)如何發(fā)展一直處于不斷探索中，做大還是做強的確是值得思考的問題。但何謂大何謂強,不同的行業(yè)有不同的標準，不同的人也有不同的看法。當千葉眼鏡經過若干年的奮斗，上百家連鎖店遍布重慶主城區(qū)及周邊區(qū)縣時，在重慶眼鏡零售業(yè)這個區(qū)域市場，應該算是比較大了，但若放眼全國眼鏡零售市場，則又相對比較小了。因此，葉定坎并不滿足于做一個區(qū)域性品牌。在他的發(fā)展規(guī)劃中，要在異地市場尋找機會，做全國一流的眼鏡連鎖企業(yè)。如今的千葉投入了大量的人力、物力、財力，在北京已經開了27家連鎖店。剛進入北京市場時，所開眼鏡店都無盈利可言，當時很多人想不通，既然在北京每家眼鏡店都處于虧損狀態(tài)，為什么還要堅持把店開下去呢？葉定坎語氣堅定地說：“我是完全自我的人，別人很難主宰我的想法，既然目標已經確定，我是非要一條路走到底的”。

戰(zhàn)略上的堅定不移，必然要求戰(zhàn)術上的精確無誤。進軍異地市場，擴大連鎖規(guī)模，當然不只是為了博取虛名而搞的面子工程或形象工程，因此，葉定坎堅信，在度過必須的市場適應期和培育期后，千葉在北京所開眼鏡店將扭虧為盈，走上良性發(fā)展的軌道。他告訴記者，面對虧損的現狀以及各種質疑，當時他的腦海里有一個強勁的聲音告訴自己：千葉一定可以在北京拼出一條活路，今天的虧損，必將迎來明天的盈利。有信心有決心只是解決問題的一個方面，要真正實現盈利，管理團隊的打造至關重要，葉定坎說，為了打造優(yōu)秀的管理團隊，他不惜下血本，因為只有內部的經營管理做精做強了，規(guī)模大才真正會有效益、有意義。所以說，千葉的做大與做強是同時并行的，而不是互相割裂的。

對于進軍異地擴張的風險，葉定坎很淡定，他認為，在一個開放而又充分競爭的市場里，競爭無處不在，風險無時不在，這跟是否進軍異地沒有太大的關系。如今，眼鏡零售行業(yè)的區(qū)域化經營格局逐漸被打破，面對日趨競爭激烈的市場，葉定坎坦言千葉的壓力也很大。租金不斷上漲，員工工資不斷上漲，什么都在上漲，企業(yè)必須提高盈利水平才能維系生存和發(fā)展。他強調，在這樣的背景下，企業(yè)必須增強自身抗風險的能力，必須做大做強，尋求差異化競爭。在保障品質的前提下，首先，盡量做到利潤最大化；其次，要提高員工品牌銷售與服務的意識和能力；第三，找準銷售的發(fā)力點和突破點，提升銷售業(yè)績。

優(yōu)勝劣汰，適者生存。只要不是惡性的無序競爭，競爭越激烈越殘酷，也許越能檢驗一個企業(yè)的成色和含金量。面對種種壓力和困難，所有的抱怨和哀嘆都于事無補，葉定坎說，他現在重點思考的問題是，面對強大的競爭對手，如何才能發(fā)揮自身的優(yōu)勢，如何才能彌補自身的短板，只有當自身強大了，才承受得了沖擊，才經受得起檢驗。因此，他一方面強調眼鏡行業(yè)的企業(yè)家們一定要充滿自信，即使是面對來自世界眼鏡零售巨鱷的挑戰(zhàn)，也不能妄自菲薄，心生怯意。他說：“盡管我們在整體實力和某些方面與之存在差距，但我們的敬業(yè)精神不會輸于他們，我們對本土文化的了解以及對消費者心理的把握不會輸于他們?！绷硪环矫?，他也強調我們的企業(yè)家要勤于學習、善于學習，不僅要向先進的企業(yè)學習，也要向競爭對手尤其是來自一些先進國家的競爭對手學習，不僅要向行業(yè)內的優(yōu)秀企業(yè)學習，還要向行業(yè)外的優(yōu)秀企業(yè)學習，博采眾人之長為我所用，自己才會變得真正強大。

