文 張玲

近段時(shí)期，國內(nèi)一些知名的眼鏡驗(yàn)配企業(yè)（其中不乏一些著名的老字號(hào)）如：北京同仁、西安西北眼鏡行、成都精益、重慶精益、武漢精益、昆明同協(xié)、丹東金冠、滄州鴻翔、昆明天明視光、山西大同三友……紛紛奔赴天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心參觀交流，并派出第二梯隊(duì)、第三梯隊(duì)進(jìn)行后續(xù)參觀學(xué)習(xí)。一家眼科醫(yī)院的驗(yàn)配中心為何引起了零售鏡企如此大的興趣呢？他們?nèi)ふ沂裁矗刻旖蚴醒劭漆t(yī)院驗(yàn)光配鏡中心究竟發(fā)生了什么？它的領(lǐng)導(dǎo)者李捷是怎樣一個(gè)人？為了解開這些謎，記者遠(yuǎn)赴天津一探究竟。

■ 記者印象

和普通眼鏡店“一樣裝修”的門店，卻采取了“完全不同”的服務(wù)流程

記者首先來到位于天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心河西店，這是驗(yàn)配中心最新開的店。不足400平方米的二層小店，簡潔、明亮，并不豪華。一層進(jìn)行鏡架、鏡片、隱形眼鏡的展示和銷售，二層是“青少年近視眼防治體驗(yàn)室”，通過視覺訓(xùn)練幫助青少年進(jìn)行近視防治及幫助白領(lǐng)解決視疲勞問題。一眼看上去，工作人員身著白大褂，其他跟普通眼鏡店沒有兩樣。的的確確，他們僅僅是普通的驗(yàn)光師和銷售人員，然而，他們的服務(wù)流程又大大不同于普通眼鏡店。

一個(gè)顧客進(jìn)了驗(yàn)光室，整個(gè)驗(yàn)光流程花費(fèi)15分鐘，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通眼鏡店3～5分鐘的平均驗(yàn)光時(shí)間。15分鐘是這里最正常不過的驗(yàn)光時(shí)間。為了保證每個(gè)顧客在每個(gè)店、每個(gè)驗(yàn)光師那里都獲得一致的服務(wù)水準(zhǔn)，中心對驗(yàn)光流程進(jìn)行了嚴(yán)格以至苛刻的規(guī)定：采用標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)光作業(yè)指導(dǎo)書，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)；視光事務(wù)部設(shè)專人對電子處方進(jìn)行抽查；堅(jiān)持不懈地進(jìn)行驗(yàn)光師繼續(xù)教育、鼓勵(lì)他們參加各類職業(yè)資格考核……每個(gè)驗(yàn)光師，成為千錘百煉的金子，在各個(gè)店為顧客提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的驗(yàn)光服務(wù)。

普通眼鏡店的驗(yàn)光師滿足的是處方的要求，只需要開出處方，驗(yàn)光工作就結(jié)束了，往往不能深入去解答顧客的疑問，也沒有深層次研究過顧客的需要。事實(shí)上，在驗(yàn)光時(shí)，常常會(huì)遇到顧客這樣那樣的提問，比如：我雙眼屈光度均＜-1.00D，是否需要配鏡？配鏡后度數(shù)是否會(huì)增長？孩子為什么會(huì)有近視？近視度數(shù)為什么還要增長？為什么我戴鏡后出現(xiàn)頭疼、眼脹、閱讀速度慢等狀況？怎樣才能解決？我是遠(yuǎn)視眼，到底應(yīng)該戴鏡還是不戴鏡……接下來，滿腹疑慮的顧客被不太懂專業(yè)的導(dǎo)購領(lǐng)到琳瑯滿目的商品面前，導(dǎo)購缺乏用專業(yè)特長的營銷手段去探尋和滿足顧客的需求，而只是希望顧客盡快購買產(chǎn)品。

走進(jìn)眼鏡店的顧客，真實(shí)需求到底是什么？他們僅僅需要配一副眼鏡，還是需要真正解決他們的視覺問題？或者解除他們對視覺變化的疑慮？同樣，眼鏡從業(yè)者的工作到底是什么？是簡單售賣眼鏡還是全面滿足顧客的視覺需求？天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心的領(lǐng)路人李捷宛如一個(gè)跋涉者，苦苦地追尋著真實(shí)的答案，他又像一部電視劇的導(dǎo)演，在一集一集的懸念中，穿過低谷，推向高潮……

