晁芳，胡元佳，王一濤（澳門大學中華醫(yī)藥研究院，澳門特別行政區(qū)）

影響我國制藥企業(yè)成功實施ERP的因素分析及策略

晁芳＊，胡元佳，王一濤#（澳門大學中華醫(yī)藥研究院，澳門特別行政區(qū)）

目的：為我國制藥企業(yè)成功實施企業(yè)資源計劃（ERP）提供參考。方法：取我國在2006年前實施及未實施ERP的上市制藥企業(yè)各35家，結合有關財務數(shù)據(jù)和案例，分析我國制藥企業(yè)實施ERP的效果及其影響因素，進而提出實施策略。結果與結論：我國制藥企業(yè)在實施ERP后營運能力有顯著提高，但成長能力、盈利能力和償債能力沒有顯著變化。當前主要存在軟件選型不當、目標需求定位不清、企業(yè)管理人員支持力度低、業(yè)務流程重組不善等影響因素。我國制藥企業(yè)要成功實施ERP必須首先克服這些不利影響因素。

制藥企業(yè)；企業(yè)資源計劃；實施；影響因素

隨著經濟全球化的發(fā)展，外國企業(yè)紛紛進駐我國，其先進的管理模式給我國企業(yè)帶來了機遇與挑戰(zhàn)。因此，尋找一種適合自己的先進的管理模式，優(yōu)化企業(yè)流程結構，增強企業(yè)的競爭力，已經成為我國企業(yè)所面臨的一個重要課題。企業(yè)資源計劃（ERP）是一種全新的管理模式，是將企業(yè)的管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件整合于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。通過應用ERP，可以使企業(yè)的制造成本大幅降低，生產率顯著提高，進而提高企業(yè)競爭力，解決企業(yè)在競爭中遇到的種種難題[1]。

回顧ERP在我國的發(fā)展，粗略可分為如下3個階段：20世紀80年代為啟蒙階段，這一階段ERP主要是集中在機械制造業(yè)，應用范圍有限，成功率也較低；1990至1996年為成長階段，應用范圍擴展到整個制造業(yè)，取得一定成效；1996年至今為成熟階段，應用范圍從制造業(yè)向第二產業(yè)和第三產業(yè)擴展，越來越多的企業(yè)應用ERP，效果日益明顯。就制藥行業(yè)而言，從山東魯抗醫(yī)藥股份有限公司于1998年率先實施ERP開始，哈藥集團有限公司、華北制藥集團有限責任公司、上海復星醫(yī)藥（集團）股份有限公司和麗珠醫(yī)藥集團股份有限公司等我國大型制藥企業(yè)相繼實施ERP。ERP在制藥行業(yè)已經歷了10多年的發(fā)展歷程，而這個階段正好處于ERP在我國發(fā)展的成熟期，因此制藥行業(yè)實施ERP具有較好的外部環(huán)境。然而，由于制藥行業(yè)的特殊性，ERP實施效果卻喜憂參半，其在制藥行業(yè)的發(fā)展至今也未能完全達到成熟階段。ERP實施后究竟給企業(yè)帶來了多少益處？又使企業(yè)的哪些能力得到了提高？本文帶著這些問題，對ERP在我國的實施效果進行了實證分析，在此基礎上分析其實施的影響因素，進而提出策略。

1 實施效果實證分析

研究選取了所有在2006年前實施ERP的上市制藥企業(yè)為陽性樣本，沒有實施ERP的上市制藥企業(yè)為陰性樣本，各35家。采用新浪財經和和訊財經所公布的上市公司年報中的財務數(shù)據(jù)，比較制藥企業(yè)實施前1年的財務績效與實施后第3年的財務績效，并通過t檢驗分析績效改變的統(tǒng)計學意義。研究結果如表1所示。

表1中存貨周轉率、應收賬款周轉率、流動資產周轉率和總資產周轉率均為企業(yè)營運能力指標。其中，存貨周轉率、應收賬款周轉率、流動資產周轉率指標在α＝0.01水平上均有顯著升高，總資產周轉率在α＝0.05水平上也有顯著提高，反映了ERP實施后企業(yè)營運總體能力有了顯著的提高。同時，樣本企業(yè)在實施ERP前1年凈利潤增長率平均為－179%，表現(xiàn)為典型的負增長，而實施后第3年凈利潤增長率平均為110%，指標值有大幅提升，但由于樣本企業(yè)指標變異太大，所以該指標提升的顯著性水平為0.1。然而，在該實證研究中，我們并沒有發(fā)現(xiàn)成長能力、盈利能力和償債能力指標有顯著變化，這一結論也與已有研究基本一致[2，3]。這更清晰地反映了我國制藥企業(yè)ERP實施效果喜憂參半，非常有必要通過系統(tǒng)分析找出制藥企業(yè)實施ERP中存在的問題。