專心做專業(yè)追求卓越

“360行，行行出狀元”，這是葉定坎非常推崇的一句話，雖然千葉涉足了地產、金融、傳媒等行業(yè)，但眼鏡依然是千葉的主業(yè)，是千葉傾力打造和維護的品牌，是千葉的根基和生命。他告訴記者，眼鏡是他一輩子都無法舍棄的事業(yè)。面對最近發(fā)生的信泰事件，葉定坎坦言，這對他是一個教訓，一次啟發(fā)，同時也為他敲響了一次警鐘。一個人不能好高騖遠，一定要量力而行。人家賺錢的事情，你去做結果可能就大不一樣。到今天為止，他依然這樣告戒自己，堅持做好主業(yè)，做到松弛有度，只有這樣才能有更多的時間去享受生活，懂得享受生活的人，才可能更好地工作。閑暇之時玩玩微博、喝喝咖啡，既有助于放松心情，也有利于跟上時代節(jié)奏。

“行行出狀元”的前提是，必須干一行愛一行，愛一行鉆一行。面對員工，葉定坎講得最多的是“專業(yè)與專心”，做眼鏡要專心，貴在堅持。自公司成立以來，葉定坎帶領千葉人在專業(yè)化道路上朝著技術一流、管理一流、質量一流的企業(yè)目標前行，不斷提升驗光水平及裝配設備自動化程度，千葉目前擁有國際先進的裝配設備，上崗驗光師、裝配師均通過國家職業(yè)資格認證。繼2000年成為國內眼鏡行業(yè)首批通過IS09002質量體系認證企業(yè)之后，2001年又率先在重慶取得了眼鏡業(yè)第一張“醫(yī)療器械許可證書”，葉定坎為千葉的專業(yè)化費盡了心思，也投入了不少的資金，他認為，這是好鋼用到了刀刃上。

專業(yè)化的服務，是千葉贏得顧客的重要手段。但如何才能做好專業(yè)化服務呢？細節(jié)！除了細節(jié)，還是細節(jié)！在葉定坎看來，專業(yè)化程度的高低取決于一個個的細節(jié)是否規(guī)范和具有專業(yè)水準。在千葉，從迎賓、導購、驗光、裝配到回訪等各個服務環(huán)節(jié)都制定了規(guī)范的操作細則，每個崗位的員工都必須嚴格執(zhí)行，同時，在操作過程中不斷地修正完善。正是因為注重細節(jié)，不折不扣地將其貫徹于整個服務流程之中，使千葉的專業(yè)化服務落到了實處，在細微之處讓消費者體驗到專業(yè)化服務所帶來的尊貴享受。

專心搞好管理是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的源泉。要搞好管理，必須要有健全的管理體制。千葉是一個依靠家族原始積累而發(fā)展起來的企業(yè)，但企業(yè)發(fā)展到一定的程度，還停留在家族式狀態(tài)，不求發(fā)展，是很危險的。為解決這種矛盾，過渡到新型企業(yè)，葉定坎制定了嚴格的制度來加強企業(yè)管理。職責具體化，股東不干預管理者的決策，管理者要對自己的決策負責。葉定坎強調他是一個做事風格很強勢的人，在董事會上只能有一個聲音，絕不允許任何人在企業(yè)里搗亂。千葉于1998年已實現了“三統(tǒng)一”：統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經營、統(tǒng)一核算，企業(yè)上下管理無紙化，計算機網絡管理讓葉定坎足不出戶便能準確了解每一個店的經營情況、每一個用戶的信息。管理思路的步步創(chuàng)新，為千葉的發(fā)展注入了強大的動力。專業(yè)化的管理，強有力的執(zhí)行力度，讓千葉的卓越之路走得更遠。

“專心做專業(yè)”，葉定坎更多地理解為是對顧客和企業(yè)的全面負責，企業(yè)的專業(yè)化能為顧客提供高品質的產品，專業(yè)的管理精神能夠讓顧客時時感受到貼心的服務。正是這種“專業(yè)”的理念，讓千葉在品牌打造的過程中，有了質的飛躍。沒有最好，只有更好，千葉人將永遠在“專心做專業(yè)”的道路上，追求卓越的品牌價值。

升級改造完畢的千葉眼鏡旗艦店

以人為本制度至上

“豐富的企業(yè)文化是否是千葉的核心競爭力?”當記者拋出這個問題時，葉定坎沉思了幾秒鐘后，用堅定的語氣告訴記者：“是的”。他說，在千葉的團隊里沒有“空降”的職業(yè)經理人，“空降”的職業(yè)經理人對企業(yè)缺乏感情和文化的傳承，千葉的高層都是從基層一步一步做起來的，他們對千葉的付出很多，貢獻也很大。

