顏 林

(平煤股份運(yùn)銷公司,河南省平頂山市,467000)

煤炭運(yùn)銷企業(yè)煤質(zhì)信息控制機(jī)制的構(gòu)建

顏 林

(平煤股份運(yùn)銷公司,河南省平頂山市,467000)

通過實(shí)施煤炭質(zhì)量動態(tài)管理,供需雙方共同搭建煤質(zhì)管理交流與監(jiān)督的平臺,把煤炭質(zhì)量由過去的單向封閉式管理變?yōu)殡p向開放式管理,逐步建立煤質(zhì)信息控制機(jī)制,可以從根本上解決煤炭質(zhì)量糾紛問題。

煤質(zhì)監(jiān)察 煤質(zhì)信息 控制機(jī)制

近幾年,由煤炭質(zhì)量問題引起的糾紛愈來愈多,這不僅對煤炭供需雙方的貿(mào)易合作關(guān)系產(chǎn)生消極影響,更耗費(fèi)雙方大量的人力、物力和財力。如何既能超前預(yù)防又能快速解決煤質(zhì)糾紛,較好地維護(hù)各自企業(yè)的利益,增強(qiáng)企業(yè)間的誠信度,成為長期困擾煤炭供需雙方的難題。

1 煤質(zhì)信息控制機(jī)制構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)

(1)煤炭計價銷售政策由煤炭“質(zhì)量分級的噸煤計價”向“質(zhì)量分級的發(fā)熱量浮動計價”的轉(zhuǎn)變,標(biāo)志著作為能源的煤炭按質(zhì)量(以發(fā)熱量為指標(biāo))計價的精確化和科學(xué)化。

近年來,煤炭銷售計價由原來的基準(zhǔn)發(fā)熱量質(zhì)量分級的噸煤計價,轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶞?zhǔn)噸煤計價與質(zhì)量偏差隨熱值連續(xù)浮動計價。買賣雙方在“買賣合同”中明確規(guī)定基準(zhǔn)質(zhì)量指標(biāo)——千克煤炭發(fā)熱量,在此基礎(chǔ)上,煤炭熱值每增減4.18 kJ/kg,噸煤銷售價格按照單位熱值上下浮動。煤炭行業(yè)新的計價銷售政策變革表現(xiàn)在煤炭交易由重視數(shù)量轉(zhuǎn)向重視質(zhì)量市場交易導(dǎo)向,也揭示了在信息不完全情況下質(zhì)量(對于煤炭商品而言,質(zhì)量就是熱值)就是商品價值、質(zhì)量決定價格的經(jīng)濟(jì)學(xué)本質(zhì)。從理論層面講,銷售計價政策變革能夠降低高熱值煤炭的單位熱值運(yùn)輸成本,有利于緩解煤炭運(yùn)輸成本和運(yùn)輸能力約束問題;能夠充分反映價格與質(zhì)量的價值關(guān)系,有利于克服單一煤炭價格下的質(zhì)量分散所帶來的計價失真問題。煤炭熱值計價銷售政策是市場競爭過程中營銷管理創(chuàng)新的結(jié)果。

然而,計價政策變革必然導(dǎo)致交易過程中的主要矛盾的轉(zhuǎn)移或者新的矛盾的產(chǎn)生。煤炭是一種不均勻的大宗物料,其品質(zhì)的真值是得不到的,而只能得到在一定精確度范圍的真值的近似值。任何一個煤炭采樣、制樣和化驗(yàn)方法都不可能形成一個標(biāo)準(zhǔn)的或確定的質(zhì)量指標(biāo)——發(fā)熱量與灰分,煤炭商品的質(zhì)量指標(biāo)只能是某一均值下的一個隨機(jī)分布,而不能確定具體的指標(biāo)值。煤炭質(zhì)量的隨機(jī)分布特征反映其質(zhì)量的分散性和不確定性。這種煤炭質(zhì)量的分布隨機(jī)性與計價政策要求質(zhì)量信息的精確性之間形成交易過程中主要矛盾。在市場經(jīng)濟(jì)下,產(chǎn)品供求決定市場價格,競標(biāo)機(jī)制發(fā)現(xiàn)了市場價格,克服了區(qū)域市場內(nèi)價格不一致,即價格分散問題。同樣地,在質(zhì)量信息不完全的情況下,買賣雙方需要通過一定的機(jī)制設(shè)計共同發(fā)現(xiàn)一致的質(zhì)量信息,解決煤炭質(zhì)量信息分散問題,實(shí)現(xiàn)低成本交易。因此研究發(fā)現(xiàn)與控制銷售過程中煤炭質(zhì)量信息已經(jīng)成為煤炭計價銷售政策變革的必然要求,合理的煤炭質(zhì)量信息控制也是煤炭計價銷售政策有效實(shí)施的主要手段。