表1 制藥企業(yè)實施與未實施ERP時財務指標及配對t檢驗分析結果Tab 1 Results of financial ratio matched t test analysis among the pharmaceutical enterprises which implement ERP and do not implement it

2 主要影響因素

從上文實證研究結果可以看出，企業(yè)實施ERP雖能帶來一定益處，但仍有諸多關鍵能力未能得到提高。這表明我國制藥企業(yè)在ERP的實施過程中還是存在著一定問題。表2[1]系統(tǒng)總結了影響制藥企業(yè)成功實施ERP的主要因素，以便找出當前ERP實施的關鍵。

表2 影響制藥企業(yè)成功實施ERP的主要因素Tab 2 Key factors affecting the successful implementation of ERP

結合之前的實證分析，特別是營運能力顯著提高，但成長能力、盈利能力和償債能力沒有顯著變化的特點，分析影響我國制藥企業(yè)成功實施ERP最主要的因素。

2.1 ERP軟件選型不當

制藥企業(yè)對產品質量和企業(yè)資質等有嚴格的要求，企業(yè)必須要通過《藥品生產質量管理規(guī)范》（GMP）標準才能通過新藥生產申請，這就要求制藥企業(yè)的ERP軟件既要符合一般標準，還要擁有專門的GMP模塊，使ERP與GMP能做到有效的結合。在這一功能上，國外軟件企業(yè)與國內軟件企業(yè)做得有所不同，國外ERP軟件供應商更強調不同國家的制藥行業(yè)ERP與GMP的共性，而國內ERP軟件更強調我國制藥行業(yè)的特點，對國內制藥企業(yè)的適應性較好。但是有的企業(yè)在選擇ERP軟件的供應商時，首先看重的是國外知名ERP供應商品牌，而不是ERP軟件的功能特色，最后選擇的ERP軟件并不符合本企業(yè)的特點，給ERP的實施帶來很大的困難。

2.2 供應商客戶化能力不足

我國實施ERP制藥企業(yè)眾多，性質特色都各不相同，對ERP軟件的要求也不同，但是ERP軟件供應商客戶化能力有限，ERP軟件主要是按照我國醫(yī)藥行業(yè)的共性來設計的，并不能滿足所有不同客戶的個性化需求。所以，各個制藥企業(yè)要想ERP軟件能滿足自己的需求，都要經過改造或二次開發(fā)，需要耗費很大的人力、物力。這從一定程度上影響了我國制藥企業(yè)ERP的成功實施。

2.3 缺乏清晰的目標定位和需求分析

我國的一些大型制藥企業(yè)，分銷機構多，業(yè)務范圍廣，遇到的管理問題也多。這就要要求企業(yè)在建設ERP系統(tǒng)之前，對企業(yè)存在的管理方面的問題有一個清楚的認識，明確自己要通過ERP建設達到什么目標。但是，有的企業(yè)實施ERP是屬于盲目跟風，把ERP當作“靈丹妙藥”，以為可以解決企業(yè)存在的所有問題，對其沒有明確的目標定位。建立在這樣的基礎上的ERP系統(tǒng)失敗率自然很高。

2.4 企業(yè)管理人員支持力度低

ERP關乎整個企業(yè)的發(fā)展，從開始準備到實施再到最后的監(jiān)督考評都需要企業(yè)高層管理人員的支持。但是有的企業(yè)高層管理人員意識不到ERP在企業(yè)中的重要性，沒有舉全企業(yè)之力推行ERP，實施效果往往不盡人意。另外，由于ERP軟件涉及到人力資源管理、物流管理、財務管理等多個功能模塊，所以需要各部門管理人員高度配合。但是有的企業(yè)即使企業(yè)的高層管理人員重視，但下面各部門管理人員的參與和配合程度越來越弱，最終也導致了ERP實施失敗。

2.5 缺乏對業(yè)務流程重組的認識

ERP是源自于國外的一種先進的管理理念和系統(tǒng)，它代表的是世界先進的管理水平和標準。在實施ERP系統(tǒng)時，需要實現(xiàn)業(yè)務流程重組，改造現(xiàn)有的業(yè)務流程，使它能與先進的業(yè)務流程相適應。而我國許多制藥企業(yè)在生產設備、生產技術、管理思想和方式等方面落后于發(fā)達國家，在實施ERP時，只要求ERP功能適應自己傳統(tǒng)的業(yè)務流程，而不是通過自身的業(yè)務流程重組來適應ERP，最后造成ERP功能得不到全面發(fā)揮，達不到理想的效果。

