黃鳴

在利人利已問題上有兩個(gè)流派，一個(gè)勸善；一個(gè)誘善。

信佛的人都是在勸善,他們說“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”。比如說現(xiàn)在突然飛來橫財(cái)，那是祖先積的德；如果現(xiàn)在做壞事沒有現(xiàn)世報(bào)，下輩子不知道哪個(gè)后代會(huì)倒霉。但這些還是說服不了追逐利益的生意人，沒信仰，不信佛教，只見商機(jī)，敢于冒險(xiǎn)的商界中人是不管后代會(huì)不會(huì)倒霉的，所以這種勸善對(duì)他們的影響不大。我希望用什么來做例子引導(dǎo)大家？利他才能利已，為了自己能得利首先也得想著他人，以此來“誘善”。

記得我們公司在剛創(chuàng)業(yè)不久的1998年出過一次大事故，幾萬臺(tái)太陽能熱水器因?yàn)楣?yīng)商提供的支架表面處理不當(dāng)，爛在樓頂。我們不得不一臺(tái)臺(tái)去換，在很多用戶不知情的情況下我們逐步排查把壞支架換掉了，前前后后花費(fèi)超過六千萬，這個(gè)數(shù)字對(duì)一個(gè)小企業(yè)來講差點(diǎn)要了企業(yè)的小命。后來我們又籌集了一部分資金，自己做防腐生產(chǎn)線，建檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，杜絕類似的事故發(fā)生。當(dāng)時(shí)我們公司的一些人不理解，又沒有多少用戶投訴，為什么要費(fèi)那么多人力、物力去換有問題的產(chǎn)品呢？

這種所謂的投入，是道德還是利益？其實(shí)我坦白的告訴大家，是利益。因?yàn)槲蚁胱鲩L(zhǎng)久生意，我不想打一槍換一個(gè)地方，所以我沒有任何討巧的辦法，只能是越自覺越好，越早解決問題越好。消費(fèi)者不知道我們的熱水器有問題，等我們換完了，再打一個(gè)電話通知用戶檢查：對(duì)不起，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量事故，沒有通知你，我們?cè)跇琼敁Q了，沒有打擾你?，F(xiàn)在換完了，你試試還有問題沒有？讓我們沒有想到的是，口碑就這樣建立起來了，皇明的品牌就這樣建立起來了。所以我們的產(chǎn)品確實(shí)比別的廠家的價(jià)格堅(jiān)挺，不僅僅是因?yàn)槲覀兊馁|(zhì)量成本高，材料用得好，性能高，還有多少年積累下來的口碑背后對(duì)用戶的承諾。

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者、市場(chǎng)、社會(huì)會(huì)給你的企業(yè)以豐厚的回報(bào)，我們所說的價(jià)值觀、世界觀中這是重要的一點(diǎn)。什么叫價(jià)值觀、世界觀？就是你怎么樣看待這個(gè)世界，你怎么樣看待這件事情的價(jià)值？做了這件事情，對(duì)你公司的品牌積分是正的還是負(fù)的，是負(fù)擔(dān)還是將來的收益？不同的觀點(diǎn)決定了不同的行動(dòng)。這是我們做企業(yè)的人應(yīng)該反思的地方。

我在很多場(chǎng)合提出誘善，為什么是誘善呢？是即使為了自己的利益，也得先去給予他人利益。這個(gè)比例是多少？日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫先生說是1：9，10%利己，90%利他。稻盛和夫從個(gè)人奮斗時(shí)的一窮二白到建成兩個(gè)世界五百強(qiáng)的公司，再到他接手瀕臨破產(chǎn)的日航，一年左右時(shí)間扭虧為盈，靠的是什么？靠的是完完全全的利他精神。

我特別感謝市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。改革開放這三十年，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)總體來講是公平的，消費(fèi)者早晚能理性地分清，誰是長(zhǎng)期為用戶同時(shí)也為自己，誰是短期只為自己私利撈錢的。他們能夠被騙一次，不能被騙無數(shù)次。企業(yè)也是能“做假做偽做劣甚至做惡”幾次，不能“做假做偽做劣甚至做惡”一世，這是中國(guó)這塊土地上已經(jīng)無數(shù)次被證明了的道理。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)生存受到威脅時(shí)，就可能脫離良知胡來，但是越胡來越完蛋，我們商界中的每個(gè)人都應(yīng)該反省、反思。在經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中，對(duì)待質(zhì)量的把關(guān)，對(duì)待客服的投入，對(duì)待研發(fā)、檢測(cè)的高度重視，自覺給企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，給自己企業(yè)畫底線，自覺設(shè)高壓線，這就是現(xiàn)在公開公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。對(duì)我們所有人來說最大的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是最大的考驗(yàn)是什么？不是道德，而是智慧，所謂的考驗(yàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最質(zhì)樸又最高級(jí)的智慧。