(2)大型煤炭企業(yè)在市場競爭中已形成“分散生產(chǎn),集中營銷,聯(lián)盟交易”的生產(chǎn)銷售模式。

在市場競爭過程中,大型煤炭企業(yè)通過資源整合、企業(yè)并購形成了擁有礦區(qū)分散、礦井眾多、子公司與分公司并存的企業(yè)集團(tuán)。在營銷戰(zhàn)略上,大型煤炭企業(yè)在強(qiáng)化市場地位過程中逐步建立營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟。就平煤集團(tuán)而言,在企業(yè)擴(kuò)張過程中,形成了“一本兩翼”眾多礦區(qū)、開采煤炭種類齊全、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、生產(chǎn)礦井與洗選貿(mào)易等眾多的生產(chǎn)集團(tuán);在營銷過程中先后建立營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟10余家,聯(lián)盟交易量占企業(yè)銷售量的85%以上,并由平煤天安運(yùn)銷公司集中銷售全部產(chǎn)品。這種生產(chǎn)銷售模式增加了企業(yè)對于不同煤炭質(zhì)量信息控制的難度,從而也導(dǎo)致了“煤炭種類多,質(zhì)量差異大,按質(zhì)定價難”。煤炭作為一種原材料產(chǎn)品,其質(zhì)量特征表現(xiàn)為:質(zhì)量等級的非標(biāo)準(zhǔn)性,質(zhì)量檢驗(yàn)方法的抽樣性。煤炭質(zhì)量等級的非標(biāo)準(zhǔn)性和檢驗(yàn)的抽樣性,導(dǎo)致煤炭產(chǎn)品銷售過程中生產(chǎn)礦、營銷部門和煤炭用戶對于煤炭檢驗(yàn)質(zhì)量結(jié)果的不一致性。就某一時間區(qū)段調(diào)查,平煤集團(tuán)煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)以0.671的概率能夠與客戶檢驗(yàn)結(jié)果保持一致(即雙方發(fā)熱量偏差符合國家規(guī)定發(fā)熱量容許偏差-1.12 MJ/kg≤X≤1.12 MJ/kg),以0.270的概率超過1.12 MJ/kg的容許誤差,以0.059的概率小于1.12 MJ/kg的容許誤差。平煤集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)值與客戶質(zhì)量檢驗(yàn)值的差的平均值為0.6 MJ/kg,各生產(chǎn)礦井與客戶的質(zhì)量檢驗(yàn)偏差也存在較大的差異。這種質(zhì)量信息的不一致性,使得大型煤炭集團(tuán)對內(nèi)部的各生產(chǎn)礦井(含能源貿(mào)易公司)失去有效激勵的基準(zhǔn),對外部的用戶失去定價的依據(jù)。甚至由于質(zhì)量信息監(jiān)控失靈可能形成煤炭產(chǎn)品定價失控,造成對市場競爭價格機(jī)制的分化,最終導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)流失。因此,銷售過程中煤炭產(chǎn)品質(zhì)量信息問題已成為干擾聯(lián)盟交易的主要因素。

2 煤質(zhì)信息控制機(jī)制構(gòu)建與實(shí)施的思路

煤炭質(zhì)量信息控制過程中存在管理的社會性、靈活性、長期性、協(xié)同性和不確定性以及控制環(huán)節(jié)流程化的特點(diǎn),它的目標(biāo)在于減少質(zhì)量偏差,維護(hù)質(zhì)量信譽(yù),處理質(zhì)量糾紛,消除內(nèi)部員工利用崗位權(quán)力對管理權(quán)威的挑戰(zhàn),消除外部交易主體利用質(zhì)量信息不確定性對價格機(jī)制的扭曲。其基本內(nèi)涵為:多方共享,類比認(rèn)同;偏差預(yù)警,督察糾偏;糾紛協(xié)調(diào),內(nèi)外一體。