在位于天津市眼科醫(yī)院一層、近千平方米的甘肅路店（眼科醫(yī)院眼視光部），記者驚訝地發(fā)現(xiàn)，周二上午，在大多數(shù)眼鏡店門可羅雀的時(shí)間段，這里的顧客卻絡(luò)繹不絕。溫馨明亮的驗(yàn)光區(qū)，有17臺(tái)綜合驗(yàn)光儀可同時(shí)為17位顧客進(jìn)行眼部檢查，蔚為壯觀！中心在設(shè)備上的投入可見一斑！難怪負(fù)責(zé)中心視光專業(yè)事務(wù)和培訓(xùn)的李麗華自豪地說：“1987年我們中心全部資產(chǎn)不足20萬，而現(xiàn)在僅檢查設(shè)備一項(xiàng)就達(dá)2000萬元。”整整翻了100倍！更重要的是，中心不僅擁有這些設(shè)備，同時(shí)也建立起了一整套標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)配流程，培養(yǎng)了一大批會(huì)使用設(shè)備的人才，為設(shè)備賦予了靈魂和生命！

如今的天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心，已不僅僅是為醫(yī)院服務(wù)的配鏡部門。歷經(jīng)58年的滄海桑田、勵(lì)精圖治，這個(gè)最初只有擁有1個(gè)驗(yàn)光人員、1個(gè)加工人員的小作坊，已經(jīng)發(fā)展為擁有10個(gè)連鎖店、1個(gè)加工中心、1個(gè)學(xué)校和中心管理總部，經(jīng)營管理面積超過10000平方米、固定資產(chǎn)超過7000萬元，業(yè)務(wù)范圍覆蓋天津市內(nèi)各區(qū)、縣并輻射到附近省市、地區(qū)，承擔(dān)了天津市半數(shù)以上屈光不正群體的驗(yàn)光配鏡、隱形眼鏡配戴與視覺保健工作，國內(nèi)眼視光專業(yè)領(lǐng)域、眼鏡行業(yè)知名的集視光專業(yè)、臨床、科研、教育共同發(fā)展的綜合連鎖企業(yè)。它數(shù)十年來堅(jiān)持走發(fā)展視光專業(yè)特色的道路，多次被“加冕”視光專業(yè)特色、優(yōu)秀驗(yàn)光配鏡的桂冠，并多次榮獲國家和地方政府、行業(yè)頒發(fā)的各種獎(jiǎng)項(xiàng)。一路走來，成績無數(shù)。它的輝煌，鐫刻在行業(yè)的歷史中。其掌門人李捷被視為當(dāng)之無愧的“掌舵者”。

這些成績，是在怎樣的條件下產(chǎn)生的？其他鏡企有可能成功復(fù)制嗎？天津這座歷史悠久、文化積淀深厚、人民幸福指數(shù)較高的城市，是否也蘊(yùn)藉了李捷和天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心的獨(dú)特之處呢？

■ 歷史沿革

58年的櫛風(fēng)沐雨，從“配鏡部”、“驗(yàn)光配鏡中心”到“視光學(xué)中心”的品牌演變，經(jīng)歷了一個(gè)漫長且艱辛的歷史時(shí)期……

1952年，天津市眼科醫(yī)院成立了配鏡部，并在歷史征程的各個(gè)時(shí)期留下濃墨重彩：上世紀(jì)50年代初開創(chuàng)了硬角膜接觸鏡研制、生產(chǎn)、臨床應(yīng)用的先河；上世紀(jì)70年代兩次獲得透氧性硬角膜接觸鏡、壓貼三棱鏡國家衛(wèi)生部和天津市獎(jiǎng)勵(lì)，并成為國內(nèi)第一家研制生產(chǎn)和用于臨床的單位。然而，直到1987年，驗(yàn)光配鏡卻仍然只有一個(gè)小小的配鏡部，效益差，管理亂，配副眼鏡要50天，去了幾任領(lǐng)導(dǎo)都被打跑，成了沒人敢接的“燙手山芋”?；蛟S因?yàn)樵缒昴赣H在天津著名商業(yè)街勸業(yè)場從商、父親曾在國營天津大明眼鏡廠當(dāng)過廠長的緣故，李捷從小在心中就埋下了與眼鏡結(jié)緣的種子和一種天然割離不開的情愫。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把解決“燙手山芋”的艱巨任務(wù)交給李捷那一刻，他暗暗下定決心：醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院的老前輩，有著優(yōu)良的革命傳統(tǒng)與愛崗敬業(yè)精神，他們把自己推到了這個(gè)位置，自己不能辜負(fù)他們的期望。然而，要改變又談何容易！李捷煎熬了200多個(gè)日日夜夜，終于等到了機(jī)會(huì)。

上世紀(jì)80年代，中共十三大召開，經(jīng)濟(jì)體制改革全面推進(jìn)，市場機(jī)制的作用日益擴(kuò)大。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。1988年，乘改革開放之風(fēng)，李捷大膽地提出將配鏡部向社會(huì)開放、以解決社會(huì)上屈光不正群體的驗(yàn)光配鏡和眼保健工作，并把配鏡部更名為天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。由此，驗(yàn)配中心成為天津市衛(wèi)生系統(tǒng)中第一家醫(yī)院自辦的衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)。這是一個(gè)石破天驚的決定！它，從根本上為驗(yàn)配中心的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

