林偉鋒 于海霞 王 瑜 解放軍第180醫(yī)院健康管理中心，福建省泉州市 362000

隨著社會的進(jìn)步和人們生活水平的提高，人們的自我保健意識迅速增強(qiáng)，對健康的渴求也愈加強(qiáng)烈，我院健康體檢工作自2005年開展以來，現(xiàn)經(jīng)歷了7個年頭，健康管理中心也從無到有而不斷發(fā)展。健康體檢工作從簡單的體檢結(jié)果報告到健康管理分析報告，對每個人提出了各種切實(shí)可行的生活習(xí)慣改進(jìn)、預(yù)防和治療措施；對體檢單位常見問題，進(jìn)行健康教育講座等健康教育和干預(yù)活動，使健康體檢不停留于表面，真正做到深入實(shí)際，而達(dá)到早期預(yù)防疾病，促進(jìn)健康的目的。擴(kuò)大了我健檢中心的知名度和影響力，獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。具體做法如下。

1 全程服務(wù)

1.1 院前服務(wù) 宣揚(yáng)健康體檢和健康管理理念：內(nèi)容是健康比什么都重要，健康是1、其他都是0，只有把1寫好了，其他的0才能畫好、畫圓；附加體檢的項目；體檢項目的意義；體檢的價格；體檢前的準(zhǔn)備；醫(yī)院對體檢人群的服務(wù)流程等，使他們認(rèn)識到健康體檢的目的和必要性，同時體檢人員也了解我院、認(rèn)可我院，解除他們體檢前的緊張、疑慮。

1.2 院中服務(wù) 健康管理中心以健管人群的需求為起點(diǎn)，中心大廳寬敞明亮，環(huán)境幽雅，各種設(shè)備、設(shè)施完善、功能齊全，除大型的儀器檢查外，體檢人員可不出體檢中心就完成體檢項目。為了給體檢人員創(chuàng)造一個舒適、輕松的環(huán)境，大廳中心健康警句處處可見，設(shè)舒適招待座椅，播放輕音樂，備有熱、涼的礦泉水，有他們喜歡閱讀的健康教育處方，為行動不便老人設(shè)輪椅。體檢過程中有導(dǎo)引員全程陪檢，對行動不便的老人用輪椅推著檢查，醫(yī)生為體檢人員做檢查過程中，與他們進(jìn)行交流、詢問過去的健康史，為他們提出健康的建議，體檢結(jié)束有準(zhǔn)備好的免費(fèi)早餐。體檢全程是高效、便捷的、熱情、周到的，充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。

1.3 院后服務(wù) 將服務(wù)延伸到體檢單位或個人家庭，針對發(fā)病率高的疾病到單位進(jìn)行集體健康教育講座、健康指導(dǎo)、疾病的預(yù)防、日常保健、心理咨詢等。有針對性制定健康教育指導(dǎo)卡，發(fā)放給他們，使他們了解和掌握疾病的知識及自我防護(hù)的方法。給他們每個人建立一個健康檔案，記錄個人健康情況、包括疾病的診斷、醫(yī)生的建議、復(fù)診時間、預(yù)防保健措施等。并輸入電腦管理，作為動態(tài)觀察體檢人員健康狀態(tài)的客觀依據(jù)。同時定期電話跟蹤隨訪，實(shí)施健康監(jiān)督服務(wù)，滿足健康人群、亞健康人群、疾病人群多樣化的醫(yī)療保健需求。

2 誠信守諾、以質(zhì)取勝

誠信守諾，是參加醫(yī)療市場競爭取勝的重要手段，面對競爭日益激烈的醫(yī)療市場，我健康管理中心注重誠信經(jīng)營，對社會的服務(wù)承諾是：全程服務(wù)；收費(fèi)規(guī)范；設(shè)定的體檢內(nèi)容、不能隨便舍棄；反饋結(jié)論在規(guī)定時間內(nèi)；體檢結(jié)論嚴(yán)謹(jǐn)、正確；設(shè)免費(fèi)的健康咨詢電話；按時電話通知復(fù)查；到單位或家庭隨訪；對體檢結(jié)果懷疑有誤差時，免費(fèi)復(fù)查。有了誠信的服務(wù)，我中心就有了更多的服務(wù)對象和信譽(yù)，就占有更大的體檢市場。在服務(wù)承諾的同時，成立體檢質(zhì)控委員會，制定體檢的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對體檢組的管理、服務(wù)、質(zhì)量進(jìn)行檢查。對參與體檢的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行高要求，使技術(shù)水平優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備有機(jī)的結(jié)合起來，保證體檢工作的質(zhì)量。

3 多層次服務(wù)

根據(jù)體檢人群找出合理消費(fèi)的基本點(diǎn)來滿足體檢人群的消費(fèi)需要。我院根據(jù)體檢人群的消費(fèi)能力，分高、中、低等不同層次的體檢套餐，如：高端型體檢、經(jīng)濟(jì)型體檢、普通體檢等。根據(jù)自己的健康情況，在醫(yī)生的指導(dǎo)下自由選擇體檢項目，如：預(yù)防中風(fēng)的體檢、防冠心病的體檢、防肝病的體檢、防腫瘤體檢等。為了使企業(yè)的大多數(shù)職工能得到體檢，根據(jù)職工的年齡選擇體檢項目，我中心以優(yōu)惠的價格，滿足低消費(fèi)體檢人群的需要。對富裕人群的特殊服務(wù)，體檢一次需要上千元、甚至幾千元，我中心以特殊服務(wù)滿足他們需求，護(hù)士進(jìn)行體檢前的指導(dǎo)和特殊檢查的準(zhǔn)備，護(hù)士一對一的陪檢，及時反饋體檢的結(jié)論，針對性制定健康管理處方，進(jìn)行日常生活干預(yù)等。這種周到、高效的服務(wù)使體檢者得到了尊重、滿足了需求。

4 總結(jié)

我健康管理中心開展健康體檢工作成功的經(jīng)驗(yàn)，在于以健康體檢市場需求為工作目標(biāo)，以健康人群、亞健康人群、疾病人群為健康體檢工作的中心，采用了院外積極推行健康體檢重要性的宣傳、院中以精湛技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備結(jié)合、院后主動到單位隨訪的一體化服務(wù)模式 。這種服務(wù)模式順應(yīng)了社會發(fā)展的需要，使體檢人員不但享受到滿意的醫(yī)療服務(wù)，而且提供了超出體檢人群期望和所習(xí)慣的服務(wù)，與他們建立了朋友關(guān)系，以竭誠的服務(wù)留住他們。