(1)“多方共享,類比認(rèn)同”的基本要點(diǎn)包括:基于管理主體的社會性和管理客體的不確定性,在煤炭質(zhì)量信息控制過程中,運(yùn)銷公司作為質(zhì)量信息管理的核心主體,構(gòu)建礦井、用戶和內(nèi)部相關(guān)部門的質(zhì)量信息共享平臺,實(shí)現(xiàn)各方協(xié)同管理,強(qiáng)化質(zhì)量認(rèn)同。從滿足交易功能出發(fā),以多數(shù)認(rèn)同為基礎(chǔ),構(gòu)建質(zhì)量信息可信度評價標(biāo)準(zhǔn)。

(2)“偏差預(yù)警,督察協(xié)調(diào)”的基本要點(diǎn)包括:基于管理主體關(guān)系的長期性和業(yè)務(wù)職責(zé)的協(xié)同性,在煤炭質(zhì)量信息控制過程中,運(yùn)銷公司要關(guān)注各用戶質(zhì)量偏差波動狀態(tài),并與交易合同標(biāo)的進(jìn)行對比分析,確定質(zhì)量偏差預(yù)警指標(biāo);對于質(zhì)量可信度低的企業(yè)或部門,及時督察糾偏,防止偏差擴(kuò)大和誘發(fā)商務(wù)糾紛。

(3)“協(xié)調(diào)糾紛,內(nèi)外一體”的基本要點(diǎn)包括:基于煤炭質(zhì)量信息控制的靈活性和社會性,在煤炭質(zhì)量信息控制過程中,運(yùn)銷公司將市場的質(zhì)量價格激勵和市場摩擦成本傳導(dǎo)給生產(chǎn)礦井,對內(nèi)部加強(qiáng)監(jiān)督;按照礦井和用戶煤炭質(zhì)量偏差可信度,劃分質(zhì)量偏差責(zé)任,確立賠償比例關(guān)系,協(xié)調(diào)盟員關(guān)系和利益,對外部形成有效制衡,內(nèi)外一體、彼此響應(yīng)。

3 煤質(zhì)信息控制機(jī)制構(gòu)建與實(shí)施的具體對策

3.1 構(gòu)建多方共享的信度識別機(jī)制

從滿足交易功能出發(fā),根據(jù)“雙方認(rèn)同,多數(shù)一致”的前提,運(yùn)用買賣雙方質(zhì)量信息偏差作為反映雙方檢驗(yàn)一致性指標(biāo),雙方偏差絕對值小于1.12 MJ/kg,認(rèn)為雙方檢驗(yàn)具有一致性。構(gòu)建聚類分析模型,確立基準(zhǔn)類用戶成員為參考,通過礦井與各基準(zhǔn)類對比,計算出各礦井、用戶質(zhì)量信息的可信度,進(jìn)而計算長期可信度。這種信度識別與認(rèn)證是動態(tài)的,隨著時間的變化,識別對象的信度也在變化。

首先,構(gòu)建聚類模型,確定基準(zhǔn)類用戶。將買賣各方發(fā)熱量偏差值一致性指標(biāo),以礦井為變量對用戶進(jìn)行統(tǒng)計聚類分析,按照各類中心距的變量大小,推斷礦井及用戶所提供煤炭質(zhì)量報告值或檢驗(yàn)值的可信度,判別基準(zhǔn)用戶類。

其次,根據(jù)基準(zhǔn)類成員確立基準(zhǔn)用戶,并用基準(zhǔn)用戶作為參照點(diǎn)確定礦井質(zhì)量信息可信度等級A、B和C。將評價一致性的供應(yīng)者(礦井)作為基準(zhǔn)礦井,用基準(zhǔn)礦井為參照點(diǎn)評價用戶當(dāng)期質(zhì)量信息可信度等級。在匯總各月礦井質(zhì)量信息可信度等級的基礎(chǔ)上,計算礦井的可信度等級。

3.2 構(gòu)建偏差預(yù)警、糾偏的督察機(jī)制

針對質(zhì)量信息流程各環(huán)節(jié)和管理對象的特點(diǎn),偏差預(yù)警、糾偏的督察機(jī)制劃分為質(zhì)量顯示約束機(jī)制、內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制、質(zhì)量復(fù)驗(yàn)制度、質(zhì)量偏差預(yù)警與檢驗(yàn)督察糾偏、糾紛責(zé)任分?jǐn)?個管理機(jī)制,如圖1所示。

圖1 企業(yè)煤炭質(zhì)量信息控制機(jī)制

3.2.1 質(zhì)量顯示約束機(jī)制

質(zhì)量顯示約束機(jī)制的主要內(nèi)容為:平煤集團(tuán)運(yùn)銷公司代表集團(tuán)公司作為委托方對礦井(代理方)設(shè)置合理的利益配置函數(shù),在礦井質(zhì)量考核中增加信譽(yù)成本,將市場質(zhì)量糾紛成本與集團(tuán)公司質(zhì)量信譽(yù)成本傳導(dǎo)給生產(chǎn)礦井,促進(jìn)礦井利益最大化地選擇顯示真實(shí)煤炭質(zhì)量——采樣單元煤炭客觀均勻性。