上世紀(jì)90年代，驗(yàn)光配鏡中心以全面實(shí)現(xiàn)店鋪產(chǎn)權(quán)自有化為主體，穩(wěn)健地實(shí)施連鎖經(jīng)營，所有連鎖店實(shí)行統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一配置、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一驗(yàn)配標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并相繼在天津市區(qū)縣建立了10個(gè)連鎖分店：眼科醫(yī)院視光學(xué)部（甘肅路店）、和平路中心店、隱性眼鏡中心、河?xùn)|店、河西店、塘沽店、大港金街店、津南店、武清店、奧城店以及低視力康復(fù)中心和準(zhǔn)分子激光視力矯正手術(shù)中心、天津萬里路視光培訓(xùn)學(xué)校、信德公司。目前待開業(yè)的店還有3家，中心經(jīng)營管理面積達(dá)10000余平方米，更難能可貴的是，驗(yàn)光配鏡中心全部店鋪80%擁有產(chǎn)權(quán)，20%擁有公管自修的使用權(quán)。價(jià)值超過了5000萬元，保證了中心穩(wěn)定、可持續(xù)性的發(fā)展！

剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱辛，不少老員工仍記憶猶新！當(dāng)年，物流還沒有這么發(fā)達(dá)，市場上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也較少。李院長不僅親自蹬著三輪車去天津火車站取貨，還和男同事一起開著救護(hù)車去北京買博士倫隱形眼鏡。當(dāng)時(shí)的隱形眼鏡好品牌少，是典型的賣方市場。為了一次多拉點(diǎn)貨，他們使勁往車?yán)锩嫒浧?，連副駕駛位子上都堆得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模鞖鉄?，李院長就和大伙兒脫了衣服坐在車廂里……

如果僅僅是和大伙兒一起吃苦、一起流汗就能把企業(yè)搞好，很多人都能成為好領(lǐng)導(dǎo)。但顯然光會(huì)流汗還不夠，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)還必須具備高層次的睿智和前瞻性。為了充實(shí)和提升自己，李捷1996到天津財(cái)經(jīng)大學(xué)與美國俄克拉荷馬市大學(xué)共同合作的國際MBA班進(jìn)行了為期2年半的深造。這次學(xué)習(xí)對李捷的影響非常深遠(yuǎn)，在這個(gè)過程中，他系統(tǒng)地接受了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理、物流管理、信息技術(shù)管理、戰(zhàn)略管理、投資管理、組織行為管理、投資管理、運(yùn)籌學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、市場營銷學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)等諸多學(xué)科的相關(guān)知識(shí)。由于學(xué)習(xí)之余還要兼顧其他工作，李捷的用功程度是“變本加厲”的，他笑著說：“那兩年抓緊一切時(shí)間看書，近視都增加了100多度！”廣泛的實(shí)踐，豐富的碩果，2004年，在他畢業(yè)后的10年，仍然被母校授予“最優(yōu)秀的校友”，母校的校長、教育長專程從美國趕來為他頒獎(jiǎng)。

“學(xué)識(shí)決定見識(shí)，眼界決定高度”。長期的刻苦學(xué)習(xí)和用心思考使李捷自身得以升華，并站在一個(gè)新的高度看待中國眼鏡行業(yè)與國外視光行業(yè)之間的差距。他通過充分的自我分析和實(shí)踐找準(zhǔn)了自己的前行軌跡，面前猶如推開了一扇窗。李捷破題的結(jié)論是：中心最大的優(yōu)點(diǎn)是有眼科醫(yī)院的專業(yè)背景，而最大的弱點(diǎn)，就是沒有建立以顧客為核心的服務(wù)方式。

或許因?yàn)閺?976年李捷進(jìn)入天津市眼科醫(yī)院麻醉科工作，接觸了一大批認(rèn)真、負(fù)責(zé)、肯鉆研、吃得苦的老專家，尤其是一位身患?xì)埣驳睦蠈＜覍W(xué)習(xí)的渴望、對學(xué)問的追求，那種孜孜不倦的精神深深感染了李捷，再加上一路走來，領(lǐng)導(dǎo)的重視與信任，給予了他無數(shù)鍛煉的機(jī)會(huì)，更讓李捷感受到肩上沉甸甸的責(zé)任，他說：“我們這一代人，必須要把上一代人的優(yōu)秀傳統(tǒng)承載下來，同時(shí)，我們還要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，把傳統(tǒng)的驗(yàn)光配鏡中心轉(zhuǎn)變成眼視光保健中心?！?/p>

2000年，在李捷嘔心瀝血的謀篇布局下，天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心確立了未來發(fā)展方向：以“滿足顧客視覺需求”為導(dǎo)向的眼視光專業(yè)發(fā)展方向，努力將傳統(tǒng)的驗(yàn)光配鏡向眼視光轉(zhuǎn)變！這個(gè)具有里程碑意義的決定，在之后的日日夜夜里，被日益強(qiáng)化，直至推動(dòng)中心成就今日的盛名。

