梁環(huán)春

(廣西象州縣圖書館，廣西 象州 545800)

日前，文化部、財政部出臺的“關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館公共圖書館文化館(站)免費開放工作意見”明確要求，在2011年年底之前，國家級、省級美術(shù)館全部向公眾免費開放;全國所有公共圖書館、文化館(站)實現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場地全部免費開放，所提供的基本服務(wù)項目全部免費?！叭^”實行免費開放，意味著普通公民能享受到更多、更好的精神文化服務(wù)，這對于提高公民素質(zhì)、形成良好的社會學(xué)習(xí)氛圍大有裨益。同時也意味著黨和政府越來越重視社會教育，是“終身學(xué)習(xí)”和“學(xué)習(xí)型社會”理念的具體體現(xiàn)。［1］這既是國家保障人民群眾基本文化權(quán)益的具體體現(xiàn)，更是政府公共服務(wù)職能歸位的體現(xiàn)，凸顯了公共文化設(shè)施的“公益本位”，有助于培養(yǎng)公眾的閱讀熱情以提升國民素質(zhì)，被人稱之為便民之舉、公益之舉、進(jìn)步之舉、長遠(yuǎn)之舉乃至推動民主復(fù)興之舉。［2］然而，公共圖書館在免費開放后如何更好地管理圖書館資源并為多種類型、多種層次的讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館工作者必須要深入思考的問題。筆者從管理和服務(wù)的角度，略抒己見。

1 改善辦館條件，營造良好的服務(wù)環(huán)境

1.1 爭取政府的支持和經(jīng)費的投入

緊抓政府加大對文化投入的契機(jī)，向政府爭取支持和經(jīng)費投入，對圖書館重新進(jìn)行總體規(guī)劃和建設(shè)，從體制、人員、經(jīng)費、館舍和設(shè)備等方面展開。圖書館在進(jìn)行環(huán)境建設(shè)時，要尊重讀者的個性化需求，注重人性化的細(xì)節(jié)，營造別具一格、舒適優(yōu)雅而富有藝術(shù)性的服務(wù)環(huán)境。這也是增強(qiáng)圖書館競爭力的重要舉措之一。圖書館室內(nèi)設(shè)計應(yīng)以寬敞明亮、采光充足為主，色調(diào)上以淡雅柔和為主基調(diào)，室內(nèi)以綠色植物加以點綴，墻上用典雅的字畫和促人奮進(jìn)的偉人名言警句加以裝飾，書架與書桌的布局和擺設(shè)符合讀者的閱讀習(xí)慣;圖書館室外則種植大面積的綠化區(qū)，既可清新空氣，又可解除疲勞;在圖書館內(nèi)設(shè)“文化長廊”，及時推介新書、新刊，普及文化知識，宣傳、報道圖書館的功能和動向。這一切，都能讓讀者感悟到書的魅力和圖書館的可愛。［3］

1.2 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

圖書館的館藏建設(shè)工作與讀者服務(wù)工作最為密切，圖書館必須依據(jù)讀者的需求來調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)。圖書館實行免費開放吸引了大量的讀者，讀者的閱讀需求隨著讀者類型、層次的變化也會發(fā)生很大的變化。這就要求圖書館對原有的館藏建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，使圖書館的館藏結(jié)構(gòu)逐漸適應(yīng)已經(jīng)變化了的讀者閱讀傾向?？梢栽谏鐣{(diào)查的基礎(chǔ)上，依據(jù)讀者需要進(jìn)行文獻(xiàn)資源的采集，建立起具有本地區(qū)特色的館藏資源體系;還可以通過橫向聯(lián)合，充分利用現(xiàn)代科技手段，整合和利用各種資源以豐富圖書館館藏。比如：近年來，在公共財政的支持下，我國先后實施了廣播電視村村通工程、社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站(室)工程、全國文化信息資源共享工程、農(nóng)村電影放映工程、送書下鄉(xiāng)工程等重點文化工程。這些工程的實施，豐富了公共文化服務(wù)的資源和方式。

2 創(chuàng)新管理模式，實施科學(xué)管理

公共圖書館的各項工作必須不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)免費開放帶來的種種變化。

2.1 加強(qiáng)公共圖書館內(nèi)部的科學(xué)管理

主要包括：制定圖書館各項業(yè)務(wù)統(tǒng)計制度，使分類編目、閱覽流通、咨詢服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化;根據(jù)每個崗位的職責(zé)和要求，分別建立崗位責(zé)任制，做到各司其職、各盡所能;在讀者管理方面要制定一系列的規(guī)章制度，提高文獻(xiàn)流通率;合理管理和使用經(jīng)費、館舍、設(shè)備等?？傊?，通過科學(xué)管理，可以使公共圖書館的文獻(xiàn)、設(shè)備、人員、資金等資源得到最大限度的使用，圖書館各項工作的效率才能不斷提高。

