■文/彭 展

韓紅燕：勞模正是“80后”

■文/彭 展

作為一個(gè)才畢業(yè)幾年的女大學(xué)生，韓紅燕憑借自己的勤奮、執(zhí)著和踏實(shí)，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，從而成為巴陵石化首位公司級(jí)“8 0后”女勞模。

2月17日夜晚，元宵佳節(jié)。盡管窗外鞭炮震耳，禮花繽紛，韓紅燕還是匆匆吃過晚飯，照例按時(shí)打開電腦，登錄MSN，登錄郵箱，噼噼啪啪地在鍵盤上飛快敲打起來(lái)。

“央視和湖南衛(wèi)視的元宵晚會(huì)我都想看。”韓紅燕說，“但我沒時(shí)間看，因?yàn)橥砩瞎ぷ髌饋?lái)安靜，加上時(shí)差，夜間7點(diǎn)到12點(diǎn)是開拓外商的‘黃金’時(shí)間。”往往在深更半夜，正是這位“夜貓子”最忙碌的時(shí)候。

每天工作時(shí)間14個(gè)小時(shí)左右，每周工作6天。大年三十，她在現(xiàn)場(chǎng)加班一天，正月初六又出現(xiàn)在發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)。要不是做家務(wù)，她的工作時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)到每周7天。“準(zhǔn)媽媽”韓紅燕說：“過段時(shí)間得調(diào)整調(diào)整，電腦有輻射?！?/p>

5 個(gè)月爭(zhēng)取來(lái)的訂單

“我非常欣賞你這樣積極的廠家，你的負(fù)責(zé)讓我感到吃驚！”2010年8月，一位外商終于給韓紅燕發(fā)來(lái)郵件，并開始與她首次合作，簽訂了200噸環(huán)氧樹脂訂單。

這是一場(chǎng)歷時(shí)5個(gè)月的“馬拉松式”跨國(guó)客戶開發(fā)?！翱蛻粼瓉?lái)一直從國(guó)內(nèi)的一家同行那里采購(gòu)。”韓紅燕說，“我從網(wǎng)上找到他的聯(lián)系方式后，寫了一封3頁(yè)長(zhǎng)的英文郵件，介紹企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、產(chǎn)能、發(fā)展方向和新項(xiàng)目的實(shí)施情況?！?/p>

沒多久，用戶要求韓紅燕寄樣品試用。她將樣品和英文質(zhì)檢單、產(chǎn)品說明書、企業(yè)的宣傳冊(cè)和名片等，包裝成精美的禮盒寄給用戶，并邀請(qǐng)客戶到廠參觀。后來(lái)，她又多次問詢樣品的試用情況，和客戶交流應(yīng)用方面的問題。現(xiàn)在，這家客戶的年訂單在300噸左右。

韓紅燕深夜一兩點(diǎn)接到客戶的電話是常事?！坝袝r(shí)剛?cè)胨徒拥诫娫挘揖土⒓磁榔饋?lái)給客戶發(fā)郵件報(bào)價(jià)格。”對(duì)于每位客戶的郵件，她都做到24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。對(duì)于暫時(shí)沒有合作的客戶，她不斷查找原因，定期向客戶更新產(chǎn)品報(bào)價(jià)，尋找合作的契機(jī)。

在和客戶的接觸中，韓紅燕發(fā)現(xiàn)出口情況較好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在世界各國(guó)都設(shè)有銷售代理。于是，她在自己設(shè)計(jì)的網(wǎng)站上發(fā)布誠(chéng)征代理的消息。去年3月份至今已有來(lái)自印度、伊朗、巴西、土耳其、菲律賓、俄羅斯、西班牙等7個(gè)國(guó)家的公司表明愿意做銷售代理的意向，韓紅燕盡心盡力支持這些客戶，及時(shí)提供各種樣品，跟蹤銷售情況。目前，已和3家客戶口頭約定了代理關(guān)系，其他4家公司正在考察中。