■ 大象快跑

中心確立以”滿足顧客視覺需求”為導(dǎo)向的眼視光專業(yè)發(fā)展方向，并確定分階段實(shí)現(xiàn)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)：“建立國內(nèi)著名、國際知名的眼視光學(xué)中心”

管理創(chuàng)新，是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的客觀要求和科技發(fā)展的條件，對傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式和管理方法進(jìn)行改革、改進(jìn)和改造。通過管理創(chuàng)新，培育和實(shí)施先進(jìn)的企業(yè)文化和經(jīng)營方式，使各種生產(chǎn)要素有機(jī)結(jié)合，資源得到優(yōu)化配置，生產(chǎn)效率不斷提高，從而保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的競爭能力。

當(dāng)中心2000年確立以“滿足顧客視覺需求”為導(dǎo)向的眼視光專業(yè)發(fā)展方向”時(shí)，其管理創(chuàng)新模式初步建立。經(jīng)過10年時(shí)間，這個(gè)宏偉目標(biāo)已在天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心初步實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新成果來之不易，是李捷及中心管理團(tuán)隊(duì)用無數(shù)個(gè)日子的殫精竭慮換來的，是中心“三年一小步、十年一大步”的堅(jiān)定步伐換來的鳳凰涅槃！

2000年，中心開始實(shí)行第一個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃，提出“在驗(yàn)光方法上與國際接軌”，并在全中心推廣綜合驗(yàn)光儀驗(yàn)光。這個(gè)階段最難的是徹底改變驗(yàn)光師的習(xí)慣和觀念。很多驗(yàn)光師已經(jīng)養(yǎng)成了固定的驗(yàn)光習(xí)慣，習(xí)慣了插片驗(yàn)光、檢影驗(yàn)光，這時(shí)候要他們改變驗(yàn)光方法、工作流程，好比要求幾十年都用筆寫字的人突然改用電腦打字一樣困難。怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)者的極大決心和超常細(xì)心就成為必須。

當(dāng)年李捷拍板購買100萬元的半自動(dòng)綜合驗(yàn)光儀的時(shí)候，背負(fù)了很大壓力！100萬元啊，在如今都不算小數(shù)目，何況10年前！當(dāng)時(shí)國內(nèi)幾乎沒有眼鏡店使用綜合驗(yàn)光儀，效果到底如何，大家心里都沒底兒。這樣做能否帶來工作流程和工作質(zhì)量的改善，更簡單點(diǎn)說，會(huì)不會(huì)因此影響到顧客流量，讓不少人顧慮重重。要知道，以前的驗(yàn)光目的相對簡單，僅是讓屈光不正者看清物體，操作方法和步驟也相對簡單，僅僅包括檢影驗(yàn)光、電腦驗(yàn)光得出屈光度數(shù)，然后試戴鏡片等過程，三五分鐘就可以檢查完一個(gè)病人。然而使用綜合驗(yàn)光儀后，不僅僅是多了一個(gè)驗(yàn)光工具，而是需要驗(yàn)光師徹底地改變以前的驗(yàn)光觀念，將傳統(tǒng)的驗(yàn)光方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虖?fù)雜、步驟準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)驗(yàn)光。由于其驗(yàn)光內(nèi)容是普通常規(guī)驗(yàn)光內(nèi)容的5倍以上，平均要15分鐘才能檢查完一個(gè)病人，顧客會(huì)不會(huì)因此產(chǎn)生抱怨而流失？誰都不敢保證。

多功能綜合檢查臺(tái)

先進(jìn)的眼視光檢查設(shè)備

為了保證項(xiàng)目成功，在中心領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，視光專業(yè)事務(wù)部的李麗華帶領(lǐng)視光培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，制訂了詳盡的工作流程、安排了周密的培訓(xùn)課程，整整用了3個(gè)月時(shí)間，為整個(gè)驗(yàn)光配鏡中心的驗(yàn)光師進(jìn)行了綜合驗(yàn)光儀的使用培訓(xùn)，不僅僅教會(huì)他們用，更重要的是給他們灌輸新的驗(yàn)光觀念，教會(huì)他們熟練掌握新的驗(yàn)光流程。李捷帶出的管理團(tuán)隊(duì)，繼承了他膽大心細(xì)，要求嚴(yán)格甚至說是苛刻的管理風(fēng)格，正是這樣追求完美的風(fēng)格成就了中心的成功。

正式按照綜合驗(yàn)光儀標(biāo)準(zhǔn)流程驗(yàn)光的日子終于來臨！天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心也由此成為全國眼鏡行業(yè)第一個(gè)敢吃螃蟹的人！擔(dān)憂很快化成了驚喜，市場給了勇敢者一個(gè)扎扎實(shí)實(shí)的擁抱：1個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)顯示，顧客不降反增、銷售額也有所增長！