3.2.2 內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制

內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制的基本思路:從員工技術(shù)培訓(xùn)、崗位績效考核、質(zhì)量體系構(gòu)建、組織結(jié)構(gòu)完善等方面出發(fā),通過駐礦分站、駐外分站和監(jiān)督檢查小分隊(duì)形成各環(huán)節(jié)全面覆蓋的質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。各環(huán)節(jié)的工作方法與工作制度包括:《質(zhì)量計量檢驗(yàn)站技術(shù)工人聘任管理辦法》、《質(zhì)量計量檢驗(yàn)站管理人員績效考核辦法》、《商品煤銷售質(zhì)量計量管理風(fēng)險抵押辦法》和《運(yùn)銷公司質(zhì)量計量檢驗(yàn)站工作管理辦法》。

3.2.3 糾紛責(zé)任分?jǐn)倷C(jī)制

從責(zé)任與收益對等的原則出發(fā),按照買賣雙方可識別的信息可信度類型,計算各自的出現(xiàn)偏差的責(zé)任概率,并以該概率值確定雙方對偏差支付的成本。在此機(jī)制下,企業(yè)的理性行為就是選取可信度高的行為。

首先,確定雙方的質(zhì)量信息可信度類型,并以此計算雙方對于質(zhì)量偏差的責(zé)任概率。

其次,確定不同質(zhì)量信息可信度類型對質(zhì)量偏差承擔(dān)的成本比例,見表1。

表1 不同可信度類型雙方質(zhì)量偏差成本承擔(dān)比例

最后,在雙方能夠識別彼此行動類型,并且設(shè)計合理質(zhì)量偏差成本分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)的情況下,賣出方和用戶的理性選擇是客觀報告真實(shí)質(zhì)量信息,而不是虛報質(zhì)量信息。合理的糾紛成本分?jǐn)倷C(jī)制能夠制止雙方的虛假行為。

3.2.4 交貨質(zhì)量復(fù)驗(yàn)制度

運(yùn)銷公司制定嚴(yán)格的交貨復(fù)驗(yàn)制度,通過煤炭交接復(fù)驗(yàn)制度形成與用戶良好溝通,解決可能出現(xiàn)的偏差。

(1)分公司要嚴(yán)格執(zhí)行廠員制度,對到達(dá)煤炭進(jìn)行監(jiān)收,做到煤到人在場,對用戶的采樣、制樣、化驗(yàn)、計量工作進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)商、溝通。

(2)分公司要建立質(zhì)量計量臺帳,及時把用戶化驗(yàn)結(jié)果與質(zhì)量計量檢驗(yàn)站化驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較,對誤差較大引起商務(wù)糾紛的,盡量要求用戶不卸車(船)或煤炭單堆,共同采制化進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)定。對煤炭丟失引起重大虧噸、裝車標(biāo)記發(fā)生明顯變化的,要會同煤炭到達(dá)車站人員和收貨人負(fù)責(zé)對現(xiàn)場車輛進(jìn)行拍照取證,做好貨運(yùn)記錄,然后會同收貨人依據(jù)《鐵路運(yùn)輸規(guī)程》和國家計委調(diào)度文件規(guī)定與煤炭到達(dá)車站進(jìn)行交涉處理。

(3)負(fù)責(zé)把商務(wù)糾紛原因和材料在煤炭到達(dá)驗(yàn)收后3天內(nèi)反饋到質(zhì)量計量檢驗(yàn)站或?qū)I(yè)部,以便公司及時派人處理。

3.2.5 質(zhì)量偏差預(yù)警與檢驗(yàn)督察糾偏機(jī)制

質(zhì)量偏差預(yù)警與檢驗(yàn)督察糾偏機(jī)制的基本思路:在合同規(guī)定的結(jié)算周期內(nèi)對供應(yīng)煤炭質(zhì)量實(shí)施動態(tài)監(jiān)控,當(dāng)賣方發(fā)熱量報告值與用戶檢驗(yàn)值差達(dá)到或超過1.12 MJ/kg,或者賣方發(fā)熱量報告值與合同標(biāo)的值差小于-1.12 MJ/kg時,運(yùn)銷公司質(zhì)檢站向運(yùn)銷公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)業(yè)務(wù)部門提出煤炭質(zhì)量偏差預(yù)警,并針對不同情況分別采取相應(yīng)對策。