2010年，韓紅燕開發(fā)國(guó)外新客戶46家，使巴陵石化環(huán)氧樹脂事業(yè)部銷售中心的外商由原來(lái)的7家增至53家，承接外貿(mào)訂單4600噸，是上年出口總量的5倍以上，“巴陵牌”環(huán)氧樹脂實(shí)現(xiàn)了對(duì)東南亞和歐美市場(chǎng)的批量出口，銷售收入近1億元。

今年一季度，在她和同事的努力下，承接出口訂單2700多噸，“巴陵牌”環(huán)氧樹脂產(chǎn)品出口巴西、美國(guó)、俄羅斯、伊朗、越南等國(guó)家和地區(qū)，是去年全年出口總量的54%。

打托盤的“主意”

韓紅燕雖然生長(zhǎng)在陜西，但在工作上卻有股湖南人“霸蠻”的較真勁。

有人曾對(duì)她說：“女性做銷售太辛苦，長(zhǎng)年在外面跑，還特別操心，弄不好連基本工資都拿不到，你在生產(chǎn)科工作就挺好的，收入穩(wěn)定，也不必太操心?！彼α艘恍?，心里還是決定接受新的挑戰(zhàn)。

開展業(yè)務(wù)合作的第一步是提供樣品試用。韓紅燕給自己定了規(guī)矩：必須第一時(shí)間為客戶提供樣品。如果車間沒有生產(chǎn)就找質(zhì)檢部門，若檢驗(yàn)部門沒有留樣就到倉(cāng)庫(kù)去找?！澳呐抡冶槿珡S，甚至‘挖地三尺’我都要找到！”有一次，為了找一瓶樣品，她找了所有部門，最后找到廠領(lǐng)導(dǎo)反映情況。在她的建議下，工廠設(shè)立了一個(gè)樣品保管室，專門存放各種樣品，隨時(shí)備用。

2009年底，國(guó)際市場(chǎng)低迷，產(chǎn)品出口異常艱難。為了提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，韓紅燕想辦法降低成本。經(jīng)過多次推敲，她打起了托盤的“主意”。

“打托盤”是產(chǎn)品發(fā)貨裝箱時(shí)的關(guān)鍵程序。一直以來(lái)，環(huán)氧樹脂產(chǎn)品出口打托盤都委托給物流公司，省事但不省錢，打一個(gè)托盤要收30美金。韓紅燕經(jīng)過咨詢得知采購(gòu)一個(gè)托盤只要75元人民幣，加上人工費(fèi)用打一個(gè)托盤最多100元，每個(gè)托盤可節(jié)約100多元。

人物簡(jiǎn)介：韓紅燕，28歲，中共黨員，中國(guó)石化巴陵石化環(huán)氧樹脂事業(yè)部銷售中心外貿(mào)業(yè)務(wù)員。2006年7月畢業(yè)于陜西理工學(xué)院高分子材料與工程專業(yè)。被評(píng)為巴陵石化2010年度勞動(dòng)模范，是巴陵石化首位公司級(jí)“80后”女勞模。

韓紅燕將企業(yè)自己打托盤的建議向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并得到支持。她首先跑到距廠十多公里外的碼頭學(xué)習(xí)打托盤，測(cè)量托盤的尺寸，聯(lián)系托盤生產(chǎn)廠家。等到“胸有托盤”后，她向采購(gòu)部門打報(bào)告要求采購(gòu)，向儲(chǔ)運(yùn)部門申請(qǐng)安排人員打托盤，而且每次她要到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，記錄托盤的剩余量，提前做好下次采購(gòu)的準(zhǔn)備。最終，在儲(chǔ)運(yùn)部門的協(xié)助下，企業(yè)開始了自己給產(chǎn)品打托盤，而且越打越好。

“你真是愛攬事，每次跑現(xiàn)場(chǎng)很辛苦，節(jié)約的錢又不會(huì)有一分錢到你的口袋，出了問題還要你自己承擔(dān)，這是何必呢？真是太傻了！”韓紅燕聽到了一些這樣的話語(yǔ)。