可以毫不夸張地說，綜合驗(yàn)光儀的成功使用，奠定了天津眼科醫(yī)院視光學(xué)中心的優(yōu)勢——醫(yī)學(xué)驗(yàn)光、科學(xué)配鏡。李捷強(qiáng)調(diào)說，醫(yī)學(xué)驗(yàn)光不等于醫(yī)院驗(yàn)光，我們用的綜合驗(yàn)光儀各個(gè)眼鏡店都有。這8個(gè)字的深層含義是：應(yīng)用醫(yī)療的思維方式、醫(yī)療的手段和方法，對顧客的眼部健康及功能狀態(tài)進(jìn)行客觀評(píng)估、從而得出確切的視覺診斷，并提出恰當(dāng)矯正方式的驗(yàn)光。它也一直貫穿于中心后來的發(fā)展建設(shè)中。

2004年，在第一個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃成功實(shí)施的基礎(chǔ)上，中心明確提出第二個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃：規(guī)范視光服務(wù)，增強(qiáng)核心競爭力。主要內(nèi)容包括：開始收費(fèi)驗(yàn)光，強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)涵；視覺功能評(píng)估；增加相關(guān)視覺檢查，如A型超聲、角膜地形圖、對比敏感度儀等。

2007年，第三個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃順勢而出，低視力的康復(fù)、視覺功能評(píng)估與視覺訓(xùn)練、青少年近視的診斷與控制（OK、RGP、PLS）被納入規(guī)劃。

當(dāng)部分眼鏡店陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭、盲目開店擴(kuò)張，或者進(jìn)行店鋪豪華程度的攀比時(shí)，李捷和他的團(tuán)隊(duì)卻在堅(jiān)持走發(fā)展眼視光專業(yè)服務(wù)的道路上邁開大步奔跑。午餐，是李捷和員工開心暢談的幸福時(shí)間，他不允許任何人在本應(yīng)快樂進(jìn)餐的時(shí)間來找他請示工作。然而周六的辦公室，卻常常留下他沉思的身影，這個(gè)在外人看來幽默睿智、愛開玩笑的人常常把自己關(guān)在醫(yī)院5樓的辦公室思索……

2010年，在滿足了顧客基本視覺需求的基礎(chǔ)上，李捷對中心提出了更高的要求，即：建立以顧客視覺需求為工作目標(biāo)，以視光師對顧客視覺評(píng)估為主導(dǎo)的眼保健視光服務(wù)模式。并把驗(yàn)光配鏡中心建立成為國內(nèi)著名、國際知名的眼視光學(xué)中心！

原中央政治局委員丁關(guān)根（中）視察中心工作

天津市市長黃興國（左四）到中心視察

天津市政協(xié)主席邢元敏（中）到中心指導(dǎo)視察

■ 十年樹人

中心把提升眼視光師的水平定為驗(yàn)光配鏡中心發(fā)展的關(guān)鍵，各種職業(yè)培訓(xùn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)成為推動(dòng)中心長期可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力

在制定發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，李捷還敏銳地意識(shí)到，眼視光師的水平是驗(yàn)光配鏡中心核心競爭力的最重要部分，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于人。因此，中心制訂了以學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)帶動(dòng)人才建設(shè)、科研建設(shè)、教學(xué)建設(shè)、技術(shù)進(jìn)步，以眼視光專業(yè)為龍頭帶動(dòng)人才進(jìn)步的制度，通過出國學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)會(huì)議、常規(guī)和非常規(guī)（跨專業(yè)）輪訓(xùn)、輪崗及繼續(xù)教育進(jìn)行人才培訓(xùn)，并以優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展。

目前中心擁有員工236人，所有員工都具有大專及以上學(xué)歷。視光師61人，其中高級(jí)視光師42人，眼科醫(yī)師11人。在專業(yè)隊(duì)伍中，眼視光專業(yè)本科及以上學(xué)歷48人，碩士及以上學(xué)歷8人，形成了一支在業(yè)內(nèi)令人艷羨、專業(yè)高效的視光學(xué)隊(duì)伍。

很多零售鏡企的老板都為找不到人才發(fā)愁，他們普遍認(rèn)為：眼科驗(yàn)配中心是依靠著眼科醫(yī)院這棵大樹的“金飯碗”才吸引到人才的，一般鏡企根本無法復(fù)制其成功經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)橐暪鈱W(xué)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生都愿意去醫(yī)院當(dāng)醫(yī)生，不愿意到眼鏡店工作。其實(shí)不然。如今天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心對新進(jìn)人才均采用合同制，和其他眼鏡店沒有兩樣。中心的真正吸引力在于，在新人還未對中心進(jìn)行貢獻(xiàn)之前，先主動(dòng)掏錢為他們培訓(xùn)！培訓(xùn)不是一周兩周，是完全脫崗的8個(gè)月培訓(xùn)；培訓(xùn)不僅不要新人交錢，還為他們發(fā)放數(shù)額可觀的工資，并交納五險(xiǎn)一金。中心為不同學(xué)歷的視光師制定規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)，并建立專業(yè)人員培訓(xùn)、評(píng)估和考核體系。培訓(xùn)后，通過考核方能畢業(yè)，還必須在中心輪轉(zhuǎn)后才能正式上崗。