2.2 提高圖書館員的綜合素質(zhì)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會對圖書館的要求愈來愈高，讀者需求的廣度和深度也大大增加。面對這種情況，圖書館必須加強(qiáng)對在職人員的培訓(xùn)。根據(jù)各工作崗位對人員的不同要求，有目的、有計劃地培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員。這種培訓(xùn)應(yīng)該是循環(huán)進(jìn)行的，以便使業(yè)務(wù)人員的知識得到不斷更新。培訓(xùn)可以采用多種方式進(jìn)行，一是充分利用好文化共享工程建立的市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級培訓(xùn)體系，把握好國家中心、省中心開展的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì);二是開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣;三是鼓勵自學(xué)、入學(xué)深造。總之，要積極創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)、交流的條件，通過各種各樣的培訓(xùn)方式，多渠道培養(yǎng)復(fù)合型人才。另外，人員管理的目的之一就是充分調(diào)動每個人的工作積極性，提高工作效率。

2.3 加強(qiáng)宣傳和管理力度

公共圖書館免費開放是政府為民辦的實事、好事，滿足了當(dāng)下公眾日益增長的文化需求。但作為文化工作者，還要有未雨綢繆的意識，要加大宣傳力度，提升公民素養(yǎng)。公共圖書館應(yīng)敞開大門，讓公眾有更多的機(jī)會免費享受文化成果。公共圖書館免費開放后，讀者量大幅度增加。對此，各公共圖書館必須加強(qiáng)館內(nèi)巡視和管理，培養(yǎng)讀者養(yǎng)成愛惜書籍以及公共設(shè)施設(shè)備的好習(xí)慣。

3 開拓創(chuàng)新，積極探索多元化服務(wù)方式

管理是手段，服務(wù)才是最終目的。

3.1 更新思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識

改變“重藏輕用”的傳統(tǒng)圖書館理念，沖破“藏書樓”的思想束縛。圖書館開展的一切工作都是為了讀者，“讀者至上，服務(wù)第一”是圖書館的永恒主旨。在開架借閱過程中，應(yīng)將“一切為了讀者”作為指導(dǎo)思想，在工作的設(shè)想、部署安排上從讀者利益的角度去思考，對館藏文獻(xiàn)實行開架借閱，并盡可能延長服務(wù)時間，提高文獻(xiàn)利用率，從而產(chǎn)生最大的社會效益。

3.2 改進(jìn)常規(guī)服務(wù)方式，提高自身應(yīng)變能力

隨著社會的發(fā)展，讀者的需求也呈現(xiàn)多層次、多樣化的特點，這就要求館員必須不斷更新服務(wù)方式，提高自身的應(yīng)變能力。一是變被動服務(wù)為主動服務(wù)。圖書館要改變過去坐門等客、借借還還的服務(wù)意識和方式，敞開圖書館大門，采取輪休不閉館的服務(wù)方式延長圖書館對外開放的時間;開辟新書借閱處，提高借閱冊次;工作人員深入到讀者中“為人找書，為書找人”。二是變陣地服務(wù)為陣地服務(wù)與流通點服務(wù)相結(jié)合。圖書館員要走出館門，送書到人?？梢栽跈C(jī)關(guān)、廠礦、部隊、學(xué)校、光榮院、社區(qū)等地建立圖書流通點，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立圖書流動箱，在單位成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)送書上門小組，每月流動一次。三是變借閱服務(wù)為借閱服務(wù)和參考咨詢服務(wù)并重。定題和跟蹤服務(wù)是一種重要的參考咨詢服務(wù)方式，圖書館要深入了解讀者(用戶)所承擔(dān)的科研課題及其進(jìn)展情況，從中選定重點科研課題作為定點服務(wù)項目。對這些科研課題一方面要主動、及時、有針對性地為之提供有關(guān)圖書、期刊、論文、學(xué)術(shù)會議資料以及數(shù)據(jù)庫資源等原始文獻(xiàn)資料及網(wǎng)絡(luò)資源，將從各渠道搜集來的情報資料編輯成專題資料索引、文摘以及動態(tài)綜述等，同時把最新的情報信息提供給相關(guān)科研人員，并根據(jù)課題的進(jìn)展情況開展跟蹤服務(wù)。