2.6 管理咨詢公司選擇不當

在企業(yè)缺乏ERP實施團隊的情況下，ERP管理咨詢公司在企業(yè)實施ERP的過程中扮演了非常重要的角色。但是我國的ERP管理咨詢公司少，近幾年也有國外的管理咨詢公司入駐我國，而效果并不理想。我國目前很多制藥企業(yè)都缺乏自己的ERP實施管理團隊，又沒有選擇合適的ERP管理咨詢公司。這也是造成制藥企業(yè)實施ERP成功率低的原因之一。

2.7 項目組織管理不到位

ERP是一個高度集成的管理系統(tǒng)，其需要企業(yè)的各個業(yè)務部門、子/分公司甚至是整個供應鏈系統(tǒng)的高度配合，才能實現(xiàn)一個整體的集成系統(tǒng)。制藥企業(yè)涉及的業(yè)務部門、子/分公司多，在實現(xiàn)各部門的功能整合時更加困難，這就更需要有效的組織管理去實現(xiàn)這種整合。但是由于傳統(tǒng)的管理制度、公司的文化等各方面的原因導致公司部門與部門之間或各子/分公司之間在實施ERP系統(tǒng)時各自為政，整合度和配合度不夠。最終導致一個完整的ERP系統(tǒng)被分隔為多個獨立部分，降低了實施效率。

2.8 案例分析

總之，影響我國制藥企業(yè)成功實施ERP的因素很多，下面以通過文獻[4]獲得的某知名企業(yè)實施ERP的失敗案例為例，進一步分析這些因素是怎樣影響企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的。

我國某知名制藥企業(yè)在對ERP缺乏認知也沒有清晰目標的情況下，于2001年以1000萬元購進Oracle公司的ERP軟件，開始首次實施ERP。該企業(yè)沒有自己的實施團隊，并選擇了沒有ERP實施經驗的國外A公司為管理咨詢公司。開始合作后，A公司首先對該集團進行初步調研，并提出現(xiàn)場管理報告。但是，這份報告并沒有清楚界定雙方的實施權責和實施步驟等關鍵問題。在這些問題都沒有解決、業(yè)務流程重組也沒有實質性進展的情況下，A公司就對該企業(yè)的ERP軟件進行測試版安裝。結果2002年初，A公司出現(xiàn)嚴重內部問題，副總經理與60多名同事集體嘩變，A公司在該制藥企業(yè)的ERP項目實施團隊全部離職，該企業(yè)整個ERP項目被迫停頓。

從該案例ERP實施過程可以看出，該企業(yè)的ERP項目一開始就注定要失敗。其缺乏需求分析，對于整個項目也沒有一個全面的實施計劃方案，沒有自己的實施管理團隊，選擇了沒有經驗、資信度差的ERP實施伙伴等。從其失敗也可以得出一些經驗教訓，即在實施ERP之前要對企業(yè)所要達到的目標和結果有清晰的認識；企業(yè)在資源充分的情況下，應該建立自己的ERP實施管理團隊；企業(yè)在選擇實施ERP的合作伙伴時應該對合作伙伴有充分的認識和了解，選擇經驗豐富的合作伙伴是保證ERP實施成功的前提；企業(yè)在實施ERP之前就應該有一個關于項目的全面實施計劃和實施方案。

3 策略

3.1 正確選擇ERP軟件

正確選擇ERP軟件是成功實施ERP的關鍵。對于不同的軟件企業(yè)來說，其所擅長的范圍領域是不同的。所以要求企業(yè)在選擇ERP軟件供應商時，對供應商所處的產業(yè)環(huán)境有清楚的認識，選擇與多個制藥企業(yè)有著成功的合作經驗、制藥ERP模塊技術穩(wěn)定的ERP軟件供應商。其次，在選擇ERP軟件供應商時不要盲目地選擇國外的軟件企業(yè)，國外的ERP軟件雖好，但價格高，且其更強調的是國際標準和更先進的管理方式。但在我國，實施條件和標準還與國際有一定的差距，且并不是所有的制藥企業(yè)都有能力提升自己的條件與國際先進ERP軟件相適應。所以，在企業(yè)選擇ERP軟件時，還應該根據(jù)企業(yè)的實際經濟狀況、業(yè)務狀況、人力資源等各方面的條件來選擇適合自己的軟件系統(tǒng)。

3.2 實施前清晰定位目標與需求

ERP是一項耗資大的項目，在實施之前，企業(yè)應清楚想要通過它達到什么樣的目標，或是企業(yè)自身存在什么樣的問題，需要通過ERP系統(tǒng)來解決，或是企業(yè)是否有足夠的人力、物力、財力去實施ERP等，這些都是實施之前需要考慮的問題。只有確立清晰的目標和進行充分的需求分析，才能為后期實施ERP計劃作充分的準備和評估。