第一種情況,賣方發(fā)熱量報告值與用戶檢驗(yàn)值之差達(dá)到或超過1.12 MJ/kg,提出雙方檢驗(yàn)結(jié)果不一致預(yù)警。按照質(zhì)量信息可信度識別模型,評價用戶、礦井的質(zhì)量信息可信度類別。一方面,加強(qiáng)用戶質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和溝通;另一方面,提高煤炭供應(yīng)礦井的質(zhì)量可信度等級,通過后期質(zhì)量檢驗(yàn)一致性,糾正前期雙方檢驗(yàn)的偏差,達(dá)到結(jié)算周期內(nèi)質(zhì)量整體的偏差在合理區(qū)間內(nèi)的目的。

第二種情況,賣方發(fā)熱量報告值與合同標(biāo)的值差小于-1.12 MJ/kg,提出合同不一致預(yù)警。按照質(zhì)量信息可信度識別模型,評價用戶、礦井的質(zhì)量信息可信度類別。一方面,加強(qiáng)用戶質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和溝通;另一方面,提高后期供應(yīng)煤炭的質(zhì)量,通過后期質(zhì)量的提高彌補(bǔ)前期質(zhì)量偏差,達(dá)到結(jié)算周期內(nèi)質(zhì)量整體的偏差符合合同規(guī)定要求的目的。

3.3 完善內(nèi)外一體的糾紛處理體制

糾紛處理從發(fā)生糾紛預(yù)警開始,到談判達(dá)成一致意見、指導(dǎo)下一步交易結(jié)束應(yīng)遵循一定的業(yè)務(wù)流程。質(zhì)量糾紛處理業(yè)務(wù)流程圖見圖2。

圖2 質(zhì)量糾紛處理業(yè)務(wù)流程

(1)質(zhì)檢站接到用戶批次煤炭質(zhì)量異議提出糾紛的報告,或者出現(xiàn)質(zhì)量嚴(yán)重偏差且用戶可信度等級較高,作為預(yù)警標(biāo)志。

(2)處理糾紛前,參加糾紛處理人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備買賣合同文本,糾紛批次煤炭的質(zhì)量檢驗(yàn)報告,發(fā)運(yùn)時間、批次、生產(chǎn)礦井,作為談判基礎(chǔ)文件資料。初步評價糾紛用戶的信息可信度等級以及向其供應(yīng)煤炭礦井的質(zhì)量可信度等級。利用歷史交易資料,評價礦井、用戶的可信度等級。

(3)雙方煤炭存放現(xiàn)場聯(lián)合采樣。

(4)談判協(xié)商。買賣雙方根據(jù)聯(lián)合采樣化驗(yàn)結(jié)果,結(jié)合用戶、礦井同期及以往質(zhì)量偏差,進(jìn)行溝通談判。

(5)責(zé)任劃分。在聯(lián)合采樣、雙方可信度等級評價和談判協(xié)商的基礎(chǔ)上,劃分質(zhì)量偏差責(zé)任,確定賠償方案,形成質(zhì)量糾紛處理意見。

(6)結(jié)算賠償。雙方達(dá)成的質(zhì)量糾紛處理意見,上報本公司結(jié)算中心,執(zhí)行結(jié)算賠付。

(7)糾紛總結(jié)。質(zhì)檢站就本次質(zhì)量糾紛發(fā)生原因、處理過程、處理結(jié)果,對以后煤炭銷售的啟發(fā)等內(nèi)容,編寫糾紛處理總結(jié)報告材料備案存檔。

On the construction of coal quality information controlling mechanism in coal transportation and trade companies

Yan Lin
(Transportation and Trade Company,Pingdingshan Tianan Coal Industry Co.,Ltd,Pingdingshan,Henan 467000,China)

Based on applying coal quality dynamic management,the supplier and demander can work together to establish a platform for coal quality management communication and supervision.Coal quality managing method is changed from unilateral and closed management to bi-lateral and open management,so that the coal quality information controlling mechanism is graduately built up,and the problems can be fundamentally solved.

coal quality supervision,coal quality information,controlling mechanism

TD-9

A

顏林(1984-),女,經(jīng)濟(jì)師,平頂山天安煤業(yè)股份有限公司平港(上海)貿(mào)易有限公司職員。

(責(zé)任編輯 張大鵬)