3.3 豐富服務(wù)形式

要想讓公共圖書館具備更強(qiáng)的競爭力，就要發(fā)揮自身優(yōu)勢，舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的讀者互動活動，并用多種方法吸引讀者參與。如舉辦各類讀書輔導(dǎo)活動、講座、報告會、作家與讀者見面會等，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣;或開辦讀者俱樂部，讓圖書館和廣大讀者能夠有一個良好的互動平臺。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

3.4.1 開展人性化借閱。比免費更重要的是創(chuàng)造人性化的借閱環(huán)境。公共圖書館免費開放，不僅要讓所有公民能夠享受文化、參與文化，還要根據(jù)不同群體的文化需求特點設(shè)置有針對性的文化服務(wù)項目，重點增加對農(nóng)民工、未成年人、老年人、殘障人士等特殊群體的對象化服務(wù)，充分體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷。

3.4.2 面向讀者全面免費開放。館內(nèi)的電子閱覽室、公共檢索區(qū)也向讀者免費提供光盤上機(jī)閱覽學(xué)習(xí)，電子圖書、電子期刊免費上機(jī)閱覽等服務(wù)?？梢栽诳h、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、部隊建立圖書流通點，免費開展送書上門服務(wù)。

3.4.3 保障基本免費服務(wù)項目的正常開展，同時積極探索圖書館的信息化建設(shè)，極力為讀者拓展更多免費開放服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)讀者閱讀空間的最優(yōu)化以及享受文化服務(wù)的最大化?？梢曰I建聯(lián)合圖書館，以市級圖書館為中心，聯(lián)合縣域圖書館為區(qū)域支中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館為節(jié)點、村(社區(qū))圖書室為網(wǎng)點的城鄉(xiāng)一體化聯(lián)合圖書館，實現(xiàn)互通互聯(lián)、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、聯(lián)合服務(wù)、通借通還，促進(jìn)圖書館公共服務(wù)向農(nóng)村延伸，讓城鄉(xiāng)群眾享受到更加充分、快捷、方便的圖書館公共服務(wù)。有條件的圖書館還可以啟用“24小時自助借還圖書館”系統(tǒng)，開展“手機(jī)圖書館”業(yè)務(wù)，等等。

3.5 充分發(fā)揮“共享工程”的資源優(yōu)勢

公共圖書館免費開放電子閱覽室，通過優(yōu)質(zhì)、豐富、具有針對性的數(shù)字資源營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)文化，增加公共電子閱覽室的吸引力，使之成為群眾特別是青少年和進(jìn)城務(wù)工人員學(xué)習(xí)知識、掌握技能、欣賞優(yōu)秀文化資源的理想去處。通過文本、圖像、音頻和視頻等各種形式，讓共享工程進(jìn)入社區(qū)、鄉(xiāng)村和家庭，最大限度地發(fā)揮共享工程的社會效益：采用流動服務(wù)方式，及時把群眾需要的農(nóng)業(yè)技術(shù)、文化娛樂、科普知識等資源送到群眾手上，既活躍了群眾的文化生活，又能使群眾獲取致富信息;利用雙休日到農(nóng)村給青少年免費播放電影節(jié)目、知識講座等，豐富農(nóng)村中小學(xué)生的第二課堂生活;和社會上的網(wǎng)吧聯(lián)合開設(shè)共享工程專區(qū)、設(shè)計未成年人網(wǎng)站，為未成年人提供更多、更好的精神食糧;借助有線電視網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)載體，進(jìn)行系統(tǒng)性的農(nóng)村常見病防治、經(jīng)濟(jì)作物栽培等知識講座，直接將信息傳達(dá)給用戶。［4］

公共圖書館免費開放對服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。各圖書館應(yīng)以“為讀者服務(wù)”為第一服務(wù)理念，以“人人享有普遍均等的公共文化資源”為原則，實施科學(xué)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)“免費不免質(zhì)”的目標(biāo)，使讀者真正享受到公共圖書館免費開放所帶來的實惠。

［1］龍 京.公共圖書館免費開放僅僅是個開始［EB/OL］.［2011-02-12］.http：//news.ifeng.com/opinion/gundong/detail_2011_02/12/4630266_0.shtml.

［2］曹雪梅.公共圖書館免費開放大趨勢下的兩個課題［J］.圖書館工作與研究，2008(9)：82—83.

［3］方 紅.論圖書館應(yīng)如何吸引讀者［J］.圖書館界，2007(3)：32.

［4］梁環(huán)春.淺談“共享工程”縣級支中心建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展思路——以廣西來賓市為例［J］.圖書館界，2010(5)：57—60.