員工上崗后實(shí)行終身繼續(xù)教育。繼續(xù)教育由視光事務(wù)部專人負(fù)責(zé)，采取國內(nèi)與國外相結(jié)合，中心內(nèi)與中心外相結(jié)合，本專業(yè)與跨專業(yè)相結(jié)合，長期與短期相結(jié)合，定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，授課與討論、座談、交流相結(jié)合，全員參與的方式。美國NOVA視光學(xué)院、香港理工大學(xué)視光學(xué)院、天津醫(yī)科大學(xué)視光學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)眼視光技術(shù)學(xué)院頻頻留下中心員工的身影。

李院長親自上陣指導(dǎo)

驗(yàn)光、檢驗(yàn)、加工、營銷培訓(xùn)

香港理工大學(xué)“諾華視康”中國眼科視光學(xué)教育計(jì)劃

當(dāng)然，這需要花費(fèi)不菲的費(fèi)用。2010年，中心花在每個(gè)員工身上的培訓(xùn)費(fèi)用為1.3萬元，整體培訓(xùn)費(fèi)用超過300萬元！相當(dāng)于兩臺(tái)奔馳S350。可李捷認(rèn)為花得很值！作為一個(gè)講究感情、懂得感恩的人，李捷對老員工的關(guān)心和幫助溫暖了中心內(nèi)外的員工，也像關(guān)心女兒一樣關(guān)心中心的在崗員工。他認(rèn)為關(guān)心員工不僅是對員工態(tài)度好，而且應(yīng)該站在員工的角度，知道他們想要什么，中心幫助他們得到。剛?cè)⒌臑I海新區(qū)塘沽店店長崔鵬鵬可謂是一個(gè)幸福樣本。1999年到中心做銷售人員，2003年成長為塘沽店店長，2010年帶領(lǐng)不足400平米的塘沽店完成超過600萬元的年銷售額。舉手投足之間，都充滿著對生活和事業(yè)的滿足和幸福。

“一流企業(yè)賣文化，二流企業(yè)賣商品，三流企業(yè)賣價(jià)格”。李捷認(rèn)為，驗(yàn)配企業(yè)打造競爭力，第一重要是眼視光師的水平，第二重要便是企業(yè)文化。因此，中心把“提高銷售品位、工作品位、銷售環(huán)境品位、職工素質(zhì)品位”作為企業(yè)文化打造的重點(diǎn)，把“中心和職工團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)發(fā)展”作為中心軟文化的內(nèi)核，通過文化體育活動(dòng)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、公益活動(dòng)豐富員工的精神文化生活。

俗話說，做一件好事兒不難，難的是持續(xù)不斷做好事。2005年天津市眼科醫(yī)院眼科社區(qū)服務(wù)直通車緩緩從中心駛出，近4年來，這臺(tái)價(jià)值200多萬元的直通車走遍了天津市和周邊地區(qū)的諸多鄉(xiāng)村、街道、廠礦、工地、學(xué)校、部隊(duì)、養(yǎng)老院、福利院、幼兒園甚至監(jiān)獄，送醫(yī)、送藥、送溫暖，宣傳防盲知識(shí)，作為重要的參與人員，中心員工帶著飽滿的工作熱情，細(xì)致檢查、答疑解惑，迄今已行駛2萬多公里，先后免費(fèi)為近5萬名群眾進(jìn)行了眼科基本檢查，為老區(qū)和農(nóng)民工免費(fèi)送藥1800余支，免費(fèi)修、配眼鏡10000余副，多次進(jìn)行預(yù)防眼病科普知識(shí)講座。這是一種現(xiàn)代的白求恩精神，它像一面飄揚(yáng)的精神旗幟，得到了老百姓發(fā)自內(nèi)心的感謝和贊揚(yáng)，被他們親切地稱為“光明大巴”。

李捷的愿望不僅在于此，“光明大巴”承載著他兩方面的心愿。一方面，他希望“光明大巴”能免費(fèi)為更多的群眾帶去光明，播撒希望。另一方面，他更希望通過這個(gè)活動(dòng)在中心員工心中播撒下光明的種子，提升他們的道德責(zé)任感和社會(huì)榮譽(yù)感，讓他們感受無私奉獻(xiàn)的快樂，并最終提升整個(gè)中心員工的幸福感。

到薊縣為貧困農(nóng)民捐款

為孤寡老人義診

視光專業(yè)隊(duì)伍

■ 現(xiàn)代化管理

天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、信息化程度令記者振奮，令驗(yàn)配企業(yè)羨慕

“海納百川，有容乃大”，語出民族英雄林則徐的自勉聯(lián)，如今掛在李捷辦公室最惹眼之處。它似乎在暗暗告訴我，我要采訪的企業(yè)和主人翁所具有的胸懷和魄力。中心一直抱著包容、開放的心態(tài)歡迎業(yè)界朋友參觀交流，智慧激蕩。