3.3 企業(yè)管理層高度重視ERP

ERP的實施也會使部分工作崗位有所變動，往往在實施初期就會受到企業(yè)部分員工的反對，這就需要充分發(fā)揮領導的作用，在企業(yè)內部組織活動普及和學習ERP，灌輸正確理念，取得員工支持。另外，ERP的實施變革涉及到企業(yè)的各個方面，需要各個部門的參與。各部門管理人員都應對其有正確的規(guī)劃，調動部門的資源，參與相關決策，才能保證ERP的有效實施。在實施的過程中，企業(yè)管理層還應對資金使用、項目進度等進行嚴格監(jiān)控，平衡各部門之間的利益關系，充分發(fā)揮管理層的領導力。

3.4 有效開展業(yè)務流程重組

ERP系統(tǒng)和業(yè)務流程重組緊密相聯(lián)。制藥企業(yè)在實施ERP時要對自己的業(yè)務流程進行重組，對原有的組織機構、部門設置、人員設置、工作流程等進行新的調整和安排，使自己的業(yè)務流程能與ERP的先進的流程相適應，保證ERP功能的充分實現(xiàn)。

3.5 做好管理設施團隊建設

國內的管理咨詢公司少，缺乏相關經驗，而國外的管理咨詢公司雖然管理經驗豐富，但是收費較高，且缺乏在我國管理實施ERP的實際經驗。這些都給ERP的實施帶來了管理上很大的不便，這是企業(yè)無法改變的外部條件。企業(yè)要想增加ERP成功實施的幾率，就應該培養(yǎng)自己的團隊。在建設這個團隊時，還應該注意培養(yǎng)既精通信息技術，同時也兼具管理知識的復合性人才。與此同時，企業(yè)還應該在員工中組織ERP的操作、使用知識或是技能培訓，使其能精通ERP，熟練操作和運用ERP，改變其舊的管理觀念，提高其業(yè)務水平。

4 結語

隨著制藥企業(yè)市場競爭的加劇和信息現(xiàn)代化的發(fā)展，將有越來越多的制藥企業(yè)加入到ERP實施的隊伍中。但是，由于制藥行業(yè)的特殊性，企業(yè)要想成功實施ERP，并使它的整體績效得到提高并非易事。所以，在實施ERP之前，企業(yè)的領導和相關項目的負責人應對ERP知識有全面的掌握，以提高ERP成功實施的幾率，有效促進企業(yè)的發(fā)展。

[1] 張相斌，姜妍麗，徐 暢.制造業(yè)ERP實施的影響因素關聯(lián)分析[J].情報科學，2006，24（12）：1866.

[2] 鄭稱德，宋由由，郭 印，等.我國企業(yè)ERP系統(tǒng)實施績效的實證研究[J].科學學與科學技術管理，2008，29（4）：148.

[3] Poston R，Grabski S.Financial impacts of enterprise resource planning implementations[J].International Journal of Accounting Information Systems，2001，2（4）：271.

[4] 計世網.敗局啟示錄——中國ERP著名失敗案例分析[EB/OL].http：//cio.ccw.com.cn/research/qiye/htm2008/20080831＿493535.shtml.2008-08-31.2010-10-29.

Analysis of the Strategy and Factors Affecting the Success of Implementing ERP in Pharmaceutical Industry in China

CHAO Fang，HU Yuan-jia，WANG Yi-tao（Institute of Chinese Medical Sciences，University of Macau，Macau，China）

OBJECTIVE：To provide references for pharmaceutical enterprises to implement ERP in China.METHODS：35marketing pharmaceutical enterprises which implemented ERP or did not before 2006in China were included in study.Based on relevant financial data and cases，the effect and influencing factors of pharmaceutical enterprise to implement ERP were analyzed in order to put forward implementation strategy.RESULTS&CONCLUSIONS：The operational capacity of pharmaceutical enterprises has been greatly enhanced after implementing ERP，yet there are no significant changes in growth ability，profitability and debt-paying ability.Currently，some problems such as misuse of software，unclear positioning of target demand，low support of enterprise administrator and poor restructuring of sales procedure still exist.Solutions of these problems are of great significance for the successful implementation of ERP in pharmaceutical industry.

Pharmaceutical enterprises；ERP；Implementation；Influencing factor

F407.7；F270.7

C

1001-0408（2011）41-3841-03

＊碩士研究生。研究方向：醫(yī)藥管理。E-mail：chaofangsc@163.com

#通訊作者：教授，博士研究生導師。研究方向：藥理學、醫(yī)藥管理。電話：00853-62497645。E-mail：ma96937@umac.mo

2010-12-05

2011-04-10）