千葉倡導的是企業(yè)是一個大家庭，不屬于任何個人。千葉的未來不會有法定繼承人，公司的股權應該更加明確，只有這樣企業(yè)才能走得更遠。

千葉用人的宗旨是“用人不疑，疑人不用”，一個企業(yè)的用人制度必須“以人為本”，這樣員工在工作中才會有家的感覺，形成一種和諧、團結、溫馨的氛圍，這種氛圍很重要，它是增強企業(yè)凝聚力的核心。千葉的員工不會擔心因為年紀大了，就被公司以各種理由炒掉，在千葉工作了20年的人有很多，葉定坎說這是公司一筆寶貴的財富。這些員工工作了多年，他們都是企業(yè)里重要的專業(yè)人士，這對日益提升專業(yè)化服務水平的眼鏡零售企業(yè)而言，他們不僅不是企業(yè)的累贅負擔，反而是不可或缺的財富。

在千葉，老員工有一種強烈的歸屬感，他們?yōu)槠髽I(yè)奉獻了青春，付出了心血，最終也得到了企業(yè)的認可。老員工的待遇也激發(fā)了新員工工作的激情，讓他們感受到了企業(yè)真摯的關懷。葉定坎一直秉承這樣一個理念：做企業(yè)如同做人，只有從內心去關懷員工，才會贏得員工的信賴，才能營造一種充滿人文關懷的企業(yè)精神，因為有了關懷與愛，千葉才會有更大、更強的凝聚力。千葉曾獲得重慶市政府頒發(fā)的最佳雇主的稱號，在這樣極具人情味兒的企業(yè)上班，誰不由衷地感到欣慰呢？千葉人的心緊緊地凝聚在一起，人心所向，還有什么困難不能戰(zhàn)勝呢？

閑暇之余的葉定坎喜歡喝咖啡、玩微博

當然，溫馨關懷只是千葉企業(yè)文化中柔情的一面，做企業(yè)畢竟不是做慈善，一個企業(yè)要保持競爭力和發(fā)展動力，沒有嚴格的管理規(guī)章制度是絕對不行的，制度至上是千葉企業(yè)文化中剛性的一面?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，葉定坎把自己做人的原則融入到了企業(yè)管理之中。他是一個嚴格按照原則辦事的人，最不能容忍沒有原則的行為，更不能原諒有違公司原則的人和事。他一再強調做人一定要有規(guī)矩，不管你是什么身份，不管你身居何職，一旦違反公司原則，一律嚴格按公司相關制度嚴肅處理。曾經有一個優(yōu)秀的店長，僅僅因為有一次將贈品賣給了顧客，然后把錢買了東西跟同事分了吃，葉定坎知道后，盡管很欣賞這位店長的工作能力，但還是毫不留情地將這個店長開除了。

回報奉獻愛心永存

現在的葉定坎不僅僅是位商人，還是重慶市人大常委、民建重慶市委副主委、重慶青聯副主席、浙江商會會長，這些名譽和責任時刻鞭策著他。

葉定坎是一個有著強烈社會責任感的企業(yè)家，積極參政議政。葉定坎認為，作為一個成功的商人，為政府制定相關的經濟政策建言獻策，應是責無旁貸的。盡管他現在擁有很多社會頭銜，但他明白這只是讓他更多了一份社會責任，而不是多了炫耀的資本。對此，葉定坎很清醒，不管自己獲得多少頭銜，那都是0，自己的企業(yè)始終是1，多個頭銜只是多了個0，如果沒有自己的企業(yè)，后面的0自然不見了，再多的0都是無用的。

所以，在做大做強企業(yè)的同時如何更好地做慈善，葉定坎認為這是他更應該傾力而為的事情，因為，一個企業(yè)的發(fā)展離不開社會和政府的支持，一個企業(yè)做大做強了也不能忘了回報社會。葉定坎所在的浙江商會成立了浙商愛心基金會，浙商們積極捐款，在貧困地區(qū)創(chuàng)辦希望小學，到目前為止，已經建立了幾十所。此外，葉定坎還帶領千葉人，積極投身公益事業(yè)，在重慶石柱縣冷水鄉(xiāng)捐建“千葉思源愛心小學”，在重慶黔江區(qū)建立“馮家鎮(zhèn)千葉希望小學”等等；在“5·12”汶川大地震中，千葉集團捐資、捐物，還組織“光明志愿者服務隊”深入災區(qū)，送去眼保健服務；千葉集團還每年為孤寡老人贈送老花眼鏡，不定期到各社區(qū)、院校開展眼科咨詢及眼鏡保養(yǎng)維修活動，“千葉青年自愿者”的身影也時?；钴S在需要他們的地方。

最后，我想用葉定坎的一段話結束本次采訪：“國際品牌不能不做，中國民族品牌更要做，而且更要做好！雖然我一個人的力量很渺小，但我相信中國那么多眼鏡人一定會在不久的將來，打造出屬于中國人自己的國際眼鏡品牌?！?/p>

葉定坎和千葉眼鏡連鎖有限公司捐建的千葉思源愛心小學的學生在一起