成都精益的鄧小斌副總十分感慨地說：“中心的信息化建設(shè)成果給我留下了深刻印象，沒有一把手的強(qiáng)勢干預(yù)和對信息化促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的深刻理解，光有錢是達(dá)不到這樣的效果的！”

重慶精益劉大偉董事長興奮地告訴記者：“年銷售額超過1億元，平均庫存才300萬元，令人難以置信，非常想知道背后的原因?！?/p>

西北眼鏡行單志華總經(jīng)理頗有感觸地說：“中心在驗(yàn)配流程上的創(chuàng)新值得零售鏡企從一定程度上借鑒，但令我印象最深刻的是其細(xì)節(jié)上的把關(guān)。相對而言，模式好參考，難學(xué)的是中心對于細(xì)節(jié)孜孜不倦的追求。”

他們的話，從多個(gè)側(cè)面印證了中心的成功絕非偶然，也為采訪提供了有力的線索。沿著線索按圖索驥，或許能將一直蒙著神秘面紗的中心抽絲剝繭，探索到離真實(shí)最近的那個(gè)謎底。

從1999年開始信息化管理至今，中心已陸續(xù)開發(fā)了處方管理系統(tǒng)（1999起）、商品管理系統(tǒng)（2004年起）、單品實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)（2008年起）以及OA管理系統(tǒng)（2010年），采用可延展的架構(gòu)，在驗(yàn)光配鏡、倉儲(chǔ)加工、商品銷售、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等環(huán)節(jié)全面實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)管理。

2008年單品實(shí)時(shí)管理的實(shí)現(xiàn)，是中心管理的重要里程碑！它大大提升了中心的管理能力，不僅使?fàn)I運(yùn)部可以隨時(shí)查看各分店銷售情況、各產(chǎn)品實(shí)時(shí)庫存、及時(shí)進(jìn)行缺貨商品采購處理，還讓質(zhì)量部可以隨時(shí)查看各分店的驗(yàn)光合格率、服務(wù)滿意率、貨品報(bào)損率等，使視光事務(wù)部隨時(shí)通過電子處方抽查，保證每個(gè)分店的視光師按照標(biāo)準(zhǔn)流程為患者驗(yàn)光，保證每個(gè)患者享受到相同質(zhì)量的服務(wù)……可以說，為實(shí)現(xiàn)信息資源的集成，工作流程的完美銜接，進(jìn)銷存物流、信息流順暢，連鎖店信息互通，全面提供客戶服務(wù)水平，起到了非常積極的作用。

中心運(yùn)用先進(jìn)的物流技術(shù)和物流管理方法，降低成本、加快周轉(zhuǎn)、提高效率，提升物控水平和經(jīng)濟(jì)效益，體現(xiàn)連鎖經(jīng)營的規(guī)模優(yōu)勢

天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、信息化程度令記者振奮，令驗(yàn)配企業(yè)羨慕

在談到信息化系統(tǒng)實(shí)施成功的體會(huì)時(shí)，中心副經(jīng)理徐保興認(rèn)為，首先，信息化建設(shè)絕對是“一把手”工程，中心信息系統(tǒng)的建設(shè)思想，來源于領(lǐng)導(dǎo)多年的管理實(shí)踐和前瞻性思考并始終得到了領(lǐng)導(dǎo)的積極參與和強(qiáng)勢推動(dòng)。其次，信息化平臺(tái)的開發(fā)是技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員長期合作的結(jié)晶，懂技術(shù)、熟悉業(yè)務(wù)信息化平臺(tái)才能為實(shí)際業(yè)務(wù)加速，在信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)過程中要有詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、開發(fā)計(jì)劃，確定每個(gè)業(yè)務(wù)部門的角色和職責(zé)，讓業(yè)務(wù)部門按照規(guī)劃充分參與進(jìn)來。

中心的300萬元小庫存量的實(shí)現(xiàn)，非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了商品二維條碼管理及單品實(shí)時(shí)管理。它提高了采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、各類報(bào)表的準(zhǔn)確度，減少了工作中的差錯(cuò)率，提高了日常工作效率，對商品的庫存管理、流量控制與周轉(zhuǎn)也起到了非常重要的作用。缺貨自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)訂貨等功能的實(shí)現(xiàn)，也解決了人工管理無法仔細(xì)核查每類缺貨的缺陷，保證了各項(xiàng)庫存的充足有效供應(yīng)，避免了缺貨損失。