“我的做法一時(shí)讓人有所不解，起初遇到困難時(shí)我也非常難過，但我覺得自己有義務(wù)做對(duì)企業(yè)有利的事情。一噸貨可以降低成本100元，按一年2000噸計(jì)算，就能省20萬(wàn)元，有這么可觀的利潤(rùn)我為何不去做呢？”于是，她堅(jiān)持了下來(lái)，打托盤的制度也固化下來(lái)了。

“英語(yǔ)迷”的外貿(mào)轉(zhuǎn)型

2006年底，環(huán)氧樹脂事業(yè)部在上海舉辦一個(gè)產(chǎn)品展銷會(huì)，面向青工篩選與會(huì)工作人員。剛進(jìn)廠不久的韓紅燕踴躍報(bào)名，和另外一名研究生被選中。第一次到上海，也是第一次和外國(guó)客戶交流，向外商介紹中國(guó)石化唯一一家環(huán)氧樹脂生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品，學(xué)了多年的英語(yǔ)終于有了“用武之地”，激起她深入學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。

2008年，“英語(yǔ)迷”韓紅燕作為巴陵石化的選手，參加了中國(guó)石化集團(tuán)公司舉辦的青工英語(yǔ)風(fēng)采賽。雖然比賽的成績(jī)不理想，但她沒有氣餒。當(dāng)公司團(tuán)委得知她癡迷學(xué)習(xí)英語(yǔ)的事跡后，破例推薦她參加了集團(tuán)公司為期半年的脫產(chǎn)英語(yǔ)培訓(xùn)。

半年的脫產(chǎn) 英語(yǔ)集訓(xùn)，讓韓紅燕受益匪 淺，促成了她的外貿(mào)型 業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型?！皩?duì)于 中小企業(yè)或者私有 企業(yè)，難有這樣培養(yǎng)員工的機(jī)會(huì)，特別是對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說，想都不敢想，只有在特大型國(guó)有企業(yè)，才有這樣難得的機(jī)會(huì)?！表n紅燕說。

在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，韓紅燕琢磨業(yè)務(wù)技巧，也設(shè)身處地為客戶和同事著想。“她善解人意，可以說百分之九十的精力用在了工作上?！杯h(huán)氧樹脂事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)這樣評(píng)價(jià)她。

她往往去車間取樣品前，總是要問問其他同事看還有誰(shuí)需要樣品。她會(huì)一次將所有樣品取回，有時(shí)甚至一次提10多瓶樣品回來(lái)。

“如果要說困惑，算有一個(gè)吧，就是在貨源緊張的時(shí)候，經(jīng)常和同事‘搶’資源?！表n紅燕說。有一次，她聯(lián)系的客戶訂了30噸產(chǎn)品，剛好廠里庫(kù)存僅30噸，貨款到賬后她打算發(fā)貨，但有位同事的客戶貨款也緊跟其后到賬，如果客戶拿不到貨將面臨停產(chǎn)的危險(xiǎn)。韓紅燕考慮到同事的難處，就和客戶協(xié)商先供10噸貨，等10天后生產(chǎn)了再補(bǔ)貨20噸，這樣可以騰出20噸貨給他同事的客戶。類似和同事“搶”資源又互幫互助的事，韓紅燕已做了好幾次。

韓紅燕的先生和她在同一事業(yè)部工作。“在工作上我們都很支持對(duì)方，往往我晚上加班聯(lián)系客戶的時(shí)候，他也鉆研項(xiàng)目建設(shè)方面的事情；很多次他周末在現(xiàn)場(chǎng)加班的時(shí)候，我也到辦公室忙自己的事情。我們之間形成了一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)?！表n紅燕說，“自從我被評(píng)為勞模后，他對(duì)自己的要求更高了。他說要向我學(xué)習(xí)，而且樹立了‘今天我以老婆為榮，明天老婆以我為榮’的目標(biāo)呢！”

本文圖片均由彭展攝影