中心管理層合影（中為李捷，其他從右至左依次為李麗華、閆志剛、徐保興、姚健、張威、安世瑾）

對鏡架而言，確定合理的現(xiàn)金采購與賒銷采購的比例非常重要。按照中心領(lǐng)導(dǎo)管理思想的指示，營運(yùn)部現(xiàn)在對高檔鏡架實(shí)行現(xiàn)金采購、初次少量進(jìn)貨的方式，觀察一段時(shí)間后根據(jù)銷售情況決定是否補(bǔ)貨及補(bǔ)貨數(shù)量。對部分高檔鏡架采用輪展的形式在各店進(jìn)行銷售。既豐富了分店鏡架款式，又降低了分店庫存。目前部分銷售好、周轉(zhuǎn)快的中低檔鏡架也采用現(xiàn)金采購方式，對大部分鏡架采用賒銷采購，既不占用庫存又不占用資金，調(diào)換和銷售速度都快。中心盡量利用這一優(yōu)勢解決因?yàn)榉值甓?、需要大量的鏡架擺放而產(chǎn)生的相對庫存問題。采購方式即銷即補(bǔ)，每月按銷售回款。目前中心鏡架的現(xiàn)金采購與賒銷采購占商品比例為6:4。

在談到商品采購和庫存管理時(shí)，惜字如金的李捷特別花費(fèi)了大量時(shí)間，強(qiáng)調(diào)了鏡架現(xiàn)金采購的重要性以及與供應(yīng)商取得共贏的必要性。他認(rèn)為，首先，現(xiàn)金采購有利于增加企業(yè)之間的誠信度，把供應(yīng)商當(dāng)孫子的看法已經(jīng)過時(shí)，互相尊重、共同發(fā)展才是今后的主旋律。其次，有利于增加中心自身壓力，產(chǎn)品是花錢買來的，就會(huì)促使員工想方設(shè)法把它賣出去，這樣，對采購人員的判斷力、市場觀測、前臺(tái)顧客需求、潮流走向都是考驗(yàn)，一次采購就是一次考試，李捷把它稱為采購商品的“鯰魚效應(yīng)”，增加了員工的壓力、提高了員工的積極性。最后，不僅降低了零售企業(yè)進(jìn)貨成本，而且還能提高供應(yīng)商資金的周轉(zhuǎn)率，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

為中心的現(xiàn)代化管理貢獻(xiàn)力量的還有ISO質(zhì)量管理體系。1999年中心在眼鏡行業(yè)首家通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，并將其貫穿于中心經(jīng)營管理工作中，科學(xué)管理，完善考核體系，建立健全規(guī)章制度、工作流程，年年持續(xù)改進(jìn)，成為企業(yè)和職工的行為準(zhǔn)則，現(xiàn)在質(zhì)量管理體系成為經(jīng)營管理工作中的根本保障，并已更新到ISO9002版本。

記者在采訪中，與中心多名管理干部進(jìn)行了會(huì)上、會(huì)下交流，他們把中心的各項(xiàng)成功歸結(jié)于李捷的正確領(lǐng)導(dǎo)。對此，“幽默不失智慧，嚴(yán)肅不失情感”而盛名在外的李捷哈哈大笑：“你們把我說得太神了。如果不是我親自在場，人家還以為是李捷誕辰100周年紀(jì)念會(huì)呢！”眾人皆哈哈大笑。繼而，李捷嚴(yán)肅說：“我們只是在探索一種適合我們自己的發(fā)展模式，目前只能說取得了初步效果，還需要繼續(xù)探索?！彼J(rèn)為，經(jīng)營企業(yè)，總是在一定的制約條件下進(jìn)行的。因此，如何克服環(huán)境的制約，便成了企業(yè)家和管理者需要經(jīng)常思考的問題。復(fù)制別人的成功模式能不能成功，取決于多個(gè)方面。有的兄弟單位來參觀他們的眼視光模式，能否拷貝成功，不在于是眼科醫(yī)院配鏡中心還是普通眼鏡店，最根本的，在于管理層有沒有意識(shí)到，采用一種新模式，需要改變現(xiàn)有的管理方法，從思想上、行為上，甚至資金和耐心上，都要付出很大努力。換句話說，這種經(jīng)營模式不是眼科醫(yī)院就一定運(yùn)用得很好，不是眼鏡店就一定用不好。基業(yè)長青的方法，是培育出適合自己的一個(gè)成功的體系、一個(gè)成功的企業(yè)文化、一個(gè)成功的運(yùn)營模式。

所有被稱為偉大的企業(yè)，都有著偉大的創(chuàng)新，而在所有這些偉大的創(chuàng)新中，都閃爍著一種人性的光輝。“昨天我們承載著眼鏡界的變遷、遺憾與魅力；今天我們創(chuàng)造著眼鏡界的進(jìn)步、光明和輝煌；明天我們將跨越眼鏡界的夢幻、希望和燦爛星光。”這是李捷勉勵(lì)中心團(tuán)隊(duì)的一句話，既顯示了中心所承擔(dān)的歷史重任、優(yōu)良傳統(tǒng)，也表現(xiàn)了中心通過數(shù)十年風(fēng)雨兼程、艱辛探索所取得的輝煌成就，更展現(xiàn)了中心一切行為所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任感和表現(xiàn)的人性光輝。承載與超越——或許，這才是我們要尋求的最真實(shí)的謎底。